Chuyển đến nội dung chính
Cộng đồng và truyền thông

CRM Telegram cho Quản lý cộng đồng

Quản lý cộng đồng Telegram: bao quát mọi nhóm từ một hộp thư

Lọc về đúng những nhóm trong ca của bạn thay vì chuyển tài khoản cả ngày, với ghi chú bàn giao và ticket xử lý sự cố vẫn còn nguyên khi moderator thay người.

Công việc thật của một người quản lý cộng đồng là bao quát. Hàng chục nhóm, vài kênh, một hàng đợi tin nhắn riêng từ thành viên, và không có cách nào nhìn thấy tất cả cùng lúc nếu không liên tục chuyển tài khoản.

Dùng thử miễn phí Nói chuyện với bộ phận kinh doanh

Dùng thử miễn phí 3 ngày. Không cần thẻ tín dụng.

Hoạt động với tài khoản Telegram cá nhân của bạn.
Hơn 300 khách hàng Trả lời nhanh hơn 45% Không tài khoản nào bị khóa trong 6 tháng Không bot, không đổi máy

Số liệu do Entergram tự đo: dữ liệu sử dụng sản phẩm và khảo sát khách hàng trong ứng dụng. Không được kiểm toán độc lập.

Vòng vận hành

Marketing, bán hàng và dịch vụ trên Telegram cho Quản lý cộng đồng

Thu nhận
  1. Một hộp thư, lọc theo tài khoản

    Không phải chuyển qua lại. Lọc về những tài khoản và nhóm trong ca của bạn, phần còn lại để ngoài tầm mắt.

  2. Nhóm, kênh và tin nhắn riêng cùng một chỗ

    Supergroup và kênh có cùng trường dữ liệu, thẻ và bình luận như các cuộc chat trực tiếp.

  3. Tìm kiếm trực tiếp để khám phá

    Tìm các cộng đồng bên ngoài không gian làm việc, được đánh dấu là cục bộ hoặc toàn cầu, kèm dấu hiệu cho biết đã có tài khoản nào là thành viên hay chưa.

  4. Tin nhắn riêng của thành viên trong cùng hàng đợi

    Những sự cố chuyển sang tin nhắn riêng vẫn gắn với cộng đồng mà chúng xuất phát.

  1. Thấy mọi thứ bạn chịu trách nhiệm ở cùng một chỗ.

  2. Cho việc kiểm duyệt một cấu trúc thay vì một lần cuộn dài.

  3. Giữ cộng đồng sôi nổi và dữ liệu của nó được bảo vệ.

Entergram giúp bạn thế nào

Xem cách Entergram hoạt động như một CRM Telegram

Thách thức

Bao quát là toàn bộ công việc, và Telegram không cho bạn công cụ nào cho việc đó. Hàng chục nhóm trên nhiều tài khoản đồng nghĩa với việc chuyển qua lại liên tục, và luôn có thứ không ai để mắt tới. Moderator luân chuyển, và mỗi lần có người rời đi là mất theo ngữ cảnh: ai đã bị cảnh cáo, điều gì đã được quyết định và luồng trao đổi nào với đối tác vẫn còn mở. Bất kỳ ai có quyền truy cập hộp thư cũng có thể mang danh sách thành viên đi.

Tìm hiểu thêm

Entergram giúp bạn thế nào

Entergram gom mọi tài khoản vào một hộp thư có thể lọc, nên moderator thu hẹp về ca của mình thay vì chuyển phiên đăng nhập. Người phụ trách, trạng thái và bước tiếp theo nằm ngay trên nhóm dưới dạng trường tùy chỉnh, và bình luận nội bộ giữ lịch sử vấn đề qua mỗi lần thay người. Sự cố trở thành ticket có SLA và có người phụ trách. Bốn tùy chọn kiểm soát quyền riêng tư của không gian làm việc cho phép đội cấp quyền truy cập hộp thư mà không cấp kèm danh sách thành viên.

Tính năng

Những công cụ Quản lý cộng đồng thực sự dùng

Hộp thư đa tài khoản có bộ lọc · Gắn nhãn cho mọi cộng đồng, rồi lọc theo nhãn · Kiểm soát quyền riêng tư của không gian làm việc · Tìm kiếm Telegram trực tiếp · Ticket và bình luận nội bộ · MCP trên mọi tài khoản

Tìm hiểu thêm
  • Hộp thư đa tài khoản có bộ lọcLọc theo tài khoản, thẻ hoặc trường tùy chỉnh. Việc bao quát trở thành một chế độ xem thay vì một thói quen đăng nhập rồi đăng xuất.
  • Gắn nhãn cho mọi cộng đồng, rồi lọc theo nhãnMột danh mục nhóm khác nhau về ngôn ngữ, khu vực, mục đích và tình trạng. Ghi mỗi điều đó thành một trường tùy chỉnh trên nhóm (hỗ trợ hay giao lưu, tiếng Tây Ban Nha hay tiếng Anh, APAC hay EMEA, ổn định hay có rủi ro) và lọc hộp thư theo trường đó. "Mọi nhóm có rủi ro ở APAC" trở thành một bộ lọc, không phải một lần cuộn qua danh sách chat. Các trường chứa những gì đội bạn ghi lại; Entergram không tự chấm điểm tình trạng nhóm cho bạn.
  • Kiểm soát quyền riêng tư của không gian làm việcẨn username, ẩn thông tin thành viên nhóm, ngăn người dùng sửa tin nhắn, ngăn người dùng xóa tin nhắn.
  • Tìm kiếm Telegram trực tiếpNgười dùng, nhóm, supergroup và kênh bên ngoài không gian làm việc, khớp theo tên hoặc username, chia thành kết quả cục bộ và toàn cầu. Tính năng này không cấp quyền truy cập vào nhóm riêng tư.
  • Ticket và bình luận nội bộSự cố trở thành công việc có người phụ trách và SLA. Bình luận giữ lịch sử vấn đề qua mỗi lần luân chuyển moderator.
  • MCP trên mọi tài khoảnTóm tắt các luồng đang mở, phân loại hàng đợi và điền trường dữ liệu trên mọi tài khoản của chỗ ngồi.

Thiết lập

Cách hoạt động

Kết nối tài khoản của các moderator · Bật các tùy chọn kiểm soát quyền riêng tư · Ghi người phụ trách và loại cho từng nhóm · Chuyển sự cố thành ticket · Thông báo và rà soát

Tìm hiểu thêm

01 Kết nối tài khoản của các moderator

Mỗi moderator kết nối những tài khoản họ phụ trách, mỗi tài khoản có proxy và IP riêng.

02 Bật các tùy chọn kiểm soát quyền riêng tư

Ẩn username và thông tin thành viên, chặn sửa và xóa tin nhắn trước khi cấp quyền truy cập rộng.

03 Ghi người phụ trách và loại cho từng nhóm

Trường tùy chỉnh cho việc ai phụ trách nhóm nào, cùng ngôn ngữ, khu vực và mục đích, giúp thấy trước những khoảng trống trong lịch trực.

04 Chuyển sự cố thành ticket

Vấn đề của thành viên và báo cáo bảo mật có người phụ trách, SLA và một trường kết quả xử lý.

05 Thông báo và rà soát

Gửi cập nhật hàng loạt từ một tài khoản thật, rồi đọc bản đồ nhiệt để lên lịch trực cho tuần sau.

Tích hợp

Giữ phần còn lại của hệ thống luôn đồng bộ

Cuộc trò chuyện vẫn diễn ra trên Telegram, còn các hệ thống đội bạn đang dùng vẫn luôn được cập nhật.

Tìm hiểu thêm
  • Slack, làm nhật ký kiểm tra một chiều: chỗ ngồi của mỗi moderator chuyển tiếp mọi cuộc chat mà nó có quyền truy cập vào một kênh Slack, còn câu trả lời vẫn được gửi từ Entergram qua tài khoản thật.
  • Make.com: phản chiếu trạng thái ticket sự cố sang công cụ theo dõi mà cả đội vẫn đang đọc.
  • Entergram MCP: đánh dấu mọi nhóm không có hoạt động kiểm duyệt nào trong tuần này và tóm tắt những gì còn mở.

FAQ

Câu hỏi thường gặp từ Quản lý cộng đồng

Một không gian làm việc bao quát được bao nhiêu nhóm?
Không có giới hạn số nhóm. Giới hạn thực tế là số tài khoản kết nối: 5 tài khoản cho mỗi chỗ ngồi ở mọi gói, tài khoản thêm có giá EUR 5 mỗi tháng, và một không gian làm việc có thể có nhiều chỗ ngồi.
Chúng tôi có thể ngăn moderator xem username của thành viên không?
Có. Ẩn username và ẩn thông tin thành viên nhóm là các tùy chọn ở cấp không gian làm việc, được xây dựng riêng để bảo vệ dữ liệu đó khỏi rò rỉ từ nội bộ.
Entergram có tự động kiểm duyệt không?
Không. Đây là một lớp vận hành, không phải bot tự động kiểm duyệt. Nó cho moderator một hộp thư, hồ sơ có cấu trúc, ticket và các tùy chọn kiểm soát quyền riêng tư, cùng một MCP để trợ lý AI được phê duyệt có thể hỗ trợ phân loại.
Chúng tôi có tìm được những cộng đồng mình chưa tham gia không?
Có. Tìm kiếm Telegram trực tiếp khớp một tên hoặc username trên các nhóm, supergroup và kênh bên ngoài không gian làm việc, và cho biết đã có tài khoản nào là thành viên hay chưa. Tính năng này không cấp quyền truy cập vào nhóm riêng tư.
Làm sao biết cộng đồng nào đang trầm lắng dần?
Phân tích tin nhắn cho thấy tin nhắn đã gửi và đã nhận, thời gian phản hồi, cùng giờ và ngày bận rộn nhất. Giờ bận rộn nhất cũng cho bạn biết nên lên lịch AMA hoặc ca kiểm duyệt vào lúc nào. Với những so sánh mà không báo cáo có sẵn nào bao quát, một ứng dụng AI đọc dữ liệu sự kiện tin nhắn thô qua MCP và tính toán theo từng tài khoản. Dữ liệu thô có thể tải xuống để làm báo cáo cho các bên liên quan. Giới hạn: phân tích đo hoạt động tin nhắn, không đo mức tăng thành viên.
Chuyện gì xảy ra khi một moderator nghỉ việc?
Ngữ cảnh ở lại trong không gian làm việc. Trường người phụ trách, bình luận nội bộ và lịch sử ticket nằm trên nhóm, nên moderator tiếp theo đọc được ai đã bị cảnh cáo, điều gì đã được quyết định và việc gì còn bỏ ngỏ. Khi việc xóa tin nhắn bị chặn, không ai xóa được cuộc trò chuyện trước khi rời đi, và nhật ký kiểm tra trên Slack giữ một bản sao riêng của mọi cuộc chat mà chỗ ngồi đó có quyền truy cập.
Chúng tôi có thể thuê agency quản lý cộng đồng Telegram không?
Có, và cách thiết lập này bảo vệ khách hàng. Các tài khoản cộng đồng của khách hàng kết nối vào một không gian làm việc và được chia sẻ với moderator của agency, nên thành viên vẫn nhận tin từ những tài khoản họ đã quen. Một trường tùy chỉnh ghi lại khách hàng nào và moderator nào phụ trách từng nhóm, và hộp thư lọc theo trường đó. Khi username và thông tin thành viên nhóm được ẩn và việc xóa tin nhắn bị chặn, agency có quyền truy cập hộp thư mà không có bản sao danh sách thành viên, và không có gì bị xóa khi hợp đồng kết thúc. Phân tích tin nhắn (tin nhắn đã gửi và đã nhận, thời gian phản hồi, giờ bận rộn nhất) tải xuống được dưới dạng dữ liệu thô cho báo cáo khách hàng. Giới hạn: Entergram không kiểm duyệt thay bạn, nên người của agency vẫn phải làm việc đó.
Thông báo có được gửi từ bot không?
Không. Tin nhắn hàng loạt được gửi từ tài khoản cá nhân thật, cá nhân hóa theo từng người nhận, và đó là lý do thành viên xem chúng là tin nhắn chứ không phải spam.

CRM Telegram trên tài khoản thật cho Quản lý cộng đồng

Dùng thử miễn phí 3 ngày. Không cần thẻ tín dụng.

Dùng thử miễn phí Nói chuyện với bộ phận kinh doanh