Commercio
CRM Telegram per il commercio: il contesto dell'ordine accanto alla chat del cliente
I clienti chiedono nei DM, i fornitori trattano nei gruppi e il numero d'ordine sta da tutt'altra parte. Entergram li mette nello stesso posto.
Questo gruppo è pensato per negozi e-commerce, attività di dropshipping, agenzie immobiliari e tour operator che vendono tramite chat Telegram. Entergram mette l'ordine, i requisiti dell'immobile o la prenotazione sulla conversazione come campi strutturati, con un responsabile e un'azione successiva, senza spostare il cliente da nessuna parte.
Casi d'uso
Commercio: i team che lavorano su Entergram
E-commerce
Vendere su Telegram significa che ordine, obiezione e sollecito della consegna passano tutti nello stesso thread. Senza struttura hai solo il thread, e trovare un riferimento vuol dire scorrere settimane di cronologia.
Scopri di più →Dropshipping e fornitori
Il dropshipping si regge sull'evasione di qualcun altro, e questo rende il thread con il fornitore importante quanto quello con l'acquirente. Entrambi stanno su Telegram, entrambi hanno volumi alti, e nessuno dei due riporta l'ordine a cui si riferisce.
Scopri di più →Immobiliare
Nei mercati dove gli immobili passano da Telegram, gli agenti gestiscono tutto il portafoglio dai messaggi diretti personali. L'agenzia non vede la pipeline, e quando un agente se ne va, la lista degli acquirenti se ne va con lui.
Scopri di più →Agenzie di viaggio e tour operator
I viaggi si vendono conversando. Un viaggiatore chiede delle date, cambia idea due volte e poi prenota. Tutto questo ciclo avviene su Telegram, e l'agenzia non ne vede nulla a meno che qualcuno non lo ricopi.
Scopri di più →Perché questo gruppo
Cosa hanno in comune questi team
In questo gruppo ci sono quattro tipi di team: negozi e-commerce che rispondono ai clienti nei DM, attività di dropshipping che trattano anche con i fornitori nei gruppi, agenzie immobiliari i cui agenti gestiscono il portafoglio da account personali, e agenzie di viaggio e tour operator che preparano preventivi in conversazioni lunghe e piene di cambiamenti. Per tutti, la vendita avviene su Telegram e il suo record sta altrove, oppure da nessuna parte.
Il flusso di lavoro ha la stessa forma per tutti e quattro. Un cliente chiede in un DM, qualcuno lo qualifica e prepara un preventivo, qualcuno fa il follow-up. Il deal è una manciata di fatti (un numero d'ordine, un budget e una zona, il numero di persone e le date di viaggio) che devono restare legati alla chat perché il collega successivo possa riprenderla. Entergram registra questi fatti come campi personalizzati sulla conversazione, così l'inbox si filtra su tutto ciò che attende la spedizione, ogni visita di questa settimana o ogni opzione non confermata, e i commenti interni permettono all'agente successivo di continuare a metà thread senza chiedere al cliente di ripetersi.
Ogni team del gruppo invia anche un messaggio a un segmento: un riassortimento, un ritardo di spedizione, un nuovo immobile per gli acquirenti interessati, le informazioni prima della partenza per chi viaggia questa settimana. I broadcast partono dall'account personale reale che il cliente conosce già, personalizzati per destinatario con le colonne delle liste importate come merge tag, e le risposte tornano nell'inbox condivisa sul record. Entergram funziona su account personali, ognuno dietro il proprio proxy. Non è un bot.
La differenza sta in chi possiede l'account e quali fatti contano. L'e-commerce è una coda da vetrina: un account condiviso, più agenti e un responsabile su ogni chat, così due agenti non rispondono mai allo stesso cliente. Il dropshipping aggiunge il lato fornitori, dove le chat riportano costo unitario, MOQ, tempi di consegna e affidabilità, e una spedizione in ritardo diventa un ticket con SLA prima che i clienti inizino a sollecitare. L'immobiliare funziona al contrario: ogni agente sul proprio account personale, budget, zona, tipologia e data della visita come campi, e controlli di privacy perché l'agenzia possa concedere l'accesso senza consegnare la lista degli acquirenti. I viaggi vivono di thread lunghi con molte piccole modifiche, quindi destinazione, numero di persone, date e stato della prenotazione stanno sulla chat, i promemoria scattano prima che un'opzione scada e la heatmap delle attività mostra quando scrivono davvero i viaggiatori in altri fusi orari.
Sotto, tutti e quattro usano lo stesso workspace CRM Telegram: un'unica inbox che supporta oltre 100 account filtrati per account, analytics sui messaggi inviati e ricevuti, tempi di risposta e ore e giorni di maggiore attività, dati analytics grezzi scaricabili per un report e l'MCP su tutti gli account collegati per compilare campi o smistare ticket. Il caso d'uso cambia i campi che crei, non il prodotto che usi.
Funzionalità
La base su cui lavorano tutti
Campi dell'ordine sulla conversazione
Le colonne personalizzate contengono numero d'ordine, valore, stato e data di consegna. Filtra l'inbox su tutto ciò che attende la spedizione invece di leggere le chat per scoprirlo.
Account condiviso per il negozio
Un team può condividere un account Telegram, così più agenti rispondono ai DM del negozio dall'unica identità che il cliente conosce già.
Broadcast personalizzati per destinatario
Annuncia un riassortimento o un ritardo di spedizione a un segmento di clienti da un account reale, con le colonne delle liste importate disponibili come merge tag.
Analytics dei messaggi sulla coda
Messaggi inviati e ricevuti, tempi di risposta e ore e giorni di maggiore attività, così i turni seguono i momenti in cui i clienti scrivono davvero.
FAQ
Domande su Commercio
Più agenti possono rispondere dallo stesso account del negozio?
Sì. Un account Telegram può essere condiviso con il workspace così tutto il team risponde da un'unica identità, che è la configurazione tipica di un negozio. Il livello CRM registra chi è responsabile di ogni conversazione, quindi due agenti non rispondono allo stesso cliente. I team immobiliari e di viaggio spesso fanno il contrario: ogni agente collega il proprio account personale e sceglie, account per account, se condividerlo o tenerlo privato.
Il cliente sa che sta parlando con un CRM?
No. Entergram è un livello sopra Telegram che funziona su account personali reali. Il cliente vede una normale conversazione con lo stesso account di prima, mentre campi personalizzati e commenti interni restano dalla tua parte.
I dati di ordini o prenotazioni da un altro sistema possono arrivare nella chat?
Sì, tramite l'API, tramite Make.com o tramite l'MCP, che può compilare automaticamente i campi CRM sulla conversazione. Make.com è una delle tre integrazioni disponibili, insieme a Slack e Notion.
Possiamo scrivere a clienti che non ci hanno mai contattato?
Sì, se hai già il contatto. Importa la tua lista ed Entergram risolve ogni persona tramite username con la ricerca Telegram in tempo reale, oppure tramite numero di telefono quando non c'è uno username, poi invia da un account reale. Non costruisce la lista al posto tuo, non estrae membri da gruppi in cui l'account non è entrato e non vende dati di contatto.
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