Confronto
Freshdesk è uno dei sistemi di ticketing con il miglior rapporto qualità prezzo sul mercato, e il suo supporto a Telegram arriva come quello di ogni helpdesk generalista: tramite un bot, sul lato messaggistica del prodotto, a un livello di piano superiore. Entergram collega gli account Telegram personali a cui i tuoi clienti già scrivono, con ticket, SLA e analisi costruiti attorno a quelli.
Revisione dei contenuti: 30 agosto 2026 · Editore: Entergram. Posizionamento a pagamento: nessuno. Verifica le fonti ufficiali
Verdetto rapido
Freshdesk è la scelta sensata se vuoi un helpdesk multicanale capace a un prezzo per agente contenuto e Telegram è un canale tra email, telefono e chat web. È la scelta sbagliata se Telegram è il canale, perché raggiungerlo significa salire ai prezzi Omni e ritrovarsi comunque con un bot che non può scrivere per primo ai clienti né vedere le tue chat di gruppo.
Prova gratuita di 3 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.
Confronto
Come Freshdesk ed Entergram gestiscono il supporto su Telegram, dalla connessione fino alla reportistica.
| Freshdesk | Entergram | |
|---|---|---|
| Connessione a Telegram | Un bot Telegram collegato sul lato Freshchat / Freshdesk Omni, oppure un'app del marketplace | Il tuo account Telegram reale, collegato direttamente tramite la user API di Telegram |
| Supporto agli account personali | Non supportato, perché l'integrazione si aggancia a un token di bot | Gli account Telegram personali e aziendali sono l'oggetto centrale del prodotto |
| Piano necessario per Telegram | Livelli Omni, da 29 $/agente/mese, 79 $ per il Pro | Ogni piano, a partire da 29 €/postazione/mese |
| Avviare una conversazione | Impossibile dal bot, perché Telegram lo vieta | Scrivi a chiunque il tuo account possa contattare, primo contatto e riattivazione inclusi |
| Storico delle chat esistenti | Parte vuoto quando il bot viene collegato | Lo storico completo si sincronizza, comprese chat di gruppo e canali |
| Chat di gruppo | I bot hanno la modalità privacy attiva per impostazione predefinita e vedono solo comandi e risposte dirette, a meno che non vengano promossi ad amministratori | Visibilità completa, con ticket indipendenti aperti da singoli messaggi |
| Come ti vedono i clienti | Un bot con etichetta di bot e interfaccia dedicata ai bot | Una persona con nome e cognome su un account reale: risposte, reazioni, media, note vocali |
| Account multipli | Un bot per configurazione di canale | Cinque account Telegram inclusi per postazione, +5 €/mese per ciascuno in più |
| Ticketing | Ticketing maturo e ben prezzato, con automazioni e risposte predefinite | Ticket nativi per Telegram da qualsiasi messaggio, con stati, assegnatari e campi personalizzati |
| Gestione SLA | Disponibile su tutti i livelli, un punto di forza autentico di Freshdesk | Inclusa nel piano Pro a 39 €/postazione/mese |
| Analisi | Reportistica multicanale solida, cieca su tutto ciò che il bot non ha mai ricevuto | Specifiche per Telegram: tempi di risposta, volume messaggi, mappe di attività, dettagli per chat |
| AI | Freddy Copilot a circa 29 $/agente/mese più pacchetti di sessioni per l'AI rivolta ai clienti | Server MCP e API REST inclusi nel Pro, senza costi per sessione o per azione |
| Supporto telefonico | Integrazione con Freshcaller, un vantaggio reale se ti serve la voce | Fuori perimetro |
| Knowledge base | Inclusa e completa | Non disponibile |
| Proxy e sicurezza degli account | Non applicabile ai bot | Proxy con IP dedicato in ogni piano, per un funzionamento multi-account stabile |
| Prezzo di ingresso | Support Desk Growth 19 $/agente/mese; Omni Growth 29 $; Omni Pro 79 $ | Basic 29 €/postazione/mese, Pro 39 €/postazione/mese, prova gratuita di 3 giorni |
| Self-hosting | Solo cloud | Disponibile con il piano Enterprise |
I livelli economici di Freshdesk servono per il ticketing classico; i canali di messaggistica, Telegram compreso, stanno nella linea Omni, che raddoppia quasi il prezzo per agente prima ancora che tu abbia inviato un messaggio. Entergram include Telegram, e cinque account, in ogni piano, a partire da 29 € per postazione.
Il canale Telegram di Freshdesk è un bot, con tutte le restrizioni che Telegram impone ai bot: niente primo messaggio, niente storico precedente, visibilità limitata nei gruppi. Entergram collega l'account a cui i tuoi clienti già scrivono, così il sistema di supporto vede esattamente ciò che vede il tuo team.
Nel B2B, nel crypto e nelle agenzie la maggior parte del supporto su Telegram avviene in chat di gruppo condivise. Per un helpdesk basato su bot sono quasi del tutto invisibili. In Entergram un gruppo è un oggetto di prima classe, con un responsabile, campi personalizzati e ticket propri aperti da singoli messaggi.
Freddy Copilot costa circa 29 $ per agente al mese, e l'AI rivolta ai clienti si compra a pacchetti di sessioni. Entergram invece espone il workspace tramite MCP e REST, così Claude, ChatGPT, Perplexity o Gemini possono lavorare su conversazioni reali senza contatore per sessione.
La differenza di fondo
La reputazione di Freshdesk si fonda sul darti quasi tutto Zendesk a una frazione del prezzo. È una descrizione onesta del suo ticketing. Non è una descrizione del suo supporto a Telegram, che segue lo stesso schema a forma di bot di ogni helpdesk generalista e costa più di quanto il prezzo di copertina lasci intendere.
Freshdesk si divide in due linee di prodotto. Support Desk è il ticketing classico (email, portale, telefono) e parte da 19 $ per agente al mese con il piano Growth. Freshdesk Omni aggiunge i canali conversazionali, Telegram incluso, partendo da 29 $ per agente al mese e salendo a 79 $ per il Pro e 119 $ per l'Enterprise. Alcuni team installano invece un'app Telegram dal marketplace Freshworks sul prodotto Support Desk.
In entrambi i casi il lato Telegram è un bot. Lo crei in BotFather, consegni il token e i messaggi in arrivo sul bot diventano conversazioni o ticket. È un disegno perfettamente ragionevole per un'azienda che gestisce un bot di supporto pubblico, e fallisce per un'azienda i cui clienti scrivono a una persona.
Le restrizioni della Bot API sono di Telegram stesso e valgono identiche per ogni fornitore: nessun bot può inviare il primo messaggio a un utente; un bot aggiunto a un gruppo non può leggere nulla di precedente al suo ingresso; nei gruppi la modalità privacy è attiva per impostazione predefinita, quindi il bot riceve solo i comandi e i messaggi che gli rispondono direttamente. Promuovere il bot ad amministratore in ogni gruppo cliente è l'aggiramento, e non è una cosa che la maggior parte dei clienti accetterà.
Entergram collega l'account Telegram vero e proprio. Scansioni un codice QR, confermi l'accesso dal telefono e l'account entra in un workspace condiviso con messaggi diretti, gruppi, canali, cartelle e storico completo intatti. Non c'è nessun bot nel percorso e il cliente non deve fare nulla di diverso, perché continua a scrivere allo stesso handle.
Il tuo team lavora poi quelle conversazioni come fa qualsiasi squadra di supporto: assegna una chat, lascia note interne che il cliente non vede mai, apre un ticket da un messaggio specifico, imposta priorità e scadenza, lo sposta su una bacheca Kanban e fa rispettare gli obiettivi SLA. La differenza è che tutto questo poggia su conversazioni reali e non sulla trascrizione di un bot.
Per i team che arrivano da Freshdesk il modello mentale è: stessa coda di ticket, stessi SLA, ma il canale sottostante è il tuo Telegram vero e non un bot che lo sostituisce. L'articolo su come trasformare i messaggi in ticket ripercorre il flusso.
La gestione degli SLA è uno dei punti di forza autentici di Freshdesk, perché è disponibile su tutti i livelli invece di essere riservata a quello più alto, il che è più di quanto offra Zendesk. Entergram offre la stessa capacità per Telegram nel piano Pro: obiettivi per priorità, timer di prima risposta e risoluzione, sforamenti visibili nella coda.
La differenza è la copertura. Freshdesk può misurare solo le conversazioni ricevute dal bot. Ogni messaggio diretto all'account personale di un collega, ogni gruppo in cui il bot non è mai stato promosso e tutto ciò che precede l'esistenza del bot mancano dal report. Poiché Entergram poggia sugli account, le analisi per Telegram coprono tutto: tempi di risposta per agente e per account, volume dei messaggi, mappe di attività che mostrano quando i tuoi clienti sono davvero online e dettagli per chat che separano una community rumorosa da un cliente che paga.
I 19 $ in vetrina di Freshdesk sono per il prodotto di ticketing senza canali conversazionali. Per avere Telegram sei su Omni Growth a 29 $ per agente al mese, e la maggior parte dei team che hanno bisogno di automazioni e reportistica avanzata finisce su Omni Pro a 79 $. Freddy Copilot aggiunge circa 29 $ per agente al mese, e l'AI rivolta ai clienti si vende a pacchetti di sessioni, per esempio 49 $ per 100 sessioni.
Entergram costa 29 € per postazione sul Basic e 39 € sul Pro, con cinque account Telegram in ogni postazione e account aggiuntivi a 5 € al mese. Ticketing, SLA, analisi, API REST e server MCP sono tutti nel Pro senza contatori. Per un team che vive su Telegram il confronto pratico è Omni Pro a 79 $ contro Entergram Pro a 39 €, e solo uno dei due parla con gli account veri dei tuoi clienti.
Gli helpdesk basati su bot non devono mai pensare alla sicurezza degli account, e nemmeno te ne danno uno. I team che prendono Telegram sul serio ne usano diversi: un handle di supporto, l'account personale di un fondatore che porta con sé le relazioni, numeri locali per la fiducia nei singoli mercati.
Entergram include cinque account collegati per postazione, li unisce in una sola casella con permessi per account e offre un proxy con IP dedicato in ogni piano, così quegli accessi arrivano da un indirizzo stabile e non da un intervallo di datacenter che ruota. L'articolo su come gestire più account Telegram per il lavoro spiega come i team si organizzano.
Costo
Il confronto che si fa di solito, 19 $ contro 29 €, è quello sbagliato, perché 19 $ è il livello senza Telegram. Confronta i livelli che possono davvero fare il lavoro.
| Freshdesk | Entergram | |
|---|---|---|
| Solo ticketing | Support Desk Growth, 19 $/agente/mese con fatturazione annuale | Basic, 29 €/postazione/mese, Telegram incluso |
| Con i canali di messaggistica | Omni Growth, 29 $/agente/mese con fatturazione annuale | Basic, 29 €/postazione/mese |
| Livello intermedio | Omni Pro, 79 $/agente/mese con fatturazione annuale | Pro, 39 €/postazione/mese con SLA, analisi, API e MCP |
| Enterprise | Omni Enterprise, 119 $/agente/mese | Su misura, self-hosting incluso |
| AI | Freddy Copilot a circa 29 $/agente/mese più pacchetti di sessioni AI (per esempio 49 $ per 100) | MCP e API REST inclusi nel Pro, senza contatori |
| Account Telegram | Un bot per configurazione di canale | Cinque per postazione, +5 €/mese per ciascuno oltre i cinque |
| Prova gratuita | 14 giorni | 3 giorni, senza carta di credito |
Un team di supporto di cinque persone, un anno
Cinque agenti su Freshdesk Omni Pro fanno 4.740 $/anno, e aggiungere Freddy Copilot per tutti e cinque porta oltre 6.400 $/anno. Cinque postazioni Entergram Pro fanno 2.340 €/anno, includono SLA e analisi, coprono fino a 25 account Telegram collegati e non mettono contatori sull'AI.
La precisazione doverosa: Freshdesk ti dà anche email, telefono, chat web e una knowledge base. Se ti serve in particolare il supporto telefonico, Entergram non ha nulla da offrire su quel fronte e Freshcaller è un buon prodotto.
I prezzi del concorrente riflettono le tariffe annuali pubblicate al momento della stesura e cambiano senza preavviso. I piani di Entergram sono sulla nostra pagina dei prezzi.
Consiglio sincero
Freshdesk è un buon prodotto, debole esattamente in una cosa che qui conta. Ecco come si divide la scelta.
Cambio strumento
I team quasi mai abbandonano del tutto Freshdesk: spostano Telegram fuori dal bot e spesso scendono da Omni al livello di ticketing più economico, il che ripaga da solo il cambio.
Scansiona il codice QR da ogni account che porta conversazioni con i clienti e conferma l'accesso. Storico, gruppi e canali si sincronizzano in automatico; cinque account sono inclusi per postazione.
Ricostruisci come colonne personalizzate con opzioni a tendina i campi Freshdesk che il tuo team usa davvero: priorità, categoria, area di prodotto, risoluzione. Quasi tutti i team ne eliminano la metà strada facendo.
Imposta in Entergram gli stessi obiettivi di prima risposta e risoluzione per priorità, poi controlla il report degli sforamenti dopo la prima settimana per verificare che siano realistici rispetto alle attese più rapide di Telegram.
Aggiorna il link Telegram nel tuo centro assistenza, nelle firme email e sul sito. Lascia il bot attivo in parallelo per due o tre settimane così non si perde nulla, poi mettilo a riposo.
Se Telegram era il motivo per cui stavi su un livello Omni, portarlo fuori di solito significa tornare al prodotto Support Desk per email e telefono, spesso con un risparmio maggiore del costo di Entergram.
Punta Claude o ChatGPT verso il workspace tramite il server MCP per smistamento, riassunti e bozze di risposta su conversazioni reali, senza fatturazione per sessione.
Nulla viene mai cancellato da Telegram: Entergram legge gli account che colleghi, e scollegarne uno lascia le chat intatte. Guarda la pagina sulla sicurezza.
FAQ
Guide pratiche
Le affermazioni su Freshdesk riflettono informazioni pubblicamente disponibili al momento della stesura. Verifica le condizioni aggiornate con il fornitore.
Collega l'account a cui i tuoi clienti già scrivono e vedi il tuo volume Telegram reale in pochi minuti.
Prova gratuita di 3 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.
Rispettiamo il tuo diritto alla privacy. Scegli quali cookie consentire, la tua scelta vale su tutto il sito. Informativa sui cookie
Indispensabili al funzionamento del sito, incluso il ricordo delle tue scelte sulla privacy. Sempre attivi.
Ci aiutano a capire l'uso del sito e ad attribuire le registrazioni ai partner di referral. Facoltativi.
