Vận hành mọi nhóm, kênh và nhà sáng tạo từ một không gian làm việc

Vì sao có nhóm này

Điểm chung của những đội này

Bốn kiểu đội cùng nằm trong nhóm này: người quản lý cộng đồng phụ trách hàng chục nhóm, người quản lý KOL và influencer vận hành quan hệ với nhà sáng tạo ở quy mô lớn, người tạo khóa học bán các khóa theo đợt qua tin nhắn riêng và hỗ trợ học viên trong nhóm, và nhà tổ chức sự kiện có luồng trao đổi với người tham dự, diễn giả và nhà tài trợ tăng vọt trong một tuần. Công việc cộng đồng vốn dĩ là sự bùng nổ tài khoản, và không phần nào trong đó hiện ra cùng lúc nếu không chuyển qua lại giữa các tài khoản liên tục.

Quy trình chung có ba phần. Bao quát: một hộp thư trải trên mọi tài khoản đã kết nối, và bộ lọc thu hẹp nó về các tài khoản, thẻ hoặc trường trong ca của bạn. Ghi chép: người phụ trách, trạng thái và bước tiếp theo nằm thành trường tùy chỉnh trên cuộc chat, bình luận nội bộ mang lịch sử qua các lần thay người kiểm duyệt hay người quản lý, và các vụ cần xử lý cấp cao trở thành ticket có người phụ trách. Thông báo: tin gửi hàng loạt đi từ một tài khoản cá nhân thật, cá nhân hóa cho từng người nhận, nên chúng đọc như tin nhắn chứ không như bài đăng của bot.

Cả bốn cũng mời người vào làm tạm thời: người kiểm duyệt, gia sư theo hợp đồng, tình nguyện viên sự kiện, người quản lý mới. Bốn tùy chọn quyền riêng tư của không gian làm việc (ẩn username, ẩn thông tin thành viên nhóm, ngăn sửa tin nhắn, ngăn xóa tin nhắn) cho phép bạn cấp quyền truy cập hộp thư mà không cấp kèm danh sách thành viên.

Điểm khác nhau là thứ gì nằm trên cuộc chat. Quản lý cộng đồng xoay quanh việc bao quát và bàn giao kiểm duyệt, với ticket xử lý cấp cao vẫn còn nguyên khi đổi người. Quản lý KOL là một pipeline thương mại: mức phí, sản phẩm bàn giao, hạn chót và trạng thái thanh toán nằm trên cuộc chat với nhà sáng tạo, nên mọi sản phẩm đến hạn trong tuần là một bộ lọc chứ không phải một bảng tính. Người tạo khóa học tách việc ghi danh khỏi hỗ trợ theo đợt bằng các trường trạng thái ghi danh, đợt học và thanh toán, và tìm ra mọi người đã nhận hóa đơn nhưng chưa trả trong một bộ lọc. Đội sự kiện nhập danh sách người tham dự với các cột trở thành trường dữ liệu, nhắm lượt gửi tới một chủ đề hoặc một loại vé, và giữ các liên hệ trong không gian làm việc sau sự kiện để lần tổ chức sau không phải bắt đầu từ con số không.

Việc khám phá cũng làm được. Tìm kiếm Telegram trực tiếp tìm người, nhóm, siêu nhóm và kênh bên ngoài không gian làm việc, gắn nhãn cục bộ hoặc toàn cầu, kèm mức hiển thị và số thành viên khi Telegram cung cấp, và một dấu cho biết có tài khoản nào trong không gian làm việc đã là thành viên hay chưa. Nó khớp theo tên và username, không theo nội dung tin nhắn, và có giới hạn tần suất. Mọi thứ ở trên chạy trong cùng một không gian làm việc CRM Telegram, với MCP trên mọi tài khoản để phân loại, và phân tích tin nhắn về khối lượng, thời gian phản hồi và giờ bận nhất.

Xem cách Entergram hoạt động như một CRM Telegram →

FAQ

Câu hỏi về Cộng đồng và truyền thông