Thương mại
Giữ bối cảnh đơn hàng ngay cạnh cuộc chat với khách
Người mua hỏi qua tin nhắn riêng, nhà cung cấp đàm phán trong nhóm, còn mã đơn hàng lại nằm ở một nơi hoàn toàn khác. Entergram đưa tất cả về cùng một chỗ.
Nhóm này dành cho cửa hàng e-commerce, hoạt động dropshipping, công ty bất động sản và đơn vị lữ hành bán hàng qua chat Telegram. Entergram đặt đơn hàng, yêu cầu về bất động sản hay thông tin đặt chỗ lên cuộc trò chuyện dưới dạng trường có cấu trúc, kèm người phụ trách và việc cần làm tiếp theo, mà không chuyển khách hàng đi đâu cả.
Trường hợp sử dụng
Thương mại: các đội đang làm việc trên Entergram
Thương mại điện tử
Khi bán hàng trên Telegram, đơn hàng, lời phản đối và việc hối thúc giao hàng đều diễn ra trong cùng một cuộc chat. Không có cấu trúc thì bạn chỉ có cuộc chat đó, và muốn tìm một mã tham chiếu là phải cuộn qua lịch sử nhiều tuần.
Đọc thêm →Dropshipping và nhà cung cấp
Dropshipping vận hành dựa trên khâu xử lý đơn của người khác, nên cuộc chat với nhà cung cấp quan trọng về mặt kinh doanh không kém cuộc chat với người mua. Cả hai đều nằm trên Telegram, cả hai đều có khối lượng lớn, và không bên nào kèm theo đơn hàng mà nó nhắc tới.
Đọc thêm →Bất động sản
Ở những thị trường mà bất động sản giao dịch qua Telegram, môi giới quản lý toàn bộ danh sách khách từ tin nhắn riêng cá nhân. Công ty không thấy được pipeline, và khi một môi giới nghỉ việc, danh sách người mua đi theo họ.
Đọc thêm →Đại lý du lịch và công ty lữ hành
Du lịch được bán qua trò chuyện. Một khách hỏi về ngày đi, đổi ý hai lần, rồi mới đặt. Toàn bộ chu trình đó diễn ra trên Telegram, và đại lý không thấy được chút nào trừ khi có người gõ lại.
Đọc thêm →Vì sao có nhóm này
Điểm chung của những đội này
Bốn kiểu đội cùng nằm trong nhóm này: cửa hàng e-commerce trả lời người mua qua tin nhắn riêng, hoạt động dropshipping vừa bán vừa đàm phán với nhà cung cấp trong nhóm, công ty bất động sản có môi giới quản lý khách hàng từ tài khoản cá nhân, và công ty du lịch cùng đơn vị lữ hành báo giá chuyến đi qua những cuộc trò chuyện dài và hay thay đổi. Ở đội nào cũng vậy, việc bán hàng diễn ra trên Telegram, còn bản ghi về nó thì nằm ở nơi khác hoặc không ở đâu cả.
Quy trình có cùng một hình dạng ở cả bốn đội. Khách hàng hỏi qua tin nhắn riêng, có người đánh giá nhu cầu và báo giá, rồi có người theo dõi tiếp. Thương vụ là một vài thông tin (mã đơn hàng, ngân sách và khu vực, số người và ngày đi) phải luôn gắn với cuộc chat để người tiếp theo có thể nhận lại. Entergram ghi những thông tin đó thành trường tùy chỉnh trên cuộc trò chuyện, nên hộp thư lọc ra được mọi đơn đang chờ giao, mọi buổi xem nhà trong tuần hay mọi chỗ giữ chưa xác nhận, và bình luận nội bộ cho phép nhân viên tiếp theo tiếp tục giữa chừng mà không bắt khách nhắc lại.
Đội nào trong nhóm cũng có lúc gửi một tin nhắn tới một phân khúc: hàng về lại, giao hàng chậm, một bất động sản mới cho những người mua phù hợp, thông tin trước chuyến đi cho mọi người khởi hành trong tuần. Tin gửi hàng loạt đi từ chính tài khoản cá nhân thật mà khách hàng đã quen, cá nhân hóa cho từng người nhận với các cột của danh sách đã nhập làm thẻ hợp nhất, và câu trả lời quay về hộp thư chung gắn với hồ sơ. Entergram chạy trên tài khoản cá nhân, mỗi tài khoản đứng sau proxy riêng. Nó không phải bot.
Điểm khác nhau là ai sở hữu tài khoản và thông tin nào quan trọng. E-commerce là một hàng đợi kiểu cửa hàng: một tài khoản dùng chung, nhiều nhân viên, và người phụ trách trên từng cuộc chat để hai nhân viên không bao giờ trả lời cùng một người mua. Dropshipping thêm phía nhà cung cấp, nơi các cuộc chat ghi giá vốn, MOQ, thời gian sản xuất và độ tin cậy, và một lô hàng trễ được nâng thành ticket có SLA trước khi người mua bắt đầu hỏi dồn. Bất động sản thì ngược lại, mỗi môi giới dùng tài khoản cá nhân của riêng mình, ngân sách, khu vực, loại hình và ngày xem nhà là các trường dữ liệu, và các tùy chọn quyền riêng tư giúp công ty cấp quyền truy cập mà không phải giao ra danh sách người mua. Du lịch chạy trên những luồng chat dài với nhiều thay đổi nhỏ, nên điểm đến, số người, ngày đi và trạng thái đặt chỗ nằm trên cuộc chat, lời nhắc bật lên trước khi chỗ giữ hết hạn, và bản đồ nhiệt hoạt động cho thấy khi nào du khách ở các múi giờ khác thực sự nhắn tin.
Bên dưới, cả bốn dùng cùng một không gian làm việc CRM Telegram: một hộp thư hỗ trợ hơn 100 tài khoản, lọc theo tài khoản, phân tích tin nhắn về số tin gửi và nhận, thời gian phản hồi, giờ và ngày bận nhất, dữ liệu phân tích thô bạn có thể tải về để làm báo cáo, và MCP trên mọi tài khoản đã kết nối để điền trường dữ liệu hoặc phân loại ticket. Trường hợp sử dụng thay đổi những trường bạn tạo, không thay đổi sản phẩm bạn dùng.
Tính năng
Nền tảng mà mọi đội đều dùng
Trường đơn hàng trên cuộc trò chuyện
Cột tùy chỉnh chứa mã đơn hàng, giá trị, trạng thái và ngày giao. Lọc hộp thư ra mọi đơn đang chờ giao thay vì phải đọc từng cuộc chat để biết.
Tài khoản dùng chung cho cửa hàng
Một đội có thể dùng chung một tài khoản Telegram, nên nhiều nhân viên trả lời tin nhắn riêng của cửa hàng từ đúng danh tính mà khách hàng đã quen.
Gửi tin hàng loạt cá nhân hóa cho từng người nhận
Thông báo hàng về lại hoặc giao hàng chậm tới một phân khúc người mua từ tài khoản thật, với các cột của danh sách đã nhập dùng làm thẻ hợp nhất.
Phân tích tin nhắn cho hàng đợi
Số tin gửi và nhận, thời gian phản hồi, giờ và ngày bận nhất, để việc bố trí nhân sự khớp với lúc người mua thực sự nhắn tin.
FAQ
Câu hỏi về Thương mại
Nhiều nhân viên có thể trả lời cùng một tài khoản cửa hàng không?
Được. Một tài khoản Telegram có thể chia sẻ với không gian làm việc để cả đội trả lời từ một danh tính, và đó là cách thiết lập thường gặp cho một cửa hàng. Lớp CRM ghi lại ai phụ trách cuộc trò chuyện nào, nên hai nhân viên không trả lời cùng một người mua. Đội bất động sản và du lịch thường làm ngược lại: mỗi nhân viên kết nối tài khoản cá nhân của riêng mình và chọn theo từng tài khoản là chia sẻ hay giữ riêng tư.
Khách hàng có biết họ đang nói chuyện với một CRM không?
Không. Entergram là một lớp nằm trên Telegram, chạy trên tài khoản cá nhân thật. Khách hàng thấy một cuộc trò chuyện bình thường với đúng tài khoản như trước, còn trường tùy chỉnh và bình luận nội bộ chỉ nằm ở phía bạn.
Dữ liệu đơn hàng hoặc đặt chỗ từ hệ thống khác có đến được cuộc chat không?
Được, qua API, qua Make.com, hoặc qua MCP, công cụ có thể tự động điền trường CRM trên cuộc trò chuyện. Make.com là một trong năm tích hợp có sẵn, cùng với HubSpot, Zendesk, Notion và Slack.
Chúng tôi có nhắn được cho người mua chưa từng nhắn trước không?
Được, nếu bạn đã có liên hệ đó. Nhập danh sách của bạn và Entergram xác định từng người theo username qua tìm kiếm Telegram trực tiếp, hoặc theo số điện thoại khi không có username, rồi gửi từ một tài khoản thật. Entergram không lập danh sách thay bạn, không thu thập thành viên từ những nhóm mà tài khoản chưa tham gia và không bán dữ liệu liên hệ.
Vận hành Telegram như phần còn lại của hệ thống
Dùng thử gói Pro miễn phí 3 ngày. 5 tài khoản Telegram cho mỗi chỗ ngồi, có proxy và IP riêng, trên mọi gói.