CRM Telegram per Operatori di casinò su Telegram
Il tuo casinò su Telegram gira su un bot. Il tuo supporto gira sulle persone.
Il bot o la Mini App gestiscono giochi, depositi e campagne. Domande sui prelievi, documenti KYC e problemi con l'account finiscono comunque in un messaggio diretto con una persona reale. Entergram gestisce quel team di supporto su account Telegram personali, con tutti i brand in un'unica inbox e ogni account sul proprio proxy.
Un giocatore tocca il link di supporto dentro il bot del tuo casinò e si ritrova in chat diretta con una persona. Il prelievo è in attesa da un giorno, l'agente che ha risposto ieri sera non è più di turno e il successivo non vede cosa è stato promesso. Entergram mette gli account di supporto dietro il tuo bot in un'unica inbox, trasforma ogni passaggio in un ticket con un responsabile e una scadenza, e conserva l'intero thread per chi lo prende in carico.
Prova Pro gratuita di 3 giorni. 5 account Telegram per postazione con proxy e IP dedicato, su ogni piano.
Il ciclo operativo
Marketing, vendite e assistenza su Telegram per Operatori di casinò su Telegram
Ogni conversazione che il bot passa a una persona, in un unico posto, su qualunque account di supporto arrivi.
L'account di supporto dietro il pulsante di aiuto del bot
Fai puntare il link di supporto del bot a un account personale condiviso dal tuo team. Più agenti rispondono da lì, e i giocatori continuano a scrivere a un'unica identità.
Un account di supporto per brand o per lingua
Collega l'account di supporto di ogni brand o lingua allo stesso workspace e lavorali da un'unica tabella, filtrata per account, invece di accedere a un account alla volta.
Importa la lista di giocatori che hai già
Carica un foglio di calcolo con i giocatori che il tuo team di supporto deve riconoscere. Le sue colonne (brand, lingua, flag di autoesclusione) diventano campi CRM, e ogni contatto viene individuato per username, o per numero di telefono quando lo username manca.
Giocatori che saltano il bot e scrivono a una persona
Alcuni giocatori non premono mai il pulsante di aiuto e scrivono direttamente all'account di supporto. Quei messaggi arrivano nella stessa inbox dei passaggi dal bot, così niente resta in attesa su un telefono che nessuno guarda.
Trasforma un messaggio passato dal bot in lavoro con un responsabile e una scadenza.
Ticket con responsabile e SLA
Una domanda su un prelievo, un documento KYC o una contestazione su un bonus diventa un ticket con assegnatario, scadenza e stato su una board Kanban, collegato alla chat da cui è nato.
Tipi di richiesta e brand definiti da te
Colonne personalizzate dei ticket per tipo di richiesta, brand e risoluzione, così un'unica board copre tutti i brand di casinò su Telegram che gestisci.
Un assegnatario su ogni chat
Ogni chat ha un assegnatario scelto dal tuo team, così un passaggio dal bot non riceve mai due risposte, né nessuna.
Commenti interni per il turno successivo
Note che il giocatore non vede mai, così un cambio turno alle 3 di notte porta con sé il contesto.
Tieni lo storico del supporto all'operatore e manda i VIP al team giusto.
Passa i VIP al tuo team VIP
Quando un passaggio si rivela essere un VIP, assegna la chat al team VIP con tutto lo storico. Come i VIP host e gli affiliate manager gestiscono i loro account è spiegato nella pagina sul CRM Telegram per casinò.
Tempi di risposta per account
Messaggi inviati e ricevuti, tempi di risposta e ore e giorni di maggiore attività per ogni account, con dati grezzi scaricabili.
Controlli di privacy rivolti all'interno
Nascondi gli username e le informazioni sui membri dei gruppi, e blocca la modifica e l'eliminazione dei messaggi, così l'accesso all'inbox non diventa una copia della lista giocatori.
Invii personalizzati da account reali
Invia un messaggio a molte chat con campi personalizzati per ogni destinatario, distribuito su più account collegati con un ritmo adatto a Telegram. Lascia le chat segnalate fuori da ogni segmento.
01
Il problema
Un casinò su Telegram automatizza ciò che un bot sa fare bene: giochi, depositi, notifiche e campagne. Nel momento in cui un giocatore ha un problema che il bot non sa risolvere, la conversazione passa a una chat diretta con una persona. Quelle chat stanno su account di supporto separati, spesso su telefoni separati, quindi nessuno vede l'intera coda e una domanda su un prelievo resta in attesa durante il cambio turno.
02
Come ti aiuta Entergram
Entergram è un livello CRM sopra Telegram che gira sugli account personali che i tuoi agenti di supporto usano già. Non tocca il tuo bot né la tua Mini App. Ogni account di supporto sta in un'unica inbox sul proprio proxy, i messaggi passati dal bot diventano ticket con responsabile e SLA, più agenti possono rispondere da un unico account condiviso, e quattro controlli di privacy impediscono che l'accesso all'inbox diventi una copia della lista giocatori.
- Il supporto del tuo casinò su Telegram in un'unica inbox, accanto al bot che già usi
- Domande su prelievi, KYC e account come ticket con responsabile e SLA
- Un account di supporto condiviso per brand, gestito da tutto il turno
- Un assegnatario su ogni passaggio, così nessun giocatore riceve due risposte o nessuna
- Tempi di risposta per account, con dati grezzi da scaricare
- Uno storico del supporto che resta all'operatore quando gli agenti se ne vanno
Funzionalità
Gli strumenti che contano davvero per Operatori di casinò su Telegram
Lavora accanto al tuo bot, non dentro
Entergram lavora su account personali, quindi non aggiunge nulla al tuo bot, alla tua Mini App o alla tua piattaforma di casinò, e i giocatori non notano alcun cambiamento.
Inbox multi-account
Ogni account di supporto in un'unica tabella filtrabile. Restringi la vista a un brand o a una lingua senza cambiare account.
Ticket, SLA e Kanban
Ogni ticket ha un responsabile e una scadenza, colonne personalizzate per tipo di richiesta e brand, e i link alle chat da cui nasce.
Analisi dei tempi di risposta
Messaggi inviati e ricevuti, tempi di risposta e ore e giorni di maggiore attività per account. I dati grezzi si possono scaricare.
MCP su tutti gli account
Un assistente AI collegato tramite MCP può smistare la coda dei ticket, compilare i campi giocatore a partire dalle conversazioni o calcolare la copertura delle prime risposte dagli eventi grezzi dei messaggi.
Controlli di privacy
Nascondi gli username, nascondi le informazioni sui membri dei gruppi, impedisci la modifica dei messaggi e impedisci la loro eliminazione. Pensati per il caso in cui il rischio è una persona del tuo stesso team.
Integralo con il tuo stack di casinò
Non esiste un connettore pronto per le piattaforme di casinò, quindi gli operatori costruiscono il proprio, e questo raggiunge tutti gli account collegati, non uno solo. L'API di Entergram (piano Pro) è un'API REST limitata al workspace su chat, messaggi, contatti, campi personalizzati, ticket e broadcast, così un evento del back office può aprire un ticket o taggare la chat di un giocatore. L'MCP dà a un client AI tutti gli account della postazione. L'app Make.com aggiorna i tag, aggiorna i dati di contatto e segna una chat come letta da uno scenario.
Configurazione
Come funziona
- 01
Tieni il bot, aggiungi le persone
Lascia il bot o la Mini App del tuo casinò così come sono. Collega gli account personali dietro il tuo link di supporto.
- 02
Decidi per ogni account se è condiviso o privato
Condividi ogni account di supporto con gli agenti che ci rispondono. Se preferisci, tieni qualunque account privato per una sola persona.
- 03
Attiva i controlli di privacy
Nascondi gli username e i dati dei membri dei gruppi, e blocca la modifica e l'eliminazione dei messaggi, prima che qualcuno di nuovo abbia accesso.
- 04
Imposta ticket e campi
Colonne dei ticket per tipo di richiesta, brand e risoluzione. Campi della chat per brand, lingua e una casella di autoesclusione.
- 05
Pianifica i turni sul traffico reale
Controlla le ore e i giorni di maggiore attività per account e metti copertura dove i giocatori scrivono davvero.
Integrazioni
Tieni sincronizzato il resto del tuo stack
La conversazione resta su Telegram, mentre i sistemi che il tuo team usa già restano aggiornati.
- Zendesk le chat private dell'account di supporto diventano ticket Zendesk, e gli agenti rispondono da Zendesk tramite il vero account Telegram.
- HubSpot ogni chat corrisponde a un contatto HubSpot e i campi personalizzati si sincronizzano in entrambe le direzioni. Le modifiche lato HubSpot arrivano con una sincronizzazione ogni pochi minuti.
- Notion ogni chat diventa una riga di un unico database Notion, con i campi sincronizzati in entrambe le direzioni quasi in tempo reale.
- Make.com aggiorna tag e dati di contatto di una chat da uno scenario.
- Slack un registro di audit unidirezionale di ogni chat a cui la postazione ha accesso, in un canale che scegli tu.
FAQ
Domande frequenti per Operatori di casinò su Telegram
Entergram sostituisce il bot o la Mini App del nostro casinò su Telegram?
No. Entergram non gestisce giochi, pagamenti, bot o Mini App. Gestisce le conversazioni di supporto umano su account personali. Il tuo bot continua a fare quello che fa.
Si collega alla nostra piattaforma di casinò o al nostro back office?
Non nativamente. Entergram non ha un connettore integrato per piattaforme di casinò, sistemi di pagamento o tracking di affiliazione. I team che ne vogliono uno lo costruiscono da soli: l'API di Entergram (piano Pro) può creare ticket, taggare chat e aggiornare campi personalizzati quando scatta un evento nel back office, l'app Make.com aggiorna tag e dati di contatto da uno scenario, e un client AI collegato all'MCP lavora su tutti gli account della postazione. Senza questo, i dati di giocatori e partner arrivano dalle conversazioni e dalle liste che importi. HubSpot, Zendesk, Notion, Make.com e Slack sono le integrazioni native disponibili oggi.
I giocatori vedono che usiamo un CRM?
No. Le risposte partono dagli stessi veri account Telegram a cui i giocatori scrivono già. Ticket, campi e commenti interni restano dalla tua parte.
Entergram verifica licenze, età o autoesclusione?
No. La conformità alle regole sul gioco d'azzardo nei tuoi mercati resta a tuo carico. Di solito i team tengono una casella di autoesclusione sulle chat dei giocatori e lasciano quelle chat fuori da ogni segmento di broadcast.
Sviluppiamo software di casinò su Telegram per operatori. Possiamo collaborare?
Sì. Se i tuoi operatori hanno bisogno di un team umano di supporto e VIP su Telegram accanto al bot che fornisci, scrivi al team su Telegram a t.me/hello_entergram o via email a hello@entergram.com. Il programma di affiliazione paga anche una commissione ricorrente sugli abbonamenti segnalati.
Quanti account possiamo gestire?
Cinque per postazione sono inclusi in ogni piano, ognuno con il proprio proxy, e gli account extra costano EUR 5 al mese nella stessa postazione. Un workspace contiene molte postazioni, e l'inbox supporta oltre 100 account in un'unica vista.
Aggiungi un team di supporto umano al tuo casinò su Telegram
Prova Pro gratuita di 3 giorni. 5 account Telegram per postazione con proxy e IP dedicato, su ogni piano.