CRM Telegram cho Đội casino và iGaming

Hỗ trợ người chơi, VIP host và thương vụ affiliate của casino trong một hộp thư Telegram

Nhân viên hỗ trợ, VIP host và quản lý affiliate vẫn giữ các tài khoản Telegram cá nhân mà người chơi và đối tác đang nhắn tới. Entergram bổ sung ticket, người phụ trách, thời gian phản hồi và một bản ghi thuộc về công ty, trên hơn 100 tài khoản, mỗi tài khoản có proxy riêng.

Lúc 3 giờ sáng, một người chơi nhắn cho VIP host của bạn về khoản rút tiền đã chờ xử lý hai ngày. Host đang ngủ, đội hỗ trợ không thấy tài khoản đó, và đến sáng người chơi đã đăng chuyện này vào một nhóm chat. Entergram gom mọi tài khoản hỗ trợ, VIP và affiliate vào một hộp thư, biến tin nhắn thành ticket có người phụ trách và hạn chót, và giữ mối quan hệ với người chơi ở lại với casino khi một host nghỉ việc.

Dùng thử miễn phí Đặt lịch demo

Dùng thử gói Pro miễn phí 3 ngày. 5 tài khoản Telegram cho mỗi chỗ ngồi, có proxy và IP riêng, trên mọi gói.

Vòng vận hành

Marketing, bán hàng và dịch vụ trên Telegram cho Đội casino và iGaming

Đưa mọi cuộc trò chuyện với người chơi, khách VIP và đối tác về một chỗ, dù nó đến qua tài khoản nào.

Một hộp thư cho các tài khoản hỗ trợ, VIP và affiliate

Kết nối tài khoản hỗ trợ dùng chung, các tài khoản VIP của từng host và các tài khoản của từng quản lý affiliate. Làm việc trên một bảng duy nhất, lọc theo tài khoản, thay vì đăng nhập lần lượt từng tài khoản.

Một tài khoản hỗ trợ dùng chung cho cả ca

Nhiều nhân viên trả lời từ một tài khoản hỗ trợ, nên người chơi vẫn nhắn tới cùng một danh tính, còn lớp CRM ghi lại ai phụ trách từng cuộc trò chuyện.

Nhập danh sách người chơi và đối tác bạn đang có

Tải lên một bảng tính khách VIP hoặc affiliate. Các cột của nó (hạng, GEO, thương hiệu, mô hình thương vụ) trở thành trường CRM, và mỗi liên hệ được xác định theo username, hoặc theo số điện thoại khi không có username.

Tìm kiếm trực tiếp kênh của đối tác

Tìm kênh tipster, cộng đồng streamer và nhóm affiliate bên ngoài không gian làm việc theo tên hoặc username. Tính năng này so khớp tên, không so khớp nội dung tin nhắn, và không mở các nhóm riêng tư.

01

Thách thức

Người chơi casino không mở widget hỗ trợ. Họ nhắn vào tài khoản Telegram họ đã biết: tài khoản hỗ trợ trên website, hoặc tài khoản cá nhân của VIP host đã đón họ từ đầu. Mỗi host vận hành vài tài khoản, đội hỗ trợ dùng một tài khoản khác, còn quản lý affiliate có tài khoản riêng. Không ai thấy toàn bộ hàng đợi, một thắc mắc về rút tiền bị treo qua lúc đổi ca, và khi một VIP host chuyển sang đối thủ, những người chơi họ chăm sóc thường đi theo.

02

Entergram giúp bạn thế nào

Entergram là một lớp nằm trên Telegram, chạy trên chính các tài khoản cá nhân đó, không bao giờ trên bot, nên người chơi và đối tác không thấy gì thay đổi. Mọi tài khoản hỗ trợ, VIP và affiliate nằm trong một hộp thư, mỗi tài khoản có proxy riêng. Tin nhắn của người chơi trở thành ticket có người phụ trách, loại sự cố và SLA. Tài khoản VIP có thể chia sẻ với đội giữ chân khách hàng, để việc trực thay giữa các ca dùng đúng danh tính người chơi tin tưởng. Thời gian phản hồi theo từng tài khoản cho thấy cuộc chat VIP nào đang chờ quá lâu, và bốn tùy chọn kiểm soát quyền riêng tư hướng vào nội bộ ngăn quyền truy cập hộp thư trở thành một bản sao danh sách người chơi.

Mọi tài khoản hỗ trợ, VIP và affiliate trong một hộp thư, lọc theo tài khoản
Tin nhắn của người chơi trở thành ticket có người phụ trách, loại sự cố và SLA
Tài khoản VIP dùng chung giữa các ca, nên người chơi luôn liên lạc với cùng một danh tính
Thời gian phản hồi theo từng tài khoản, nên phản hồi VIP chậm hiện ra trước khi người chơi rời bỏ
Danh sách người chơi và đối tác ở lại với công ty khi một host hay quản lý nghỉ việc
Mô hình thương vụ, GEO và nguồn traffic trên mọi cuộc chat affiliate

Xem cách Entergram hoạt động như một CRM Telegram →

Tính năng

Những công cụ Đội casino và iGaming thực sự dùng

Hộp thư nhiều tài khoản

Mọi tài khoản hỗ trợ, VIP và affiliate trong một bảng có thể lọc. Thu hẹp về một host, một thương hiệu hay một GEO mà không phải đăng nhập rồi đăng xuất.

Ticket, SLA và Kanban

Cột tùy chỉnh của ticket bao quát loại sự cố, thương hiệu và cách giải quyết. Mỗi ticket có người phụ trách và hạn chót, và các cuộc chat được liên kết nối nó với những cuộc trò chuyện phía sau.

Tài khoản dùng chung và riêng tư

Nhiều nhân viên có thể trả lời từ một tài khoản hỗ trợ, trong khi mỗi quản lý affiliate giữ tài khoản riêng tư của mình. Lựa chọn được đặt cho từng tài khoản.

Phân tích thời gian phản hồi

Tin nhắn gửi và nhận, thời gian phản hồi, cùng những giờ và ngày bận rộn nhất của từng tài khoản, thêm bảng theo từng thành viên trên gói Pro. Dữ liệu thô có thể tải xuống.

MCP trên mọi tài khoản

Một trợ lý AI kết nối qua MCP có thể phân loại hàng đợi ticket, điền trường thông tin người chơi và thương vụ từ cuộc trò chuyện, hoặc tính mức độ bao phủ phản hồi đầu tiên cho các cuộc chat VIP từ dữ liệu sự kiện tin nhắn thô.

Kiểm soát quyền riêng tư

Ẩn username, ẩn thông tin thành viên nhóm, ngăn sửa tin nhắn và ngăn xóa tin nhắn. Được xây dựng cho trường hợp rủi ro đến từ một người trong chính đội của bạn.

Thiết lập

Cách hoạt động

01
Kết nối các tài khoản
Kết nối tài khoản hỗ trợ, các tài khoản VIP của từng host và các tài khoản của từng quản lý affiliate. Quyết định cho từng tài khoản: chia sẻ với không gian làm việc hay chỉ riêng một người dùng.
02
Thiết lập trường ticket và người chơi
Cột ticket cho loại sự cố, thương hiệu và cách giải quyết. Trường chat cho hạng VIP, GEO và một ô đánh dấu tự loại trừ. Trường affiliate cho mô hình thương vụ, nguồn traffic và giai đoạn.
03
Bật các tùy chọn kiểm soát quyền riêng tư
Ẩn username và dữ liệu thành viên nhóm, chặn sửa và xóa tin nhắn, trước khi một nhân viên hay host mới được cấp quyền truy cập.
04
Lên lịch trực ca theo lưu lượng thật
Xem những giờ và ngày bận rộn nhất của từng tài khoản, rồi xếp ca cho đội hỗ trợ và VIP theo thời điểm người chơi thực sự nhắn tin.
05
Rà soát bộ phận mỗi tuần
Kiểm tra ticket đang mở theo loại sự cố và người phụ trách, thời gian phản hồi của từng tài khoản VIP, và đối tác theo giai đoạn. Một trợ lý AI trên MCP có thể phân loại ticket và điền các trường dữ liệu từ cuộc trò chuyện.

Tích hợp

Giữ phần còn lại của hệ thống luôn đồng bộ

Cuộc trò chuyện vẫn diễn ra trên Telegram, còn các hệ thống đội bạn đang dùng vẫn luôn được cập nhật.

Zendesk các cuộc chat riêng trên tài khoản hỗ trợ trở thành ticket Zendesk, tin nhắn mới được nối tiếp vào ticket đang mở, và nhân viên trả lời từ Zendesk thông qua tài khoản Telegram thật.
HubSpot mỗi cuộc chat tương ứng với một liên hệ HubSpot và trường tùy chỉnh đồng bộ hai chiều, nên hạng VIP hay trạng thái thương vụ đến được CRM mà đội giữ chân khách hàng hoặc đội đối tác của bạn đang dùng. Thay đổi phía HubSpot được cập nhật qua một lượt quét vài phút một lần.
Notion mỗi cuộc chat trở thành một dòng trong một cơ sở dữ liệu Notion, với các trường đồng bộ hai chiều gần như theo thời gian thực. Một danh bạ khách VIP hoặc đối tác mà không cần duy trì thêm công cụ thứ hai.
Make.com cập nhật thẻ và thông tin liên hệ của một cuộc chat từ một scenario, ví dụ khi hạng của người chơi thay đổi trong back office của bạn.
Slack nhật ký kiểm tra một chiều của mọi cuộc chat mà chỗ ngồi có quyền truy cập, trong một kênh do bạn chọn.

Liên quan

Những đội làm việc theo cách tương tự

Xem mọi trường hợp sử dụng của nhóm Bán hàng và tăng trưởng →

FAQ

Câu hỏi thường gặp từ Đội casino và iGaming

Người chơi có thấy chúng tôi dùng CRM hay bot không?

Không. Entergram chạy trên tài khoản Telegram cá nhân thật, không phải bot. Người chơi vẫn thấy cùng tài khoản hỗ trợ hoặc cùng VIP host như trước. Ticket, trường dữ liệu và bình luận nội bộ chỉ nằm ở phía bạn.

Người chơi của một VIP host sẽ ra sao khi host đó nghỉ việc?

Lớp CRM (ticket, trường dữ liệu, bình luận) thuộc về không gian làm việc, không thuộc về cá nhân. Các tài khoản do casino sở hữu có thể chia sẻ với không gian làm việc, nên host tiếp theo tiếp tục đúng các cuộc trò chuyện đó từ cùng một danh tính. Các tùy chọn kiểm soát quyền riêng tư ẩn username và thông tin thành viên nhóm, chặn sửa và xóa, nên một host có quyền truy cập hộp thư không nắm được bản sao danh sách VIP. Tài khoản cá nhân do chính host sở hữu và mang theo khi rời đi vẫn là của họ. Vì vậy nhiều đội vận hành công việc VIP trên tài khoản do công ty sở hữu.

Casino của chúng tôi chạy trong bot Telegram hoặc Mini App. Entergram có thay thế nó không?

Không. Entergram không vận hành trò chơi, thanh toán hay bot. Nó quản lý phần con người: các tài khoản cá nhân mà nhân viên hỗ trợ, VIP host và quản lý affiliate của bạn dùng để trò chuyện với người chơi và đối tác. Con bot vẫn tiếp tục làm việc của nó.

Entergram có kiểm tra giấy phép, tuổi người chơi hay trạng thái tự loại trừ không?

Không. Entergram không xác minh giấy phép, tuổi hay trạng thái tự loại trừ, và không kết nối với back office hay hệ thống thanh toán của bạn. Các đội thường đặt một ô đánh dấu tự loại trừ trên cuộc chat của người chơi và loại những cuộc chat đó khỏi mọi phân khúc gửi tin hàng loạt. Việc tuân thủ quy định về cờ bạc tại các thị trường của bạn vẫn là trách nhiệm của bạn.

Trưởng bộ phận VIP có xem được tốc độ phản hồi của từng host không?

Có, theo từng tài khoản, tương ứng với từng host khi mỗi host kết nối tài khoản của riêng mình. Phân tích bao gồm tin nhắn gửi và nhận, thời gian phản hồi, cùng những giờ và ngày bận rộn nhất, và dữ liệu thô có thể tải xuống. Qua MCP, một trợ lý AI có thể tính mức độ bao phủ phản hồi đầu tiên hoặc so sánh các host từ dữ liệu sự kiện tin nhắn gốc.

Chúng tôi có thể nhắn cho người chơi hoặc đối tác chưa từng nhắn cho mình trước không?

Có, nếu bạn đã có thông tin liên hệ. Nhập danh sách của bạn, Entergram xác định từng người theo username qua tìm kiếm Telegram trực tiếp, hoặc theo số điện thoại khi không có username, rồi gửi từ một tài khoản thật. Entergram không thu thập thành viên từ các nhóm mà tài khoản chưa tham gia và không bán dữ liệu liên hệ. Sự đồng ý và quy định marketing tại từng thị trường vẫn là trách nhiệm của bạn.

Một đội hỗ trợ và VIP của casino có thể vận hành bao nhiêu tài khoản?

Mọi gói đều có sẵn năm tài khoản cho mỗi chỗ ngồi, mỗi tài khoản có proxy riêng, và tài khoản thêm có giá EUR 5 mỗi tháng trên cùng chỗ ngồi. Một không gian làm việc chứa được nhiều chỗ ngồi, và hộp thư hỗ trợ hơn 100 tài khoản trong một màn hình.