Chính sách sử dụng được chấp nhận

Entergram dùng để làm gì

Entergram là CRM quản lý chat và khách hàng tiềm năng cho hộp thư tin nhắn. Bạn kết nối các tài khoản Telegram cá nhân của mình, và những cuộc trò chuyện mà các tài khoản đó đã có sẽ hiển thị trong một giao diện duy nhất. Hãy dùng nó để:

- Quản lý hộp thư. Đọc, phân công và trả lời chat trên mọi tài khoản trong không gian làm việc của bạn, không cần chuyển đổi tài khoản.

- Quản lý khách hàng tiềm năng tự tìm đến và khách hàng hiện có. Các giai đoạn pipeline, trường tùy chỉnh và ghi chú về những người đã nhắn cho bạn trước, hoặc đã làm việc với bạn.

- Hỗ trợ. Ticket, phân công và theo dõi cho khách hàng liên hệ với bạn trên Telegram.

- Thông báo và bản tin đến các chat đã có. Tin nhắn hàng loạt gửi đến những người đã có cuộc trò chuyện với tài khoản gửi: khách hàng, thành viên các cộng đồng bạn điều hành, khách hàng tiềm năng đã liên hệ với bạn.

Cách kiểm tra rất đơn giản. Trước khi bạn gửi, người ở phía bên kia đã từng ở trong một cuộc chat với tài khoản đó. Nếu chưa, Entergram không phải là công cụ phù hợp cho tin nhắn đó.

Những gì không được phép

Bạn không được dùng Entergram, API của nó, trình kết nối MCP của nó hoặc các tích hợp của nó để:

- Gửi tin nhắn lạnh, tức là tin nhắn đầu tiên đến những người chưa từng liên hệ với tài khoản gửi.

- Gửi tin nhắn hàng loạt cho người lạ, dù qua tính năng gửi hàng loạt, script hay trợ lý AI.

- Chạy các chiến dịch tiếp cận khách hàng, bao gồm chuỗi tin nhắn và tin nhắn nhắc lại gửi đến những người chưa từng nhắn cho bạn.

- Thu thập hoặc trích xuất thành viên của nhóm hoặc kênh để nhắn tin cho họ.

- Dùng nhiều tài khoản, tài khoản xoay vòng hoặc proxy để lách giới hạn gửi tin, báo cáo spam hoặc các hạn chế của Telegram.

- Mua, thuê hoặc nhập danh sách liên hệ để nhắn tin cho những người trong đó.

- Tiếp tục nhắn tin cho người đã yêu cầu bạn dừng lại.

Chạy nhiều tài khoản trong một không gian làm việc là điều Entergram được xây dựng để làm. Dùng các tài khoản đó để phát tán tin nhắn không được yêu cầu thì không.

Chia sẻ tài khoản Telegram với đội của bạn

Entergram tuân theo cùng quy tắc với Telegram: bạn chỉ thấy tin nhắn của một tài khoản nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản đó.

Trên Telegram, hai người cần cùng một tài khoản sẽ mỗi người đăng nhập vào tài khoản đó trên thiết bị của riêng mình, như một phiên riêng biệt. Entergram hoạt động theo cách tương tự. Đồng đội cần một tài khoản sẽ kết nối cùng tài khoản Telegram đó trên chỗ ngồi của mình trong không gian làm việc. Hai chỗ ngồi đăng nhập vào một tài khoản sẽ thấy cùng các cuộc chat, theo thời gian thực. Chỗ ngồi chưa đăng nhập vào một tài khoản thì không thấy tin nhắn nào của tài khoản đó.

Vì vậy, bạn không được:

- Đưa cho ai đó các cuộc chat hoặc tin nhắn của một tài khoản Telegram mà họ chưa đăng nhập trên chỗ ngồi của mình.

- Chia sẻ chỗ ngồi hoặc thông tin đăng nhập Entergram của bạn với người khác. Mỗi người làm việc từ chỗ ngồi của riêng mình.

Dữ liệu CRM thì khác. Giai đoạn, thẻ, trường tùy chỉnh, ticket và bình luận nội bộ thuộc về không gian làm việc và cả đội đều thấy. Tin nhắn thuộc về tài khoản Telegram và ở lại với những người đã đăng nhập vào tài khoản đó.

Vì sao chúng tôi đặt ra ranh giới này

Tin nhắn Telegram không được yêu cầu sẽ bị báo cáo. Báo cáo khiến tài khoản bị đóng băng. Mỗi tài khoản bị đóng băng lại khiến kênh này tệ hơn cho những người sử dụng nó một cách trung thực.

Các công cụ tiếp cận khách hàng bán số lượng, và cái giá phải trả là những số điện thoại bị đóng băng cùng tiếng xấu spam. Cái giá đó rơi vào chính những tài khoản mà đội của bạn dựa vào để phục vụ khách hàng thật. Entergram tồn tại để giữ an toàn cho các tài khoản đó và các cuộc trò chuyện của chúng, vì vậy nó được xây dựng cho những cuộc trò chuyện mà mọi người đã chọn có với bạn.

Nếu một không gian làm việc vi phạm chính sách này

Entergram không hỗ trợ việc gửi tin nhắn không được yêu cầu, và đội ngũ của chúng tôi sẽ không giúp bạn thiết lập, khắc phục sự cố hay xử lý hậu quả của việc đó.

Điều khoản dịch vụ của chúng tôi cấm gửi tin nhắn hàng loạt không được yêu cầu và thu thập dữ liệu cá nhân, đồng thời cho phép chúng tôi tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập khi có hành vi lạm dụng hoặc vi phạm các Điều khoản đó. Chúng tôi có thể tạm ngưng các không gian làm việc dùng Entergram để gửi tin nhắn không được yêu cầu.

Telegram thực thi các quy định của riêng mình một cách độc lập. Nếu Telegram đóng băng hoặc hạn chế một tài khoản, đó là quyết định của Telegram, và Entergram không thể đảo ngược.

Câu hỏi và báo cáo

Không chắc một trường hợp sử dụng có phù hợp không? Hãy hỏi trước khi gửi. Nhắn cho chúng tôi trên Telegram tại t.me/hello_entergram.

Nếu bạn nhận được một tin nhắn không được yêu cầu mà bạn tin là đã được gửi qua Entergram, hãy báo cho chúng tôi qua cùng địa chỉ đó và kèm theo tên người dùng của tài khoản đã gửi.