Vai al contenuto principale
Commercio

CRM Telegram per E-commerce

CRM Telegram per l'e-commerce: rispondi con l'ordine già davanti

Numero d'ordine, importo, stato e data di consegna stanno sulla conversazione, così qualsiasi operatore riprende un thread senza chiedere al cliente di ripetersi.

Vendere su Telegram significa che ordine, obiezione e sollecito della consegna passano tutti nello stesso thread. Senza struttura hai solo il thread, e trovare un riferimento vuol dire scorrere settimane di cronologia.

Inizia la prova gratuita Parla con le vendite

Prova gratuita di 3 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.

Funziona con il tuo account Telegram personale.
+300 clienti Risposte più rapide del 45% Zero blocchi in 6 mesi Niente bot, niente cambi di telefono

Misurazioni interne di Entergram: dati di utilizzo del prodotto e il nostro sondaggio clienti in-app. Non verificate da terze parti.

Il ciclo operativo

Marketing, vendite e assistenza su Telegram per E-commerce

Acquisisci
  1. Un solo account condiviso per il negozio

    Più operatori rispondono dall'unica identità che il cliente conosce già, invece che da un bot o da una serie di account personali che cambia di continuo.

  2. Tutti gli account in una sola inbox

    Gli account del negozio, dei fornitori e dei corrieri si leggono da un'unica tabella filtrabile.

  3. Tag per canale e campagna

    I tag condivisi nel workspace registrano da dove arriva ogni acquirente, così l'attribuzione resta anche dopo la prima risposta.

  4. Importa la lista clienti

    Le colonne importate diventano campi CRM, utilizzabili come filtri e come merge tag negli invii successivi.

  1. Porta ogni domanda degli acquirenti in un'unica coda con un responsabile.

  2. Trasforma una domanda in un ordine senza perdere il contesto.

  3. Fai tornare gli acquirenti e copri la coda con il personale giusto.

Come ti aiuta Entergram

Scopri come funziona Entergram come CRM Telegram

Il problema

Messaggi diretti degli acquirenti, thread con i fornitori e solleciti ai corrieri arrivano tutti nello stesso posto, in grandi volumi, e nessuno riporta l'ordine a cui si riferisce. Un cliente chiede dov'è il suo pacco e l'operatore deve scorrere per trovare il riferimento, oppure chiederglielo di nuovo. Due operatori rispondono alla stessa persona perché il thread non ha un responsabile, e nessuno sa quali ordini aspettano ancora la spedizione.

Scopri di più

Come ti aiuta Entergram

Entergram aggancia il dato commerciale alla conversazione. Numero d'ordine, importo, stato e data di consegna diventano campi personalizzati, quindi la inbox si filtra su tutto ciò che attende la spedizione o è in ritardo. L'account del negozio è condiviso con il team e ogni chat ha un responsabile vero, così due operatori non si sovrappongono mai. Gli ordini problematici passano a ticket con SLA, e i broadcast annunciano riassortimenti o ritardi a un segmento filtrato dallo stesso account reale che l'acquirente conosce già.

Funzionalità

Gli strumenti che contano davvero per E-commerce

Account condiviso con responsabili · Colonne personalizzate per i dati d'ordine · Ticket con SLA e Kanban · Broadcast dall'account reale · Analisi della messaggistica

Scopri di più
  • Account condiviso con responsabiliUn team condivide un solo account Telegram e il livello CRM assegna chi gestisce quale conversazione: è questo che evita le sovrapposizioni in un negozio affollato.
  • Colonne personalizzate per i dati d'ordineCampi di testo, numero, data, selezione multipla e casella di spunta. Anche le colonne delle liste importate diventano campi.
  • Ticket con SLA e KanbanI campi personalizzati dei ticket coprono categoria, tipo di problema e risoluzione, con una vista a bacheca di ciò che si sta muovendo.
  • Broadcast dall'account realeJob lato server tramite proxy, personalizzati per destinatario, così l'avviso di riassortimento arriva dal negozio che l'acquirente conosce.
  • Analisi della messaggisticaMessaggi inviati e ricevuti, tempi di risposta, e ore e giorni di punta in una vista 7x24.

Configurazione

Come funziona

Condividi l'account del negozio · Imposta i campi dell'ordine · Assegna un responsabile a ogni thread · Passa i problemi a ticket · Invia broadcast e analizza

Scopri di più

01 Condividi l'account del negozio

Collega l'account Telegram del negozio e condividilo con il workspace, così tutto il team risponde da un'unica identità.

02 Imposta i campi dell'ordine

Numero d'ordine, importo, stato e data di consegna come colonne personalizzate su ogni chat con un acquirente.

03 Assegna un responsabile a ogni thread

Ogni conversazione ha un solo operatore responsabile, così nessuno risponde due volte e niente resta senza padrone.

04 Passa i problemi a ticket

Resi e contestazioni ricevono uno SLA, un responsabile e un campo di risoluzione invece di scivolare in fondo alla inbox.

05 Invia broadcast e analizza

Annuncia i riassortimenti a un segmento filtrato, poi leggi la heatmap per organizzare i turni della settimana successiva.

Integrazioni

Tieni sincronizzato il resto del tuo stack

La conversazione resta su Telegram, mentre i sistemi che il tuo team usa già restano aggiornati.

Scopri di più
  • Shopify o WooCommerce tramite Make.com: scrivi in automatico numero d'ordine e stato di evasione sulla chat Telegram dell'acquirente.
  • Google Sheets: esporta gli ordini aperti del giorno e i tempi di risposta nel foglio operativo che il team usa già.
  • Entergram MCP: compila in automatico i campi dell'ordine dal backend del negozio e apri un ticket quando una consegna supera la data promessa.

FAQ

Domande frequenti per E-commerce

Più operatori possono rispondere dallo stesso account del negozio?
Sì. Un account può essere condiviso con il workspace, così tutto il team risponde da un'unica identità, che è la configurazione tipica di un negozio.
L'acquirente si accorge che dietro c'è un CRM?
No. Entergram è un livello sopra Telegram. L'acquirente vede una normale conversazione con l'account del negozio, esattamente come prima.
I dati degli ordini possono arrivare dal nostro negozio?
Sì, tramite l'API, tramite Make.com oppure tramite l'MCP, che può compilare in automatico i campi CRM sulla conversazione.
In cosa è diverso dal dropshipping?
Il dropshipping dà molto più peso ai thread con i fornitori e al volume di solleciti sulle consegne, perché l'evasione è in mano a qualcun altro. Entrambi funzionano sullo stesso workspace, e la pagina dedicata approfondisce il lato fornitori.
Possiamo scrivere ad acquirenti che non ci hanno mai contattato?
Puoi scrivere ai contatti che hai già, risolti tramite username o numero di telefono. Entergram non costruisce quella lista e non raccoglie i membri dei gruppi.
Un avviso di riassortimento può andare solo a chi ha chiesto di quel prodotto?
Sì. Registra l'interesse per il prodotto o la fascia cliente come campo a selezione multipla, oppure importalo come colonna di una lista. Filtra su quel valore e invia un broadcast al risultato, personalizzato per destinatario con i merge tag. Le risposte tornano nella inbox condivisa sulla scheda di ogni acquirente, così l'avviso si trasforma in conversazioni tracciate.
Possiamo esportare i numeri della messaggistica da Entergram?
Sì. L'analisi della messaggistica (messaggi inviati e ricevuti, tempi di risposta, ore e giorni di punta) si scarica come dati grezzi, quindi può finire nel foglio operativo o in un report settimanale. Gli stessi dati sugli eventi arrivano a un client AI tramite l'MCP, che può rispondere a domande non coperte dai report integrati, come il tempo di risposta per ogni account degli operatori.

Un CRM Telegram su account reali per E-commerce

Prova gratuita di 3 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.

Inizia la prova gratuita Parla con le vendite