CRM Telegram per Team di casinò e iGaming
Supporto giocatori, VIP host e deal di affiliazione del tuo casinò in un'unica inbox Telegram
Agenti di supporto, VIP host e affiliate manager tengono gli account Telegram personali a cui giocatori e partner già scrivono. Entergram aggiunge ticket, responsabili, tempi di risposta e un record che resta all'azienda, su oltre 100 account, ognuno con il proprio proxy.
Un giocatore scrive al tuo VIP host alle 3 di notte per un prelievo in attesa da due giorni. L'host dorme, il team di supporto non vede quell'account e la mattina dopo il giocatore ne ha già parlato in una chat di gruppo. Entergram mette ogni account di supporto, VIP e affiliazione in un'unica inbox, trasforma il messaggio in un ticket con un responsabile e una scadenza, e tiene la relazione con il giocatore dentro il casinò quando un host se ne va.
Prova Pro gratuita di 3 giorni. 5 account Telegram per postazione con proxy e IP dedicato, su ogni piano.
Il ciclo operativo
Marketing, vendite e assistenza su Telegram per Team di casinò e iGaming
Porta in un unico posto ogni conversazione con giocatori, VIP e partner, su qualunque account sia arrivata.
Un'unica inbox per gli account di supporto, VIP e affiliazione
Collega l'account di supporto condiviso, gli account VIP di ogni host e gli account di ogni affiliate manager. Lavorali da un'unica tabella, filtrata per account, invece di accedere a un account alla volta.
Un account di supporto condiviso per tutto il turno
Più agenti rispondono da un solo account di supporto. I giocatori continuano a scrivere alla stessa identità, e il livello CRM registra chi è responsabile di ogni conversazione.
Importa le liste di giocatori e partner che hai già
Carica un foglio di calcolo di VIP o affiliati. Le sue colonne (livello, GEO, brand, modello di deal) diventano campi CRM, e ogni contatto viene individuato per username, o per numero di telefono quando lo username manca.
Ricerca in tempo reale dei canali partner
Trova canali di tipster, community di streamer e gruppi di affiliazione fuori dal workspace per nome o username. La ricerca confronta i nomi, non il contenuto dei messaggi, e non apre i gruppi privati.
Trasforma un messaggio in lavoro con un responsabile: un ticket per un giocatore, una scheda deal per un partner.
Ticket con responsabile e SLA
Una domanda su un prelievo, un documento KYC o un bonus mancante diventa un ticket con assegnatario, scadenza e stato su una board Kanban, collegato alla chat da cui è nato.
Tipi di richiesta definiti da te
Colonne personalizzate dei ticket per tipo di richiesta (prelievo, deposito, KYC, bonus, accesso all'account), brand e risoluzione. Filtra la board su tutti i ticket di prelievo aperti di un brand.
Termini del deal su ogni chat di affiliazione
Modello di deal (CPA, RevShare o ibrido), GEO, sorgente di traffico e fase di onboarding come campi sulla chat. Filtra tutti i partner RevShare di un GEO che aspettano ancora un link di tracking.
Commenti interni che il giocatore non vede mai
Note sulla chat per il prossimo agente o host, così un cambio turno passa la storia della conversazione e non un mistero.
Tieni VIP e partner legati al casinò, non a un singolo host o manager.
Account VIP condivisi tra i turni
Condividi l'account di un VIP host con il team retention, così un giocatore che scrive alle 3 di notte riceve risposta dall'identità che già conosce.
Tempi di risposta per account
Messaggi inviati e ricevuti, tempi di risposta e ore e giorni di maggiore attività per ogni account. Una risposta lenta a un VIP emerge nei numeri prima che il giocatore se ne vada, e i dati grezzi si scaricano per la revisione.
Controlli di privacy rivolti all'interno
Nascondi gli username e le informazioni sui membri dei gruppi, e blocca la modifica e l'eliminazione dei messaggi. L'accesso all'inbox VIP smette di essere una copia della lista VIP.
Slack come registro di audit
Ogni chat a cui una postazione ha accesso viene inoltrata in un solo senso a un canale Slack che scegli tu, così ciò che un host ha promesso a un giocatore non vive solo su Telegram.
01
Il problema
I giocatori dei casinò non aprono un widget di assistenza. Scrivono all'account Telegram che conoscono già: l'account di supporto indicato sul sito, oppure l'account personale del VIP host che li ha seguiti all'inizio. Ogni host gestisce più account, il supporto ne usa un altro e gli affiliate manager hanno i loro. Nessuno vede l'intera coda, una domanda su un prelievo resta in attesa durante un cambio turno e, quando un VIP host passa a un concorrente, i giocatori che seguiva spesso lo seguono.
02
Come ti aiuta Entergram
Entergram è un livello sopra Telegram che gira su quegli stessi account personali, mai su un bot, quindi giocatori e partner non notano alcun cambiamento. Ogni account di supporto, VIP e affiliazione sta in un'unica inbox, ognuno con il proprio proxy. Un messaggio di un giocatore diventa un ticket con responsabile, tipo di richiesta e SLA. Gli account VIP possono essere condivisi con il team retention, così la copertura tra i turni usa l'identità di cui il giocatore si fida. I tempi di risposta per account mostrano quali chat VIP aspettano troppo, e quattro controlli di privacy rivolti all'interno impediscono che l'accesso all'inbox diventi una copia del portafoglio giocatori.
- Ogni account di supporto, VIP e affiliazione in un'unica inbox, filtrata per account
- I messaggi dei giocatori diventano ticket con responsabile, tipo di richiesta e SLA
- Account VIP condivisi tra i turni, così il giocatore raggiunge sempre la stessa identità
- Tempi di risposta per account, così le risposte VIP lente emergono prima che il giocatore abbandoni
- Un portafoglio di giocatori e partner che resta all'azienda quando un host o un manager se ne va
- Modello di deal, GEO e sorgente di traffico su ogni chat di affiliazione
Funzionalità
Gli strumenti che contano davvero per Team di casinò e iGaming
Inbox multi-account
Ogni account di supporto, VIP e affiliazione in un'unica tabella filtrabile. Restringi la vista a un host, un brand o un GEO senza fare login e logout.
Ticket, SLA e Kanban
Le colonne personalizzate dei ticket coprono tipo di richiesta, brand e risoluzione. Ogni ticket ha un responsabile e una scadenza, e le chat collegate lo legano alle conversazioni da cui nasce.
Account condivisi e privati
Più agenti possono rispondere da un solo account di supporto, mentre ogni affiliate manager tiene i propri account privati. La scelta si fa account per account.
Analytics dei tempi di risposta
Messaggi inviati e ricevuti, tempi di risposta e ore e giorni di maggiore attività per account, più una board per membro nel piano Pro. I dati grezzi si possono scaricare.
MCP su ogni account
Un assistente AI collegato tramite MCP può smistare la coda dei ticket, compilare i campi giocatore e deal a partire dalla conversazione, o calcolare la copertura delle prime risposte sulle chat VIP dagli eventi grezzi dei messaggi.
Controlli di privacy
Nascondere gli username, nascondere le informazioni sui membri dei gruppi, impedire la modifica dei messaggi e impedirne l'eliminazione. Pensati per il caso in cui il rischio è una persona del tuo stesso team.
Configurazione
Come funziona
- 01
Collega gli account
Collega l'account di supporto, gli account VIP di ogni host e gli account di ogni affiliate manager. Decidi per ogni account se condividerlo con il workspace o tenerlo privato per una sola persona.
- 02
Imposta i campi di ticket e giocatori
Colonne dei ticket per tipo di richiesta, brand e risoluzione. Campi della chat per livello VIP, GEO e una casella di autoesclusione. Campi di affiliazione per modello di deal, sorgente di traffico e fase.
- 03
Attiva i controlli di privacy
Nascondi gli username e i dati sui membri dei gruppi, e blocca la modifica e l'eliminazione dei messaggi, prima che un nuovo agente o host ottenga l'accesso.
- 04
Pianifica i turni sul traffico reale
Leggi le ore e i giorni di maggiore attività per account e organizza i turni di supporto e VIP in base a quando i giocatori scrivono davvero.
- 05
Rivedi il desk ogni settimana
Controlla i ticket aperti per tipo di richiesta e responsabile, i tempi di risposta per account VIP e i partner per fase. Un assistente AI collegato tramite MCP può smistare i ticket e compilare i campi a partire dalle conversazioni.
Integrazioni
Tieni sincronizzato il resto del tuo stack
La conversazione resta su Telegram, mentre i sistemi che il tuo team usa già restano aggiornati.
- Zendesk le chat private sull'account di supporto diventano ticket Zendesk, un nuovo messaggio prosegue il ticket aperto, e gli agenti rispondono da Zendesk tramite l'account Telegram reale.
- HubSpot ogni chat corrisponde a un contatto HubSpot e i campi personalizzati si sincronizzano in entrambe le direzioni, così il livello VIP o lo stato del deal arrivano nel CRM che il tuo team retention o partner usa già. Le modifiche lato HubSpot arrivano con una sincronizzazione ogni pochi minuti.
- Notion ogni chat diventa una riga di un unico database Notion, con i campi sincronizzati in entrambe le direzioni quasi in tempo reale. Una directory di VIP o partner senza un secondo strumento da mantenere.
- Make.com aggiorna tag e dati di contatto di una chat da uno scenario, per esempio quando il livello di un giocatore cambia nel tuo back office.
- Slack un registro di audit unidirezionale di ogni chat a cui la postazione ha accesso, in un canale che scegli tu.
FAQ
Domande frequenti per Team di casinò e iGaming
I giocatori vedono che usiamo un CRM o un bot?
No. Entergram gira su veri account Telegram personali, non su bot. Il giocatore vede lo stesso account di supporto o lo stesso VIP host di prima. Ticket, campi e commenti interni restano dalla tua parte.
Cosa succede ai giocatori di un VIP host quando l'host se ne va?
Il livello CRM (ticket, campi, commenti) appartiene al workspace, non alla persona. Gli account di proprietà del casinò possono essere condivisi con il workspace, così l'host successivo prosegue gli stessi thread dalla stessa identità. I controlli di privacy nascondono gli username e le informazioni sui membri dei gruppi e bloccano modifica ed eliminazione, quindi un host con accesso all'inbox non possiede una copia della lista VIP. Un account personale che appartiene all'host e che lui porta con sé resta suo. Per questo molti team gestiscono il lavoro VIP su account di proprietà dell'azienda.
Il nostro casinò gira dentro un bot Telegram o una Mini App. Entergram lo sostituisce?
No. Entergram non gestisce giochi, pagamenti o bot. Gestisce il lato umano: gli account personali con cui i tuoi agenti di supporto, VIP host e affiliate manager parlano con giocatori e partner. Il bot continua a fare quello che fa.
Entergram verifica licenze, età dei giocatori o autoesclusione?
No. Entergram non verifica licenze, età o stato di autoesclusione, e non si collega al tuo back office né al tuo sistema di pagamento. Di solito i team tengono una casella di autoesclusione sulle chat dei giocatori e lasciano quelle chat fuori da ogni segmento di broadcast. La conformità alle regole sul gioco d'azzardo nei tuoi mercati resta a tuo carico.
Un responsabile VIP può vedere quanto velocemente risponde ogni host?
Sì, per account, che corrisponde a un host quando ogni host collega i propri account. Le analytics coprono messaggi inviati e ricevuti, tempi di risposta e ore e giorni di maggiore attività, e i dati grezzi si possono scaricare. Tramite MCP, un assistente AI può calcolare la copertura delle prime risposte o confrontare gli host a partire dagli eventi dei messaggi sottostanti.
Possiamo scrivere a giocatori o partner che non ci hanno scritto per primi?
Sì, se hai già il contatto. Importa la tua lista ed Entergram individua ogni persona per username tramite la ricerca Telegram in tempo reale, o per numero di telefono quando lo username manca, poi invia da un account reale. Non raccoglie membri da gruppi in cui l'account non è entrato e non vende dati di contatto. Il consenso e le regole di marketing di ogni mercato restano una tua responsabilità.
Quanti account può gestire un team di supporto e VIP di un casinò?
Cinque per postazione sono inclusi in ogni piano, ognuno con il proprio proxy, e gli account extra costano EUR 5 al mese nella stessa postazione. Un workspace contiene molte postazioni, e l'inbox supporta oltre 100 account in un'unica vista.
Tutti gli account di supporto, VIP e affiliazione in un'unica inbox
Prova Pro gratuita di 3 giorni. 5 account Telegram per postazione con proxy e IP dedicato, su ogni piano.