CRMChat mở đầu cuộc trò chuyện. Entergram vận hành chúng trên mọi tài khoản.

CRMChat làm tốt điều gì

CRMChat là một CRM tiếp cận tập trung cho Telegram. Phần lớn sản phẩm chạy như một Telegram Mini App, rất tiện khi bạn làm việc trên điện thoại giữa các cuộc họp. Bộ công cụ được xây cho việc tìm khách hàng: Group Finder và Group Parser để tìm người, pipeline để đưa họ qua từng bước, chuỗi tin nhắn để theo dõi, cùng tính năng làm nóng tài khoản và chuyển tài khoản thông minh để giữ các tài khoản gửi tin khỏe mạnh.

Sản phẩm cũng làm đúng phần nền tảng. Giống Entergram, nó chạy trên tài khoản Telegram cá nhân thay vì bot, nên có thể chủ động mở cuộc trò chuyện và thấy lịch sử thật. Điều đó đặt nó trên mọi helpdesk phổ thông trong danh sách so sánh của chúng tôi, và cần nói rõ như vậy.

Giá của nó hợp với đối tượng. Gói Starter miễn phí với 50 lead CRM và một tài khoản Telegram, còn Personal là $20 mỗi tháng khi trả theo năm, không giới hạn lead. Nếu bạn làm tiếp cận một mình, cách bắt đầu này khó chê.

Khi nào một đội bắt đầu thấy khoảng trống

Điểm áp lực thường là người thứ ba hoặc tài khoản thứ mười. CRMChat đã thêm hộp thư hợp nhất vào tháng 10 năm 2026, nên việc xem mọi tài khoản ở một chỗ không còn là khác biệt. Khác biệt là những gì một đội cần khi nhiều người cùng xử lý một cuộc chat: ai phụ trách cuộc trò chuyện này, tháng trước đã hứa gì, yêu cầu nào đã quá hạn, và ai được phép xem gì.

Entergram được xây quanh những câu hỏi đó. Mọi cuộc chat đều có người phụ trách. Ticket có trạng thái, mức ưu tiên, hạn chót và người phụ trách, còn hạn SLA cho thấy ticket nào sắp vi phạm. Mỗi tài khoản được chia sẻ với không gian làm việc hoặc giữ riêng cho một người, nhờ vậy nhà sáng lập có thể yên tâm kết nối một tài khoản chứa nhiều năm trò chuyện riêng tư.

• Người phụ trách cho mọi cuộc chat và mọi ticket
• Ticket có mức ưu tiên, hạn chót và hạn SLA
• Mỗi tài khoản chia sẻ với không gian làm việc hoặc giữ riêng
• Ẩn username và thành viên nhóm; chặn sửa và xóa tin nhắn
• Phân tích thời gian phản hồi và giờ bận nhất, kèm dữ liệu thô tải về được

Nhóm chat là hồ sơ làm việc

Ở nhiều doanh nghiệp trên Telegram, nhóm chat là nơi có doanh thu: phòng chung với đội của khách hàng, một cộng đồng vài nghìn người, một phòng deal với bốn bên liên quan. Công cụ tiếp cận chủ yếu coi nhóm là nơi để tìm người.

Entergram coi một nhóm là một bản ghi. Nhóm có thể mang cột tùy chỉnh và nhiều ticket độc lập tạo từ từng tin nhắn, nên ba yêu cầu không liên quan trong một nhóm đông người thành ba ticket với ba người phụ trách. Bạn cũng thấy được tài khoản đã kết nối nào sở hữu nhóm nào, và thêm chat vào thư mục Telegram của tài khoản đó ngay từ CRM.

Hai cách tiếp cận AI

Giờ cả hai sản phẩm đều có Telegram MCP và API, nên khác biệt không nằm ở việc AI client của bạn có kết nối được hay không. Mà ở chỗ một kết nối bao phủ bao nhiêu tài khoản.

Telegram MCP của Entergram bao phủ mọi tài khoản trên chỗ ngồi của bạn qua một lần đăng nhập OAuth. Bạn không bao giờ phải tạo hay lưu api_id hoặc session string cho từng tài khoản, và mỗi tài khoản giữ proxy riêng. AI client của bạn có thể đọc chat, điền trường CRM từ nội dung đã trao đổi, mở ticket và gửi tin nhắn trên tất cả các tài khoản. Tìm kiếm trực tiếp tìm người, nhóm và kênh theo tên hoặc username; nó không tìm trong nội dung tin nhắn, bị giới hạn tần suất, và không mở được nhóm riêng tư mà tài khoản chưa từng được nhận vào. Ví dụ: tự điền trường CRM và phân loại hộp thư bằng AI.

An toàn tài khoản khi chạy nhiều tài khoản

Làm việc với nhiều tài khoản là cốt lõi của cả hai sản phẩm, và nó có rủi ro thật: Telegram rất khắt khe với các mẫu hành vi trông như tự động, và mất một tài khoản chứa các mối quan hệ khách hàng là một ngày tồi tệ.

Entergram cho mỗi tài khoản đi qua proxy với IP riêng, có trong mọi gói, và giãn nhịp broadcast cho phù hợp với Telegram. Dữ liệu sản phẩm của chính chúng tôi cho thấy không có lệnh cấm nào với tài khoản do Entergram quản lý trong sáu tháng qua; đó là số liệu chúng tôi tự đo, không phải kiểm toán độc lập. Các quy tắc thực tế để giữ tài khoản khỏe có trong bài quản lý mười tài khoản Telegram mà không bị cấm.

Có thể dùng cả hai không?

Có, và một số đội làm vậy: CRMChat cho phần tiếp cận chủ động, Entergram là không gian làm việc nơi khách hàng tiềm năng đã trả lời trở thành một mối quan hệ được theo dõi, có người phụ trách và, khi cần, có ticket. REST API và ứng dụng Make.com của Entergram giúp lập trình được bước bàn giao này.

Nếu bạn muốn dùng một công cụ, Entergram cũng bao phủ phía bán hàng: giai đoạn pipeline và quản lý lead, broadcast cá nhân hóa từ chính tài khoản của bạn, nhập danh bạ và lời nhắc. Entergram không có group parser hay cơ sở dữ liệu lead như CRMChat.