CRM Telegram cho Công ty SaaS
Cuộc trò chuyện với khách hàng trên Telegram, kết nối với bộ công cụ của bạn
Tài khoản khách hàng, gói dịch vụ và tình trạng được ghi trên cuộc chat, hỗ trợ nằm trong ticket, nhật ký kiểm tra trên Slack cho đội, và một MCP để công cụ AI của bạn đọc được trên mọi tài khoản.
Với các công ty SaaS bán vào những thị trường mà Telegram là kênh mặc định, cuộc trò chuyện với khách hàng nằm ngoài mọi hệ thống bạn sở hữu. Hồ sơ khách hàng nói một đằng, còn cuộc chat nói một nẻo.
Dùng thử gói Pro miễn phí 3 ngày. 5 tài khoản Telegram cho mỗi chỗ ngồi, có proxy và IP riêng, trên mọi gói.
Vòng vận hành
Marketing, bán hàng và dịch vụ trên Telegram cho Công ty SaaS
Đưa cuộc trò chuyện với khách hàng vào một hệ thống mà các hệ thống khác đọc được.
Mọi tài khoản làm việc với khách hàng trong một hộp thư
Tài khoản bán hàng, onboarding và hỗ trợ hiện trong một bảng duy nhất có thể lọc.
Trường thông tin khách hàng trên cuộc chat
Công ty, gói dịch vụ, số chỗ ngồi và ngày gia hạn là các cột tùy chỉnh ngay cạnh cuộc trò chuyện.
Nhập danh sách khách hàng
Các cột được nhập trở thành trường dữ liệu, nên cuộc chat mang theo hồ sơ khách hàng ngay từ ngày đầu.
Truy cập API và MCP
Lớp hội thoại trở thành thứ mà phần còn lại trong bộ công cụ của bạn đọc được, thay vì một ốc đảo dữ liệu.
Onboarding và hỗ trợ mà không đứt mạch trao đổi.
Giai đoạn onboarding là một trường
Đã khởi động, đã cấu hình, đã chạy thật, đã áp dụng: một trường chọn nhiều mà cả đội đều lọc được.
Ticket có SLA cho sự cố
Yêu cầu hỗ trợ có người phụ trách, hạn chót, mảng sản phẩm và một trường kết quả xử lý.
Kênh Slack kiểm tra cho mỗi chỗ ngồi
Mỗi chỗ ngồi chuyển tiếp mọi cuộc chat mà nó có quyền truy cập vào một kênh Slack, để đội kỹ thuật đọc được những gì họ cần.
Mẫu cho hướng dẫn cài đặt và tài liệu
Các bước cấu hình chuẩn và liên kết tài liệu được gửi đi mà không phải gõ lại.
Phát hiện rủi ro trước kỳ gia hạn và mở rộng ở nơi đang hiệu quả.
Ngày gia hạn là một bộ lọc
Một cột ngày biến các kỳ gia hạn của quý tới thành một truy vấn thay vì một bảng tính.
Tài khoản im lặng được làm nổi bật
Sắp xếp theo người nhắn cuối cùng để tìm những khách hàng đã im lặng trước khi họ rời đi.
Thông báo phát hành hàng loạt
Thông báo một bản phát hành tới một phân khúc đã lọc từ tài khoản thật, cá nhân hóa theo từng khách hàng.
MCP cho tình trạng tài khoản khách hàng
Một trợ lý được phê duyệt có thể tóm tắt các luồng đang mở và điền trường tình trạng trên mọi tài khoản.
01
Thách thức
CRM nói tài khoản khách hàng đang ổn, còn nhóm Telegram thì nói ngược lại. Cuộc trò chuyện với khách hàng diễn ra trong tin nhắn riêng và nhóm chung mà không hệ thống nội bộ nào đọc được, nên trạng thái onboarding, sự cố còn mở và dấu hiệu rời bỏ đều vô hình cho tới kỳ gia hạn. Đội kỹ thuật không bao giờ thấy báo cáo lỗi vì nó đến dưới dạng một tin nhắn gửi cho một người.
02
Entergram giúp bạn thế nào
Entergram biến lớp hội thoại thành thứ mà phần còn lại trong bộ công cụ của bạn đọc được. Tài khoản khách hàng, gói dịch vụ, giai đoạn onboarding và ngày gia hạn nằm trên cuộc chat dưới dạng trường tùy chỉnh. Yêu cầu hỗ trợ trở thành ticket có SLA kèm mảng sản phẩm. Nhật ký kiểm tra trên Slack chuyển tiếp mọi cuộc chat mà một chỗ ngồi có quyền truy cập vào một kênh, để đội kỹ thuật và đội customer success đọc được các cuộc trò chuyện mà không cần vào Telegram. API và MCP đưa toàn bộ dữ liệu đó tới tự động hóa và tới các AI agent được phê duyệt trên mọi tài khoản đã kết nối.
- Tài khoản khách hàng, gói dịch vụ, giai đoạn onboarding và ngày gia hạn ngay trên cuộc chat
- Ticket có SLA với mảng sản phẩm và kết quả xử lý cho yêu cầu hỗ trợ
- Một kênh Slack kiểm tra mà đội kỹ thuật và đội customer success đọc được
- Tài khoản im lặng được làm nổi bật bằng cách sắp xếp theo người trả lời cuối cùng
- Thông báo phát hành từ tài khoản thật, cá nhân hóa theo từng khách hàng
- Truy cập API và MCP trên mọi tài khoản đã kết nối
Tính năng
Những công cụ Công ty SaaS thực sự dùng
MCP trên nhiều tài khoản cá nhân
MCP kết nối mọi tài khoản Telegram của chỗ ngồi qua một kết nối được lưu trữ sẵn, điều này khiến nó trở thành Telegram MCP tốt nhất để vận hành nhiều tài khoản và là thứ giúp công cụ AI trên các cuộc trò chuyện với khách hàng trở nên khả thi.
Nhật ký kiểm tra trên Slack
Mọi cuộc chat mà một chỗ ngồi có quyền truy cập được chuyển tiếp một chiều vào kênh Slack đã chọn. Câu trả lời được gửi từ Entergram qua tài khoản thật.
Ticket có SLA và trường tùy chỉnh
Phân loại khách hàng, loại sự cố, mảng sản phẩm và kết quả xử lý, với chat liên kết nối một ticket với các cuộc trò chuyện của nó.
Cột tùy chỉnh và bộ lọc
Trường văn bản, số, ngày, chọn nhiều và ô đánh dấu, nên kỳ gia hạn và giai đoạn onboarding truy vấn được.
Truy cập API
Đẩy và kéo dữ liệu của lớp hội thoại bằng lập trình, để nó không còn là một ốc đảo dữ liệu.
Thiết lập
Cách hoạt động
- 01
Kết nối các tài khoản làm việc với khách hàng
Tài khoản bán hàng, onboarding và hỗ trợ trong một không gian làm việc, mỗi tài khoản có proxy và IP riêng.
- 02
Định nghĩa các trường thông tin khách hàng
Công ty, gói dịch vụ, số chỗ ngồi, giai đoạn onboarding và ngày gia hạn là các cột tùy chỉnh.
- 03
Kết nối Slack cho từng chỗ ngồi
Mỗi chỗ ngồi chọn một kênh Slack và chuyển tiếp mọi cuộc chat mà nó có quyền truy cập tới đó. Câu trả lời vẫn nằm trong Entergram.
- 04
Tạo ticket cho sự cố
Yêu cầu hỗ trợ trở thành ticket có người phụ trách kèm mảng sản phẩm, nên đội kỹ thuật nhận được một hàng đợi thay vì một tin nhắn chuyển tiếp.
- 05
Kết nối MCP
Cho phép công cụ AI được phê duyệt đọc trên mọi tài khoản để tóm tắt các luồng trao đổi và điền trường tình trạng.
Tích hợp
Giữ phần còn lại của hệ thống luôn đồng bộ
Cuộc trò chuyện vẫn diễn ra trên Telegram, còn các hệ thống đội bạn đang dùng vẫn luôn được cập nhật.
- Slack, làm nhật ký kiểm tra một chiều mỗi chỗ ngồi chuyển tiếp mọi cuộc chat mà nó có quyền truy cập vào một kênh, để đội kỹ thuật và đội customer success đọc được những gì quan trọng mà không cần vào Telegram.
- HubSpot hoặc CRM của bạn qua Make.com đồng bộ giai đoạn onboarding và ngày gia hạn giữa cuộc chat và hồ sơ khách hàng.
- Entergram MCP với Claude hoặc ChatGPT tóm tắt mọi luồng trao đổi đang mở với khách hàng và đánh dấu những tài khoản đã im lặng trước kỳ gia hạn.
FAQ
Câu hỏi thường gặp từ Công ty SaaS
MCP này khác gì so với các tích hợp Telegram khác?
Nó bao quát mọi tài khoản Telegram cá nhân đã kết nối với chỗ ngồi, không phải một bot hay một tài khoản, và nó được lưu trữ sẵn, nên không có chuỗi phiên nào phải lưu cho từng tài khoản. Với một đội vận hành nhiều tài khoản, điều đó khiến nó trở thành Telegram MCP tốt nhất hiện có.
Đội kỹ thuật có xem được báo cáo lỗi mà không cần dùng Telegram không?
Có. Chỗ ngồi làm việc với tài khoản liên quan có thể chuyển tiếp các cuộc chat của nó vào một kênh Slack mà đội kỹ thuật đọc. Việc chuyển tiếp là một chiều, nên câu trả lời vẫn được gửi từ Entergram qua tài khoản Telegram thật.
Chúng tôi có đồng bộ được với CRM hiện có không?
Có, qua API hoặc một công cụ như Make.com. Phần lớn các đội đồng bộ giai đoạn onboarding và ngày gia hạn để không ai phải duy trì hai bộ hồ sơ.
Cách này có dùng được cho cả khách hàng tự phục vụ lẫn khách hàng doanh nghiệp không?
Có. Trường tùy chỉnh cho phép bạn lọc theo gói dịch vụ hoặc phân khúc, nên một hàng đợi doanh nghiệp cần chăm sóc sát sao và một hàng đợi tự phục vụ nhẹ hơn cùng nằm trong một hộp thư.
Khách hàng có thấy bot không?
Không. Mọi câu trả lời được gửi từ một tài khoản Telegram cá nhân thật, thông qua Entergram.
CRM Telegram trên tài khoản thật cho Công ty SaaS
Dùng thử gói Pro miễn phí 3 ngày. 5 tài khoản Telegram cho mỗi chỗ ngồi, có proxy và IP riêng, trên mọi gói.