ManyChat automatizza i bot. Entergram gestisce conversazioni reali.

In cosa ManyChat è eccellente

Il builder di flussi di ManyChat è uno dei migliori software no-code della messaggistica. Puoi costruire una sequenza attivata da una parola chiave, creare diramazioni in base agli attributi dell'utente, attendere un intervallo, fare un test A/B su due percorsi e passare i risultati a Zapier o Make senza scrivere nulla. Per l'automazione da commento Instagram a DM è quasi lo standard della categoria.

Su Telegram lo stesso meccanismo guida un bot: qualcuno trova il bot tramite un deep link, un codice QR o un annuncio, preme Avvia, diventa un contatto attivo ed entra nei tuoi flussi. Se il tuo modello di crescita è su adesione (un lead magnet, un corso, un funnel di community, una lista per il lancio di un prodotto), funziona bene e su larga scala.

Pro costa 29 $ al mese con fatturazione annuale (39 $ mensili) per 2.500 contatti attivi, e ogni contatto oltre quella soglia si paga. Le pagine di assistenza più recenti di ManyChat dicono che le funzioni AI sono incluse in Pro.

Il muro contro cui sbatte ogni strumento basato su bot

Le regole di Telegram per i bot sono chiare, e valgono per ManyChat esattamente come per qualsiasi helpdesk o sviluppo su misura: un bot non può inviare il primo messaggio a un utente. È l'iscritto che deve iniziare. Questa sola regola fissa il tetto di qualsiasi strategia Telegram basata su bot.

Significa che il pubblico del bot e la tua base clienti sono due liste diverse, e la seconda di solito è molto più grande. Il cliente che scrive al tuo fondatore da due anni non è un iscritto al bot. Non lo è nemmeno il gruppo di otto persone che negozia un contratto in una chat condivisa, né il prospect che ha risposto la settimana scorsa. Nessuno di loro è raggiungibile da un bot, e nessuna parte del loro storico è lì dentro.

Anche le chat di gruppo restano fuori dal modello. Un bot aggiunto a un gruppo è in modalità privacy per impostazione predefinita e riceve solo i comandi e le risposte rivolte a lui, e comunque i flussi di ManyChat sono pensati per percorsi individuali degli iscritti.

• I bot non possono avviare una conversazione, quindi raggiungi solo chi ha dato il consenso
• Nessuno storico: tutto ciò che c'era prima del bot è invisibile
• Le chat di gruppo sono fuori dal modello
• Anche le risposte umane arrivano dal bot, con il badge da bot

Cosa fa Entergram con lo stesso canale

Entergram collega account invece di un bot. Colleghi l'account Telegram a cui i tuoi clienti già scrivono, con codice QR o numero di telefono, e messaggi diretti, gruppi, canali e cartelle compaiono in un workspace su cui il tuo team lavora insieme. 100+ account stanno in una sola casella, filtrati per account invece di passare dall'uno all'altro.

Da lì funziona come un CRM costruito per le conversazioni: ogni chat è una riga con colonne personalizzate per fase, fonte e responsabile, i ticket si aprono da qualsiasi messaggio, i commenti restano invisibili al cliente e le analisi mostrano tempi di risposta, volume e ore di punta su tutti gli account.

I follow-up funzionano perché non c'è nessun bot di mezzo: puoi scrivere a chiunque il tuo account possa normalmente scrivere, inviare broadcast personalizzati dai tuoi account e riprendere una conversazione di diciotto mesi fa. Fare outreach su Telegram nel modo giusto copre il galateo e i limiti.

Automazione senza un builder di flussi

Entergram non eguaglia l'automazione visuale di ManyChat. Non c'è una tela drag-and-drop per i flussi, e se è questo che cerchi, vince ManyChat.

Entergram offre invece profondità programmabile: un'API REST, un'app per Make.com, promemoria sulle chat e un MCP che permette a Claude, ChatGPT, Perplexity o Gemini di leggere le conversazioni, compilare i campi del CRM, aprire ticket e inviare risposte su ogni account della tua postazione. Il modello legge la conversazione vera invece di cercare una parola chiave. Lo smistamento della casella con l'AI mostra lo schema.

Quando i team usano entrambi

I due prodotti convivono senza fatica. Una configurazione comune: ManyChat gestisce i funnel con bot su Instagram e Telegram che portano le adesioni, e quando un iscritto diventa un vero prospect la conversazione passa sull'account di una persona gestito in Entergram, dove riceve una fase, un responsabile e, se serve, un ticket.

Per collegarli, l'API REST e l'app per Make.com di Entergram possono impostare una fonte del lead o aggiornare i campi di una chat quando un flusso ManyChat segna qualcuno come qualificato.