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Système de tickets Telegram
Transformez n'importe quel message Telegram en ticket de support suivi.
Ouvrez un ticket directement depuis un message Telegram, puis définissez son statut, sa priorité, son responsable et son SLA. Le ticket reste lié au message, et le client continue de parler à votre vrai compte, pas à un bot.
Conçu pour
Services d'assistance · Communautés Web3 · E-commerce · Agences · Équipes SaaS
Ce que ça fait
D'un message à un ticket que vous pouvez suivre
Sur Telegram, une demande de support n'est qu'un message de plus, et elle disparaît dès que la conversation défile. Un ticket la conserve. Dans Entergram, vous ouvrez le ticket depuis le message lui-même, il reçoit un court hash comme #XQX691 et reste ouvert jusqu'à ce que quelqu'un le résolve.
Ouvrez un ticket depuis le message, depuis le panneau de détails d'une conversation ou depuis la page Tickets. Chaque ticket a un titre, l'un des six statuts, l'une des trois priorités, un responsable, des étiquettes, des champs personnalisés, des commentaires internes et jusqu'à trois pièces jointes. La conversation d'origine reste liée, et l'échange n'est qu'à un clic.
- Créez un ticket depuis n'importe quel message, une fiche contact ou la page Tickets.
- Six statuts : Nouveau, Ouvert, En attente, Bloqué, Résolu et Clôturé.
- Trois priorités (Low, Medium, High), plus des étiquettes et des champs personnalisés pour le routage.
- Les commentaires internes et jusqu'à trois pièces jointes gardent le contexte sur le ticket.
- Pas de Bot API ni de transfert. Les réponses partent toujours de vos vrais comptes.
Créé par
Denis V
Denis VDate de création18/08/2026
Confirmation de paiement pour Click Agency
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♙ Attribuer àMMaya Chen
⚐ PrioritéMoyenne
◯ Chats liésCClick Agency ↔ Entergram⌃
D'un message Telegram à un ticket clôturé en trois étapes
Aucun bot à déployer, rien à migrer.
Connectez vos comptes Telegram
Connectez les comptes auxquels vos clients écrivent déjà. Chacun passe par son propre proxy.
Ouvrez un ticket depuis le message
Quand une demande arrive, ouvrez un ticket dessus et définissez le statut, la priorité, le responsable et le SLA.
Menez-le jusqu'à Résolu
Répondez depuis la conversation liée, laissez des commentaires à vos collègues et clôturez le ticket une fois le travail fait.
Ce que contient un ticket Telegram
Un ticket est une fiche complète, pas une étiquette posée sur un message.
Hash du ticket: Chaque ticket reçoit une courte référence comme #XQX691, pour que chacun puisse désigner la demande exacte dans une conversation ou un commentaire.
Statut et priorité: Faites passer un ticket de Nouveau à Clôturé à travers six statuts, et classez-le en Low, Medium ou High.
Champs personnalisés: Ajoutez vos propres champs, comme la catégorie ou l'offre, en texte, en liste de choix ou en choix multiple avec code couleur, et rendez obligatoires ceux qui comptent.
Conversations liées: Le ticket garde la conversation Telegram d'origine et peut en lier d'autres quand un même problème s'étend sur plusieurs échanges.
Pourquoi un système de tickets Telegram plutôt qu'un bot
La plupart des outils de tickets pour Telegram sont des bots. Le client écrit à un bot, le bot ouvre un ticket dans un helpdesk séparé, et votre équipe répond depuis un tableau de bord que le client ne voit jamais. Cela fonctionne pour un chat web anonyme.
Voir la fonction
Sur Telegram, cela casse la raison même pour laquelle les clients utilisent ce canal : parler à une personne qu'ils connaissent. Entergram connecte plutôt les vrais comptes Telegram de votre équipe, et les tickets naissent des messages déjà présents dans vos conversations.
Comme le ticket part de la conversation, rien n'est recopié à la main. La conversation reste liée, l'historique reste sur le ticket, et le hash permet à chacun de le retrouver plus tard. Ajoutez des champs personnalisés pour router par produit ou par offre, des commentaires pour briefer l'équipe suivante, et un SLA pour que les réponses promises ne prennent pas de retard. Le même espace de travail contient votre boîte de réception et le tableau Kanban, et les tickets restent avec les conversations.
FAQ
Système de tickets Telegram : FAQ
Comment créer un ticket depuis un message Telegram ?
Ouvrez la conversation et créez un ticket depuis le message ou depuis le panneau de détails de la conversation. Le ticket est lié à cet échange, et l'historique n'est qu'à un clic. Vous pouvez aussi ouvrir des tickets depuis la page Tickets et lier des conversations ensuite.
Ai-je besoin d'un bot Telegram pour un système de tickets ?
Non. Entergram connecte les comptes Telegram personnels existants de votre équipe, pas la Bot API. Il n'y a aucun bot que les clients devraient trouver et aucun transfert. Les réponses partent de vos vrais comptes, et chaque compte connecté passe par son propre proxy.
Quels statuts et quelles priorités existent ?
Les tickets passent par six statuts (Nouveau, Ouvert, En attente, Bloqué, Résolu et Clôturé) et portent l'une des trois priorités : Low, Medium ou High. Vous pouvez aussi ajouter des étiquettes et vos propres champs personnalisés.
Un ticket peut-il couvrir plusieurs conversations ?
Oui. Un ticket garde la conversation depuis laquelle il a été ouvert, et vous pouvez y lier d'autres conversations Telegram quand un même problème s'étend sur plusieurs échanges.
Le système de tickets est-il partagé avec mon équipe ?
Oui. Les tickets, étiquettes, commentaires et modèles sont partagés dans tout l'espace de travail. Pour les conversations, cela dépend du compte : partagez un compte de support avec l'équipe pour que tout le monde traite ses conversations, ou gardez un compte privé pour la personne qui l'a connecté.
Plus de fonctions de support
Chaque ticket Entergram fonctionne dans le même espace de travail et sur vos vrais comptes Telegram.
Guides pratiques
Comprenez le workflow avant de choisir
Un logiciel taillé pour Telegram
Gérez le support Telegram avec des tickets, pas de mémoire.
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