Politique d'utilisation acceptable
Dernière mise à jour : 14 novembre 2026
Entergram n'est pas un outil de prospection. Il gère des conversations qui existent déjà. Les diffusions et newsletters ne sont envoyées qu'aux personnes qui ont déjà un chat avec votre compte. Entergram ne prend pas en charge, n'autorise pas et ne cautionne pas les messages non sollicités envoyés à froid à des personnes qui n'ont jamais été en contact avec vous.
Cette politique précise ce que cela signifie en pratique. Elle s'applique à chaque espace de travail, à chaque compte Telegram connecté et à chaque intégration ou connecteur d'IA que vous utilisez avec Entergram. Elle complète nos Conditions d'utilisation, qui interdisent déjà les messages de masse non sollicités et la collecte de données personnelles.
À quoi sert Entergram
Entergram est un CRM de gestion des chats et des leads pour les messageries. Vous connectez vos comptes Telegram personnels, et les conversations que ces comptes ont déjà arrivent dans une seule interface. Utilisez-le pour :
La gestion de la boîte de réception. Lire, attribuer et traiter les chats de tous les comptes de votre espace de travail, sans changer de compte.
La gestion des leads entrants et des clients existants. Étapes de pipeline, champs personnalisés et notes sur les personnes qui vous ont écrit en premier ou qui travaillent déjà avec vous.
Le support. Tickets, attribution et suivi pour les clients qui vous contactent sur Telegram.
Les annonces et newsletters aux chats existants. Une diffusion vers des personnes qui ont déjà une conversation avec le compte expéditeur : clients, membres des communautés que vous animez, leads qui vous ont contacté.
Le critère est simple. Avant l'envoi, la personne en face a déjà été en conversation avec ce compte. Si ce n'est pas le cas, Entergram n'est pas le bon outil pour ce message.
Ce qui est interdit
Vous ne pouvez pas utiliser Entergram, son API, son connecteur MCP ou ses intégrations pour :
Envoyer des DM à froid, c'est-à-dire des premiers messages à des personnes qui n'ont jamais été en contact avec le compte expéditeur.
Envoyer des DM en masse à des inconnus, que ce soit par une diffusion, un script ou un assistant IA.
Mener des campagnes de prospection, y compris des séquences et relances adressées à des personnes qui ne vous ont jamais écrit.
Extraire ou collecter les membres de groupes ou de canaux pour leur envoyer des messages.
Utiliser plusieurs comptes, des comptes en rotation ou des proxys pour contourner les limites d'envoi, les signalements de spam ou les restrictions de Telegram.
Acheter, louer ou importer des listes de contacts pour écrire aux personnes qui y figurent.
Continuer à écrire à quelqu'un qui vous a demandé d'arrêter.
Gérer de nombreux comptes dans un même espace de travail, c'est ce pour quoi Entergram est conçu. S'en servir pour diffuser des messages non sollicités, non.
Partager un compte Telegram avec votre équipe
Entergram suit la même règle que Telegram : vous ne voyez les messages d'un compte que si vous êtes connecté à ce compte.
Sur Telegram, deux personnes qui ont besoin du même compte s'y connectent chacune depuis son propre appareil, dans une session distincte. Entergram fonctionne de la même façon. Un coéquipier qui a besoin d'un compte connecte ce même compte Telegram depuis son propre siège dans l'espace de travail. Deux sièges connectés à un même compte voient les mêmes chats, en direct. Un siège qui n'est pas connecté à un compte ne voit aucun message de ce compte.
Vous ne pouvez donc pas :
Donner à quelqu'un les chats ou les messages d'un compte Telegram auquel il n'est pas connecté depuis son propre siège.
Partager votre siège ou vos identifiants Entergram avec une autre personne. Chacun travaille depuis son propre siège.
Les données CRM, c'est différent. Les étapes, tags, champs personnalisés, tickets et commentaires internes appartiennent à l'espace de travail, et toute l'équipe les voit. Les messages appartiennent au compte Telegram et restent chez les personnes qui y sont connectées.
Pourquoi nous fixons cette limite
Les messages Telegram non sollicités sont signalés. Les signalements font geler les comptes. Chaque compte gelé dégrade le canal pour ceux qui l'utilisent honnêtement.
Les outils de prospection vendent du volume, et la facture arrive sous forme de numéros gelés et d'une réputation de spammeur. Elle retombe sur les comptes mêmes dont votre équipe dépend pour ses vrais clients. Entergram existe pour protéger ces comptes et leurs conversations, il est donc conçu pour les conversations que les gens ont choisi d'avoir avec vous.
Si un espace de travail enfreint cette politique
Entergram ne prend pas en charge la messagerie non sollicitée, et notre équipe ne vous aidera ni à la mettre en place, ni à la dépanner, ni à en réparer les conséquences.
Nos Conditions d'utilisation interdisent l'envoi de messages de masse non sollicités et la collecte de données personnelles, et nous permettent de suspendre ou de résilier l'accès en cas d'usage abusif ou de violation de ces Conditions. Nous pouvons suspendre les espaces de travail qui utilisent Entergram pour des messages non sollicités.
Telegram applique ses propres règles de façon indépendante. Si Telegram gèle ou restreint un compte, c'est la décision de Telegram, et Entergram ne peut pas l'annuler.
Questions et signalements
Vous ne savez pas si un cas d'usage est acceptable ? Demandez avant d'envoyer. Écrivez-nous sur Telegram à t.me/hello_entergram.
Si vous avez reçu un message non sollicité que vous pensez envoyé via Entergram, signalez-le-nous à la même adresse en indiquant le nom d'utilisateur du compte expéditeur.