Bán hàng và tăng trưởng
Pipeline bán hàng nằm ngay trong cuộc chat
Mỗi nhân viên bán hàng giữ tài khoản Telegram cá nhân của riêng mình. Không gian làm việc chia sẻ lớp phía trên: giai đoạn, trường tùy chỉnh, lời nhắc và bảng hiệu suất của đội.
Nhóm này dành cho đội bán hàng, đội tăng trưởng và outbound, agency marketing, người làm networking B2B và nhà tuyển dụng, những người bắt đầu và chốt các mối quan hệ trong tin nhắn riêng Telegram. Một CRM thông thường là hệ thống thứ hai mà không ai cập nhật, nên Entergram biến chính hộp thư thành pipeline, và bản ghi trở thành sản phẩm phụ của cuộc trò chuyện thay vì việc hành chính phải làm sau đó.
Trường hợp sử dụng
Bán hàng và tăng trưởng: các đội đang làm việc trên Entergram
Đội bán hàng
Khi thương vụ được chốt trong tin nhắn riêng Telegram, một CRM tách biệt là hệ thống thứ hai mà không ai cập nhật. Entergram biến chính hộp thư thành pipeline, nên bản ghi là sản phẩm phụ của cuộc trò chuyện thay vì việc hành chính phải làm sau đó.
Đọc thêm →Đội tăng trưởng và outbound
Outbound trên Telegram thất bại vì hai lý do: nó đến từ một con bot không ai tin, hoặc nó đến từ một tài khoản duy nhất rồi tài khoản đó bị kiệt sức. Entergram khắc phục cả hai bằng cách gửi từ tài khoản cá nhân thật, rải trên nhiều danh tính với nhịp gửi phù hợp với Telegram.
Đọc thêm →Agency marketing
Một agency vận hành tài khoản Telegram của khách hàng gặp hai vấn đề: không nhìn thấy và không liên tục. Không ai biết ai đang phụ trách khách hàng nào, và khi một người rời đi, bối cảnh của họ cũng đi theo.
Đọc thêm →Networking B2B
Trong B2B, mạng lưới quan hệ chính là tài sản, và ở nhiều thị trường nó nằm trọn trong các cuộc chat B2B trên Telegram. Rủi ro là nó nằm trong tin nhắn riêng cá nhân của một người, nơi công ty không thể nhìn thấy và không thể giữ lại.
Đọc thêm →Tuyển dụng và cung ứng nhân sự
Ở những thị trường mà ứng viên sống trên Telegram, ATS luôn chậm hơn cuộc trò chuyện một bước. Entergram đặt giai đoạn pipeline lên cuộc chat, nên bản ghi được cập nhật trong lúc nhà tuyển dụng làm việc chứ không phải sau đó.
Đọc thêm →Đội casino và iGaming
Lúc 3 giờ sáng, một người chơi nhắn cho VIP host của bạn về khoản rút tiền đã chờ xử lý hai ngày. Host đang ngủ, đội hỗ trợ không thấy tài khoản đó, và đến sáng người chơi đã đăng chuyện này vào một nhóm chat. Entergram gom mọi tài khoản hỗ trợ, VIP và affiliate vào một hộp thư, biến tin nhắn thành ticket có người phụ trách và hạn chót, và giữ mối quan hệ với người chơi ở lại với casino khi một host nghỉ việc.
Đọc thêm →Nhà vận hành casino trên Telegram
Một người chơi bấm vào liên kết hỗ trợ trong bot casino của bạn và được đưa tới cuộc chat riêng với một nhân viên. Khoản rút tiền đã chờ xử lý một ngày, nhân viên trả lời tối qua đã hết ca, còn nhân viên tiếp theo không thấy đã hứa gì với khách. Entergram gom các tài khoản hỗ trợ phía sau bot của bạn vào một hộp thư, biến mỗi lần bàn giao thành một ticket có người phụ trách và hạn chót, và giữ nguyên toàn bộ lịch sử cho người tiếp nhận.
Đọc thêm →Vì sao có nhóm này
Điểm chung của những đội này
Sáu kiểu đội cùng nằm trong nhóm này: đội bán hàng chốt thương vụ trong tin nhắn riêng, đội tăng trưởng và outbound mở cuộc trò chuyện với số lượng lớn, agency marketing vận hành tài khoản của khách hàng, đội B2B có mạng lưới đối tác nằm trên Telegram, nhà tuyển dụng làm việc với pipeline ứng viên, và đội affiliate iGaming tuyển đối tác và chăm sóc người chơi VIP. Đội nào cũng vấp phải cùng một bức tường hai lần. Quản lý không thể nhìn thấy một pipeline nằm trong tin nhắn riêng cá nhân, còn người trực tiếp làm việc sẽ không duy trì một CRM riêng trong khi cuộc trò chuyện đang mở ngay trước mặt.
Entergram giải quyết cả hai bằng cách để mỗi người dùng tài khoản cá nhân thật của riêng họ và chỉ chia sẻ lớp CRM ở phía trên: giai đoạn, trường tùy chỉnh, thẻ, bình luận nội bộ và lời nhắc gửi thẳng vào Telegram của chính người đó. Việc chia sẻ được chọn theo từng tài khoản, nên tài khoản công việc mở cho không gian làm việc, còn tài khoản thực sự cá nhân vẫn giữ riêng tư. Quản lý có một chế độ xem lọc được trên mọi tài khoản đã kết nối và một bảng hiệu suất theo từng thành viên mà không phải đọc tin nhắn riêng của ai.
Outbound chạy trên cùng nền tảng đó. Nhập một danh sách liên hệ và các cột của nó trở thành trường tùy chỉnh, dùng được làm bộ lọc và thẻ hợp nhất. Entergram xác định từng liên hệ theo username qua tìm kiếm Telegram trực tiếp, hoặc theo số điện thoại khi không có username, rải lượt gửi qua nhiều tài khoản đã kết nối, mỗi tài khoản trên proxy riêng, với nhịp gửi phù hợp với Telegram, và đưa câu trả lời về hộp thư chung gắn với hồ sơ CRM. Bạn cung cấp danh sách. Entergram không thu thập thành viên nhóm và không bán dữ liệu liên hệ.
Điểm khác nhau là phần nào của phễu gánh nhiều việc nhất. Đội bán hàng dựa vào giai đoạn và lời nhắc để thương vụ không bị chìm. Đội tăng trưởng dựa vào nhập danh sách, xác định liên hệ và gửi có điều tiết nhịp trên nhiều danh tính. Agency marketing cần tách biệt khách hàng: mỗi account manager kết nối những tài khoản khách hàng họ phụ trách, thẻ khách hàng và trường chiến dịch nằm trên các cuộc chat, và xuất CSV biến một tháng hoạt động thành báo cáo cho khách hàng. Đội networking B2B ghi lại công ty, người phụ trách, giai đoạn và lần liên hệ gần nhất, nên khi đổi người phụ trách thì đó là một lần bàn giao chứ không phải làm lại từ đầu. Nhà tuyển dụng đặt giai đoạn, vị trí, khách hàng, mức phí và thời gian sẵn sàng lên cuộc chat, nên một bộ lọc cho thấy mọi ứng viên đang ở giữa vòng sàng lọc.
Rủi ro chung của cả sáu đội là danh sách khách hàng ra đi cùng một người. Bốn tùy chọn quyền riêng tư của không gian làm việc (ẩn username, ẩn thông tin thành viên nhóm, ngăn sửa tin nhắn, ngăn xóa tin nhắn) đồng nghĩa với việc quyền truy cập hộp thư không phải là một bản sao danh bạ, và lớp CRM ở lại khi nhân viên rời đi. Đó là một không gian làm việc CRM Telegram cho cả nhóm; trường hợp sử dụng chỉ quyết định bạn tạo những trường nào.
Tính năng
Nền tảng mà mọi đội đều dùng
Giai đoạn pipeline trên cuộc trò chuyện thật
Quản lý lead là chuyên môn chính. Giai đoạn, trường tùy chỉnh và bối cảnh chat gắn vào chính cuộc trò chuyện Telegram, không phải vào một bản ghi trùng lặp mà ai đó phải giữ đồng bộ.
Gửi tin hàng loạt từ tài khoản cá nhân
Gửi cùng một tin nhắn tới nhiều cuộc chat cùng lúc, cá nhân hóa cho từng người nhận, từ tài khoản thật chứ không phải bot. Các cột của danh sách đã nhập trở thành thẻ hợp nhất và bộ lọc.
Xác định liên hệ theo username và số điện thoại
Xác định một liên hệ theo username qua tìm kiếm Telegram trực tiếp, kể cả những người chưa từng nhắn cho không gian làm việc, hoặc theo số điện thoại khi không có username.
Lời nhắc và theo dõi tiếp đến tận tay nhân viên
Lời nhắc được gửi vào Telegram của chính nhân viên, nên lời nhắc đến trong ứng dụng họ đang mở sẵn thay vì một email họ sẽ không đọc.
FAQ
Câu hỏi về Bán hàng và tăng trưởng
Nhân viên có phải bỏ tài khoản Telegram cá nhân không?
Không. Đó chính là ý tưởng của mô hình này. Mỗi người kết nối tài khoản cá nhân của mình vào không gian làm việc của công ty, và chọn theo từng tài khoản là chia sẻ với không gian làm việc hay giữ riêng tư.
Quản lý có xem được pipeline mà không phải đọc từng tin nhắn riêng không?
Được. Trường CRM, giai đoạn và thẻ dùng chung hiển thị ở cấp không gian làm việc, và trang phân tích của gói Pro có bảng theo từng thành viên với thời gian phản hồi, lượng tin nhắn và số tin chưa đọc. Tài khoản mà một người giữ riêng tư thì vẫn riêng tư, vì việc chia sẻ được quyết định theo từng tài khoản.
Đây có phải công cụ nhắn tin hàng loạt hay thu thập dữ liệu không?
Không. Entergram không thu thập thành viên từ những nhóm mà tài khoản chưa tham gia và không bán dữ liệu liên hệ. Bạn cung cấp danh sách, và Entergram đối chiếu danh sách đó với Telegram.
Entergram có thay thế CRM hoặc ATS chính của chúng tôi không?
Với những đội bán hàng hoàn toàn trên Telegram, thường là có. Những đội đã có hệ thống lưu trữ chính, kể cả nhà tuyển dụng dùng ATS, thường đồng bộ thay đổi giai đoạn qua API hoặc Make.com để mọi người chỉ cập nhật một nơi thay vì hai. Dù theo cách nào, câu trả lời cho tin gửi hàng loạt cũng về hộp thư chung, gắn với hồ sơ của liên hệ, nên một chiến dịch trở thành các cuộc trò chuyện được theo dõi thay vì một lượt gửi rồi bỏ đó.
Vận hành Telegram như phần còn lại của hệ thống
Dùng thử gói Pro miễn phí 3 ngày. 5 tài khoản Telegram cho mỗi chỗ ngồi, có proxy và IP riêng, trên mọi gói.