Commerce
Comment ça marche
Le flux de travail a la même forme pour les quatre. Un client pose une question en DM, quelqu'un le qualifie et fait une offre, quelqu'un relance. La vente tient en quelques faits (un numéro de commande, un budget et un secteur, une taille de groupe et des dates de voyage) qui doivent rester attachés au chat pour que la personne suivante puisse reprendre. Entergram enregistre ces faits comme des champs personnalisés sur la conversation : la boîte de réception se filtre sur tout ce qui attend l'expédition, chaque visite de la semaine ou chaque option non confirmée, et les commentaires internes permettent à l'agent suivant de reprendre en plein fil sans demander au client de se répéter.
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Toutes les équipes du groupe envoient aussi un même message à un segment : un réassort, un retard de livraison, une nouvelle annonce aux acheteurs correspondants, les informations avant départ à tous ceux qui voyagent cette semaine. Les diffusions partent du vrai compte personnel que le client connaît déjà, personnalisées pour chaque destinataire avec les colonnes de la liste importée comme balises de fusion, et les réponses reviennent dans la boîte partagée, rattachées à la fiche. Entergram fonctionne sur des comptes personnels, chacun derrière son propre proxy. Ce n'est pas un bot.
Ce qui les distingue, c'est à qui appartient le compte et quels faits comptent. L'e-commerce est une file de boutique : un compte partagé, plusieurs agents, et un responsable sur chaque chat pour que deux agents ne répondent jamais au même acheteur. Le dropshipping ajoute un versant fournisseurs, où les chats portent le coût unitaire, la MOQ (quantité minimale de commande), le délai et la fiabilité, et une expédition en retard devient un ticket avec SLA avant que les acheteurs ne relancent. L'immobilier fonctionne à l'inverse : chaque agent est sur son propre compte personnel, avec le budget, le secteur, le type de bien et la date de visite en champs, et des contrôles de confidentialité qui permettent à l'agence de donner un accès sans livrer la liste des acheteurs. Le voyage repose sur de longs fils avec beaucoup de petits changements : destination, taille du groupe, dates et statut de réservation restent sur le chat, les rappels se déclenchent avant l'expiration d'une option, et la heatmap d'activité montre à quelle heure les voyageurs d'autres fuseaux horaires écrivent vraiment.
En dessous, les quatre utilisent le même espace de travail CRM Telegram : une boîte de réception qui gère plus de 100 comptes filtrés par compte, des analytics de messagerie sur les messages envoyés et reçus, les temps de réponse et les heures et jours les plus chargés, des données d'analytics brutes téléchargeables pour un rapport, et le MCP sur tous les comptes connectés pour remplir des champs ou trier des tickets. Le cas d'usage change les champs que vous créez, pas le produit que vous utilisez.