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Community e media

CRM Telegram per Gestione community

CRM Telegram per community manager: ogni gruppo in un'unica casella

Filtra i gruppi del tuo turno invece di cambiare account tutto il giorno, con note di passaggio consegne e ticket di escalation che restano anche quando i moderatori cambiano.

Il vero lavoro di un community manager è la copertura. Decine di gruppi, diversi canali, una coda di messaggi privati dei membri e nessun modo di vedere tutto insieme senza cambiare account di continuo.

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Prova gratuita di 3 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.

Funziona con il tuo account Telegram personale.
+300 clienti Risposte più rapide del 45% Zero blocchi in 6 mesi Niente bot, niente cambi di telefono

Misurazioni interne di Entergram: dati di utilizzo del prodotto e il nostro sondaggio clienti in-app. Non verificate da terze parti.

Il ciclo operativo

Marketing, vendite e assistenza su Telegram per Gestione community

Acquisisci
  1. Una casella, filtrata per account

    Niente cambi di account. Filtra gli account e i gruppi del tuo turno e lascia il resto fuori dalla vista.

  2. Gruppi, canali e messaggi privati insieme

    Supergruppi e canali hanno gli stessi campi, tag e commenti delle chat dirette.

  3. Ricerca live per scoprire community

    Trova community fuori dallo spazio di lavoro, etichettate come locali o globali, con un indicatore che ti dice se un account ne fa già parte.

  4. Messaggi privati dei membri nella stessa coda

    Le escalation che passano in privato restano collegate alla community da cui arrivano.

  1. Vedi in un solo posto tutto ciò di cui sei responsabile.

  2. Dai alla moderazione una struttura, non uno scroll infinito.

  3. Tieni viva la community e proteggi i suoi dati.

Come ti aiuta Entergram

Scopri come funziona Entergram come CRM Telegram

Il problema

La copertura è tutto il lavoro, e Telegram non ti dà nessuno strumento per gestirla. Decine di gruppi su più account significano cambiare account di continuo, e qualcosa resta sempre senza sorveglianza. I moderatori ruotano, e ogni uscita si porta via il contesto: chi è stato avvisato, cosa si è deciso, quale thread con un partner è ancora aperto. Inoltre chiunque abbia accesso alla casella può andarsene con la lista membri.

Scopri di più

Come ti aiuta Entergram

Entergram riunisce tutti gli account in un'unica casella filtrabile, così un moderatore si concentra sul proprio turno invece di cambiare sessione. Responsabile, stato e prossimo passo vivono come campi personalizzati sul gruppo stesso, e i commenti interni conservano la cronologia dei problemi anche quando il team cambia. Le escalation diventano ticket con SLA e un responsabile. I quattro controlli privacy dello spazio di lavoro ti permettono di dare accesso alla casella senza dare accesso alla lista membri.

Funzionalità

Gli strumenti che contano davvero per Gestione community

Casella multi-account con filtri · Tagga ogni community, poi filtra per tag · Controlli privacy dello spazio di lavoro · Ricerca live su Telegram · Ticket e commenti interni · MCP su tutti gli account

Scopri di più
  • Casella multi-account con filtriFiltra per account, tag o campo personalizzato. La copertura diventa una vista, non una routine di login e logout.
  • Tagga ogni community, poi filtra per tagUn portafoglio di gruppi varia per lingua, regione, scopo e stato di salute. Registra ciascuno come campo personalizzato sul gruppo (supporto o social, spagnolo o inglese, APAC o EMEA, in salute o a rischio) e filtra la casella di conseguenza. "Tutti i gruppi a rischio in APAC" diventa un filtro, non uno scroll nella lista chat. I campi contengono ciò che registra il tuo team: Entergram non valuta la salute dei gruppi al posto tuo.
  • Controlli privacy dello spazio di lavoroNascondi gli username, nascondi le informazioni sui membri dei gruppi, impedisci agli utenti di modificare i messaggi, impedisci agli utenti di eliminarli.
  • Ricerca live su TelegramPersone, gruppi, supergruppi e canali fuori dallo spazio di lavoro, trovati per nome o username e divisi tra risultati locali e globali. Non dà accesso ai gruppi privati.
  • Ticket e commenti interniLe escalation diventano lavoro assegnato con uno SLA. I commenti conservano la cronologia dei problemi anche quando i moderatori ruotano.
  • MCP su tutti gli accountRiassumi i thread aperti, smista la coda e compila i campi su tutti gli account della postazione.

Configurazione

Come funziona

Collega gli account dei moderatori · Attiva i controlli privacy · Registra responsabile e tipo per ogni gruppo · Instrada le escalation nei ticket · Annuncia e analizza

Scopri di più

01 Collega gli account dei moderatori

Ogni moderatore collega gli account che segue, ciascuno con il proprio proxy e IP dedicato.

02 Attiva i controlli privacy

Nascondi username e informazioni sui membri e blocca modifica ed eliminazione prima di concedere un accesso ampio.

03 Registra responsabile e tipo per ogni gruppo

Campi personalizzati per chi segue cosa, più lingua, regione e scopo, rendono visibili in anticipo i buchi di copertura.

04 Instrada le escalation nei ticket

Problemi dei membri e segnalazioni di sicurezza ricevono un responsabile, uno SLA e un campo di risoluzione.

05 Annuncia e analizza

Invia aggiornamenti in broadcast da un account reale, poi leggi la heatmap per pianificare la copertura della settimana successiva.

Integrazioni

Tieni sincronizzato il resto del tuo stack

La conversazione resta su Telegram, mentre i sistemi che il tuo team usa già restano aggiornati.

Scopri di più
  • Slack, come registro di audit unidirezionale: la postazione di ogni moderatore inoltra in un unico canale Slack ogni chat a cui ha accesso, mentre le risposte continuano a partire da Entergram tramite l'account reale.
  • Make.com: rispecchia lo stato dei ticket di escalation nel tracker che il resto del team legge già.
  • Entergram MCP: segnala ogni gruppo senza attività dei moderatori questa settimana e riassumi cosa è ancora aperto.

FAQ

Domande frequenti per Gestione community

Quanti gruppi può seguire uno spazio di lavoro?
Non c'è un limite di gruppi. Il limite pratico sono gli account collegati: 5 per postazione su ogni piano, account aggiuntivi a 5 EUR al mese e più postazioni per spazio di lavoro.
Possiamo impedire ai moderatori di vedere gli username dei membri?
Sì. Nascondere gli username e nascondere le informazioni sui membri dei gruppi sono controlli a livello di spazio di lavoro, pensati proprio per proteggere quei dati da fughe interne.
Entergram modera in automatico?
No. È un livello operativo, non un bot di moderazione automatica. Dà ai moderatori un'unica casella, dati strutturati, ticket e controlli privacy, più un MCP con cui un assistente AI approvato può aiutare a smistare.
Possiamo trovare community in cui non siamo entrati?
Sì. La ricerca live su Telegram cerca un nome o uno username tra gruppi, supergruppi e canali fuori dallo spazio di lavoro, e indica se un account ne fa già parte. Non dà accesso ai gruppi privati.
Come capiamo quali community si stanno spegnendo?
Le analisi dei messaggi mostrano messaggi inviati e ricevuti, tempi di risposta e le ore e i giorni di maggiore attività. Le ore di punta ti dicono anche quando programmare un AMA o un turno di moderazione. Per i confronti che nessun report integrato copre, un client AI legge gli eventi grezzi dei messaggi tramite l'MCP e li elabora per account. I dati grezzi si possono scaricare per un report agli stakeholder. Il limite: le analisi misurano l'attività dei messaggi, non la crescita dei membri.
Cosa succede quando un moderatore se ne va?
Il contesto resta nello spazio di lavoro. Campi di responsabilità, commenti interni e cronologia dei ticket vivono sul gruppo, così il moderatore successivo legge cosa è stato segnalato, deciso e lasciato aperto. Con l'eliminazione dei messaggi bloccata nessuno cancella una conversazione prima di uscire, e il registro di audit su Slack conserva una copia separata di ogni chat a cui quella postazione aveva accesso.
Gli annunci arrivano da un bot?
No. I broadcast partono da account personali reali, personalizzati per destinatario, ed è per questo che i membri li trattano come messaggi e non come spam.
Do announcements come from a bot?
No. Broadcasts go out from real personal accounts, personalized per recipient, which is why members treat them as messages rather than spam.

Un CRM Telegram su account reali per Gestione community

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