respond.io là đa kênh. Entergram là gốc Telegram.

respond.io được xây cho việc gì

Trọng tâm của respond.io là WhatsApp Business. Nó xử lý quan hệ với nhà cung cấp, tin nhắn mẫu, cửa sổ phiên và phần tuân thủ đi kèm WhatsApp Business API, vốn là việc khó và nó làm tốt. Bao quanh là một hộp thư đa kênh với Instagram, Messenger, SMS, email, web chat và Telegram, cộng một công cụ dựng workflow trực quan trưởng thành.

Tính đến ngày 31 tháng 10 năm 2026, Starter là $79 mỗi tháng khi trả theo năm ($99 theo tháng) cho năm người dùng và không có workflow. Growth giá $159 mỗi tháng khi trả theo năm, thêm workflow, và Advanced là $279. Mọi bậc đều tăng theo số liên hệ hoạt động hằng tháng, với phí cho các liên hệ vượt hạn mức của gói.

Nếu doanh nghiệp của bạn thực sự trải trên nhiều kênh nhắn tin, đó là một sản phẩm nhất quán và số tiền bỏ ra mua được năng lực thật.

Telegram bên trong nó ra sao

Telegram trong respond.io là một kênh bot. Bạn tạo bot trong BotFather, kết nối token, và các cuộc trò chuyện của bot xuất hiện trong hộp thư. FAQ của chính respond.io trả lời câu hỏi "tôi có thể kết nối tài khoản Telegram cá nhân không?" bằng: cần có bot Telegram.

Hệ quả đến từ quy tắc của Telegram, giống nhau với mọi nhà cung cấp dùng bot. Bot không thể gửi tin nhắn đầu tiên, nên không có việc theo dõi khách hàng trên Telegram. Bot không thấy gì nhóm đã nói trước khi nó được thêm vào, nên lịch sử bắt đầu từ con số không. Trong nhóm, chế độ riêng tư mặc định bật, nên nó chỉ nhận lệnh và câu trả lời cho nó, trừ khi được làm admin trong từng nhóm khách hàng.

Điều đó ổn với một công ty có sự hiện diện trên Telegram là một bot hỗ trợ công khai. Với một công ty có khách hàng nhắn tin cho người thật, bảng điều khiển đa kênh báo cáo Telegram là một kênh nhỏ, vì phần lớn lưu lượng Telegram chưa bao giờ đi vào đó.

• Kênh Telegram không có tin nhắn đầu tiên
• Không có lịch sử chat từ trước khi bot được kết nối
• Nhóm chat bị khuất một phần hoặc hoàn toàn
• Khách hàng phải tìm và khởi động bot trước khi có bất kỳ cuộc trò chuyện nào

Độ sâu Telegram trông như thế nào

Entergram kết nối tài khoản, nên hộp thư chứa những gì đội của bạn thấy trên điện thoại: tin nhắn riêng, nhóm, kênh và thư mục. Bên trên là những gì một đội cần: người phụ trách cho mọi cuộc chat, bình luận, ticket tạo từ từng tin nhắn, mức ưu tiên và hạn chót, hạn SLA, và một bảng để xử lý hàng đợi.

Nó làm việc bên trong Telegram chứ không đứng bên cạnh. Bạn có thể thêm chat vào thư mục Telegram của tài khoản ngay từ CRM và thấy tài khoản đã kết nối nào sở hữu nhóm nào. Entergram phản chiếu trực tiếp Telegram, nên đồng nghiệp có thể chuyển sang ứng dụng Telegram và quay lại bất cứ lúc nào. 100+ tài khoản nằm gọn trong một hộp thư, mỗi tài khoản có proxy riêng, mỗi tài khoản được chia sẻ với không gian làm việc hoặc giữ riêng.

Tự động hóa: công cụ dựng workflow hay giao thức mở

Công cụ dựng workflow của respond.io là một lợi thế thật và Entergram không có canvas trực quan. Nếu bạn muốn quy tắc định tuyến kéo thả trên sáu kênh, hãy mua respond.io.

Entergram đặt cược vào khả năng lập trình: REST API, ứng dụng Make.com, lời nhắc, broadcast, và MCP cho phép mô hình AI của bạn đọc và hành động trên mọi tài khoản thuộc chỗ ngồi của bạn. Một mô hình đọc được cuộc trò chuyện thay thế được nhiều logic rẽ nhánh, vì nó phân loại theo ý nghĩa thay vì từ khóa. Phân loại hộp thư bằng AI qua MCP cho thấy cách làm này.

Cách tính giá khác nhau theo một kiểu quan trọng

respond.io tính theo bậc gói rồi tăng theo số liên hệ hoạt động hằng tháng. Cách đó hợp với doanh nghiệp dẫn dắt bởi marketing có khối lượng liên hệ ổn định, và bất lợi cho doanh nghiệp có số liên hệ tăng nhanh hơn quy mô đội: cộng đồng, sàn giao dịch và bất kỳ ai có lượng khán giả nhắn đến lớn.

Entergram tính theo chỗ ngồi, €29 trên Basic và €39 trên Pro, với năm tài khoản Telegram mỗi chỗ ngồi và €5 mỗi tháng cho mỗi tài khoản thêm. Một đội cộng đồng nói chuyện với 50.000 người trả cùng mức với đội nói chuyện với 500 người. Xem trang giá để biết chi tiết.