Phím tắt Telegram trong CRM của bạn: định dạng tin nhắn với tốc độ tối đa

Nếu bạn làm việc cả ngày trên Telegram, đôi tay của bạn đã thuộc lòng các phím tắt. Cmd+B để in đậm, Cmd+I để in nghiêng, một tổ hợp phím nhanh để chèn link vào tin nhắn. Khi chuyển các cuộc trò chuyện sang một Telegram CRM, điều cuối cùng bạn muốn là phải học lại tất cả, hoặc tệ hơn, phải với tay lấy chuột mỗi lần định dạng câu trả lời.

Vì vậy, trình soạn tin của Entergram giờ hỗ trợ đúng những phím tắt định dạng văn bản bạn vẫn dùng trên Telegram Desktop và Telegram cho macOS. In đậm, in nghiêng, gạch chân, gạch ngang, monospace và link, tất cả đều từ bàn phím, trong mọi cuộc chat.

Bài viết này liệt kê mọi phím tắt mà trình soạn tin hiểu được, vài tiện ích riêng của Entergram giúp trả lời nhanh hơn nữa, và một lưu ý thẳng thắn về những phím tắt của Telegram Desktop không thể mang sang một công cụ chạy trên trình duyệt.

CRM là nơi diễn ra các cuộc trò chuyện với khối lượng lớn. Nhân viên sales xoay xở 150 cuộc chat với khách hàng tiềm năng, nhân viên hỗ trợ xử lý hàng đợi, người quản lý cộng đồng kiểm duyệt nhiều nhóm: với những quy trình này, mỗi lần chuyển tay từ bàn phím sang chuột là một khoản "thuế" nhỏ phải trả hàng trăm lần mỗi ngày.

Định dạng cũng không chỉ để trang trí. Chữ in đậm làm giá và hạn chót nổi bật. Monospace là cách tiêu chuẩn để chia sẻ địa chỉ ví, mã đơn hàng và mã khuyến mãi trên Telegram, người nhận chỉ cần chạm để sao chép. Link cho phép bạn gắn trang thanh toán hoặc bài hướng dẫn vào một đoạn chữ dễ đọc thay vì dán URL thô. Đội nào định dạng tốt thì được trả lời nhanh hơn.

Vì thế, định dạng phải là tính năng hạng nhất, và phải ưu tiên bàn phím.

Các phím tắt này hoạt động trong trình soạn tin ở mọi cuộc chat, trên đoạn văn bản đã chọn hoặc ngay khi bạn gõ:

Nếu bạn chuyển từ Telegram Desktop sang, Cmd+Shift+X và Cmd+Shift+M chính là những phím bạn vẫn dùng. Với link, chúng tôi nhận cả Cmd+K (phím gán của Telegram Desktop) lẫn Cmd+U (phím mà nhiều người dùng Telegram trên macOS quen tay), nên dù bạn mang theo thói quen nào, nó đều hoạt động. Gạch chân nằm ở Cmd+Shift+U.

Bạn không cần ghi nhớ gì cả: di chuột lên bất kỳ nút nào trên thanh công cụ định dạng, chú thích sẽ hiện phím tắt tương ứng. Chọn văn bản trong trình soạn tin và một thanh định dạng nổi sẽ xuất hiện ngay phía trên vùng chọn, với đúng các thao tác đó.

Mọi định dạng đều được gửi dưới dạng entity gốc của Telegram, nên người nhận thấy chữ đậm, chữ nghiêng, monospace và link chuẩn trong ứng dụng Telegram của họ, không có gì riêng của Entergram ở phía họ.

Định dạng mới là một nửa câu chuyện. Trình soạn tin cũng tuân theo quy ước của Telegram cho cả vòng đời tin nhắn:

Sửa bằng mũi tên lên là tính năng cứu thể diện nhiều nhất: lỡ gửi tin nhắn có lỗi chính tả, nhấn mũi tên lên, sửa lại, Enter. Xong. Tin nhắn được sửa ngay tại chỗ trên Telegram, không cần gửi thêm tin "*sửa" nào.

Nhấn Cmd+U (hoặc Cmd+K) khi đang chọn văn bản, một hộp thoại nhỏ sẽ mở ra để gắn URL vào đoạn chữ đó. Dán địa chỉ, nhấn Enter, và link đã nằm trong bản nháp của bạn.

Khi bản nháp có chứa link, trình soạn tin sẽ lấy bản xem trước trang web của chính Telegram: cùng tiêu đề, mô tả và ảnh thu nhỏ mà người nhận sẽ thấy, trước khi bạn gửi. Bạn biết chính xác tin nhắn sẽ hiển thị ra sao, và có thể tắt bản xem trước nếu muốn tin nhắn gửi đi gọn gàng.

Hai tính năng của trình soạn tin kết hợp rất tự nhiên với các phím tắt:

• Mẫu tin bằng lệnh gạch chéo. Đặt cho bất kỳ mẫu tin nhắn nào một nhãn bắt đầu bằng / (như /pricing hoặc /welcome), rồi gõ nhãn đó trong trình soạn tin để chèn toàn bộ mẫu: nội dung, định dạng và tệp đính kèm, mà không cần mở bộ chọn. Với những câu trả lời theo kịch bản bạn dùng hàng chục lần mỗi ngày, đây là tính năng tiết kiệm thời gian nhất trong Entergram.
• Nhắc tên bằng @. Gõ @ trong chat nhóm và tên thành viên sẽ tự động gợi ý khi bạn gõ. Dùng phím mũi tên để chọn, Enter để chèn.

Kết hợp với gửi tin nhắn broadcast và quản lý nhiều tài khoản, mục tiêu rất đơn giản: phần thao tác máy móc của việc nhắn tin không bao giờ được trở thành điểm nghẽn.

Một lưu ý nhỏ cho đầy đủ. Telegram Desktop còn có các phím tắt cấp ứng dụng: Ctrl+Tab để chuyển giữa các cuộc chat, Ctrl+W để thu nhỏ, Ctrl+0 để mở Saved Messages. Những phím đó thuộc về cửa sổ ứng dụng, và trong trình duyệt thì chúng thuộc về trình duyệt: Ctrl+Tab chuyển tab trình duyệt, Cmd+W đóng tab. Không ứng dụng web nào có thể (hoặc nên) chiếm những phím đó.

Câu trả lời của Entergram cho việc điều hướng nhanh thì khác: bảng chat có thể sắp xếp và lọc, cuộc trò chuyện được ghim, và các chế độ xem đã lưu đưa đúng cuộc chat lên đầu. Nhờ vậy bạn chuyển đến cuộc chat theo mục đích, chứ không phải lướt qua cả danh sách.

Các phím tắt đã hoạt động trong trình soạn tin, hãy mở bất kỳ cuộc chat nào trên app.entergram.com và thử Cmd+B.

Mới biết đến Entergram? Bắt đầu dùng thử miễn phí 3 ngày, hoặc đặt lịch demo để được hướng dẫn trực tiếp. Để xem tài liệu tham khảo đầy đủ, hãy đọc hướng dẫn trình soạn tin trong Help Center.

Khám phá tất cả tính năng Telegram CRM hoặc xem các trường hợp sử dụng cho ngành của bạn.