CRM Telegram cho Nhà vận hành casino trên Telegram

Casino Telegram của bạn chạy bằng bot. Đội hỗ trợ của bạn chạy bằng con người.

Bot hoặc Mini App lo phần trò chơi, nạp tiền và chiến dịch. Thắc mắc về rút tiền, giấy tờ KYC và sự cố tài khoản vẫn kết thúc trong một tin nhắn riêng với người thật. Entergram vận hành đội hỗ trợ đó trên tài khoản Telegram cá nhân, mọi thương hiệu trong một hộp thư, mỗi tài khoản có proxy riêng.

Một người chơi bấm vào liên kết hỗ trợ trong bot casino của bạn và được đưa tới cuộc chat riêng với một nhân viên. Khoản rút tiền đã chờ xử lý một ngày, nhân viên trả lời tối qua đã hết ca, còn nhân viên tiếp theo không thấy đã hứa gì với khách. Entergram gom các tài khoản hỗ trợ phía sau bot của bạn vào một hộp thư, biến mỗi lần bàn giao thành một ticket có người phụ trách và hạn chót, và giữ nguyên toàn bộ lịch sử cho người tiếp nhận.

Dùng thử miễn phí Đặt lịch demo

Dùng thử gói Pro miễn phí 3 ngày. 5 tài khoản Telegram cho mỗi chỗ ngồi, có proxy và IP riêng, trên mọi gói.

Vòng vận hành

Marketing, bán hàng và dịch vụ trên Telegram cho Nhà vận hành casino trên Telegram

Mọi cuộc trò chuyện bot chuyển cho người thật, gom về một chỗ, bất kể rơi vào tài khoản hỗ trợ nào.

Tài khoản hỗ trợ phía sau nút trợ giúp của bot

Trỏ liên kết hỗ trợ của bot tới một tài khoản cá nhân mà đội bạn dùng chung. Nhiều nhân viên trả lời từ tài khoản đó, còn người chơi vẫn chỉ nhắn tới một danh tính.

Một tài khoản hỗ trợ cho mỗi thương hiệu hoặc ngôn ngữ

Kết nối tài khoản hỗ trợ của từng thương hiệu hoặc ngôn ngữ vào cùng một không gian làm việc và xử lý tất cả từ một bảng, lọc theo tài khoản, thay vì đăng nhập từng tài khoản một.

Nhập danh sách người chơi bạn đang có

Tải lên một bảng tính gồm những người chơi mà đội hỗ trợ cần nhận ra. Các cột của nó (thương hiệu, ngôn ngữ, cờ tự loại trừ) trở thành trường CRM, và mỗi liên hệ được xác định theo username, hoặc theo số điện thoại nếu không có username.

Người chơi bỏ qua bot và nhắn thẳng cho người thật

Có người chơi không bao giờ bấm nút trợ giúp mà nhắn thẳng vào tài khoản hỗ trợ. Những tin nhắn đó vào cùng hộp thư với các lần bàn giao từ bot, nên không có gì phải chờ trong một chiếc điện thoại không ai để mắt tới.

01

Thách thức

Một casino trên Telegram tự động hóa những phần bot làm tốt: trò chơi, nạp tiền, thông báo và chiến dịch. Ngay khi người chơi gặp vấn đề mà bot không giải quyết được, cuộc trò chuyện chuyển sang tin nhắn riêng với người thật. Những tin nhắn đó nằm rải rác trên các tài khoản hỗ trợ khác nhau, thường trên những chiếc điện thoại khác nhau, nên không ai thấy toàn bộ hàng đợi và một thắc mắc về rút tiền phải chờ qua cả lần đổi ca.

02

Entergram giúp bạn thế nào

Entergram là một lớp CRM trên Telegram, chạy trên chính các tài khoản cá nhân mà nhân viên hỗ trợ của bạn đang dùng. Nó không đụng tới bot hay Mini App của bạn. Mọi tài khoản hỗ trợ nằm trong một hộp thư, mỗi tài khoản có proxy riêng; tin nhắn được bàn giao trở thành ticket có người phụ trách và SLA; nhiều nhân viên có thể trả lời từ một tài khoản dùng chung; và bốn tùy chọn kiểm soát quyền riêng tư ngăn quyền truy cập hộp thư trở thành một bản sao danh sách người chơi.

Đội hỗ trợ của casino Telegram trong một hộp thư, ngay cạnh con bot bạn đang chạy
Thắc mắc về rút tiền, KYC và tài khoản thành ticket có người phụ trách và SLA
Một tài khoản hỗ trợ dùng chung cho mỗi thương hiệu, cả ca cùng trả lời
Mỗi lần bàn giao đều có người được giao, nên không người chơi nào bị trả lời hai lần hoặc bị bỏ sót
Thời gian phản hồi theo từng tài khoản, kèm dữ liệu thô bạn có thể tải xuống
Hồ sơ hỗ trợ ở lại với nhà vận hành khi nhân viên nghỉ việc

Xem cách Entergram hoạt động như một CRM Telegram →

Tính năng

Những công cụ Nhà vận hành casino trên Telegram thực sự dùng

Chạy bên cạnh bot, không nằm trong bot

Entergram hoạt động trên tài khoản cá nhân, nên không thêm gì vào bot, Mini App hay nền tảng casino của bạn, và người chơi không thấy thay đổi nào.

Hộp thư đa tài khoản

Mọi tài khoản hỗ trợ trong một bảng có thể lọc. Thu hẹp về một thương hiệu hoặc một ngôn ngữ mà không phải chuyển tài khoản.

Ticket, SLA và Kanban

Mỗi ticket có người phụ trách và hạn chót, cột tùy chỉnh cho loại sự cố và thương hiệu, cùng liên kết tới các cuộc chat phía sau.

Phân tích thời gian phản hồi

Tin nhắn đã gửi và đã nhận, thời gian phản hồi, giờ và ngày bận rộn nhất theo từng tài khoản. Dữ liệu thô có thể tải xuống.

MCP trên mọi tài khoản

Một trợ lý AI kết nối qua MCP có thể phân loại hàng đợi ticket, điền trường thông tin người chơi từ các cuộc trò chuyện, hoặc tính mức độ bao phủ phản hồi đầu tiên từ dữ liệu sự kiện tin nhắn thô.

Kiểm soát quyền riêng tư

Ẩn username, ẩn thông tin thành viên nhóm, ngăn sửa tin nhắn và ngăn xóa tin nhắn. Được thiết kế cho trường hợp rủi ro đến từ chính một người trong đội của bạn.

Tích hợp với hệ thống casino của bạn

Chưa có connector dựng sẵn cho nền tảng casino, nên các nhà vận hành tự xây, và connector đó chạm tới mọi tài khoản đã kết nối chứ không chỉ một. Entergram API (gói Pro) là REST API theo phạm vi không gian làm việc, bao quát chat, tin nhắn, liên hệ, trường tùy chỉnh, ticket và gửi tin hàng loạt, nên một sự kiện từ back office có thể mở ticket hoặc gắn thẻ cho cuộc chat của người chơi. MCP cho một ứng dụng AI quyền làm việc trên mọi tài khoản của chỗ ngồi. Ứng dụng Make.com cập nhật thẻ, cập nhật thông tin liên hệ và đánh dấu một cuộc chat là đã đọc từ một scenario.

Thiết lập

Cách hoạt động

01
Giữ nguyên bot, thêm con người
Để nguyên bot hoặc Mini App casino của bạn. Kết nối các tài khoản cá nhân phía sau liên kết hỗ trợ.
02
Chọn dùng chung hay riêng tư cho từng tài khoản
Chia sẻ mỗi tài khoản hỗ trợ với những nhân viên trả lời trên đó. Nếu muốn, bạn có thể giữ bất kỳ tài khoản nào ở chế độ riêng tư cho một người.
03
Bật các tùy chọn kiểm soát quyền riêng tư
Ẩn username và dữ liệu thành viên nhóm, chặn sửa và xóa tin nhắn, trước khi bất kỳ ai mới được cấp quyền truy cập.
04
Thiết lập ticket và trường dữ liệu
Cột ticket cho loại sự cố, thương hiệu và cách giải quyết. Trường chat cho thương hiệu, ngôn ngữ và một ô đánh dấu tự loại trừ.
05
Xếp ca theo lưu lượng thực tế
Xem giờ và ngày bận rộn nhất của từng tài khoản và bố trí người trực đúng lúc người chơi thực sự nhắn tin.

Tích hợp

Giữ phần còn lại của hệ thống luôn đồng bộ

Cuộc trò chuyện vẫn diễn ra trên Telegram, còn các hệ thống đội bạn đang dùng vẫn luôn được cập nhật.

Zendesk các cuộc chat riêng trên tài khoản hỗ trợ trở thành ticket Zendesk, và nhân viên trả lời từ Zendesk thông qua tài khoản Telegram thật.
HubSpot mỗi cuộc chat được ánh xạ tới một liên hệ HubSpot và trường tùy chỉnh đồng bộ hai chiều. Thay đổi phía HubSpot được cập nhật theo đợt quét vài phút một lần.
Notion mỗi cuộc chat trở thành một dòng trong một cơ sở dữ liệu Notion, với các trường đồng bộ hai chiều gần như theo thời gian thực.
Make.com cập nhật thẻ và thông tin liên hệ của một cuộc chat từ một scenario.
Slack nhật ký kiểm tra một chiều của mọi cuộc chat mà chỗ ngồi có quyền truy cập, trong một kênh do bạn chọn.

Liên quan

Những đội làm việc theo cách tương tự

Xem mọi trường hợp sử dụng của nhóm Bán hàng và tăng trưởng →

FAQ

Câu hỏi thường gặp từ Nhà vận hành casino trên Telegram

Entergram có thay thế bot hoặc Mini App casino Telegram của chúng tôi không?

Không. Entergram không chạy trò chơi, thanh toán, bot hay Mini App. Nó quản lý các cuộc trò chuyện hỗ trợ do con người đảm nhận trên tài khoản cá nhân. Bot của bạn vẫn làm đúng việc của nó.

Entergram có kết nối với nền tảng casino hoặc back office của chúng tôi không?

Không có sẵn. Entergram không có connector tích hợp sẵn với nền tảng casino, hệ thống thanh toán hay công cụ theo dõi affiliate. Đội nào cần thì tự xây: Entergram API (gói Pro) có thể tạo ticket, gắn thẻ cho cuộc chat và cập nhật trường tùy chỉnh khi một sự kiện back office xảy ra, ứng dụng Make.com cập nhật thẻ và thông tin liên hệ từ một scenario, và một ứng dụng AI trên MCP làm việc trên mọi tài khoản của chỗ ngồi. Nếu không có những thứ đó, dữ liệu người chơi và đối tác đến từ các cuộc trò chuyện và từ danh sách bạn nhập vào. HubSpot, Zendesk, Notion, Make.com và Slack là các tích hợp có sẵn hiện nay.

Người chơi có thấy chúng tôi dùng CRM không?

Không. Câu trả lời được gửi đi từ chính những tài khoản Telegram thật mà người chơi vẫn nhắn tới. Ticket, trường dữ liệu và bình luận nội bộ chỉ nằm ở phía bạn.

Entergram có kiểm tra giấy phép, độ tuổi hay tự loại trừ không?

Không. Việc tuân thủ quy định cờ bạc tại các thị trường của bạn vẫn là trách nhiệm của bạn. Các đội thường đặt một ô đánh dấu tự loại trừ trên cuộc chat của người chơi và loại những cuộc chat đó khỏi mọi phân khúc gửi tin hàng loạt.

Chúng tôi phát triển phần mềm casino Telegram cho các nhà vận hành. Chúng ta có thể hợp tác không?

Có. Nếu các nhà vận hành của bạn cần một đội hỗ trợ và VIP do con người đảm nhận trên Telegram bên cạnh con bot bạn cung cấp, hãy nhắn cho đội ngũ trên Telegram tại t.me/hello_entergram hoặc email tới hello@entergram.com. Chương trình affiliate cũng trả hoa hồng định kỳ cho các gói đăng ký được giới thiệu.

Chúng tôi có thể chạy bao nhiêu tài khoản?

Mọi gói đều có sẵn năm tài khoản cho mỗi chỗ ngồi, mỗi tài khoản có proxy riêng, và tài khoản thêm có giá EUR 5 mỗi tháng trên cùng chỗ ngồi. Một không gian làm việc chứa được nhiều chỗ ngồi, và hộp thư hỗ trợ hơn 100 tài khoản trong một màn hình.