Tài khoản Telegram bị đóng băng, bị cấm hay bị giới hạn spam: ý nghĩa và cách khôi phục

Bạn mở Telegram và thấy một trong các tài khoản của mình có một dải thông báo phía trên danh sách chat, báo rằng tài khoản đã bị đóng băng. Bạn vẫn cuộn xem được các cuộc trò chuyện. Nhưng không gửi nổi một tin nhắn nào. Đâu đó trong thông báo có một ngày, và ngày đó mới là điều quan trọng, vì tài liệu API của chính Telegram cho biết tài khoản bị đóng băng sẽ bị xóa vào ngày đó, trừ khi bạn gửi kháng nghị và kháng nghị được chấp nhận.

Nếu tài khoản đó là một trong 20 hay 40 tài khoản mà đội bạn đang vận hành, còn một chiếc đồng hồ thứ hai cũng đang đếm ngược. Khi tài khoản bị xóa, mọi cuộc trò chuyện mà nó nắm giữ sẽ biến mất theo. Bài hướng dẫn này nói về cả hai: cách xác định chính xác bạn đang gặp loại hạn chế nào, cách kháng nghị cho đúng, và những gì cần lưu lại khi tài khoản vẫn còn đọc được.

Nhiều người gọi cả ba là "bị cấm", và đó là lý do họ kháng nghị nhầm chỗ. Mỗi trạng thái có triệu chứng riêng, hạn chót riêng và lối thoát riêng.

Hàng cuối quan trọng hơn vẻ ngoài của nó. Nếu tài khoản bị đăng xuất hoặc có người khác đang dùng nó, kháng nghị với @SpamBot chẳng có tác dụng gì. Thay vào đó, hãy làm theo các bước trong hướng dẫn bảo vệ tài khoản Telegram của chúng tôi: chấm dứt các phiên lạ, bật xác minh hai bước và kiểm tra email khôi phục.

Giới hạn spam là trạng thái lâu đời nhất và nhẹ nhất trong ba trạng thái. FAQ về spam của Telegram cho biết tài khoản bị giới hạn vẫn nhắn được cho những người đã lưu số của nó trong danh bạ, và luôn trả lời được bất kỳ ai nhắn cho nó trước. Thứ nó mất đi là khả năng bắt đầu cuộc trò chuyện với người lạ.

Cũng FAQ đó nói rất thẳng về hai điều. Xin gỡ giới hạn sớm không có tác dụng. Và tiếp tục nhắn cho người lạ sau nhiều lần bị giới hạn có thể khiến bạn mất khả năng đó vĩnh viễn. FAQ cũng cho biết một số số điện thoại mới đăng ký bị giới hạn nhầm, đôi khi do chủ cũ của số đó, hoặc vì đó là số ảo. Đó chính là trường hợp mà @SpamBot sinh ra để xử lý.

Đóng băng là trạng thái nặng hơn. Tài khoản chuyển sang chế độ chỉ đọc. Tài liệu dành cho nhà phát triển của Telegram mô tả một lỗi, FROZEN_METHOD_INVALID, được trả về khi tài khoản bị đóng băng gọi một thao tác mà nó không còn được phép gọi, và một lỗi thứ hai cho những chat mà tài khoản bị đóng băng không còn truy cập được. Trên thực tế, điều đó có nghĩa là không gửi tin, không tham gia nhóm hay kênh, không thay đổi hồ sơ, và theo phản ánh của người dùng, không đăng nhập được trên thiết bị chưa từng kết nối trước đó.

Cấu hình của Telegram cũng chứa ba giá trị cho một tài khoản bị đóng băng: ngày bị đóng băng, ngày sẽ bị xóa, và một đường link để gửi kháng nghị. Đó là lý do thông báo trong ứng dụng hiển thị hạn chót. Hạn chót đó là thật, và đó là hạn chót duy nhất có giá trị. Hãy bỏ qua mọi bài blog, kể cả bài này, đưa ra một số ngày cố định.

Kháng nghị một lần, kháng nghị sớm, và kháng nghị bằng ngôn ngữ đơn giản. Thứ tự các bước quan trọng hơn câu chữ.

Trước mọi việc khác, hãy đưa ngày trong thông báo vào một nơi dùng chung: hồ sơ CRM của tài khoản đó, kênh của đội, bất cứ đâu mà những người phụ thuộc vào tài khoản sẽ thấy. Một lần đóng băng chỉ một người để ý trên điện thoại rồi quên mất chính là cách tài khoản bị xóa trong khi lá đơn kháng nghị vẫn chưa ai gửi.

Tài khoản không gửi được, nhưng công cụ của bạn có thể vẫn tiếp tục thử. Hãy tạm dừng mọi broadcast, chuỗi tin nhắn, automation hay quy trình AI đi qua tài khoản đó. Quan trọng hơn, hãy xem tài khoản bị đóng băng đã làm gì trong những ngày trước khi bị đóng băng và dừng đúng việc đó trên mọi tài khoản khác. Nếu năm tài khoản chạy cùng một chiến dịch tới cùng một kiểu đối tượng, tài khoản bị đóng băng có lẽ chỉ là tài khoản đầu tiên.

Dùng đường link kháng nghị trong thông báo đóng băng trước. Nếu link không tải được, hãy mở @SpamBot từ tài khoản bị đóng băng, gửi /start và làm theo hướng dẫn của bot. Bot sẽ đặt câu hỏi và mong bạn trả lời bằng lời của chính mình. Nếu bot hiện captcha và bạn mất quá nhiều thời gian, hãy bắt đầu lại bằng /start.

Nên đưa vào:

• Bạn là ai và tài khoản dùng để làm gì, trong một hoặc hai câu. "Đây là tài khoản phát triển kinh doanh của một công ty thanh toán. Chúng tôi dùng nó để trao đổi với các đối tác đã liên hệ với chúng tôi trước hoặc những người chúng tôi gặp tại sự kiện."
• Việc bạn đã làm có thể trông giống spam, nói thật. "Hôm thứ Hai chúng tôi đã nhắn cho 60 người từ danh sách người tham dự một hội nghị."
• Những gì bạn đã thay đổi. "Chúng tôi đã ngừng nhắn cho những người chưa liên hệ với chúng tôi trước."

Nên bỏ ra: lời đe dọa, ngôn ngữ pháp lý, những tuyên bố về việc bạn trả bao nhiêu tiền cho Telegram Premium, và bất cứ điều gì bạn không chứng minh được. Người kiểm duyệt đọc rất nhiều đơn như thế này. Một lời giải thích cụ thể, khiêm tốn sẽ nổi bật hơn một lời giải thích đầy phẫn nộ.

Chúng tôi chưa thấy bằng chứng nào cho thấy kháng nghị nhiều lần giúp mọi thứ nhanh hơn, và đã thấy nhiều phản ánh của những người không hề được thông báo khi tài khoản được khôi phục. Dải thông báo chỉ đơn giản là biến mất. Hãy kiểm tra tài khoản mỗi ngày một lần thay vì gửi đơn lại.

Không dịch vụ bên ngoài nào gỡ đóng băng được tài khoản Telegram. Bất kỳ ai xin mã đăng nhập, mật khẩu xác minh hai bước của bạn hoặc đòi một khoản thanh toán để "đẩy nhanh" hồ sơ của bạn thì hoặc đang đoán mò, hoặc đang tìm cách chiếm tài khoản. Kênh kháng nghị của Telegram là miễn phí và là kênh duy nhất.

Đây là phần mà hầu hết các hướng dẫn khôi phục bỏ qua, và với một tài khoản doanh nghiệp, đây là phần gây tốn tiền.

Khi bị đóng băng, tài khoản vẫn đọc được. Khi đã bị xóa thì không. Mọi cuộc trò chuyện, mọi tệp khách hàng gửi, mọi mức giá bạn từng báo trong chat đều biến mất theo. Nếu kháng nghị thất bại, khoảng thời gian chỉ đọc là cơ hội duy nhất để bạn giữ lại bất cứ thứ gì.

Hãy coi ngày đầu tiên bị đóng băng là ngày sao lưu, không phải ngày ngồi chờ. Hai việc cần làm ngay:

• Thử công cụ xuất dữ liệu của chính Telegram. Nếu Telegram Desktop đã đăng nhập sẵn tài khoản đó, hãy vào Cài đặt, rồi Nâng cao, rồi Xuất dữ liệu Telegram. Telegram không nói rõ liệu mọi phần của tính năng xuất dữ liệu có hoạt động trên tài khoản bị đóng băng hay không, vì vậy hãy thử ngay ngày đầu tiên thay vì phát hiện ra vào ngày cuối.
• Liệt kê những gì tài khoản đang nắm giữ. Ghi lại mọi cuộc trò chuyện đang mở, đang nói chuyện với ai, deal hoặc ticket đang ở giai đoạn nào và lần cuối đã hứa gì. Nếu tài khoản bị xóa, danh sách này là cách để người khác tiếp quản các mối quan hệ đó.

Sau đó, hãy kiểm tra những gì đã tồn tại bên ngoài Telegram. Một bản sao được tạo trước khi bị đóng băng đáng giá hơn bất kỳ bản xuất nào bạn thử sau đó.

Một người với một tài khoản bị đóng băng sẽ có một tuần khó chịu. Một đội vận hành hàng chục tài khoản thì gặp vấn đề khác: họ phải biết thật nhanh tài khoản đó đang giữ những mối quan hệ nào, và làm sao giữ chúng tiếp tục mà không khiến tài khoản thứ hai bị đóng băng trong lúc đó.

Đó cũng là lập luận chúng tôi đưa ra về công việc đa tài khoản nói chung. Chạy 40 tài khoản không phải là chạy một tài khoản 40 lần. Đó là proxy, nhịp độ gửi, uy tín của từng tài khoản và việc biết tài khoản nào nắm mối quan hệ nào. Một lần bị đóng băng là lúc bạn biết mình có những thứ đó hay không.

Nếu các tài khoản của bạn nằm trong những ứng dụng riêng trên những chiếc điện thoại riêng, việc trả lời câu hỏi "tài khoản này đang làm dở việc gì?" đồng nghĩa với cầm đúng chiếc điện thoại đó lên và cuộn. Trong một hộp thư đa tài khoản như của Entergram, nơi hộp thư của hơn 100 tài khoản cá nhân nằm trong một giao diện, bạn lọc theo tài khoản bị đóng băng và thấy các cuộc trò chuyện đang mở của nó, kèm giai đoạn pipeline và các trường tùy chỉnh, trong cùng một màn hình.

Có một giới hạn cần nói rõ ở đây. Entergram lấy các cuộc trò chuyện từ Telegram theo thời gian thực và không lưu lịch sử tin nhắn trong cơ sở dữ liệu của mình, nên nếu Telegram xóa tài khoản, Entergram cũng không thể cho bạn xem lịch sử của nó. Màn hình CRM giúp bạn hành động trong khoảng thời gian chỉ đọc. Nó không phải là bản sao lưu tin nhắn.

Những bản sao còn tồn tại sau khi tài khoản bị xóa là những bản sao vốn đã nằm ở nơi khác:

• Slack. Tích hợp Slack hai chiều của Entergram gửi các cuộc trò chuyện của từng tài khoản đã kết nối vào kênh Slack mà bạn gán cho tài khoản đó. Slack giữ lại những gì đã nhận, nên một tin nhắn sau đó bị gỡ ở phía Telegram, hay một tài khoản sau đó bị xóa, không xóa được bản ghi ấy.
• Notion. Tích hợp Notion tự động ghi các chat Telegram mới vào cơ sở dữ liệu Notion của bạn, nên bạn luôn có một danh sách cập nhật về việc mỗi tài khoản đang trò chuyện với ai.

Không công cụ nào trong hai công cụ này có thể bật lên sau khi bị đóng băng mà lấy lại được quá khứ. Đó chính là điểm mấu chốt: chúng có tác dụng vì chúng đã chạy từ trước. Chúng tôi trình bày cùng lập luận này cho tin nhắn bị xóa trong hướng dẫn xây dựng nhật ký kiểm tra cho Telegram.

Phản xạ tự nhiên là dùng một tài khoản khác nhắn cho tất cả những người mà tài khoản bị đóng băng đang trò chuyện: "Chào anh/chị, chúng tôi phải đổi tài khoản." Với một vài mối quan hệ thân thiết, nhắn từng người một, điều đó hợp lý. Với cả danh bạ, đó chính xác là kiểu hành vi khiến tài khoản bị giới hạn và bị đóng băng: một tài khoản nhắn cho rất nhiều người chưa từng nhắn cho nó.

Hãy làm từ từ, ưu tiên các deal đang mở và các ca hỗ trợ, và nếu bạn có kênh khác như email, hãy dùng nó để báo cho người đó biết sẽ có tin nhắn từ tài khoản nào. Khi đó người kia có thể nhắn cho bạn trước, điều mà quy tắc của Telegram luôn cho phép.

Các lần đóng băng thường đến thành cụm, vì hành vi gây ra một lần đóng băng thường có mặt ở nhiều tài khoản cùng lúc. Ngay trong ngày một tài khoản bị đóng băng, hãy nhắn @SpamBot từ từng tài khoản còn lại và ghi chú tài khoản nào báo bị giới hạn. Giảm tốc những tài khoản đó trước.

Cấu hình mạng cũng là một phần của câu chuyện, dù ít hơn mọi người mong đợi. Trong Entergram, mỗi tài khoản đã kết nối chạy qua proxy riêng biệt của nó, nên 40 tài khoản không hiện ra với Telegram như 40 tài khoản trên cùng một kết nối. Điều đó loại bỏ một tín hiệu dễ thấy. Nó không làm cho một chiến dịch spam trở nên an toàn, không nâng giới hạn của Telegram, và không công cụ nào có thể hứa rằng bạn sẽ không bao giờ gặp cảnh bị đóng băng. Hành vi và sự đồng ý của người nhận mới là yếu tố quyết định.

Phòng ngừa có hướng dẫn riêng, cách quản lý hơn 10 tài khoản Telegram mà không bị khóa, và bài đó đáng đọc hết nếu bạn chạy nhiều hơn vài tài khoản. Bản ngắn gọn, rút ra từ FAQ về spam của chính Telegram và từ những gì chúng tôi thấy trong thực tế:

• Chỉ bắt đầu cuộc trò chuyện với những người đang chờ tin của bạn. FAQ của Telegram cho biết tin nhắn không được yêu cầu có thể bị báo cáo bất kể nội dung, kể cả một câu "xin chào" đơn giản, và việc tìm kiếm theo username không nhằm mục đích liên hệ người lạ.
• Nuôi tài khoản mới từ từ. Một số điện thoại hoàn toàn mới lập tức nhắn cho hàng chục người trông đúng như bản chất của nó.
• Giãn nhịp broadcast và chia chúng ra nhiều tài khoản thay vì đẩy một tài khoản tới giới hạn.
• Thay đổi nội dung tin nhắn. Cùng một đoạn văn bản gửi từ nhiều tài khoản tới nhiều người lạ là kiểu hành vi dễ phát hiện nhất.
• Kiểm tra @SpamBot theo lịch, không chỉ sau khi có chuyện. Giới hạn spam thường là lời cảnh báo trước khi bị đóng băng.
• Sao lưu các mối quan hệ, không chỉ tài khoản. Hãy giả định bất kỳ tài khoản nào cũng có thể biến mất và bảo đảm các cuộc trò chuyện của nó tồn tại ở một nơi khác.

Không. Tài liệu của Telegram cho biết tài khoản bị đóng băng sẽ bị xóa vào ngày hiển thị trong thông báo, trừ khi kháng nghị được gửi và được chấp nhận. Giới hạn spam tự hết hạn; đóng băng thì không.

Đến ngày hiển thị trong thông báo đóng băng trong ứng dụng. Telegram không công bố một số ngày cố định, nên ngày trong ứng dụng là hạn chót đáng tin cậy duy nhất. Hãy kháng nghị càng sớm càng tốt.

Bạn vẫn đọc được chat, vì tài khoản bị đóng băng ở chế độ chỉ đọc chứ không bị khóa hẳn. Nếu Telegram Desktop đã đăng nhập sẵn, hãy thử ngay Cài đặt, rồi Nâng cao, rồi Xuất dữ liệu Telegram. Telegram không nói rõ liệu mọi phần của tính năng xuất dữ liệu có hoạt động khi bị đóng băng hay không, vì vậy đừng để đến sát hạn chót.

Tài khoản bị giới hạn spam vẫn nhắn được cho những người đã lưu số của nó và trả lời được bất kỳ ai nhắn trước, và giới hạn tự hết hạn. Tài khoản bị đóng băng không gửi được gì cả, và sẽ bị xóa vào một ngày định sẵn trừ khi kháng nghị thành công.

Không nên, nếu mục đích là tiếp tục cùng hoạt động đó. Một tài khoản mới lập tức lặp lại điều đã khiến tài khoản cũ bị đóng băng thường có cùng kết cục. Nếu cần giữ các mối quan hệ, hãy liên hệ những người quan trọng nhất từng người một, hoặc qua một kênh khác, và để họ nhắn cho bạn trước.

Bất kỳ công cụ nào đăng nhập vào tài khoản của bạn đều là một phần của bức tranh, và một số người dùng đã phản ánh bị đóng băng ngay sau khi kết nối một dịch vụ mới. Thứ thường gây ra đóng băng là hành vi, đặc biệt là nhắn cho những người không chờ đợi tin nhắn đó. Hãy hỏi mọi công cụ bạn dùng về cách họ xử lý proxy và nhịp độ gửi, và đừng bao giờ coi một công cụ là giấy phép để nhắn hàng loạt cho người lạ.

Nếu ngay lúc này có tài khoản bị đóng băng: ghi ngày xóa vào nơi cả đội sẽ thấy, tạm dừng mọi lượt gửi đi qua tài khoản đó và các tài khoản cùng nhóm, gửi một kháng nghị trung thực từ chính tài khoản bị đóng băng, rồi dành phần còn lại của ngày để lưu lại những gì nó đang nắm giữ. Nếu chưa tài khoản nào của bạn bị đóng băng, việc hữu ích nhất bạn có thể làm hôm nay là bảo đảm các cuộc trò chuyện của từng tài khoản đã tồn tại ở đâu đó bên ngoài Telegram.