Chuyển đến nội dung chính
Thương mại

CRM Telegram cho Thương mại điện tử

Trả lời người mua khi đơn hàng đã nằm ngay trước mắt

Mã đơn, giá trị, trạng thái và ngày giao nằm ngay trên cuộc trò chuyện, nên bất kỳ nhân viên nào cũng tiếp tục được một cuộc chat mà không phải bắt khách nhắc lại.

Khi bán hàng trên Telegram, đơn hàng, lời phản đối và việc hối thúc giao hàng đều diễn ra trong cùng một cuộc chat. Không có cấu trúc thì bạn chỉ có cuộc chat đó, và muốn tìm một mã tham chiếu là phải cuộn qua lịch sử nhiều tuần.

Dùng thử miễn phí Nói chuyện với bộ phận kinh doanh

Dùng thử miễn phí 3 ngày. Không cần thẻ tín dụng.

Hoạt động với tài khoản Telegram cá nhân của bạn.
Hơn 300 khách hàng Trả lời nhanh hơn 45% Không tài khoản nào bị khóa trong 6 tháng Không bot, không đổi máy

Số liệu do Entergram tự đo: dữ liệu sử dụng sản phẩm và khảo sát khách hàng trong ứng dụng. Không được kiểm toán độc lập.

Vòng vận hành

Marketing, bán hàng và dịch vụ trên Telegram cho Thương mại điện tử

Thu nhận
  1. Một tài khoản cửa hàng dùng chung

    Nhiều nhân viên trả lời từ chính danh tính mà khách đã quen, thay vì một con bot hay một loạt tài khoản cá nhân thay nhau xuất hiện.

  2. Mọi tài khoản trong một hộp thư

    Tài khoản cửa hàng, nhà cung cấp và đơn vị vận chuyển hiển thị trong một bảng có thể lọc.

  3. Gắn thẻ theo kênh và chiến dịch

    Thẻ dùng chung trong không gian làm việc ghi lại người mua đến từ đâu, nên thông tin nguồn khách không mất sau câu trả lời đầu tiên.

  4. Nhập danh sách khách hàng

    Các cột được nhập trở thành trường CRM, dùng được làm bộ lọc và trường trộn cho những lần gửi sau.

  1. Đưa mọi câu hỏi của người mua vào một hàng đợi có người phụ trách.

  2. Biến một câu hỏi thành đơn hàng mà không mất ngữ cảnh.

  3. Kéo người mua quay lại và bố trí người trực hàng đợi cho hợp lý.

Entergram giúp bạn thế nào

Xem cách Entergram hoạt động như một CRM Telegram

Thách thức

Tin nhắn riêng của người mua, cuộc chat với nhà cung cấp và việc hối thúc đơn vị vận chuyển đều đổ về cùng một chỗ, với số lượng lớn, và không cái nào kèm theo đơn hàng mà nó nhắc tới. Khách hỏi kiện hàng của họ đang ở đâu, nhân viên phải cuộn lên tìm mã, hoặc hỏi lại khách. Hai nhân viên cùng trả lời một người vì không ai phụ trách cuộc chat, và không ai biết đơn nào vẫn đang chờ gửi đi.

Tìm hiểu thêm

Entergram giúp bạn thế nào

Entergram gắn hồ sơ bán hàng vào cuộc trò chuyện. Mã đơn, giá trị, trạng thái và ngày giao trở thành trường tùy chỉnh, nên hộp thư lọc ra được mọi đơn đang chờ gửi hoặc đã quá hạn. Tài khoản cửa hàng được dùng chung cho cả đội, mỗi cuộc chat có người phụ trách thật sự, nên hai nhân viên không bao giờ giẫm chân nhau. Đơn có vấn đề được chuyển thành ticket có SLA, và tin nhắn hàng loạt thông báo hàng về lại hoặc giao trễ tới một phân khúc đã lọc, từ chính tài khoản thật mà người mua đã quen.

Tính năng

Những công cụ Thương mại điện tử thực sự dùng

Tài khoản dùng chung có người phụ trách · Cột tùy chỉnh cho dữ liệu đơn hàng · Ticket có SLA và Kanban · Gửi tin hàng loạt từ tài khoản thật · Phân tích tin nhắn

Tìm hiểu thêm
  • Tài khoản dùng chung có người phụ tráchCả đội dùng chung một tài khoản Telegram và lớp CRM phân công ai phụ trách cuộc trò chuyện nào. Chính điều này ngăn việc giẫm chân nhau ở một cửa hàng đông khách.
  • Cột tùy chỉnh cho dữ liệu đơn hàngTrường văn bản, số, ngày, chọn nhiều và ô đánh dấu. Các cột của danh sách được nhập cũng trở thành trường.
  • Ticket có SLA và KanbanTrường tùy chỉnh của ticket bao gồm danh mục, loại sự cố và kết quả xử lý, kèm chế độ xem bảng cho những gì đang được xử lý.
  • Gửi tin hàng loạt từ tài khoản thậtTác vụ chạy phía máy chủ qua proxy, cá nhân hóa theo từng người nhận, nên thông báo hàng về lại đến từ chính cửa hàng mà người mua biết.
  • Phân tích tin nhắnTin nhắn đã gửi và đã nhận, thời gian phản hồi, giờ và ngày bận rộn nhất trên chế độ xem 7x24.

Thiết lập

Cách hoạt động

Dùng chung tài khoản cửa hàng · Thiết lập trường đơn hàng · Giao người phụ trách cho từng cuộc chat · Chuyển vấn đề thành ticket · Gửi tin hàng loạt và xem lại

Tìm hiểu thêm

01 Dùng chung tài khoản cửa hàng

Kết nối tài khoản Telegram của cửa hàng và chia sẻ nó với không gian làm việc, để cả đội trả lời từ một danh tính.

02 Thiết lập trường đơn hàng

Mã đơn, giá trị, trạng thái và ngày giao là các cột tùy chỉnh trên mọi cuộc chat với người mua.

03 Giao người phụ trách cho từng cuộc chat

Mỗi cuộc trò chuyện có một nhân viên phụ trách, nên không ai trả lời trùng và không cuộc chat nào bị bỏ ngỏ.

04 Chuyển vấn đề thành ticket

Đổi trả và tranh chấp có SLA, có người phụ trách và trường kết quả xử lý, thay vì trôi dần xuống cuối hộp thư.

05 Gửi tin hàng loạt và xem lại

Thông báo hàng về lại tới một phân khúc đã lọc, rồi xem biểu đồ nhiệt để xếp ca cho tuần sau.

Tích hợp

Giữ phần còn lại của hệ thống luôn đồng bộ

Cuộc trò chuyện vẫn diễn ra trên Telegram, còn các hệ thống đội bạn đang dùng vẫn luôn được cập nhật.

Tìm hiểu thêm
  • Shopify hoặc WooCommerce qua Make.com: tự động ghi mã đơn và trạng thái xử lý đơn lên cuộc chat Telegram của người mua.
  • Google Sheets: xuất các đơn đang mở trong ngày và thời gian phản hồi vào bảng tính vận hành mà đội đang dùng.
  • Entergram MCP: tự động điền trường đơn hàng từ hệ thống quản trị cửa hàng và mở ticket khi một đơn giao quá ngày đã hẹn.

FAQ

Câu hỏi thường gặp từ Thương mại điện tử

Nhiều nhân viên có thể trả lời cùng một tài khoản Telegram thương mại điện tử không?
Có. Một tài khoản có thể được chia sẻ với không gian làm việc để cả đội trả lời từ một danh tính, đây là cách thiết lập thường gặp của một cửa hàng.
Người mua có biết phía sau là một CRM không?
Không. Entergram là một lớp nằm trên Telegram. Người mua thấy một cuộc trò chuyện bình thường với tài khoản cửa hàng, y như trước.
Dữ liệu đơn hàng có thể đổ về từ cửa hàng của chúng tôi không?
Có, qua API, qua Make.com, hoặc qua MCP, công cụ có thể tự động điền trường CRM trên cuộc trò chuyện.
Trang này khác gì so với dropshipping?
Dropshipping đặt nặng hơn nhiều vào cuộc chat với nhà cung cấp và khối lượng hối thúc giao hàng, vì khâu xử lý đơn nằm trong tay người khác. Cả hai chạy trên cùng một không gian làm việc, và trang riêng về dropshipping đi sâu vào phía nhà cung cấp.
Chúng tôi có thể nhắn cho người mua chưa từng nhắn trước không?
Bạn có thể nhắn cho những liên hệ bạn đã có, được xác định qua username hoặc số điện thoại. Entergram không xây danh sách đó và không thu thập thành viên nhóm.
Thông báo hàng về lại có thể chỉ gửi cho người mua đã hỏi về sản phẩm đó không?
Có. Ghi lại sản phẩm quan tâm hoặc hạng khách hàng dưới dạng trường chọn nhiều, hoặc đưa vào thành một cột trong danh sách được nhập. Lọc theo giá trị đó và gửi tin hàng loạt tới kết quả, cá nhân hóa theo từng người nhận bằng trường trộn. Phản hồi quay về hộp thư dùng chung, gắn với hồ sơ của từng người mua, nên một thông báo hàng về lại biến thành các cuộc trò chuyện được theo dõi.
Chúng tôi có lấy được số liệu tin nhắn ra khỏi Entergram không?
Có. Phân tích tin nhắn (tin nhắn đã gửi và đã nhận, thời gian phản hồi, giờ và ngày bận rộn nhất) tải xuống được dưới dạng dữ liệu thô, nên có thể đưa vào bảng tính vận hành hoặc báo cáo hằng tuần. Cùng dữ liệu sự kiện đó đến được một ứng dụng AI qua MCP, công cụ có thể trả lời những câu hỏi mà không báo cáo dựng sẵn nào bao quát, chẳng hạn thời gian phản hồi theo từng tài khoản nhân viên.

CRM Telegram trên tài khoản thật cho Thương mại điện tử

Dùng thử miễn phí 3 ngày. Không cần thẻ tín dụng.

Dùng thử miễn phí Nói chuyện với bộ phận kinh doanh