Cập nhật Entergram: giao diện mới, sắp xếp, ghim chat và đồng bộ thư mục

Chúng tôi vừa ra mắt các tính năng mới giúp Telegram CRM của Entergram hiệu quả hơn nữa. Từ giao diện được làm mới đến sắp xếp nâng cao và công cụ quản lý chat, các cập nhật này giúp quy trình làm việc của bạn gọn gàng hơn.

Quản lý các cuộc trò chuyện Telegram ở quy mô lớn cần nhiều hơn một giao diện nhắn tin cơ bản. Đội sales, người quản lý cộng đồng và nhân viên hỗ trợ đều cần những góc nhìn khác nhau trên cùng một dữ liệu. Họ cần ưu tiên cuộc trò chuyện, theo dõi ai đã nói gì và chuyển nhanh giữa các chat mà không mất ngữ cảnh. Bản cập nhật này giải quyết trực tiếp những nhu cầu đó bằng sáu cải tiến có mục tiêu, giúp giảm vướng mắc và tăng năng suất trong mọi quy trình làm việc dựa trên Telegram.

Dưới đây là phần phân tích chi tiết từng tính năng mới và cách áp dụng vào các tình huống kinh doanh thực tế.

Giao diện mới gọn gàng và trực quan hơn. Bạn dễ dàng di chuyển giữa các chat và công cụ, bớt rối mắt để tập trung vào cuộc trò chuyện.

Chúng tôi thiết kế lại bố cục với trọng tâm là mật độ thông tin và sự rõ ràng về thị giác. Thanh bên giờ gọn hơn, các thành phần điều hướng dễ chạm tới hơn và thứ bậc hiển thị tổng thể đã được cải thiện. Danh sách chat tải nhanh hơn, bộ lọc dễ truy cập hơn và thiết kế thích ứng tốt hơn với nhiều kích thước màn hình.

Với những đội dành hàng giờ mỗi ngày trong Entergram, các tinh chỉnh này cộng dồn lại thành khác biệt lớn. Ít cú nhấp hơn để tới các cuộc trò chuyện quan trọng nghĩa là phản hồi nhanh hơn và ngày làm việc hiệu quả hơn. Giao diện mới cũng giúp thành viên mới làm quen dễ hơn, nên việc onboarding nhanh và suôn sẻ hơn.

Nắm ngữ cảnh ngay lập tức với cột mới 'Last message by' (người gửi tin cuối), cho biết ai đã gửi tin nhắn cuối cùng:

• You: tin nhắn cuối là của bạn
• Client: tin nhắn cuối là của khách hàng
• Broadcasted by team member: dành cho người dùng workspace

Cột này tích hợp với quản lý nhiều tài khoản để bạn có cái nhìn đầy đủ.

Không có cột này, bạn phải mở từng chat để biết có câu trả lời nào đang chờ hay không. Cách đó chậm và dễ sai, nhất là khi bạn quản lý hàng chục hay hàng trăm cuộc trò chuyện đang diễn ra. Cột 'Last message by' cho bạn thấy ngay chat nào cần bạn xử lý và chat nào đang chờ phía bên kia trả lời.

Với đội sales, điều này đặc biệt giá trị. Bạn thấy ngay lead nào đã phản hồi và lượt follow-up nào đã quá hạn. Với đội hỗ trợ, cột này giúp nhận ra các yêu cầu còn mở cần được trả lời. Còn với người dùng workspace quản lý gửi tin broadcast, bạn biết broadcast nào do thành viên nào gửi, giữ trách nhiệm rõ ràng trong toàn đội.

Hãy hình dung một đội sales fintech có 150 cuộc trò chuyện đang mở với khách hàng tiềm năng. Trước bản cập nhật này, nhân viên phải cuộn qua từng chat để xác định trạng thái. Giờ đây, họ có thể sắp xếp theo cột 'Last message by', lọc chỉ hiện các chat mà khách hàng gửi tin cuối và ưu tiên follow-up ngay những cuộc trò chuyện đó. Chỉ riêng cải tiến này có thể tiết kiệm 30 phút trở lên mỗi ngày cho mỗi nhân viên.

Tìm cuộc trò chuyện nhanh hơn với khả năng sắp xếp mở rộng:

• Sắp xếp theo tin nhắn nhận gần nhất
• Sắp xếp theo nhãn CRM
• Sắp xếp theo cột tùy chỉnh

Bạn toàn quyền kiểm soát cách tổ chức quy trình làm việc.

Mỗi đội có một quy trình riêng, và các tùy chọn sắp xếp cứng nhắc buộc đội phải thích nghi với công cụ thay vì ngược lại. Với sắp xếp nâng cao, bạn tổ chức danh sách chat đúng theo cách mình làm việc. Đội sales có thể sắp xếp theo nhãn để đưa toàn bộ lead nóng lên đầu. Đội hỗ trợ có thể sắp xếp theo tin nhắn nhận gần nhất để xử lý trước các yêu cầu chưa trả lời lâu nhất. Người quản lý cộng đồng có thể sắp xếp theo cột tùy chỉnh theo dõi mức độ tương tác hoặc hạng thành viên.

Sắp xếp cũng kết hợp được với bộ lọc. Bạn có thể lọc theo một nhãn tùy chỉnh cụ thể rồi sắp xếp kết quả theo độ mới. Hoặc lọc theo thư mục Telegram và sắp xếp theo một cột tùy chỉnh. Những tổ hợp này cho bạn kiểm soát chính xác cuộc trò chuyện nào hiện ra và theo thứ tự nào, nên không cần tìm thủ công từng chat.

Xem tất cả thư mục Telegram ngay trong Entergram. Gom toàn bộ quy trình làm việc về một chỗ mà không cần chuyển ứng dụng.

Thư mục Telegram là công cụ tổ chức gốc mà nhiều người dùng vốn đã quen. Khi tích hợp thư mục trực tiếp vào Entergram, chúng tôi đảm bảo cấu trúc tổ chức hiện có của bạn được giữ nguyên trọn vẹn. Bạn không cần tạo lại thư mục hay bỏ đi những danh mục đã thiết lập trong Telegram.

Điều này đặc biệt hữu ích cho các đội quản lý nhiều cộng đồng, nhóm khách hàng hoặc thư mục theo chủ đề. Thay vì chuyển qua lại giữa Telegram và Entergram để xem các nhóm hội thoại khác nhau, mọi thứ đều nằm trong một giao diện thống nhất. Kết hợp với phân tích chat, bạn còn theo dõi được các chỉ số hiệu suất theo từng thư mục, có thông tin ở cấp thư mục về thời gian phản hồi, lượng tin nhắn và hoạt động của đội.

Giữ các cuộc trò chuyện quan trọng ở đầu danh sách. Ghim khách hàng chủ chốt và các trao đổi khẩn cấp để truy cập nhanh.

Ghim chat là một tính năng đơn giản nhưng tác động lớn đến công việc hằng ngày. Khi bạn xử lý lượng lớn cuộc trò chuyện, các chat quan trọng có thể nhanh chóng bị vùi dưới tin nhắn mới hơn. Ghim chat giúp những cuộc trò chuyện quan trọng nhất (dù là với nhà đầu tư chủ chốt, khách hàng giá trị cao hay một vấn đề hỗ trợ khẩn cấp) luôn hiện ở đầu danh sách chat.

Bạn ghim và bỏ ghim chat chỉ với một cú nhấp. Không giới hạn số chat được ghim, nên bạn có thể duy trì một danh sách ưu tiên thay đổi theo khối lượng công việc trong ngày. Với các đội dùng workspace, chat được ghim hiển thị với mọi thành viên trong workspace, giúp cả đội thống nhất cuộc trò chuyện nào cần được xử lý ngay.

Không bỏ lỡ tin nhắn nào với thông báo âm thanh cho các chat gửi đến. Phản hồi theo thời gian thực và giữ kết nối với khách hàng.

Trong môi trường tốc độ cao như giao dịch crypto, sales fintech hay quản lý cộng đồng, phản hồi chậm có thể đồng nghĩa với mất thương vụ hoặc khách hàng không hài lòng. Thông báo âm thanh giúp tin nhắn mới đến được với bạn ngay, kể cả khi bạn đang làm việc ở tab hoặc ứng dụng khác.

Bạn có thể tùy chỉnh âm thanh thông báo để phân biệt các loại tin nhắn hoặc tài khoản. Ví dụ, bạn có thể gán một âm thanh riêng cho tin nhắn từ khách hàng VIP để ưu tiên ngay những cuộc trò chuyện đó. Kết hợp với quản lý nhiều tài khoản, thông báo âm thanh hoạt động trên mọi tài khoản Telegram đã kết nối, nên bạn không bỏ lỡ tin nhắn quan trọng, bất kể nó đến từ tài khoản nào.

Đội sales fintech có thể ưu tiên lead nóng bằng ghim chat và sắp xếp. Cột 'Last message by' cho nhân viên biết chính xác khách hàng tiềm năng nào đã phản hồi và sẵn sàng để follow-up. Sắp xếp nâng cao giúp nhân viên tổ chức pipeline theo giai đoạn thương vụ, mức độ nóng của lead hoặc tiêu chí tùy chỉnh. Kết hợp với gửi tin broadcast để tiếp cận ở quy mô lớn, các tính năng này tạo nên một quy trình sales hoàn chỉnh ngay trong Telegram.

Người quản lý cộng đồng có thể sắp xếp nhiều nhóm nhờ tích hợp thư mục. Khi quản lý nhiều cộng đồng cùng lúc, tích hợp thư mục giữ cho cuộc trò chuyện của từng cộng đồng tách biệt và dễ truy cập. Thông báo âm thanh giúp các vấn đề khẩn cấp của cộng đồng được chú ý ngay, còn ghim chat giữ các thảo luận ưu tiên cao luôn hiển thị suốt cả ngày.

Kết hợp với hệ thống ticket hỗ trợ, các tính năng này đảm bảo không yêu cầu nào bị bỏ sót. Nhân viên hỗ trợ có thể sắp xếp theo tin nhắn nhận gần nhất để xử lý trước các ticket mở lâu nhất, ghim các vấn đề đã chuyển cấp để dễ theo dõi và dùng cột 'Last message by' để phân biệt ticket nào đang chờ khách hàng phản hồi và ticket nào cần nhân viên xử lý.

Đội thương mại điện tử được hưởng lợi từ sắp xếp nâng cao khi xử lý câu hỏi của khách về đơn hàng, đổi trả và sản phẩm. Ghim chat của khách hàng giá trị cao hoặc đơn hàng gấp giúp các cuộc trò chuyện ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu không bao giờ bị bỏ quên.

Mọi tính năng mới đều giữ đúng cam kết về quyền riêng tư và bảo mật của Entergram. Entergram không lưu lịch sử tin nhắn trong cơ sở dữ liệu. Cửa sổ chat thông minh của chúng tôi lấy tin nhắn theo thời gian thực qua mã hóa MTProto của Telegram và chỉ giữ chúng trong bộ nhớ đệm ngắn hạn. Toàn bộ metadata được bảo vệ bằng mã hóa AES-256-GCM. Tìm hiểu thêm trên trang bảo mật của chúng tôi.

Các tính năng này đã có sẵn. Đăng nhập vào app.entergram.com để khám phá.

Bạn mới dùng Entergram? Bắt đầu dùng thử miễn phí 3 ngày. Nếu muốn được hướng dẫn qua các tính năng này, hãy đặt lịch demo với đội của chúng tôi.

Mọi tính năng đều có trong các gói Entergram. Xem chi tiết trên trang giá.

Chúng tôi cam kết xây dựng Telegram CRM hiệu quả nhất. Các cập nhật này phản ánh góp ý trực tiếp từ người dùng, và chúng tôi liên tục ưu tiên những tính năng tạo ra tác động lớn nhất cho công việc hằng ngày. Dù bạn làm việc một mình hay trong một đội lớn, Entergram được thiết kế để phát triển cùng nhu cầu của bạn.

Khám phá tất cả tính năng Telegram CRM hoặc xem các trường hợp sử dụng cho ngành của bạn.