Telegram Stars برای کسب‌وکار: چه چیزی می‌توانید بفروشید، چقدر به دستتان می‌رسد و تسویه چطور انجام می‌شود

ماه گذشته کسی در کانال تلگرامتان پرسید که آیا می‌تواند بدون خروج از اپ هزینه دوره‌تان را پرداخت کند، و شما با لینک پرداخت وب‌سایتتان جواب دادید. در وب‌سایت خودتان این کار اشکالی ندارد. داخل یک ربات مجاز نیست. Bot Developer Terms تلگرام الزام می‌کند که هر فروش کالا و خدمات دیجیتال با Telegram Stars انجام شود، و هر Star که به دست می‌آورید هنگام نقد کردن ۰٫۰۱۳ دلار آمریکا ارزش دارد، پس از یک دوره انتظار تا ۲۱ روز.

بیشتر صفحه‌هایی که برای «telegram stars» در نتایج جستجو بالا می‌آیند برای خریدار نوشته شده‌اند: چطور موجودی را شارژ کنید، چطور به یک تولیدکننده محتوا انعام بدهید، چطور موجودی را ببینید. این یکی برای فروشنده نوشته شده است. توضیح می‌دهد یک کسب‌وکار چه چیزی را می‌تواند با Stars بفروشد، هر محصول باید از کدام مسیر پرداخت استفاده کند، واقعاً چه چیزی به دستتان می‌رسد، تسویه چطور به شما می‌رسد و در قبال خریداری که پولش را پس می‌خواهد چه تعهدی دارید.

هر قانونی که در ادامه می‌آید به صفحه‌ای از تلگرام که از آن گرفته شده لینک دارد. این شرایط تغییر می‌کنند، پس تاریخ هر چیزی را که درباره‌شان می‌خوانید بررسی کنید، از جمله همین صفحه. ما همه منابع را در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶ بررسی کردیم.

Stars یک کالای مجازی است که کاربران از تلگرام می‌خرند و داخل تلگرام خرج می‌کنند. شرایط Stars تلگرام فهرست می‌کند که با آن‌ها برای چه چیزی پرداخت می‌شود: کالا و خدمات دیجیتال از ربات‌ها و مینی‌اپ‌ها، رسانه پولی در کانال‌ها، هدیه به تولیدکنندگان محتوا و پیام به کسانی که برای پیام هزینه می‌گیرند. کاربر نمی‌تواند Stars خریداری‌شده را برداشت کند، دوباره بفروشد یا منتقل کند. فروشنده می‌تواند Stars به‌دست‌آمده را به پاداشی تبدیل کند که از طریق Fragment پرداخت می‌شود، یا آن‌ها را برای Telegram Ads خرج کند. پول از طریق فروشگاه‌های اپ وارد می‌شود و فقط از سمت فروشنده خارج می‌شود. همه قوانین بقیه این راهنما از همین طراحی نتیجه می‌شوند.

طبق شرایط Stars و مستندات API مربوط به Stars، خریداران سه مسیر رسمی دارند:

• خرید درون‌برنامه‌ای در تلگرام برای iOS و Android، که Apple یا Google صورت‌حسابش را صادر می‌کند.
• @PremiumBot، در Telegram Web، Telegram Desktop و نسخه مستقیم (غیر فروشگاهی) Android.
• Fragment، که مستندات تلگرام آن را مسیری معرفی می‌کند که خریدهای بزرگ‌تر را هم ممکن می‌کند.

کاربران همچنین Stars‌هایی دارند که هرگز نخریده‌اند: از هدیه‌هایی که تبدیل می‌کنند، از پیام‌های پولی که دیگران برایشان می‌فرستند و از قرعه‌کشی‌هایی که یک کانال برگزار می‌کند.

برای یک کسب‌وکار، دو پیامد مهم است. خریدار شما با هر روشی پرداخت می‌کند که فروشگاه گوشی‌اش می‌پذیرد، پس شما هرگز با شماره کارت، آدرس صورت‌حساب یا برگشت وجه (chargeback) پردازشگر پرداخت سروکار ندارید. و هرگز تعیین نمی‌کنید یک Star برای خریدار چقدر هزینه دارد. تلگرام تعیین می‌کند، و صفحه پرداخت‌ها اشاره می‌کند که این مبلغ به دلیل مالیات بر ارزش افزوده و هزینه‌های دیگر ممکن است از کاربری به کاربر دیگر فرق کند.

این قانون از فروشگاه‌های اپ می‌آید، نه از سلیقه تلگرام. بخش 6.2 از Bot Developer Terms می‌گوید تلگرام از تعریف‌های Apple و Google برای کالا و خدمات دیجیتال پیروی می‌کند، این تعریف‌ها ممکن است تغییر کنند و توسعه‌دهندگان باید مستقیماً آن‌ها را بررسی کنند. کالا و خدمات فیزیکی زیر بخش 6.1 قرار می‌گیرند و به‌جای آن از طریق ارائه‌دهندگان پرداخت شخص ثالث انجام می‌شوند.

وب‌سایت خودتان ربات را معاف نمی‌کند. صفحه پرسش‌های متداول پرداخت‌های تلگرام مستقیماً به این پاسخ می‌دهد: ربات یا مینی‌اپ باید برای فروش دیجیتال داخل اپ‌های تلگرام از Stars استفاده کند، فارغ از اینکه بیرون از تلگرام چه درگاه‌های وب یا ارائه‌دهندگان پرداخت دیگری دارید. همان صفحه به پذیرفتن رمزارز به‌جای Stars برای کالای دیجیتال هم جواب منفی می‌دهد.

زیر پا گذاشتن قانون به قیمت از دست دادن توزیع تمام می‌شود، نه فقط یک هشدار. صفحه پرداخت‌ها می‌گوید اگر ربات یا مینی‌اپ شما کالای دیجیتال را با ارزهای دیگر یا از طریق ارائه‌دهندگان شخص ثالث بفروشد، تلگرام نمی‌تواند آن را به کاربران موبایل نشان دهد. بخش 6.2 اخطار به حساب مالک، حذف از نسخه‌های فروشگاهی تلگرام و اخراج از Bot Platform را هم اضافه می‌کند.

برای کسب درآمد Stars از یک کانال به توسعه‌دهنده نیاز ندارید. چهار قابلیت به‌صورت داخلی کار می‌کنند. اگر هنوز برای یک جامعه پولی بین کانال و گروه مردد هستید، مقایسه گروه، کانال و سوپرگروه ما تفاوت‌های ساختاری را پوشش می‌دهد.

اطلاعیه اوت ۲۰۲۴ تلگرام مسیر را مشخص می‌کند: Channel Settings، بعد Channel Type، بعد Manage Invite Links، بعد Create a New Link، و «Require Monthly Fee» را روشن کنید. مستندات اشتراک‌ها می‌گوید تنها دوره مجاز ۳۰ روز است. هر تمدید Stars را از موجودی مشترک کم می‌کند و تلگرام پیش از تاریخ تمدید به مشترکانی که موجودی کافی ندارند هشدار می‌دهد.

محدودیت: حداکثر قیمت ماهانه یک مقدار پیکربندی تلگرام است، نه عددی که در شرایط منتشر شده باشد، پس اپ هنگام تعیین قیمت سقف را نشانتان می‌دهد. اگر ترجیح می‌دهید یک ربات دسترسی پولی را مدیریت کند، فهرست ربات‌های کسب‌وکار ما InviteMember را معرفی می‌کند که اعضای پرداخت‌کننده را اضافه و پس از پایان عضویت حذفشان می‌کند.

ادمین کانال می‌تواند عکس یا ویدیویی منتشر کند که تا زمان پرداخت خواننده پنهان می‌ماند. Content Creator Terms بندی دارد که بیشتر فروشندگان هرگز نمی‌خوانند: خریدار به پست پولی دسترسی دارد حتی اگر شما پست را حذف کنید، کل کانال را حذف کنید یا خریدار را از آن بیرون کنید. تلگرام همچنین می‌گوید نمی‌تواند کاملاً جلوی کاربر ماهری را بگیرد که محتوای پولی را ذخیره و بازنشر می‌کند. هر چیزی را که ممکن است بعداً لازم باشد پس بگیرید، پشت پست پولی نگذارید.

Channel Settings، بعد Reactions، بعد Enable Paid Reactions. خوانندگان Stars را به‌عنوان واکنش می‌فرستند و صاحب کانال همه آن‌ها را دریافت می‌کند. با این مثل صندوق انعام رفتار کنید، نه یک مدل قیمت‌گذاری.

شرایط Stars به کاربران اجازه می‌دهد برای پیام‌ها در چت‌های خصوصی‌شان و در گروه‌هایی که مالکشان هستند Stars بگیرند، و مستندات پیام‌های پولی این امکان را به پیام‌های مستقیمی که به کانال‌ها فرستاده می‌شوند هم گسترش می‌دهد. گیرنده ۸۵٪ را دریافت می‌کند و می‌تواند کل مبلغ را به فرستنده برگرداند.

برای چت‌های خصوصی، این تنظیم به Telegram Premium نیاز دارد و سه دسته فرستنده معاف می‌مانند: کسانی که در مخاطبان شما هستند، کسانی که شما اول به آن‌ها پیام داده‌اید و کسانی که دستی معافشان می‌کنید. تلگرام هرگز بی‌صدا از فرستنده هزینه نمی‌گیرد. پیام فرستنده‌ای که با پرداخت موافقت نکرده، با خطایی رد می‌شود که مبلغ لازم را اعلام می‌کند.

اگر تیمتان توسعه کسب‌وکار را از حساب‌های شخصی انجام می‌دهد، این موضوع برعکس هم عمل می‌کند. مشتری بالقوه‌ای که پیام‌های پولی را روشن کرده، برای هر پیام سرد از حساب شما هزینه می‌گیرد، مگر اینکه شما را به‌عنوان مخاطب ذخیره کرده باشد یا اول خودش به شما پیام داده باشد.

هدیه‌ها هم کنار همه این‌ها قرار می‌گیرند. کاربران می‌توانند هدیه‌های تلگرام بفرستند و گیرندگان می‌توانند آن‌ها را روی پروفایلشان نمایش دهند یا به Stars تبدیل کنند. برای بیشتر کسب‌وکارها، هدیه‌ها یک ژست اجتماعی هستند تا یک منبع درآمد.

این بخشی است که راهنماهای مصرف‌کننده از آن می‌گذرند، و همان بخشی است که باعث حذف ربات‌ها می‌شود. طبق صفحه پرداخت‌ها و بخش 6.2.1 از Bot Developer Terms:

1. به /paysupport جواب بدهید. هر رباتی که می‌فروشد باید به آن پاسخ دهد و درخواست‌های مربوط به پرداخت را رسیدگی کند.
2. شرایط را منتشر کنید. ربات باید به /terms جواب بدهد (یا مسیر به همان اندازه آسانی برای رسیدن به آن‌ها ارائه کند) و کاربران باید پیش از خرید تأیید کنند که با آن موافق‌اند.
3. پشتیبانی را از طریق /support یا کانال دیگری که به‌روشنی اعلام شده ارائه کنید و به خریداران بگویید پشتیبانی تلگرام نمی‌تواند در خریدهایی که از طریق ربات شما انجام شده کمکی کند.
4. به پرس‌وجوی پیش از پرداخت (pre-checkout query) ظرف ۱۰ ثانیه پاسخ دهید، وگرنه تلگرام تراکنش را لغو می‌کند.
5. شناسه پرداخت را ذخیره کنید. telegram_payment_charge_id هر پرداخت را نگه دارید، چون برای بازپرداخت به آن نیاز دارید.
6. وقتی نمی‌توانید تحویل بدهید، بازپرداخت کنید. متد refundStarPayment کل Stars را برمی‌گرداند و شرایط می‌گوید این کار هیچ جریمه‌ای ندارد.

تلگرام در اختلاف‌ها میانجی‌گری نمی‌کند. اگر اختلاف‌های مشروع را حل نکنید، بخش 6.2.1 پیامدها را فهرست می‌کند: کسر Stars از موجودی شما، حذف از Bot Platform یا اپ‌های فروشگاهی، برچسب عمومی SCAM و بسته شدن حساب تلگرام شما. در سمت خریدار، شرایط Stars به کاربرانی که بازپرداخت مشروعشان رد شده می‌گوید شناسه تراکنش را از Settings، بعد Your Stars، بردارند و گزارش ثبت کنند. تلگرام همچنین وقتی خریداری از Apple یا Google بابت خرید اولیه Star بازپرداخت بگیرد، می‌تواند Stars را از موجودی شما نگه دارد یا کسر کند (بخش 6.2.4).

مسیر تسویه برای ربات و کانال یکسان است، با تفاوت‌های کوچکی در جزئیات.

1. Stars در موجودی ربات یا کانال می‌نشیند. آن را در بخش Balance یا Monetization همان ربات یا کانال می‌بینید، نه در موجودی Stars شخصی خودتان.
2. منتظر می‌مانند. طبق بخش 4.1 از Content Creator Terms، پاداش‌های موجودی Star ۲۱ روز پس از کسب شدن قابل برداشت می‌شوند. شرایط ربات‌ها می‌گوید «تا ۲۱ روز». درآمد تبلیغاتی که یک کانال به Gram کسب می‌کند پس از ۲ روز در دسترس است.
3. فقط مالک می‌تواند برداشت کند. مستندات API مربوط به Stars رمز تأیید دومرحله‌ای حساب مالک را الزامی می‌کند، پس آن را پیش از اولین تسویه تنظیم کنید، نه وسط آن.
4. Fragment پرداخت می‌کند. برداشت صفحه‌ای در Fragment باز می‌کند که در آن آدرس کیف پول TON را وارد می‌کنید. مستندات فعلی توسعه‌دهندگان تلگرام ارز تسویه را Gram می‌نامد، همان کوینی که اطلاعیه‌های ۲۰۲۴ تلگرام Toncoin می‌نامیدند.
5. برای هر برداشت حداقل و حداکثری وجود دارد. هر دو مقدار پیکربندی تلگرام هستند که در اپ نشان داده می‌شوند، نه عددهایی در شرایط. برای برداشت بیش از حداکثر، فرایند را تکرار می‌کنید.

سه محدودیت هم کنار این قرار می‌گیرد. Fragment ممکن است نتواند به برخی کاربران یا در برخی کشورها پاداش پرداخت کند (بخش 4.4). Stars به‌دست‌آمده ۳ سال اعتبار دارند و پس از آن از بین می‌روند (شرایط ربات 6.2.7، شرایط تولیدکنندگان محتوا 4.7). و مالیات کاملاً با خود شماست: تلگرام آن را برایتان محاسبه، گزارش یا پرداخت نمی‌کند (بخش 6.4).

جایگزین تسویه، تبلیغات است. طبق بخش 6.2.3، هر Star که برای Telegram Ads همان ربات یا کانال خرج شود ۰٫۰۲ دلار اعتبار تبلیغاتی حساب می‌شود، که مستندات API تلگرام آن را تخفیف ۳۰٪ توصیف می‌کند.

جستجوی نرخ تبدیل Stars به دلار بیشتر به سایت‌های صرافی می‌رسد که «قیمت STAR» اعلام می‌کنند. آن‌ها تلگرام نیستند. تلگرام دو مقدار منتشر می‌کند و هیچ‌کدام قیمتی نیست که خریدار می‌پردازد:

با ارزش پاداش، ۱۰٬۰۰۰ Star برابر با ۱۳۰ دلار پیش از مالیات است. تلگرام می‌گوید این ارزش را به صلاحدید خودش تعیین می‌کند و هیچ ارتباطی با هزینه Stars برای خریداران در هیچ منطقه‌ای ندارد.

قیمت خرید در شرایط درج نشده است. خریدار آن را به ارز خودش در صفحه شارژ Stars می‌بیند. شما به‌عنوان فروشنده، ارزش تخمینی موجودی‌تان را در بخش Monetization می‌بینید، و شرایط تولیدکنندگان محتوا آن عدد را یک تقریب می‌نامد، نه قیمتی تضمین‌شده. محصولاتتان را بر اساس آنچه دریافت می‌کنید قیمت‌گذاری کنید، نه آنچه خریدار می‌پردازد.

در بیشتر مطالب این وبلاگ استدلال می‌کنیم که ربات‌ها انتزاع اشتباهی برای تلگرامِ کسب‌وکار بودند، چون ربات نمی‌تواند گفتگو را شروع کند و نمی‌تواند داخل حساب‌های شخصی‌ای کار کند که معامله‌ها همین حالا در آن‌ها جریان دارند. این استدلال را در ربات تلگرام در برابر CRM تلگرام توضیح داده‌ایم.

پرداخت‌ها مرز این استدلال هستند و مبهم کردن این مرز صادقانه نیست. صفحه پرسش‌های متداول پرداخت‌های تلگرام می‌پرسد «برای دریافت پرداخت به ربات نیاز دارم؟» و جواب می‌دهد بله. فاکتور Stars یک شیء Bot API است. هنگام پرداخت، برای هیچ‌کس مهم نیست که فرستنده آدم است یا نه، و ربات در صدور فاکتور، پاسخ به پرس‌وجوی پیش از پرداخت در کمتر از ۱۰ ثانیه و بازپرداخت با شناسه پرداخت از هر آدمی با یک گوشی بهتر است. برای تراکنش از ربات استفاده کنید، یا از قابلیت‌های داخلی کانال هر جا که مناسب‌اند.

کاری که ربات خوب انجام نمی‌دهد، همه چیزهای اطراف تراکنش است. خریداری که می‌خواهد پیش از پرداخت هزینه یک دوره از یک آدم سؤال کند. عضو پرداخت‌کننده‌ای که به‌جای تایپ /paysupport درباره تمدید ناموفق به حساب شخصی بنیان‌گذار پیام می‌دهد. درخواست بازپرداختی که در یک پیام خصوصی به مدیر جامعه‌تان می‌رسد. این گفتگوها به حساب‌های شخصی می‌رسند، اغلب سه یا چهار حساب، و همین‌جاست که جامعه‌های پولی ردِ اینکه چه کسی چه قولی داده را گم می‌کنند.

Entergram همین بخش را پوشش می‌دهد و نه چیز دیگری را. روی حساب‌های واقعی و شخصی تلگرام کار می‌کند، نه ربات‌ها. یک تیم پشتیبانی می‌تواند یک حساب را به اشتراک بگذارد، یا هر نفر حساب خودش را داخل یک فضای کاری شرکتی نگه دارد، با یک رابط واحد برای بیش از ۱۰۰ حساب و یک فیلتر به‌جای جابه‌جایی بین حساب‌ها. برای تیم‌هایی که گفتگوهای اعضای پرداخت‌کننده را به پیمانکاران می‌سپارند، کنترل‌های حریم خصوصی می‌توانند نام‌های کاربری و اطلاعات اعضای گروه را پنهان کنند و جلوی ویرایش یا حذف پیام‌ها را بگیرند. ببینید این کار برای نرم‌افزار پشتیبانی تلگرام و برای مدیران جامعه چطور انجام می‌شود.

محدودیت، به‌صراحت: Entergram پرداخت پردازش نمی‌کند. فاکتور Stars نمی‌سازد، موجودی Stars شما را نمی‌بیند، بازپرداخت انجام نمی‌دهد و نمی‌تواند از طرف ربات شما به /paysupport جواب بدهد. این‌ها با ربات شما و صفحه‌های خود تلگرام می‌مانند.

شرایط تلگرام ارزش پاداش را ۰٫۰۱۳ دلار به ازای هر Star تعیین می‌کند، و وقتی آن را برای Telegram Ads ربات یا کانال خودتان خرج کنید ۰٫۰۲ دلار به ازای هر Star. آنچه خریدار برای یک Star می‌پردازد عدد دیگری است. در صفحه شارژ نشان داده می‌شود و بسته به پلتفرم، منطقه و مالیات فرق می‌کند.

نه. دوره آموزشی یک محصول دیجیتال است، پس ربات یا مینی‌اپ باید آن را داخل تلگرام با Stars بفروشد، حتی اگر آن را در وب‌سایت خودتان هم بفروشید. تلگرام می‌گوید اگر رباتی کالای دیجیتال را از طریق ارائه‌دهندگان دیگر بفروشد، نمی‌تواند آن را به کاربران موبایل نشان دهد. پرداخت کارتی از طریق یک ارائه‌دهنده برای کالا و خدمات فیزیکی است.

پاداش‌های موجودی Star ۲۱ روز پس از کسب شدن در دسترس قرار می‌گیرند. پس از آن، مالک از طریق Fragment به یک کیف پول TON برداشت می‌کند و از رمز تأیید دومرحله‌ای حساب استفاده می‌کند. حداقل و حداکثر مبلغ در اپ نشان داده می‌شود.

یک لینک دعوت پولی بسازید: Channel Settings، بعد Channel Type، بعد Manage Invite Links، بعد Create a New Link با «Require Monthly Fee» روشن. اشتراک‌ها در دوره‌های ۳۰ روزه اجرا می‌شوند. همچنین می‌توانید عکس و ویدیوی پولی منتشر کنید یا واکنش‌های پولی Star را فعال کنید.

بله، از فروشنده. تلگرام خرید Star را از طرف خودش قطعی می‌داند، اما ربات می‌تواند با متد refundStarPayment کل مبلغ یک پرداخت را برگرداند و هر رباتی که می‌فروشد باید به /paysupport جواب بدهد. خریداری که بازپرداخت مشروعش رد شده می‌تواند تراکنش را به تلگرام گزارش دهد.

نه. Entergram یک CRM روی حساب‌های شخصی تلگرام است و هیچ پرداختی را پردازش نمی‌کند. به یک تیم کمک می‌کند به گفتگوهای اطراف یک جامعه پولی، مثل سؤال‌های پیش از خرید و پشتیبانی اعضا، از حساب‌های مشترک یا شخصی در یک فضای کاری جواب بدهد.

هر محصولی را که به کاربران تلگرام می‌فروشید فهرست کنید و برای هر کدام یک ردیف در جدول بالای صفحه در نظر بگیرید. هر محصول دیجیتالی که الان داخل یک ربات با کارت فروخته می‌شود، باید پیش از آنکه تلگرام ربات شما را از اپ‌های موبایل بیرون کند، به Stars منتقل شود. هر محصول کانالی که دستی می‌فروشید، احتمالاً می‌تواند همین هفته به یک لینک دعوت پولی تبدیل شود.

بعد ببینید اعضای پرداخت‌کننده‌تان واقعاً کجا به شما پیام می‌دهند. اگر جواب سه گوشی و یک رمز عبور مشترک است، بخش بعدی که باید درست شود همین است. دوره آزمایشی رایگان ۳ روزه Entergram به کارت اعتباری نیاز ندارد و به پرداخت‌های شما دست نمی‌زند.