اینجا جای اجرای یک کار چهلمرحلهای نیست. اینجا جایی است که یک واقعیت را در دو ثانیهای میگیرید که طرف مقابل هنوز دارد سؤالش را تمام میکند. هر کدام از اینها یک ضربه کلید است، دو یا سه فراخوانی ابزار، و پاسخی آنقدر کوتاه که ایستاده بخوانیدش — زنجیره ابزارها فقط از این جهت مهم است که توضیح میدهد چرا جواب اینقدر سریع میرسد.
شما میپرسید
«آخرین چیزی که Marco به من گفت چه بود، و من جوابش را دادم؟»
ابزارهای فراخوانیشده
entergram_list_chatsentergram_list_messages
دریافت میکنید
دو فراخوانی و یک خط جواب: خود پیام، زمانش، و اینکه آخرین نوبت آن رشته مال او بوده یا شما. همین است که ارزش دارد روی یک کلید بنشیند، چون درست وقتی لازمش دارید که طرف هنوز وسط پرسش است و گزینه دیگر این است که جلوی چشمش اپ باز کنید و اسکرول کنید.
شما میپرسید
«همین حالا تیکت بازی برای Northwind هست؟»
ابزارهای فراخوانیشده
entergram_list_chatsentergram_list_chat_tickets
دریافت میکنید
گفتوگوی آن حساب را پیدا میکند، تیکتهای پیوستشده به آن را میآورد و برای هرچه هنوز باز است وضعیت و اولویت را گزارش میکند. هم برای پاسخدادن زنده به مشتری در یک تماس کافی است، هم برای اینکه بفهمید نکند دارید تکراری چیزی را ثبت میکنید که همکارتان یک ساعت پیش باز کرده.
شما میپرسید
«به گروه استندآپ بگو پنج دقیقه دیگر میرسم.»
ابزارهای فراخوانیشده
entergram_list_accountsentergram_list_chatsentergram_send_message
دریافت میکنید
همان یک نوشتنی که بیشتر آدمها روی میانبر میگذارند. پیش از ارسال درمیآورد آن گروه به کدام حساب متصل تعلق دارد، تا پیام از طرف شما برسد نه از طرف حسابی که تصادفاً اول مرتب شده. این یکی به connector فضای کاری نیاز دارد — عامل شخصی گروه را خوب میخواند و بعد سر ارسال میایستد.
شما میپرسید
«درباره این مخاطب چه داریم — پلن، مسئول حساب، تاریخ تمدید؟»
ابزارهای فراخوانیشده
entergram_list_contactsentergram_get_chat_custom_fields
دریافت میکنید
نام به یک مخاطب حل میشود و بعد ستونهای CRM پیوستشده به گفتوگوی او برمیگردند، با خالیها حذفشده. ده ثانیه پیش از شروع یک تماس شلیکش کنید و تفاوتش این است که با زمینه شروع میکنید نه با پرسشی که جوابش از قبل جایی نوشته شده بود.
شما میپرسید
«تیکت ۴۱۲ دست کیست و آخرین بار کی دستش زده؟»
ابزارهای فراخوانیشده
entergram_get_ticketentergram_list_members
دریافت میکنید
رکورد تیکت شناسه مسئول را دارد؛ جستوجوی عضو آن را به نامی که میشناسید تبدیل میکند. مسئول، وضعیت و آخرین بهروزرسانی در یک خط برمیگردند — که دقیقاً همان محتوای پیامی است که وگرنه در کانال تیم میگذاشتید و منتظر میماندید. روزی دوبار بپرسیدش و یک وقفه کوچک اما تکرارشونده را برای یک نفر دیگر در تیم حذف کردهاید.
شما میپرسید
«به آخرین پیام کانال عرضه ریاکشن تأیید بده.»
ابزارهای فراخوانیشده
entergram_list_chatsentergram_list_messagesentergram_set_message_reactions
دریافت میکنید
یک تأیید سهفراخوانی که از عوضکردن پنجره هم کمتر وقت میبرد. کانال را پیدا میکند، شناسه جدیدترین پیام را از تاریخچه برمیدارد و ریاکشن را ثبت میکند. دقیقاً وقتی به کار میآید که میخواهید یک جمع بداند چیزی را خواندهاید و وسط کاری هستید که دلتان نمیخواهد رهایش کنید.