CRM Telegram cho Agency marketing
Vận hành Telegram của mọi khách hàng từ một không gian làm việc
Mỗi account manager kết nối những tài khoản khách hàng họ phụ trách. Agency chia sẻ lớp CRM phía trên: trường chiến dịch, thẻ khách hàng, ghi chú bàn giao và một bản xuất dữ liệu cuối tháng.
Một agency vận hành tài khoản Telegram của khách hàng gặp hai vấn đề: không nhìn thấy và không liên tục. Không ai biết ai đang phụ trách khách hàng nào, và khi một người rời đi, bối cảnh của họ cũng đi theo.
Dùng thử gói Pro miễn phí 3 ngày. 5 tài khoản Telegram cho mỗi chỗ ngồi, có proxy và IP riêng, trên mọi gói.
Vòng vận hành
Marketing, bán hàng và dịch vụ trên Telegram cho Agency marketing
Đưa mọi tài khoản khách hàng về một mái nhà mà không bị lẫn lộn.
Account manager kết nối khách hàng của mình
Quyền truy cập tin nhắn phản ánh đúng cách Telegram hoạt động. Mỗi người quản lý kết nối những tài khoản mà họ chịu trách nhiệm.
Thẻ khách hàng trên toàn không gian làm việc
Thẻ dùng chung tách Client-A khỏi Client-B, nên một bộ lọc chỉ hiện công việc của một khách hàng mỗi lần.
Proxy và IP riêng cho từng tài khoản
Tài khoản khách hàng không bao giờ dùng chung dấu vân tay, điều quan trọng khi một agency vận hành hàng chục tài khoản.
Brief gửi đến thành cuộc chat được theo dõi
Một brief đến qua tin nhắn riêng trở thành một bản ghi có sản phẩm bàn giao, hạn chót và người phụ trách.
Biến những trao đổi với khách hàng thành sản phẩm bàn giao có người phụ trách và được theo dõi.
Trường chiến dịch trên mọi cuộc chat
Cột tùy chỉnh cho chiến dịch, sản phẩm bàn giao, hạn chót và trạng thái, nên các buổi họp cập nhật tiến độ đọc bảng thay vì đọc luồng chat.
Ticket cho sản phẩm bàn giao
Việc gì có hạn chót cũng trở thành ticket có SLA và người phụ trách, không phải một tin nhắn mà ai đó mong là sẽ nhớ.
Mẫu trả lời bằng lệnh gạch chéo
Những câu trả lời lặp lại cho khách hàng, ví dụ thông báo tài liệu đã sẵn sàng, được gửi nhất quán từ tài khoản thật.
Bình luận nội bộ để bàn giao
Bối cảnh phía agency mà khách hàng không bao giờ thấy, nên việc trực thay và luân chuyển người không làm mối quan hệ phải bắt đầu lại.
Chứng minh kết quả công việc và giữ được khách hàng.
Bảng hiệu suất theo từng thành viên
So sánh thời gian phản hồi, lượng tin nhắn và số tin chưa đọc theo từng người quản lý trên trang phân tích của gói Pro.
Xuất CSV để báo cáo cho khách hàng
Dữ liệu phản hồi và khối lượng xuất cuối tháng, ở dạng mà báo cáo cho khách hàng thực sự dùng được.
Giờ và ngày bận nhất
Cho khách hàng thấy khi nào đối tượng của họ thực sự nhắn tin, và bố trí người trực cho phù hợp.
Quyền riêng tư cho dữ liệu khách hàng
Ẩn username và thông tin thành viên để một cộng tác viên nghỉ việc không mang theo tệp đối tượng của khách hàng.
01
Thách thức
Một đội agency quản lý hàng chục tài khoản Telegram của khách hàng. Không có cấu trúc thì không thể biết ai đang phụ trách khách hàng nào, mỗi chiến dịch đang ở giai đoạn nào, hay đội thực sự làm việc hiệu quả ra sao. Account manager chuyển qua lại giữa các tài khoản cả ngày, và khi một người rời đi, bối cảnh của họ biến mất theo.
02
Entergram giúp bạn thế nào
Mỗi account manager kết nối các tài khoản khách hàng liên quan trong Entergram của riêng mình, nên quyền truy cập tin nhắn phản ánh đúng cách Telegram hoạt động. Không gian làm việc chia sẻ lớp CRM phía trên: cột tùy chỉnh cho chiến dịch, thẻ cho khách hàng, bình luận nội bộ để bàn giao và hệ thống ticket cho sản phẩm bàn giao. Trang phân tích của gói Pro cho trưởng nhóm agency một bảng hiệu suất theo từng thành viên, và xuất CSV biến hoạt động của cả tháng thành báo cáo cho khách hàng.
- Một không gian làm việc bao quát mọi tài khoản Telegram khách hàng mà đội phụ trách
- Cột tùy chỉnh và thẻ để mọi cuộc chat mang theo bối cảnh chiến dịch của nó
- Bình luận nội bộ còn nguyên qua các lần bàn giao và đổi ca
- Bảng hiệu suất của đội theo từng thành viên trên gói Pro
- Mẫu trả lời bằng lệnh gạch chéo cho những câu trả lời lặp lại với khách hàng
- Xuất CSV cho báo cáo khách hàng hằng tháng
Tính năng
Những công cụ Agency marketing thực sự dùng
Hộp thư đa tài khoản cho mọi khách hàng
Mọi tài khoản khách hàng trong một bảng lọc được. Không phải đăng nhập rồi đăng xuất giữa các danh tính khách hàng.
Thẻ và trường dùng chung trong không gian làm việc
Lớp CRM được chia sẻ ngay cả khi tài khoản thì không, và đó là điều cho phép agency chuẩn hóa cách làm trên mọi khách hàng.
Ticket có SLA
Sản phẩm bàn giao trở thành việc có người phụ trách, kèm hạn chót, danh mục và trường kết quả xử lý.
Phân tích theo từng thành viên trên gói Pro
Thời gian phản hồi, lượng tin nhắn và số tin chưa đọc theo từng người quản lý, cộng thêm giờ và ngày bận nhất.
Tùy chọn quyền riêng tư
Ẩn username và thông tin thành viên nhóm, ngăn sửa hoặc xóa tin nhắn, để việc thay đổi cộng tác viên không làm rò rỉ tệp đối tượng của khách hàng.
Thiết lập
Cách hoạt động
- 01
Mỗi account manager một chỗ ngồi
Mỗi người quản lý kết nối những tài khoản khách hàng được giao, mỗi tài khoản có proxy và IP riêng.
- 02
Thiết lập trường chiến dịch
Chiến dịch, sản phẩm bàn giao, hạn chót và trạng thái là các cột tùy chỉnh, áp dụng nhất quán cho mọi khách hàng.
- 03
Gắn thẻ khách hàng cho mọi cuộc chat
Thẻ dùng chung trong không gian làm việc giúp tách công việc của từng khách hàng chỉ bằng một bộ lọc.
- 04
Tạo ticket cho sản phẩm bàn giao
Việc gì có hạn chót cũng trở thành ticket có người phụ trách và SLA thay vì một lời hứa phải tự nhớ.
- 05
Xem hằng tuần, xuất hằng tháng
Xem bảng hiệu suất của đội mỗi tuần, và xuất CSV cuối tháng cho báo cáo khách hàng.
Tích hợp
Giữ phần còn lại của hệ thống luôn đồng bộ
Cuộc trò chuyện vẫn diễn ra trên Telegram, còn các hệ thống đội bạn đang dùng vẫn luôn được cập nhật.
- HubSpot qua Make.com khi một thương vụ của khách hàng đổi giai đoạn, cập nhật trường chiến dịch và trạng thái của cuộc chat Telegram tương ứng thay vì bắt người quản lý duy trì hai hệ thống.
- Google Sheets ghi dữ liệu xuất hằng tháng về thời gian phản hồi và khối lượng công việc vào bảng tính báo cáo mà khách hàng vẫn đang nhận.
- Entergram MCP tóm tắt các cuộc trò chuyện đang mở với khách hàng và soạn bản tóm tắt bàn giao trước khi ca tiếp theo bắt đầu.
FAQ
Câu hỏi thường gặp từ Agency marketing
Một agency có quản lý tài khoản cho nhiều khách hàng được không?
Được. Đó là cách thiết lập tiêu chuẩn. Mỗi người quản lý kết nối những tài khoản khách hàng họ phụ trách, tất cả được đọc từ một hộp thư của không gian làm việc, và thẻ dùng chung giúp tách công việc của từng khách hàng.
Mọi người quản lý có thấy mọi khách hàng không?
Quyền truy cập tin nhắn phản ánh đúng Telegram: một người quản lý thấy những tài khoản do chính họ kết nối. Thứ mà không gian làm việc chia sẻ là lớp CRM phía trên (trường dữ liệu, thẻ, ticket).
Chúng tôi báo cáo cho khách hàng thế nào?
Xuất ra CSV. Thời gian phản hồi, lượng tin nhắn và hoạt động theo giờ được xuất ra ở dạng mà báo cáo khách hàng hằng tháng dùng được ngay.
Điều gì xảy ra khi một cộng tác viên nghỉ việc?
Lớp CRM, thẻ, bình luận và lịch sử ticket ở lại với không gian làm việc. Các tùy chọn quyền riêng tư có thể ẩn username và thông tin thành viên, và việc xóa tin nhắn có thể bị chặn hoàn toàn.
Một tài khoản khách hàng thêm có giá bao nhiêu?
Mỗi chỗ ngồi có sẵn 5 tài khoản Telegram, và tài khoản thêm có giá EUR 5 mỗi tháng trên cùng chỗ ngồi. Tài khoản nào cũng có proxy và IP riêng.
Chúng tôi có theo dõi giờ retainer theo từng khách hàng được không?
Được, bằng một cột số trên cuộc chat của mỗi khách hàng. Account manager cập nhật nó ngay sau cuộc gọi hoặc luồng chat đã dùng thời gian đó, nên con số nằm cạnh cuộc trò chuyện thay vì trong một bảng tính chậm ba tuần. Sắp xếp hoặc lọc danh sách khách hàng theo cột đó, và đặt lời nhắc vào ngày đầu tháng để đối chiếu trước khi xuất hóa đơn.
Chúng tôi có cho khách hàng xem số liệu chỉ riêng tài khoản của họ được không?
Được, khi mỗi khách hàng chạy trên một tài khoản kết nối riêng. Dữ liệu phân tích thô tải về được, nên số liệu đi thẳng vào báo cáo khách hàng thay vì nằm lại trên bảng điều khiển. Với những câu hỏi theo từng tài khoản mà không báo cáo có sẵn nào trả lời được, một trợ lý AI được phê duyệt kết nối qua MCP có thể tính thời gian phản hồi, tỷ lệ phản hồi lần đầu hoặc giờ bận nhất cho riêng tài khoản đó từ các sự kiện tin nhắn, vì mỗi sự kiện đều mang mã tài khoản.
CRM Telegram trên tài khoản thật cho Agency marketing
Dùng thử gói Pro miễn phí 3 ngày. 5 tài khoản Telegram cho mỗi chỗ ngồi, có proxy và IP riêng, trên mọi gói.