Quyền riêng tư của cửa sổ chat: tin nhắn tải trực tiếp từ Telegram, không lưu trữ

Telegram nổi tiếng về quyền riêng tư và bảo mật. Bất kỳ CRM nào xây dựng cho Telegram cũng nên tôn trọng những giá trị này.

Cửa sổ chat thông minh của Entergram kết nối trực tiếp với Telegram và tải tin nhắn của bạn theo thời gian thực, không sao chép lịch sử tin nhắn vào cơ sở dữ liệu của chúng tôi. Các cuộc trò chuyện vẫn nằm trên Telegram, còn bạn có được khả năng tổ chức của một CRM.

Đây không phải là giới hạn kỹ thuật. Đây là một quyết định thiết kế có chủ đích. Chúng tôi tin rằng thêm tính năng CRM vào Telegram không nên buộc bạn giao lịch sử tin nhắn cho cơ sở dữ liệu của bên thứ ba. Ngay khi tin nhắn rời khỏi hạ tầng mã hóa của Telegram, bạn mất đi chính những đảm bảo về quyền riêng tư đã khiến Telegram hấp dẫn ngay từ đầu.

Khi bạn mở một cuộc chat trong Entergram, chúng tôi tải tin nhắn trực tiếp từ máy chủ Telegram bằng API mã nguồn mở của họ. Tin nhắn hiển thị theo thời gian thực và chúng tôi không giữ chúng làm lịch sử trong cơ sở dữ liệu. Để ứng dụng chạy nhanh, các tin nhắn gần đây nằm trong bộ nhớ đệm ngắn hạn và tự hết hạn; khi bộ nhớ đệm trống, tin nhắn lại được tải từ Telegram.

Nghĩa là mỗi lần mở một cuộc trò chuyện, bạn thấy trạng thái mới nhất của cuộc chat đó đúng như trên Telegram. Nếu một tin nhắn đã bị sửa hoặc xóa trên Telegram, thay đổi đó cũng hiện ra trong cửa sổ chat của Entergram. Bộ nhớ đệm được xóa khi hết hạn, nên trên máy chủ của chúng tôi không có bản sao dài hạn nào bị lệch so với cuộc trò chuyện thực tế.

Chúng tôi dùng cơ chế mã hóa MTProto gốc của Telegram cho mọi kết nối. Thông tin đăng nhập được lưu trữ sẽ được mã hóa khi lưu bằng AES-256-GCM.

MTProto là giao thức mã hóa riêng của Telegram, được thiết kế để vừa nhanh vừa an toàn cho ứng dụng nhắn tin. Bằng cách dùng trực tiếp giao thức này thay vì tự xây lớp truyền tải, chúng tôi đảm bảo kết nối của bạn tới Telegram giữ nguyên các đặc tính bảo mật mà bạn mong đợi ở ứng dụng Telegram gốc. Lớp AES-256-GCM bổ sung thêm một tầng bảo vệ cho dữ liệu phiên được lưu ở phía chúng tôi.

Chúng tôi chỉ lưu:

• Tên nhóm chat: để hiển thị trong bảng chat của bạn
• Username của thành viên: cho các tính năng quản lý danh bạ
• Dữ liệu CRM của bạn: nhãn tùy chỉnh, thẻ và trường do bạn tạo
• Siêu dữ liệu phân tích: số lượng tin nhắn, mốc thời gian và mô hình hoạt động cho phân tích chat
• Dữ liệu ticket hỗ trợ: trạng thái ticket, phân công và theo dõi SLA cho hệ thống ticket hỗ trợ

• Lịch sử tin nhắn của bạn
• Tệp đa phương tiện
• Tin nhắn thoại

Sự phân biệt này rất quan trọng. Dữ liệu chúng tôi lưu hoặc vốn đã có trên Telegram (tên nhóm, username), hoặc là dữ liệu bạn chủ động tạo trong Entergram (nhãn, thẻ, ghi chú ticket). Các cuộc trò chuyện của bạn không bị sao chép vào kho lưu trữ nào ở phía chúng tôi.

Hiển thị cuộc chat không phải là lần duy nhất nội dung tin nhắn đi qua Entergram. Nội dung còn được xử lý để gửi thông báo tin nhắn mới. Mặc định, thông báo chỉ chứa văn bản chung chung, và chỉ hiện một đoạn trích khi bạn bật xem trước. Hiện tại Entergram không cung cấp tính năng AI nào xử lý nội dung tin nhắn của bạn. Danh sách đầy đủ có trong Chính sách quyền riêng tư.

Telegram được xây dựng trên nền tảng quyền riêng tư. Lưu trữ tin nhắn của bạn sẽ đi ngược với giá trị cốt lõi của nền tảng và kỳ vọng của bạn. Khi chọn Telegram để giao tiếp trong kinh doanh, người dùng đã đưa ra một lựa chọn có chủ đích về quyền riêng tư. Một CRM phá vỡ lựa chọn đó bằng cách sao chép tin nhắn về máy chủ của mình là đang đi ngược lại lợi ích của chính người dùng.

Không lưu trữ tin nhắn giúp chúng tôi thu hẹp bề mặt tấn công. Không có cơ sở dữ liệu lịch sử tin nhắn nào để bị xâm nhập. Nếu xảy ra sự cố bảo mật trên hạ tầng của chúng tôi, kẻ tấn công chỉ tìm thấy siêu dữ liệu CRM (nhãn, thẻ và dữ liệu tổ chức), chứ không phải kho lưu trữ các cuộc trò chuyện của bạn. Điều này giảm đáng kể thiệt hại tiềm ẩn từ bất kỳ vụ xâm nhập nào và khiến Entergram ngay từ đầu đã là mục tiêu kém giá trị hơn với kẻ tấn công.

Giá trị của chúng tôi nằm ở việc tổ chức, không phải lưu trữ. Chúng tôi giúp bạn quản lý các cuộc trò chuyện, không phải cất giữ chúng. Lớp CRM (nhãn, pipeline, phân tích, broadcast) nằm cạnh các cuộc trò chuyện Telegram mà không can thiệp vào chúng. Bạn có cấu trúc và khả năng theo dõi mà không phải hy sinh trải nghiệm giao tiếp nhẹ và nhanh của Telegram.

Không lưu trữ tin nhắn cho phép chúng tôi dồn nguồn lực vào những tính năng quan trọng: phân tích, gửi tin nhắn broadcast và quản lý nhiều tài khoản. Lưu trữ tin nhắn ở quy mô lớn đòi hỏi đầu tư hạ tầng đáng kể. Nhờ tránh được khoản đó, chúng tôi giữ chi phí thấp và chuyển phần tiết kiệm sang cho bạn qua bảng giá đơn giản, dễ chịu hơn.

Các phiên Telegram của bạn được giữ trên máy chủ của Entergram và mã hóa khi lưu bằng AES-256-GCM. Không có gì được lưu trong trình duyệt của bạn, và bạn không cần quản lý cụm mật khẩu nào. Bạn có thể kết thúc một phiên bất cứ lúc nào từ menu Devices (Thiết bị) ngay trong Telegram.

• Tải xuống toàn bộ dữ liệu của bạn bất cứ lúc nào
• Xóa toàn bộ dữ liệu chỉ với một cú nhấp
• Minh bạch hoàn toàn về cách xử lý dữ liệu

Với chúng tôi, tuân thủ GDPR không chỉ là một ô cần đánh dấu. Ngay từ đầu, chúng tôi đã thiết kế mô hình dữ liệu để hỗ trợ đầy đủ khả năng di chuyển dữ liệu và quyền được lãng quên. Khi bạn xóa dữ liệu, nó bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống của chúng tôi, không bị lưu trữ hay chỉ đánh dấu là đã xóa.

Với doanh nghiệp cần giám sát thêm, Entergram cung cấp các công cụ kiểm soát như phân tích hoạt động nhắn tin theo từng thành viên, khả năng tắt quyền sửa và xóa tin nhắn của thành viên trong đội, và nhật ký kiểm tra (audit log) ghi lại hành động của thành viên trong workspace. Những tính năng này giúp quản lý giữ được trách nhiệm giải trình mà không ảnh hưởng đến quyền riêng tư của liên hệ bên ngoài. Việc giám sát áp dụng cho hoạt động CRM của đội bạn, không phải nội dung tin nhắn Telegram của họ.

Nếu bạn quên mật khẩu hoặc cụm từ khôi phục, chỉ cần kết nối lại các tài khoản Telegram. Dữ liệu CRM của bạn (nhãn, thẻ) vẫn được giữ nguyên.

Tìm hiểu thêm trên trang bảo mật của chúng tôi.

Dù không lưu trữ tin nhắn, cửa sổ chat của chúng tôi vẫn đầy đủ chức năng:

• Gửi và nhận tin nhắn theo thời gian thực
• Trả lời một tin nhắn cụ thể
• Sửa và xóa tin nhắn của bạn
• Thả cảm xúc bằng emoji
• Dùng mẫu macro để phản hồi nhanh
• Đính kèm tệp và nội dung đa phương tiện

Cửa sổ chat được thiết kế để quen thuộc với bất kỳ ai thường xuyên dùng Telegram. Khác biệt chính là thanh bên CRM xuất hiện cạnh các cuộc trò chuyện, hiển thị nhãn, thông tin liên hệ và thao tác nhanh. Thanh bên này là nơi Entergram tạo ra giá trị. Nó cho bạn bối cảnh kinh doanh mà không thay đổi cách bạn giao tiếp.

Vì chúng tôi tải tin nhắn theo thời gian thực thay vì lưu trữ, bạn chỉ có thể cuộn ngược lại đến một mức nhất định. Đây là thiết kế có chủ đích. Chúng tôi tập trung vào các tương tác hiện tại và gần đây.

Với phần lớn nhu cầu kinh doanh, đây không phải là hạn chế. Các cuộc trò chuyện hỗ trợ, theo dõi bán hàng và tương tác cộng đồng đều xoay quanh tin nhắn gần đây. Nếu cần xem lại các cuộc trò chuyện cũ hơn, ứng dụng Telegram gốc vẫn luôn sẵn sàng với đầy đủ lịch sử tin nhắn. Entergram bổ sung cho Telegram chứ không thay thế nó.

Market maker và trader P2P thường xử lý những cuộc trao đổi giao dịch nhạy cảm. Cách tiếp cận đặt quyền riêng tư lên đầu của chúng tôi giúp đảm bảo tính bảo mật. Khi cuộc đàm phán liên quan đến số tiền lớn hoặc thông tin giá nhạy cảm, việc biết chắc lịch sử tin nhắn không bị lưu trong cơ sở dữ liệu của bên thứ ba là một mức giảm rủi ro đáng kể.

Các đội fintech hoạt động theo yêu cầu tuân thủ được hưởng lợi từ việc lưu trữ dữ liệu ở mức tối thiểu. Ở nhiều khu vực pháp lý, lưu trữ nội dung giao tiếp với khách hàng kéo theo nghĩa vụ pháp lý về thời hạn lưu giữ dữ liệu, kiểm soát truy cập và thông báo khi bị xâm nhập. Nhờ không lưu trữ tin nhắn, Entergram giúp việc tuân thủ của các đội fintech đơn giản hơn.

Các đội Web3 đề cao tính phi tập trung và quyền riêng tư tin tưởng cách tiếp cận của Entergram. Tinh thần Web3 ưu tiên quyền làm chủ dữ liệu của người dùng. Một CRM trích xuất và lưu trữ dữ liệu trò chuyện của bạn đi ngược lại triết lý này. Entergram phù hợp với giá trị Web3 bằng cách để dữ liệu nằm trong tầm kiểm soát của bạn.

Các agency marketing Web3 quản lý giao tiếp với khách hàng có thể cam kết với khách rằng lịch sử tin nhắn của họ không bị lưu trên máy chủ do agency kiểm soát. Điều này xây dựng lòng tin và giúp đơn giản hóa các thỏa thuận xử lý dữ liệu mà agency cần ký với khách hàng.

Các đội thương mại điện tử xử lý thông tin thanh toán hoặc đơn hàng của khách trên Telegram sẽ yên tâm khi biết dữ liệu nhạy cảm này không bị lưu trữ trên một nền tảng khác.

Tính năng workspace của Entergram mở rộng cách tiếp cận đặt quyền riêng tư lên đầu sang việc cộng tác trong đội. Tính năng loại trừ chat cho phép bạn đặt một số cuộc trò chuyện ở chế độ riêng tư, ngăn các thành viên khác truy cập chúng qua workspace dùng chung. Điều này hữu ích khi một tài khoản Telegram được dùng chung trong đội nhưng một số cuộc trò chuyện (như trao đổi của ban lãnh đạo hoặc vấn đề nhân sự) cần được giữ kín.

1. Đăng ký tại app.entergram.com với bản dùng thử miễn phí 3 ngày
2. Kết nối các tài khoản Telegram của bạn một cách an toàn
3. Bắt đầu quản lý chat với quyền riêng tư đầy đủ

Nếu muốn xem cửa sổ chat và các tính năng bảo mật hoạt động thực tế, hãy đặt lịch demo với đội ngũ của chúng tôi.

Cửa sổ chat thông minh và mọi tính năng bảo mật đều có trong các gói Entergram. Xem trang bảng giá để biết chi tiết.

Entergram chứng minh bạn không phải hy sinh quyền riêng tư để đổi lấy năng suất. Cửa sổ chat của chúng tôi cho bạn đầy đủ chức năng CRM trong khi tin nhắn vẫn ở đúng nơi của nó: trên Telegram.

Kết hợp với quản lý nhiều tài khoản, nhãn tùy chỉnh và phân tích, bạn có một Telegram CRM hoàn chỉnh mà vẫn tôn trọng quyền riêng tư. Mọi tính năng chúng tôi xây dựng đều bắt đầu bằng câu hỏi: liệu có thể làm được điều này mà không tạo ra kho lưu trữ tin nhắn của bạn không? Đến nay, câu trả lời luôn là có.

Bắt đầu dùng thử miễn phí hoặc khám phá tất cả tính năng Telegram CRM.