Aller au contenu principal
Support et services

Cas d'usage : Services professionnels

Services professionnels sur Telegram : le travail client avec un historique fiable

Dossier, étape, responsable et échéance sur la discussion du client, des notes de passation entre collaborateurs et un journal d'audit Slack qui garde une copie hors de Telegram.

Cabinets de conseil, d'avocats et d'expertise comptable reçoivent de plus en plus d'instructions de leurs clients sur Telegram. Le gain de temps est réel, l'exposition aussi : une instruction importante n'est qu'un message que n'importe qui peut supprimer.

Commencer gratuitement Parler aux ventes

Essai gratuit de 3 jours. Aucune carte bancaire requise.

Fonctionne avec votre compte Telegram personnel.
+300 clients 45% de réponses plus rapides Zéro bannissement en 6 mois Pas de bots, pas de changement de téléphone

Mesures internes d'Entergram : données d'utilisation du produit et enquête client réalisée dans l'application. Sans audit indépendant.

Le cycle opérationnel

Comment Services professionnels gèrent marketing, ventes et service sur Telegram

Capter
  1. Les comptes de chaque collaborateur dans une seule boîte

    Le cabinet voit le travail client en cours sans demander à personne de transférer ou de retaper quoi que ce soit.

  2. Champs de dossier sur la discussion

    Client, dossier, étape, responsable et échéance en colonnes personnalisées à côté de la conversation.

  3. Privé ou partagé, compte par compte

    Les relations sensibles restent privées à une seule personne, tandis que les comptes clients généraux sont partagés.

  4. Un canal Slack par siège

    Chaque discussion accessible à un siège est relayée vers un canal Slack unique, où le cabinet garde sa propre copie.

  1. Recueillez les instructions clients sous une forme fiable pour le cabinet.

  2. Menez le dossier avec des échéances visibles.

  3. Protégez l'historique et la relation client.

Ce qu'apporte Entergram

Voir le logiciel de support Telegram d'Entergram

Le défi

Les clients donnent leurs instructions sur Telegram parce que c'est rapide, mais le cabinet n'y trouve aucun des contrôles qu'il attendrait ailleurs. Aucune trace de qui a été informé de quoi, des échéances éparpillées dans les agendas de chacun, et n'importe quel message peut être modifié ou supprimé par son auteur. Quand un collaborateur est absent ou s'en va, personne ne sait où en est le dossier.

En savoir plus

Ce qu'apporte Entergram

Entergram garde Telegram comme canal côté client et ajoute les contrôles en dessous. Dossier, étape, responsable et échéance sont des champs personnalisés : le cabinet peut filtrer sur tout ce qui est dû cette semaine. Les livrables deviennent des tickets avec SLA. L'espace de travail peut tout simplement empêcher la modification et la suppression des messages, et le journal d'audit Slack relaie chaque discussion accessible à un siège vers un système distinct : l'historique du cabinet ne vit donc pas uniquement dans Telegram.

Fonctionnalités

Ce que Services professionnels utilisent vraiment

Contrôles de confidentialité et d'historique · Slack comme journal d'audit · Tickets avec SLA · Journal d'activité et commentaires internes · Partage compte par compte

En savoir plus
  • Contrôles de confidentialité et d'historiqueMasquer les noms d'utilisateur, masquer les informations des membres des groupes, empêcher la modification des messages, empêcher leur suppression.
  • Slack comme journal d'auditChaque discussion accessible à un siège est relayée dans un seul sens vers Slack, comme copie séparée. Les réponses partent d'Entergram, par le vrai compte.
  • Tickets avec SLALes livrables deviennent un travail attribué avec une échéance, une catégorie et un champ de résolution.
  • Journal d'activité et commentaires internesLes changements de champs et de statut portent un auteur et un horodatage. Les commentaires restent côté cabinet.
  • Partage compte par compteChaque compte connecté est partagé avec l'espace de travail ou reste privé pour l'utilisateur qui l'a connecté.

Mise en place

Comment ça marche

Connectez les comptes en contact client · Activez les contrôles d'historique · Définissez les champs de dossier · Transformez les livrables en tickets · Suivez les échéances par filtre

En savoir plus

01 Connectez les comptes en contact client

Chaque collaborateur connecte ses comptes et choisit ceux qu'il partage avec le cabinet.

02 Activez les contrôles d'historique

Empêchez la modification et la suppression, et connectez chaque siège à un canal d'audit Slack pour une seconde copie, avant que le volume ne monte.

03 Définissez les champs de dossier

Client, dossier, étape, responsable et échéance en colonnes personnalisées sur chaque discussion client.

04 Transformez les livrables en tickets

Chaque tâche reçoit un responsable, un SLA et un champ de résolution.

05 Suivez les échéances par filtre

Filtrez sur la colonne échéance pour voir tout ce qui est dû cette semaine dans tout le cabinet.

Intégrations

Gardez le reste de votre stack à jour

Telegram reste l'endroit où la conversation a lieu, pendant que les systèmes déjà utilisés par votre équipe restent à jour.

En savoir plus
  • Slack, comme journal d'audit à sens unique : l'espace d'historique. Chaque siège relaie toutes les discussions auxquelles il a accès vers un canal unique, une seconde copie hors de Telegram.
  • Votre logiciel de gestion de cabinet via Make.com : synchronisez l'étape et l'échéance des dossiers pour que personne ne tienne deux systèmes.
  • MCP Entergram : résumez les dossiers ouverts et listez chaque livrable dû cette semaine dans tout le cabinet.

FAQ

Questions des Services professionnels

Peut-on empêcher les collaborateurs de supprimer les messages des clients ?
Oui. L'espace de travail peut empêcher les utilisateurs de supprimer comme de modifier les messages. Le journal d'audit Slack ajoute une seconde copie hors de Telegram, même si ce qu'elle devient après une suppression côté Telegram n'est pas encore confirmé.
Slack remplace-t-il la boîte de réception ?
Non. Slack est un espace interne d'historique. Chaque siège relaie vers le canal unique qu'il a choisi, et le travail se fait dans la boîte de réception.
Les comptes clients sensibles peuvent-ils rester privés ?
Oui. Le partage se choisit compte par compte : les relations confidentielles d'un associé restent privées, tandis que les comptes clients généraux sont partagés avec le cabinet.
Y a-t-il une piste d'audit ?
Le journal d'activité enregistre les changements de champs et de statut avec leur auteur et un horodatage, et les fiches s'exportent en CSV. Entergram est une couche opérationnelle, pas un produit d'archivage réglementaire : les cabinets soumis à des obligations formelles de conservation doivent l'utiliser en complément de leurs systèmes existants.
Le client voit-il une différence ?
Non. Entergram se place au-dessus de Telegram et fonctionne sur de vrais comptes personnels : le client voit la même conversation, avec la même personne.

Gérez Services professionnels sur de vrais comptes Telegram

Essai gratuit de 3 jours. Aucune carte bancaire requise.

Commencer gratuitement Parler aux ventes