Lịch sử trò chuyện Telegram
Lịch sử tin nhắn Telegram thô vẫn còn trong Telegram như nguồn gốc của sự thật. Nó không được sao chép vĩnh viễn vào cơ sở dữ liệu PostgreSQL của sản phẩm.
Triển khai trên cơ sở hạ tầng mà bạn kiểm soát
Telegram CRM tự lưu trữ và bộ phận hỗ trợ
Chạy Entergram trong môi trường của riêng bạn và giữ quyền kiểm soát ứng dụng, cơ sở dữ liệu CRM, lưu trữ tệp riêng tư, chính sách truy cập, bản sao lưu và vùng dữ liệu mà không buộc nhóm của bạn phải quay lại các hộp thư Telegram cá nhân rải rác.
Không có bảng giá công khai. Triển khai tự lưu trữ nằm trong phạm vi cơ sở hạ tầng, yêu cầu bảo mật và vận hành của bạn.
Môi trường của bạn Không gian làm việc của Entergram
PostgreSQLHồ sơ CRM và dữ liệu hoạt động
Lưu trữ đối tượng riêng tưTệp và tệp đính kèm vé
Kiểm soát của bạnKhu vực, quyền truy cập, lưu giữ và sao lưu
Telegram vẫn là nguồn sự thật về lịch sử trò chuyện thô.
Được xây dựng để sở hữu cơ sở hạ tầng
Bàn trợ giúp Telegram mà không cần bàn giao việc triển khai
Hầu hết các quy trình công việc hỗ trợ của Telegram đều bị hỏng theo một trong hai cách. Mọi tổng đài viên đều làm việc từ một tài khoản riêng biệt không có bối cảnh chung hoặc nhóm sử dụng hộp thư đến được lưu trữ không phù hợp với chính sách cơ sở hạ tầng và nơi lưu trữ dữ liệu của nhóm.
Entergram tự lưu trữ cung cấp cho các nhóm bán hàng, hỗ trợ và vận hành không gian làm việc chung mà họ cần, đồng thời cho phép tổ chức quyết định nơi ứng dụng và dữ liệu kinh doanh của nó chạy. Đại lý có thể chỉ định cuộc trò chuyện, tạo yêu cầu, sắp xếp liên hệ, sử dụng các trường CRM tùy chỉnh và xem xét hoạt động của nhóm từ một lớp vận hành.
Kiến trúc dữ liệu
Chọn nơi lưu trữ dữ liệu kinh doanh-và hiểu những gì được lưu trữ
Việc tự lưu trữ sẽ cung cấp quyền kiểm soát chứ không tạo ra kho lưu trữ thứ hai không cần thiết cho mỗi cuộc trò chuyện trên Telegram. Entergram tách lịch sử gốc của Telegram khỏi các bản ghi hoạt động mà nhóm của bạn thêm vào.
Hồ sơ hỗ trợ và CRM
Danh bạ, trường tùy chỉnh, vé, bài tập, ghi chú, cấu hình không gian làm việc và các bản ghi hoạt động liên quan được lưu trữ trong PostgreSQL bên trong quá trình triển khai mà bạn kiểm soát.
Tệp riêng tư
Các tệp được tạo thông qua CRM và quy trình hỗ trợ có thể được lưu giữ trong bộ lưu trữ đối tượng riêng tư, được bảo vệ bằng quyền truy cập được xác thực thay vì URL thô công khai.
Chính sách và phục hồi
Nhóm cơ sở hạ tầng của bạn chọn khu vực và xác định mã hóa, truy cập mạng, lịch sao lưu, lưu giữ, giám sát và các quy trình khắc phục thảm họa.
Tự lưu trữ dành cho ai
Các nhóm có lý do thực sự để sở hữu ngăn xếp
Phù hợp mạnh mẽ
- Yêu cầu về nơi lưu trữ dữ liệu hoặc cơ sở hạ tầng theo hợp đồng
- Mạng riêng, danh sách cho phép hoặc lối ra được kiểm soát
- Tiêu chuẩn sao lưu, giám sát và ứng phó sự cố nội bộ
- Năng lực nền tảng hoặc DevOps để vận hành phần mềm sản xuất
Đám mây có thể phù hợp hơn
- Bạn muốn bắt đầu hoạt động nhanh nhất
- Bạn không có chủ sở hữu cơ sở hạ tầng
- Bạn thích các bản cập nhật được quản lý, giám sát và tính khả dụng
- Chính sách của bạn cho phép triển khai SaaS được quản lý
Mô hình chia sẻ trách nhiệm
Biết nhóm của bạn hoạt động gì trước khi triển khai
Tự lưu trữ thay đổi chủ sở hữu cơ sở hạ tầng chứ không phải quy trình làm việc của sản phẩm. Ranh giới hỗ trợ chính xác được thống nhất trong quá trình xác định phạm vi, nhưng đây là điểm khởi đầu thực tế cho việc lập kế hoạch.
| Khu vực | Nhóm cơ sở hạ tầng của bạn | Entergram |
|---|---|---|
| Tính toán, mạng và cơ sở dữ liệu | Cung cấp, khu vực, mạng riêng, kiểm soát năng lực và truy cập | Yêu cầu triển khai và hướng dẫn cấu hình ứng dụng |
| Sao lưu và phục hồi | Lịch trình sao lưu, lưu giữ, khôi phục các bài kiểm tra và kế hoạch khắc phục thảm họa | Yêu cầu và tài liệu phục hồi ở cấp độ ứng dụng |
| Giám sát và sự cố | Giám sát cơ sở hạ tầng, định tuyến cảnh báo và phản hồi đầu tiên | Khắc phục sự cố sản phẩm đối với các sự cố ở cấp độ ứng dụng đã thống nhất |
| Cập nhật ứng dụng | Khoảng thời gian bảo trì đã được phê duyệt và thực hiện triển khai | Gói phát hành, hướng dẫn thay đổi và đường dẫn nâng cấp được hỗ trợ |
| Chính sách nhận dạng và không gian làm việc | Vòng đời người dùng, quyền, chính sách nội bộ và quy trình kiểm tra | Vai trò trong không gian làm việc và kiểm soát sản phẩm |
| Tính khả dụng của dịch vụ Telegram | Truy cập mạng vào Telegram và quản trị tài khoản được kết nối | Hành vi ứng dụng Entergram; Telegram vẫn là một sự phụ thuộc bên ngoài |
Trường hợp sử dụng của khách hàng
Một không gian làm việc được kiểm soát, các hoạt động Telegram khác nhau
Nhóm bán hàng và doanh thu
Giữ khách hàng tiềm năng, chủ sở hữu, giai đoạn và hành động tiếp theo của Telegram trong không gian làm việc được kiểm soát.
Xem trường hợp sử dụng của khách hàng →Bàn giao dịch
Điều phối các cuộc trò chuyện với khách hàng với số lượng lớn mà không từ bỏ quyền sở hữu cơ sở hạ tầng.
Xem trường hợp sử dụng của khách hàng →Hoạt động cộng đồng
Biến các vấn đề của thành viên thành công việc hỗ trợ được giao với hồ sơ có trách nhiệm.
Xem trường hợp sử dụng của khách hàng →dự án Web3
Cung cấp cho các nhóm phân phối một lớp vận hành Telegram được chia sẻ với khả năng kiểm soát triển khai.
Xem trường hợp sử dụng của khách hàng →Nhóm của bạn nhận được gì
CRM và bộ phận hỗ trợ được xây dựng dựa trên tài khoản Telegram thực
- Khả năng hiển thị được chia sẻ trên các tài khoản Telegram được kết nối
- Bản ghi liên hệ, trường tùy chỉnh và dạng xem đã lưu
- Tạo yêu cầu, phân công, ưu tiên và ghi chú nội bộ
- Phân tích nhóm về hiệu suất khối lượng, hoạt động và phản hồi
- Quyền của không gian làm việc và sự cộng tác có trách nhiệm
- Tích hợp và tự động hóa thông qua quy trình làm việc API và MCP
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi Telegram CRM tự lưu trữ
Telegram CRM tự lưu trữ là gì?+
Telegram CRM tự lưu trữ là phần mềm hỗ trợ và quan hệ khách hàng được triển khai bên trong cơ sở hạ tầng mà tổ chức của bạn kiểm soát. Nhóm của bạn quản lý môi trường ứng dụng, cơ sở dữ liệu, lưu trữ, chính sách truy cập, bản sao lưu và vùng dữ liệu trong khi các tổng đài viên làm việc với các cuộc hội thoại Telegram từ không gian làm việc chung.
Entergram có sao chép mọi tin nhắn Telegram vào PostgreSQL không?+
Không. Telegram vẫn là nguồn sự thật về lịch sử trò chuyện thô. Entergram lưu trữ dữ liệu CRM hoạt động mà nhóm của bạn tạo, chẳng hạn như danh bạ, trường tùy chỉnh, vé, bài tập, ghi chú và sự kiện kiểm tra mà không cần xây dựng kho lưu trữ vĩnh viễn thứ hai về lịch sử tin nhắn Telegram thô trong PostgreSQL.
Dữ liệu Entergram tự lưu trữ có thể được lưu trữ ở đâu?+
Tổ chức của bạn chọn cơ sở hạ tầng và khu vực được sử dụng để triển khai. Các bản ghi CRM có cấu trúc được lưu trữ trong PostgreSQL, trong khi các tệp đã tải lên có thể được lưu giữ trong bộ lưu trữ đối tượng riêng tư. Nhóm của bạn xác định các chính sách sao lưu, lưu giữ, mã hóa và kiểm soát quyền truy cập cho các hệ thống đó.
Ai nên tự tổ chức bộ phận hỗ trợ Telegram?+
Tự lưu trữ phù hợp nhất với các tổ chức có yêu cầu về quyền sở hữu cơ sở hạ tầng, nghĩa vụ nơi lưu trữ dữ liệu, kiểm soát bảo mật nội bộ hoặc nhu cầu mạng riêng và nhóm kỹ thuật hoặc nền tảng cần thiết để vận hành quá trình triển khai một cách đáng tin cậy.
Có tùy chọn lưu trữ trên đám mây không?+
Vâng. Thay vào đó, các nhóm muốn Entergram vận hành cơ sở hạ tầng ứng dụng có thể sử dụng dịch vụ Entergram được lưu trữ trên đám mây. Quy trình làm việc của sản phẩm vẫn tập trung vào hộp thư đến Telegram dùng chung, bản ghi CRM, bán vé, tự động hóa và phân tích.
Kiểm soát việc triển khai. Giữ quy trình làm việc được chia sẻ.
Thảo luận về các yêu cầu tự lưu trữ của bạn
Hãy cho chúng tôi biết về môi trường mục tiêu, vùng dữ liệu, kiểm soát mạng, chính sách sao lưu và quy trình làm việc của Telegram. Chúng tôi sẽ giúp bạn xác định xem Entergram tự lưu trữ hay được lưu trữ trên đám mây là phù hợp hơn để vận hành.