CRM Telegram cho Dịch vụ chuyên nghiệp

Công việc với khách hàng trên Telegram, với một bản ghi bạn có thể tin cậy

Vụ việc, giai đoạn, người phụ trách và hạn chót ngay trên cuộc chat với khách hàng, ghi chú bàn giao giữa các nhân sự, và nhật ký kiểm tra trên Slack giữ một bản sao bên ngoài Telegram.

Các công ty tư vấn, văn phòng luật và công ty kế toán ngày càng nhận chỉ đạo của khách hàng qua Telegram. Sự tiện lợi là có thật, và rủi ro cũng vậy: một chỉ đạo quan trọng chỉ là một tin nhắn mà ai cũng có thể xóa.

Dùng thử miễn phí Đặt lịch demo

Dùng thử gói Pro miễn phí 3 ngày. 5 tài khoản Telegram cho mỗi chỗ ngồi, có proxy và IP riêng, trên mọi gói.

Vòng vận hành

Marketing, bán hàng và dịch vụ trên Telegram cho Dịch vụ chuyên nghiệp

Đưa chỉ đạo của khách hàng vào một dạng mà công ty có thể tin cậy.

Tài khoản của mọi chuyên viên trong một hộp thư

Công ty thấy công việc đang diễn ra với khách hàng mà không cần ai chuyển tiếp hay gõ lại bất cứ thứ gì.

Trường vụ việc trên cuộc chat

Khách hàng, vụ việc, giai đoạn, người phụ trách và hạn chót là các cột tùy chỉnh ngay cạnh cuộc trò chuyện.

Riêng tư hoặc dùng chung theo từng tài khoản

Những mối quan hệ nhạy cảm được giữ riêng tư cho một người, trong khi các tài khoản khách hàng thông thường được chia sẻ.

Một kênh Slack cho mỗi chỗ ngồi

Mọi cuộc chat mà một chỗ ngồi có quyền truy cập được chuyển tiếp vào một kênh Slack, nơi công ty giữ bản sao của riêng mình.

01

Thách thức

Khách hàng gửi chỉ đạo qua Telegram vì nó nhanh, nhưng công ty không có được bất kỳ cơ chế kiểm soát nào mà họ vẫn kỳ vọng ở nơi khác. Không có bản ghi ai đã được thông báo điều gì, hạn chót nằm trong lịch cá nhân của từng người, và bất kỳ tin nhắn nào cũng có thể bị người gửi sửa hoặc xóa. Khi một chuyên viên vắng mặt hoặc nghỉ việc, không ai biết vụ việc đang ở trạng thái nào.

02

Entergram giúp bạn thế nào

Entergram giữ Telegram làm kênh giao tiếp với khách hàng và thêm các cơ chế kiểm soát bên dưới. Vụ việc, giai đoạn, người phụ trách và hạn chót là các trường tùy chỉnh, nên công ty có thể lọc ra mọi việc đến hạn trong tuần này. Sản phẩm bàn giao trở thành ticket có SLA. Không gian làm việc có thể ngăn hoàn toàn việc sửa và xóa tin nhắn, và nhật ký kiểm tra trên Slack chuyển tiếp mọi cuộc chat mà một chỗ ngồi có quyền truy cập sang một hệ thống riêng, nên hồ sơ của công ty không chỉ nằm trong Telegram.

Vụ việc, giai đoạn, người phụ trách và hạn chót là các trường có thể lọc
Ngăn sửa và xóa tin nhắn trên toàn bộ không gian làm việc
Một bản sao hồ sơ bên ngoài Telegram
Bình luận nội bộ để việc bàn giao không khiến vụ việc phải bắt đầu lại
Nhật ký hoạt động có dấu thời gian cho thay đổi về trường dữ liệu và trạng thái
Chia sẻ theo từng tài khoản, để những mối quan hệ nhạy cảm được giữ riêng tư

Xem phần mềm hỗ trợ Telegram của Entergram →

Tính năng

Những công cụ Dịch vụ chuyên nghiệp thực sự dùng

Kiểm soát quyền riêng tư và hồ sơ

Ẩn username, ẩn thông tin thành viên nhóm, ngăn người dùng sửa tin nhắn, ngăn người dùng xóa tin nhắn.

Slack làm nhật ký kiểm tra

Mọi cuộc chat mà một chỗ ngồi có quyền truy cập được chuyển tiếp một chiều sang Slack thành một bản sao riêng. Câu trả lời được gửi từ Entergram qua tài khoản thật.

Ticket có SLA

Sản phẩm bàn giao trở thành công việc có người phụ trách, hạn chót, danh mục và một trường kết quả xử lý.

Nhật ký hoạt động và bình luận nội bộ

Thay đổi về trường dữ liệu và trạng thái kèm người thực hiện và dấu thời gian. Bình luận chỉ ở lại phía công ty.

Chia sẻ theo từng tài khoản

Mỗi tài khoản đã kết nối được chia sẻ với không gian làm việc hoặc giữ riêng tư cho người đã kết nối nó.

Thiết lập

Cách hoạt động

01
Kết nối các tài khoản làm việc với khách hàng
Mỗi chuyên viên kết nối tài khoản của mình và chọn tài khoản nào được chia sẻ với công ty.
02
Bật các cơ chế kiểm soát hồ sơ
Ngăn sửa và xóa tin nhắn, và kết nối mỗi chỗ ngồi với một kênh Slack kiểm tra để có bản sao thứ hai, trước khi khối lượng công việc tăng lên.
03
Định nghĩa các trường vụ việc
Khách hàng, vụ việc, giai đoạn, người phụ trách và hạn chót là các cột tùy chỉnh trên mọi cuộc chat với khách hàng.
04
Tạo ticket cho sản phẩm bàn giao
Mỗi phần việc có người phụ trách, SLA và một trường kết quả xử lý.
05
Rà soát hạn chót bằng bộ lọc
Lọc theo cột hạn chót để thấy mọi việc đến hạn trong tuần này trên toàn công ty.

Tích hợp

Giữ phần còn lại của hệ thống luôn đồng bộ

Cuộc trò chuyện vẫn diễn ra trên Telegram, còn các hệ thống đội bạn đang dùng vẫn luôn được cập nhật.

Slack, làm nhật ký kiểm tra một chiều nơi lưu bản ghi. Mỗi chỗ ngồi chuyển tiếp mọi cuộc chat mà nó có quyền truy cập vào một kênh, thành bản sao thứ hai bên ngoài Telegram.
Công cụ quản lý nghiệp vụ của bạn qua Make.com: đồng bộ giai đoạn vụ việc và hạn chót để không ai phải duy trì hai hệ thống.
Entergram MCP tóm tắt các vụ việc đang mở và liệt kê mọi sản phẩm bàn giao đến hạn trong tuần này trên toàn công ty.

Liên quan

Những đội làm việc theo cách tương tự

Xem mọi trường hợp sử dụng của nhóm Hỗ trợ và dịch vụ →

FAQ

Câu hỏi thường gặp từ Dịch vụ chuyên nghiệp

Chúng tôi có thể ngăn nhân sự xóa tin nhắn của khách hàng không?

Có. Không gian làm việc có thể ngăn người dùng xóa và sửa tin nhắn. Nhật ký kiểm tra trên Slack bổ sung một bản sao thứ hai bên ngoài Telegram, dù điều gì xảy ra với bản sao đó sau khi tin nhắn bị xóa phía Telegram thì chưa được xác nhận.

Slack có phải là hộp thư thay thế không?

Không. Slack là nơi lưu bản ghi nội bộ. Mỗi chỗ ngồi chuyển tiếp vào một kênh duy nhất mà nó đã chọn, còn công việc diễn ra trong hộp thư.

Các tài khoản khách hàng nhạy cảm có được giữ riêng tư không?

Có. Chia sẻ là lựa chọn theo từng tài khoản, nên những mối quan hệ bảo mật của một partner được giữ riêng tư trong khi các tài khoản khách hàng thông thường được chia sẻ với công ty.

Có dấu vết kiểm tra không?

Nhật ký hoạt động ghi lại thay đổi về trường dữ liệu và trạng thái kèm người thực hiện và dấu thời gian, và bản ghi có thể xuất ra CSV. Entergram là một lớp vận hành, không phải sản phẩm lưu trữ phục vụ tuân thủ, nên các công ty có nghĩa vụ lưu giữ chính thức nên dùng nó song song với các hệ thống hiện có.

Khách hàng có thấy điều gì khác không?

Không. Entergram nằm trên Telegram và chạy trên tài khoản cá nhân thật, nên khách hàng vẫn thấy cùng một cuộc trò chuyện với cùng một người.