CRM Telegram per Team di assistenza clienti
CRM Telegram per l'assistenza clienti: un help desk dietro l'account che i clienti usano già
Un account Telegram condiviso, dietro una coda di ticket con responsabili e SLA, e un registro su Slack di tutto ciò che è passato.
L'assistenza su Telegram di solito significa un account sovraccarico e nessuna coda. Due operatori rispondono allo stesso cliente, oppure nessuno risponde, e non c'è modo di capire se il supporto sta tenendo il passo.
Prova Pro gratuita di 3 giorni. 5 account Telegram per postazione con proxy e IP dedicato, su ogni piano.
Il ciclo operativo
Marketing, vendite e assistenza su Telegram per Team di assistenza clienti
Porta ogni richiesta in un'unica coda con un responsabile.
Un unico account di supporto condiviso
Più operatori rispondono dall'unica identità a cui i clienti scrivono già, invece che da un bot.
Tutti gli account in un'unica casella
Gli account di supporto per regione o linea di prodotto si leggono da un'unica tabella filtrabile.
Gruppi e messaggi privati insieme
Le chat di gruppo con i clienti hanno gli stessi ticket, campi e commenti dei messaggi diretti.
Un canale Slack per account
Ogni account collegato è associato al canale Slack che deve gestirlo, così lo vede il team giusto.
Risolvi la richiesta e registra com'è andata.
Ticket con SLA
Il lavoro con una scadenza diventa una coda assegnata, non uno scroll tra chat non lette.
Bacheca Kanban
Vedi cosa è aperto, in lavorazione e bloccato, invece di dedurlo dalla casella.
Campi personalizzati dei ticket
Categoria cliente, tipo di problema, area di prodotto e risoluzione registrati su ogni ticket.
Rispondi da Slack
Una risposta scritta in Slack parte su Telegram dall'account reale a cui appartiene la conversazione.
Misura il supporto e proteggi il registro.
Analisi dei tempi di risposta
Messaggi inviati e ricevuti, tempi di risposta e ore e giorni di maggiore attività.
Bacheca delle prestazioni per membro
Confronta tempi di risposta, volumi e messaggi non letti per operatore con il piano Pro.
Impedisci modifica ed eliminazione
Il registro delle conversazioni non si può riscrivere di nascosto a posteriori.
Slack come seconda copia
Ciò che Slack ha ricevuto resta anche se il messaggio Telegram viene eliminato in seguito.
01
Il problema
Un account Telegram condiviso con dentro diversi operatori è una corsa, non un help desk. Due persone rispondono allo stesso cliente mentre un'altra richiesta resta intatta per un giorno. Non ci sono responsabili, scadenze o categorie, né un modo per misurare se i tempi di risposta sono accettabili. Quando qualcosa va storto, l'unico registro è una chat che chiunque abbia accesso può modificare o eliminare.
02
Come ti aiuta Entergram
Entergram aggiunge la logica di un help desk sopra l'account condiviso senza cambiare ciò che vede il cliente. Le conversazioni hanno un responsabile. Il lavoro con una scadenza diventa un ticket con SLA, con campi per categoria, tipo di problema e risoluzione, visibile su una bacheca Kanban. Le analisi di tempi di risposta e volumi mostrano se il supporto tiene il passo, e il connettore Slack bidirezionale dà all'azienda un secondo registro duraturo che un'eliminazione lato Telegram non può toccare.
- Responsabilità chiare su un account condiviso, così gli operatori non si sovrappongono più
- Ticket con SLA e campi per categoria, tipo di problema e risoluzione
- Una vista Kanban di ciò che è aperto, in movimento e bloccato
- Slack bidirezionale: rispondi da Slack tramite l'account Telegram reale
- Un registro su Slack che resta anche dopo un'eliminazione su Telegram
- Analisi dei tempi di risposta e una bacheca per membro con il piano Pro
Funzionalità
Gli strumenti che contano davvero per Team di assistenza clienti
Account condiviso con responsabili
Un team condivide un unico account Telegram e il livello CRM assegna chi gestisce ciascuna conversazione.
Ticket, SLA e Kanban
Le colonne personalizzate dei ticket coprono categoria cliente, tipo di problema, area di prodotto e risoluzione. Le chat collegate uniscono un ticket alle sue conversazioni.
Integrazione Slack bidirezionale
Un connettore nativo installato dal marketplace di Slack dopo l'approvazione di un amministratore. Le risposte partono dall'account personale reale a cui appartiene la conversazione, e Slack conserva ciò che ha ricevuto.
Controlli privacy
Impedisci agli utenti di modificare e di eliminare i messaggi, così il registro resta integro. Nascondi username e informazioni sui membri dei gruppi dove serve.
Analisi dei messaggi
Messaggi inviati e ricevuti, tempi di risposta e ore e giorni di maggiore attività, più una bacheca per membro con il piano Pro.
Configurazione
Come funziona
- 01
Condividi l'account di supporto
Collega l'account di supporto e condividilo con lo spazio di lavoro, così tutto il team risponde da un'unica identità.
- 02
Imposta i campi dei ticket
Categoria cliente, tipo di problema, area di prodotto e risoluzione come colonne personalizzate dei ticket.
- 03
Instrada gli account nei canali Slack
Associa ogni account collegato al canale Slack che deve gestirlo, poi rispondi da entrambi i lati.
- 04
Lavora sulla bacheca Kanban
Responsabile e SLA su ogni ticket, con la bacheca che mostra cosa è bloccato prima che lo SLA salti.
- 05
Rivedi le analisi ogni settimana
Leggi i tempi di risposta e la heatmap, e pianifica i turni in base a quando i clienti scrivono davvero.
Integrazioni
Tieni sincronizzato il resto del tuo stack
La conversazione resta su Telegram, mentre i sistemi che il tuo team usa già restano aggiornati.
- Slack, bidirezionale: l'integrazione principale. Ogni account è associato a un canale, le risposte partono dall'account Telegram reale e Slack conserva un registro duraturo.
- Il tuo helpdesk tramite Make.com: rispecchia lo stato dei ticket, così le metriche di supporto arrivano nel sistema che il management legge già.
- Entergram MCP: smista la coda, apri ticket e compila i campi dei ticket con un assistente AI approvato.
FAQ
Domande frequenti per Team di assistenza clienti
Possiamo rispondere su Telegram da Slack?
Sì. L'app Slack è un connettore nativo bidirezionale, installato dal marketplace di Slack dopo l'approvazione di un amministratore del workspace. Una risposta scritta in Slack viene inviata su Telegram dall'account personale reale a cui appartiene la conversazione, non da un bot.
Slack sostituisce la casella Telegram?
No. Slack è uno spazio interno di collaborazione e registro. La casella resta il posto dove lavora il supporto.
Cosa succede se un operatore elimina un messaggio?
Slack conserva ciò che ha già ricevuto, quindi il registro resta. Lo spazio di lavoro può anche impedire del tutto agli utenti di eliminare o modificare i messaggi.
Più operatori possono condividere un solo account?
Sì. È la configurazione standard per il supporto: un account Telegram condiviso con lo spazio di lavoro, con un responsabile assegnato per ogni conversazione così gli operatori non si sovrappongono.
I clienti vedono un bot?
No. Ogni risposta parte da un account Telegram personale reale, così i clienti continuano a parlare con l'account che conoscono già.
Un CRM Telegram su account reali per Team di assistenza clienti
Prova Pro gratuita di 3 giorni. 5 account Telegram per postazione con proxy e IP dedicato, su ogni piano.