Налаштуйте Entergram для команди казино чи iGaming за 30 хвилин

Сьогодні вранці ви почали пробний період, він дає вам два слоти для акаунтів Telegram, а десь у телефонах вашої команди вже чекають чати з гравцями та партнерами. Цей посібник показує, в якому порядку все робити, щоб за пів години у вашої команди були поля, черги, дедлайн відповіді та перемикачі приватності ще до того, як увійде хтось інший.

Він написаний для керівника підтримки, керівника VIP-напряму чи керівника афіліатів. Тут використано лише функції, які існують сьогодні, з назвами меню з довідкового центру. Як VIP-хости та афіліат-менеджери працюють щодня, читайте в плейбуку VIP-хоста казино та посібнику для афіліат-менеджера. Ця стаття про налаштування, на якому стоять обидва.

Одна межа перед початком. Entergram не перевіряє ліцензії, вік чи статус самовиключення й не підключається до бек-офісу вашого казино чи системи керування акаунтами гравців. Ваша команда комплаєнсу та бек-офіс залишаються джерелом істини. Те, що описано нижче, робить їхні рішення видимими в роботі в Telegram; самих рішень воно не ухвалює.

Перейдіть у Settings → Accounts (Налаштування → Акаунти) і підключіть перший акаунт Telegram. Кожен працює на власному проксі з унікальною IP-адресою, а аналітика починається з моменту підключення, тож окремо налаштовувати її не треба.

Потім для кожного акаунта вирішіть, хто з ним працює. Команді казино зазвичай потрібні обидві моделі:

Спільний доступ працює так: той самий логін Telegram підключається у двох різних місцях. Кожне підключення займає один слот у кожному місці. Акаунт, який ви не підключили в чужому місці, лишається приватним для вас, а в аналітиці робочого простору його чати іншим учасникам показано як Private.

Поки ви тут, натисніть Exclude chats на картці кожного акаунта й приберіть ботів, особисті чати та мертві групи. Саме для цього й існують виключені чати. Крок 8 пояснює, чому вони не підходять для гравців із самовиключенням.

Детальніше: Підключені акаунти Telegram та Виключені чати.

Одне місце це один колега. Перейдіть у Settings → Workspace → Members → Invite, виберіть місце через Assign to Seat, якщо у вас є платні місця, і натисніть Generate Invite Link. Посилання діють 24 години, тож можна згенерувати їх зараз, а надіслати після кроку 3.

Ролі прості:

Для команди казино важливі два дозволи на рівні учасника. Allow edit columns дає учаснику змогу редагувати й видаляти власні колонки, тож дайте його одному ліду, а не всім. View group members info дає змогу бачити списки учасників груп; лишайте його вимкненим, якщо людині це не потрібно.

Детальніше: Місця, учасники та ролі.

Відкрийте Settings → Workspace → Privacy & Settings. Ці перемикачі керують тим, що можуть робити учасники; власники та адміни зберігають доступ. Для команди казино зі спільними акаунтами почніть ось із цього:

Entergram також може приховувати юзернейми від учасників команди, тож доступ до вхідних не означає володіння копією VIP-списку. Тепер надсилайте посилання-запрошення.

Детальніше: Налаштування дозволів і приватності робочого простору.

На сторінці Messages відкрийте Columns на панелі інструментів таблиці, потім Add column. Використовуйте Select для всього, за чим ви групуватимете, фільтруватимете чи будуватимете графіки, бо лише Select може керувати доріжками дошки та групуванням. Варіанти обмежено 20 символами.

Відповідальність уже вбудована, тому її немає в таблиці. У кожного чату є Assignee: виберіть колегу у випадному списку в чаті, щоб він став хостом чи менеджером, який веде цього гравця чи партнера. У тікетів є власне поле Assign To (крок 5). Не відтворюйте жодне з них як власну колонку.

Дев'ять полів це більше, ніж порада довідкового центру «три колонки кращі за тринадцять». Це працює, коли кожен напрям бачить у своєму збереженому виді лише свої колонки (крок 6).

Щоб заповнити поля заднім числом, виберіть рядки й скористайтеся Add fields на панелі виділення. Для колонок Checkbox є Set to Yes і Set to No, і це найшвидший спосіб позначити список гравців із самовиключенням, який дає ваша команда комплаєнсу.

Детальніше: Створення та підтримка власних полів CRM.

У тікетів власні колонки, окремі від колонок чатів. На сторінці Tickets відкрийте менеджер колонок тікетів і натисніть Add column:

Status, Priority, Assignee і Due date залиште вбудованими; не відтворюйте їх.

Потім задайте дедлайн: Settings → Workspace → Privacy & Settings → SLA Configuration, і введіть Global SLA (hours). Це одне число для кожного тікета без окремого значення. Якщо для виведень потрібна жорсткіша ціль, задайте її для конкретного тікета в панелі деталей тікета, де ручний SLA завжди переважає глобальний. Правила SLA за типом проблеми немає, тож виберіть одне реалістичне глобальне число й перевизначайте винятки.

Агенти створюють тікети з меню дій повідомлення через Create ticket, і це повідомлення зберігається як Source Message.

Детальніше: Створення тікетів і керування ними та Поля тікетів і SLA.

Вид зберігає колонки, фільтри, сортування, акаунти та макет. Побудуйте кожен, натисніть Save current view, дайте назву й позначте Share with workspace.

Вид Tier 1 найближчий до задокументованого налаштування «чекають на відповідь»: свіжі повідомлення гравців, непрочитані першими.

Детальніше: Побудова та збереження сфокусованого виду CRM.

Відкрийте Templates з поля введення повідомлення, потім New Template. Дайте кожному Name, Content, необов'язкову Command (задайте withdrawal, і введення /withdrawal у чаті вставить шаблон) та Labels, наприклад withdrawal, kyc або vip-intro. Увімкніть Share broadcast templates у налаштуваннях приватності, щоб уся команда користувалася однією бібліотекою; редагувати чи видаляти спільний шаблон може лише його автор.

Змінні пишуться малими літерами в подвійних фігурних дужках: {{first_name}}, {{chat_name}}, {{username}}. {{username}} порожній для всіх, хто не має юзернейма, тож ніколи не будуйте речення, яке від нього залежить.

Детальніше: Створення та повторне використання шаблонів відповідей.

Розсилка йде в ті чати, які ви позначите на сторінці Messages. Тож захист полягає в аудиторії, з якої ви їх позначаєте:

1. Починайте кожну розсилку з виду, безпечного для розсилки, з кроку 6, який залишає поза списком кожен чат з увімкненим чекбоксом.
2. Перевірте список отримувачів у розділі Recipients у вікні розсилки, а також Preview щонайменше на двох реальних отримувачах.
3. Використовуйте виключення папок як другу сітку. Вікно розсилки може залишати поза конкретною розсилкою справжні папки Telegram, тож папка Telegram з позначеними гравцями додає ще одну перевірку.
4. Скажіть ШІ-агенту правило словами. Якщо ви робите розсилку через MCP, скажіть «виключи кожен чат, де позначено Self-excluded or limits». Агент застосовує той фільтр, який ви йому даєте, і нічого більше.

Виключені чати тут не той інструмент. Виключення приховує чат з вашої власної таблиці та аналітики, воно діє для окремого користувача, тож колеги все одно бачать чат, а ви втрачаєте з поля зору гравця, якому, можливо, ще потрібна допомога з виведенням. Позначайте чат, а не ховайте його.

Чекбокс актуальний рівно настільки, наскільки уважна людина, яка його ставить. Entergram не читає реєстри самовиключення чи ваш бек-офіс, тож вбудуйте оновлення в передачу справ від комплаєнсу.

Детальніше: Безпечна персоналізована розсилка.

Пробний період включає аналітику, а перша синхронізація триває кілька хвилин.

• Метрики відповідей. Відповідь зараховується, лише якщо вона надійшла протягом 1 години після тригера. У групах тригерами є лише @згадки та відповіді вам. Для роботи на наступний день орієнтуйтеся на SLA. Дивіться Пояснення метрик відповідей.
• Performance та Activity Heatmap. Переключайте розбивку за акаунтом Telegram або за Agent / Seat, а потім вивчіть теплову карту, перш ніж складати зміни. Дивіться Продуктивність і повідомлення.
• Власні поля. Будь-яке поле із заповненістю нижче 25% показано як Needs Attention. Через тиждень це покаже, які поля агенти справді заповнюють. Дивіться Аналітика власних полів.
• Тікети. Стежте за Breached Open, Open Ticket Aging і SLA Risk Owners. Дивіться Аналітика тікетів і SLA.

Analytics → Log history відповідає на питання «хто видалив це повідомлення». Дивіться Історія журналу.

Жодна з них не потрібна в перший день.

Жодна з них не підключає Entergram до вашої платформи казино. Цінність гравця, ліміти та статус KYC лишаються в бек-офісі.

Якщо у вас лише десять хвилин, почніть із кроків 3 і 4: спочатку приватність, потім чекбокс самовиключення. Усе інше будується на них. Коли команда запрацює, сторінка Telegram CRM для казино покаже, як підтримка, VIP та афіліати ділять один робочий простір.