Telegram Business یک حساب را خوب اداره می‌کند. Entergram تیم را اداره می‌کند.

نقاط قوت Telegram Business

تلگرام در مارس 2024 Business را راه‌اندازی کرد و مجموعه ویژگی‌های آن کاربردی است. ساعت کاری و موقعیت را تنظیم می‌کنید و مشتریان می‌بینند چه زمانی باز هستید. یک صفحه شروع در چت خالی به افراد خوشامد می‌گوید. پیام‌های خوشامد برای مخاطبانی که بار اول پیام می‌دهند ارسال می‌شوند و می‌توانند پس از دوره‌ای که انتخاب می‌کنید دوباره ارسال شوند. پیام‌های غیبت شب‌ها و تعطیلات را پوشش می‌دهند و می‌توانید چت‌های مشخصی را مستثنا کنید. پاسخ‌های سریع مجموعه‌های کامل پیام را همراه با رسانه و فایل نگه می‌دارند و با تایپ "/" در یک چت خصوصی باز می‌شوند.

لینک‌های چت یک گفتگو را با پیام از پیش نوشته‌شده باز می‌کنند و نشان می‌دهند هر کدام چند بار کلیک شده است، و همین آن‌ها را برای وب‌سایت‌ها و کدهای QR مناسب می‌کند. برچسب‌ها چت‌های شما را بر اساس پوشه رنگ‌بندی می‌کنند. همچنین می‌توانید رباتی وصل کنید که به جای شما پاسخ دهد و انتخاب کنید به کدام چت‌ها دسترسی داشته باشد. تلگرام می‌گوید همه ویژگی‌های Business برای مشترکان Premium رایگان است و مستندات API آن می‌گوید ربات‌های متصل برای کاربران بدون Premium هم در دسترس‌اند.

برای یک مشاور مستقل، صاحب یک فروشگاه یا بنیان‌گذاری که شخصاً به همه پیام‌ها پاسخ می‌دهد، این یک جعبه‌ابزار کامل است و هزینه‌ای جز Premium ندارد.

جایی که یک حساب دیگر کافی نیست

همه چیز در Telegram Business روی یک حساب پیکربندی می‌شود و برای هر کسی که وارد آن شده باشد کار می‌کند. مفهومی به نام هم‌تیمی، اینکه چه کسی به چه پیامی پاسخ داده، یا اینکه چه کسی اجازه دیدن چه چیزی را دارد وجود ندارد. از لحظه‌ای که دو نفر یک حساب را به اشتراک می‌گذارند، یا ده نماینده هر کدام حساب خودشان را دارند، همین پرسش‌ها تعیین می‌کنند که کار پیش می‌رود یا نه.

ربات متصل این وضعیت را تغییر نمی‌دهد. همچنان یک حساب است و تلگرام آن را به چت‌های خصوصی‌ای محدود می‌کند که در 24 ساعت گذشته پیام ورودی داشته‌اند. نمی‌تواند گفتگو را شروع کند و در گروه‌ها کار نمی‌کند. برای پاسخ اول خوب است، نه برای اداره یک تیم.

آنچه Entergram برای یک تیم اضافه می‌کند

Entergram حساب‌های شخصی واقعی را وصل می‌کند، هر کدام از طریق پروکسی اختصاصی خودش، و بیش از 100 حساب را در یک صندوق ورودی قرار می‌دهد. برای هر حساب انتخاب می‌کنید: آن را با فضای کاری به اشتراک بگذارید (تیم‌های پشتیبانی که از یک حساب پاسخ می‌دهند) یا برای یک نفر خصوصی نگه دارید (فروش و توسعه کسب‌وکار، جایی که هر نماینده حساب خودش را دارد).

علاوه بر این: فیلدهای سفارشی و یک پایپ‌لاین روی هر چت، بورد تیکت، تحلیل زمان پاسخ و شلوغ‌ترین ساعت‌ها با داده خام قابل دانلود، چهار کنترل حریم خصوصی (پنهان کردن نام‌های کاربری، پنهان کردن اطلاعات اعضای گروه، مسدود کردن ویرایش، مسدود کردن حذف)، پیام انبوه شخصی‌سازی‌شده به فهرستی که خودتان ارائه می‌دهید، و یک سرور MCP که به یک کلاینت هوش مصنوعی اجازه می‌دهد روی همه حساب‌های صندلی شما کار کند.

استفاده از هر دو

تنظیمات Telegram Business متعلق به حساب است و در اپ‌های تلگرام مدیریت می‌شود، نه در Entergram. Entergram هیچ خودکارسازی خوشامد، غیبت یا پاسخ سریع از خودش ندارد، پس اگر به آن‌ها متکی هستید، همچنان آن‌ها را در تلگرام پیکربندی کنید.