Make ne pose pas de questions à Telegram dans une fenêtre de discussion : il exécute un scénario à heure fixe et déplace les réponses vers les outils où votre équipe travaille déjà. Chaque exemple indique l’objectif, les modules Entergram qui le portent, et ce que vos collègues voient une fois l’exécution terminée. Personne n’a besoin d’être connecté pour qu’ils se déclenchent, et c’est toute la différence entre un assistant serviable et un processus opérationnel.
Le scénario
Chaque lundi à 09:00, actualiser le tableur des affaires avec l’étape de pipeline courante de chaque conversation client active.
Modules appelés
entergram_list_workspace_chatsentergram_list_custom_column_optionsentergram_get_chat_custom_fields
Ce que produit l’exécution
Le module d’options vous donne les libellés lisibles derrière chaque valeur stockée : la feuille affiche Négociation plutôt qu’une clé opaque. Les commerciaux ouvrent un onglet le lundi matin et voient exactement l’image que les responsables de comptes voient dans Telegram.
Le scénario
Sonder la file de tickets toutes les dix minutes et router selon la gravité — critique vers l’astreinte, le reste vers le canal d’équipe.
Modules appelés
entergram_list_ticketsentergram_list_ticket_custom_columnsentergram_get_ticket
Ce que produit l’exécution
Le module de schéma fournit les vraies valeurs d’option pour que votre filtre compare des clés et non du texte affiché : c’est de loin la raison la plus fréquente pour laquelle une branche de routeur ne correspond silencieusement à rien. Les tickets critiques atteignent un téléphone en quelques minutes ; les autres s’accumulent tranquillement.
Le scénario
À l’apparition d’un nouveau contact, l’enrichir depuis votre plateforme marketing et réécrire le résultat sur la conversation.
Modules appelés
entergram_list_contactsentergram_get_contactentergram_patch_chat_custom_fields
Ce que produit l’exécution
Un filtre écarte les contacts déjà enrichis, ce qui rend le scénario sûr même à cadence serrée. Taille d’entreprise, source et étape du cycle de vie atterrissent sur la fiche de conversation, et la prochaine personne qui l’ouvre y trouve un contexte que personne n’a saisi à la main. Passez-le une fois sur votre historique, planification désactivée, puis laissez-le tourner vers l’avant.
Le scénario
Quand une affaire passe en Gagnée dans votre CRM, créer un groupe d’intégration partagé et y faire entrer l’équipe du compte.
Modules appelés
entergram_create_group_chatentergram_invite_chat_membersentergram_update_chat_info
Ce que produit l’exécution
Création du groupe, invitations et convention de nommage appliquée au titre et à la description, le tout depuis le webhook déclenché à la signature. L’intégration démarre dans l’heure qui suit la signature du contrat au lieu du moment où quelqu’un y pensera, et tous les groupes clients finissent nommés de la même manière — ce qui vaut plus qu’il n’y paraît quand vous en avez deux cents.
Le scénario
En dehors des heures ouvrées, accuser réception des messages clients entrants et annoncer quand un humain prendra le relais.
Modules appelés
entergram_list_live_chatsentergram_set_message_reactionsentergram_send_message
Ce que produit l’exécution
Un filtre horaire conditionne toute la branche, la réaction donne un accusé de réception visuel instantané, et la réponse pose une attente au lieu de laisser le silence s’installer. Limitez la branche aux conversations étiquetées comme clients, sauf si vous tenez à ce que vos amis reçoivent des avis d’horaires d’ouverture.
Le scénario
Le premier de chaque mois, livrer le rapport de performance à chaque client sous contrat, sous forme de document dans sa propre conversation.
Modules appelés
entergram_list_accountsentergram_list_chatsentergram_send_media_message
Ce que produit l’exécution
Le module de comptes détermine quelle identité connectée envoie, la liste des conversations se restreint aux clients sous contrat, et le module média attache le PDF produit en amont par votre scénario de reporting. Vingt rapports clients partent en une seule exécution et le journal prouve chaque remise — une meilleure réponse que de fouiller vos propres envois quand un client affirme n’avoir rien reçu.
