Telegram CRM pour Opérateurs de casinos Telegram
Votre casino Telegram tourne sur un bot. Votre équipe support, elle, repose sur des personnes.
Le bot ou la Mini App gère les jeux, les dépôts et les campagnes. Les questions de retrait, les documents KYC et les problèmes de compte finissent toujours en message privé avec une vraie personne. Entergram fait tourner cette équipe support sur des comptes Telegram personnels, avec toutes vos marques dans une seule boîte de réception et chaque compte sur son propre proxy.
Un joueur touche le lien de support dans le bot de votre casino et arrive en message privé avec une personne. Son retrait est en attente depuis un jour, l'agent qui lui a répondu hier soir a fini son service, et l'agent suivant ne voit pas ce qui a été promis. Entergram réunit les comptes support derrière votre bot dans une seule boîte de réception, transforme chaque transfert en ticket avec un responsable et une échéance, et conserve tout le fil pour la personne qui le reprend.
Essai Pro gratuit de 3 jours. 5 comptes Telegram par siège avec proxy et IP dédiée, sur tous les plans.
Le cycle opérationnel
Comment Opérateurs de casinos Telegram gèrent marketing, ventes et service sur Telegram
Chaque conversation que le bot confie à une personne, au même endroit, quel que soit le compte support sur lequel elle arrive.
Le compte support derrière le bouton d'aide de votre bot
Faites pointer le lien de support du bot vers un compte personnel que votre équipe partage. Plusieurs agents répondent depuis ce compte, et les joueurs continuent d'écrire à une seule identité.
Un compte support par marque ou par langue
Connectez le compte support de chaque marque ou de chaque langue au même espace de travail et travaillez-les depuis un seul tableau, filtré par compte, au lieu de vous connecter à un compte à la fois.
Importez la liste de joueurs que vous tenez déjà
Chargez un tableur des joueurs que votre équipe support doit reconnaître. Ses colonnes (marque, langue, indicateur d'auto-exclusion) deviennent des champs CRM, et chaque contact est retrouvé par username, ou par numéro de téléphone s'il n'a pas de username.
Les joueurs qui contournent le bot et écrivent à une personne
Certains joueurs n'appuient jamais sur le bouton d'aide et écrivent directement au compte support. Ces messages privés arrivent dans la même boîte de réception que les transferts du bot, donc rien n'attend sur un téléphone que personne ne regarde.
Faites d'un message transféré un travail avec un responsable et une échéance.
Des tickets avec un responsable et un SLA
Une question de retrait, un document KYC ou un litige sur un bonus devient un ticket avec un assigné, une échéance et un statut sur un tableau Kanban, lié au chat d'où il vient.
Des types de demande et des marques que vous définissez
Des colonnes personnalisées de ticket pour le type de demande, la marque et la résolution, pour qu'un seul tableau couvre toutes les marques de casino Telegram que vous gérez.
Un assigné sur chaque chat
Chaque chat a un assigné choisi dans votre équipe, donc un transfert du bot ne reçoit jamais deux réponses, ni aucune.
Des commentaires internes pour l'équipe suivante
Des notes que le joueur ne voit jamais, pour qu'une relève à 3 h du matin transmette le contexte avec elle.
Gardez l'historique du support chez l'opérateur, et envoyez les VIP vers la bonne équipe.
Confiez les VIP à votre équipe VIP
Quand un transfert concerne en fait un VIP, assignez le chat à l'équipe VIP avec son historique. La façon dont les hôtes VIP et les affiliate managers gèrent leurs comptes est expliquée sur la page CRM Telegram pour casinos.
Les temps de réponse par compte
Messages envoyés et reçus, temps de réponse, heures et jours les plus chargés pour chaque compte, avec des données brutes téléchargeables.
Des contrôles de confidentialité tournés vers l'intérieur
Masquez les usernames et les informations sur les membres des groupes, et bloquez la modification et la suppression des messages, pour que l'accès à la boîte de réception ne soit pas une copie de la liste des joueurs.
Des envois personnalisés depuis de vrais comptes
Envoyez un message à de nombreux chats avec des champs de fusion propres à chaque destinataire, répartis sur plusieurs comptes connectés avec un rythme adapté à Telegram. Laissez les chats signalés en dehors de chaque segment.
01
Le défi
Un casino Telegram automatise ce qu'un bot fait bien : les jeux, les dépôts, les notifications et les campagnes. Dès qu'un joueur a un problème que le bot ne sait pas résoudre, la conversation passe en message privé avec une personne. Ces messages privés sont répartis sur des comptes support distincts, souvent sur des téléphones distincts, donc personne ne voit toute la file et une question de retrait attend pendant un changement d'équipe.
02
Ce qu'apporte Entergram
Entergram est une couche CRM au-dessus de Telegram qui fonctionne sur les comptes personnels que vos agents de support utilisent déjà. Il ne touche ni à votre bot ni à votre Mini App. Chaque compte support se trouve dans une seule boîte de réception, sur son propre proxy. Les messages transférés deviennent des tickets avec un responsable et un SLA, plusieurs agents peuvent répondre depuis un même compte partagé, et quatre contrôles de confidentialité empêchent l'accès à la boîte de réception de devenir une copie de la liste des joueurs.
- L'équipe support de votre casino Telegram dans une seule boîte de réception, à côté du bot que vous avez déjà
- Les questions de retrait, de KYC et de compte deviennent des tickets avec un responsable et un SLA
- Un compte support partagé par marque, auquel répond toute l'équipe de garde
- Un assigné sur chaque transfert, pour qu'aucun joueur ne reçoive deux réponses, ni aucune
- Les temps de réponse par compte, avec des données brutes à télécharger
- Un historique du support qui reste chez l'opérateur quand les agents partent
Fonctionnalités
Ce que Opérateurs de casinos Telegram utilisent vraiment
Fonctionne à côté de votre bot, pas à l'intérieur
Entergram fonctionne sur des comptes personnels, donc il n'ajoute rien à votre bot, à votre Mini App ni à votre plateforme de casino, et les joueurs ne voient aucun changement.
Boîte de réception multi-comptes
Chaque compte support dans un tableau filtrable. Restreignez la vue à une marque ou à une langue sans changer de compte.
Tickets, SLA et Kanban
Chaque ticket a un responsable et une échéance, des colonnes personnalisées pour le type de demande et la marque, et des liens vers les chats qui se trouvent derrière.
Analytics des temps de réponse
Messages envoyés et reçus, temps de réponse, heures et jours les plus chargés par compte. Les données brutes se téléchargent.
Le MCP sur chaque compte
Un assistant IA connecté via le MCP peut trier la file de tickets, remplir les champs joueur à partir des conversations, ou calculer la couverture des premières réponses à partir des événements de messages bruts.
Contrôles de confidentialité
Masquer les usernames, masquer les informations sur les membres des groupes, empêcher la modification des messages et empêcher leur suppression. Pensé pour le cas où le risque est une personne de votre propre équipe.
Intégrez-le à votre stack casino
Il n'existe pas de connecteur prêt à l'emploi pour les plateformes de casino, donc les opérateurs construisent le leur, et il atteint chaque compte connecté plutôt qu'un seul. L'API Entergram (plan Pro) est une API REST limitée à l'espace de travail, qui couvre les chats, les messages, les contacts, les champs personnalisés, les tickets et les diffusions : un événement du back-office peut ainsi ouvrir un ticket ou taguer le chat d'un joueur. Le MCP donne à un client IA tous les comptes du siège. L'app Make.com met à jour les tags et les coordonnées, et marque un chat comme lu, depuis un scénario.
Mise en place
Comment ça marche
- 01
Gardez le bot, ajoutez les personnes
Laissez votre bot ou votre Mini App de casino tel quel. Connectez les comptes personnels derrière votre lien de support.
- 02
Choisissez partagé ou privé pour chaque compte
Partagez chaque compte support avec les agents qui y répondent. Si vous préférez, gardez n'importe quel compte réservé à une seule personne.
- 03
Activez les contrôles de confidentialité
Masquez les usernames et les données des membres des groupes, et bloquez la modification et la suppression des messages, avant qu'une nouvelle personne obtienne l'accès.
- 04
Configurez les tickets et les champs
Des colonnes de ticket pour le type de demande, la marque et la résolution. Des champs de chat pour la marque, la langue et une case à cocher d'auto-exclusion.
- 05
Planifiez les équipes à partir du trafic réel
Lisez les heures et les jours les plus chargés par compte, et placez du monde là où les joueurs écrivent vraiment.
Intégrations
Gardez le reste de votre stack à jour
Telegram reste l'endroit où la conversation a lieu, pendant que les systèmes déjà utilisés par votre équipe restent à jour.
- Zendesk les chats privés du compte support deviennent des tickets Zendesk, et les agents répondent depuis Zendesk via le vrai compte Telegram.
- HubSpot chaque chat correspond à un contact HubSpot et les champs personnalisés se synchronisent dans les deux sens. Les modifications côté HubSpot arrivent lors d'une synchronisation toutes les quelques minutes.
- Notion chaque chat devient une ligne d'une seule base de données Notion, avec des champs synchronisés dans les deux sens quasiment en temps réel.
- Make.com mettez à jour les tags et les coordonnées d'un chat depuis un scénario.
- Slack un journal d'audit à sens unique de chaque chat accessible au siège, dans un canal de votre choix.
FAQ
Questions des Opérateurs de casinos Telegram
Entergram remplace-t-il le bot ou la Mini App de notre casino Telegram ?
Non. Entergram ne fait tourner ni jeux, ni paiements, ni bots, ni Mini Apps. Il gère les conversations de support humaines sur des comptes personnels. Votre bot continue de faire ce qu'il fait.
Se connecte-t-il à notre plateforme de casino ou à notre back-office ?
Pas nativement. Entergram n'a pas de connecteur intégré vers les plateformes de casino, les systèmes de paiement ou le tracking d'affiliation. Les équipes qui en veulent un le construisent elles-mêmes : l'API Entergram (plan Pro) peut créer des tickets, taguer des chats et mettre à jour des champs personnalisés quand un événement se produit dans le back-office, l'app Make.com met à jour les tags et les coordonnées depuis un scénario, et un client IA connecté au MCP travaille sur tous les comptes du siège. Sans cela, les données des joueurs et des partenaires viennent des conversations et des listes que vous importez. HubSpot, Zendesk, Notion, Make.com et Slack sont les intégrations natives qui existent aujourd'hui.
Les joueurs voient-ils que nous utilisons un CRM ?
Non. Les réponses partent des mêmes vrais comptes Telegram auxquels les joueurs écrivent déjà. Les tickets, les champs et les commentaires internes restent de votre côté.
Entergram vérifie-t-il les licences, l'âge ou l'auto-exclusion ?
Non. La conformité aux règles des jeux d'argent sur vos marchés reste de votre ressort. Les équipes gardent généralement une case à cocher d'auto-exclusion sur les chats joueurs et laissent ces chats en dehors de chaque segment de diffusion.
Nous développons des logiciels de casino Telegram pour des opérateurs. Pouvons-nous travailler ensemble ?
Oui. Si vos opérateurs ont besoin d'une équipe humaine de support et de VIP sur Telegram à côté du bot que vous leur fournissez, écrivez à l'équipe sur Telegram à t.me/hello_entergram ou par e-mail à hello@entergram.com. Le programme d'affiliation verse aussi une commission récurrente sur les abonnements parrainés.
Combien de comptes pouvons-nous gérer ?
Cinq comptes par siège sont inclus sur tous les plans, chacun sur son propre proxy, et les comptes supplémentaires coûtent 5 EUR par mois dans le même siège. Un espace de travail réunit de nombreux sièges, et la boîte de réception gère plus de 100 comptes dans une seule vue.
Ajoutez une équipe support humaine à votre casino Telegram
Essai Pro gratuit de 3 jours. 5 comptes Telegram par siège avec proxy et IP dédiée, sur tous les plans.