Có gì mới ở Entergram: Phân tích được làm lại, bảng Kanban cho ticket và giao diện mới

Bản phát hành này có ba thay đổi quan trọng. Phân tích giờ cộng gộp mọi tài khoản Telegram đã kết nối vào một màn hình tổng quan, với tỷ lệ phản hồi trung bình và thời gian phản hồi đầu tiên trung bình được so sánh với kỳ trước. Ticket có bảng Kanban kéo thả mà bạn có thể nhóm theo bất kỳ cột tùy chỉnh dạng chọn một nào. Ứng dụng cũng có thêm các biến thể giao diện sáng và tối, tùy chỉnh cỡ chữ giao diện và hình nền chat.

💬 Chúng tôi công bố các bản phát hành trong nhóm Telegram của mình trước tiên, và khá nhiều thứ dưới đây bắt đầu từ tin nhắn của một thành viên trong nhóm. Tham gia nhóm →

Nếu bạn dùng nhiều hơn một tài khoản Telegram trong một workspace, trước đây phần phân tích chỉ cho bạn xem từng tài khoản một. Giờ nó cộng gộp tất cả lại.

Một màn hình tổng quan cho mọi tài khoản đã kết nối: tin nhắn, tin gửi so với tin nhận, chat đang hoạt động, tệp, tin nhắn đã xóa, cùng một biểu đồ vành khuyên cho thấy tài khoản nào đang gánh nhiều việc nhất. Nếu cùng một tài khoản được kết nối hai lần, trước đây bạn sẽ thấy số liệu bị đội lên. Lỗi đó đã được sửa.

Các chỉ số cho biết đội của bạn có theo kịp hay không nằm ngay trên cùng, mỗi chỉ số kèm mức thay đổi so với kỳ trước:

• Average response rate (tỷ lệ phản hồi trung bình), tỷ lệ cuộc trò chuyện mà bạn thực sự trả lời
• Average first reply (phản hồi đầu tiên trung bình), thời gian một người phải chờ trước khi có người thật trả lời
• Messages per active chat (tin nhắn trên mỗi chat đang hoạt động), cho biết khối lượng công việc được dàn đều hay dồn vào một chỗ
• Peak hour and busiest day (giờ cao điểm và ngày bận nhất), để biết khi nào cần thêm người

Thời gian phản hồi đầu tiên 6 phút mang ý nghĩa khác hẳn khi nó đã giảm 40% so với tháng trước. Bối cảnh đó chính là thứ còn thiếu nhiều nhất trước đây.

Bên dưới các con số chính là một hàng điểm nổi bật: nhân viên hoạt động nhiều nhất, phản hồi nhanh nhất, độ bao phủ tốt nhất, nhiều chat mới nhất trong tuần. Ngoài ra còn có phần chia theo loại chat (riêng tư, nhóm, kênh) cho từng tài khoản, và Top Chats giờ có thể tìm kiếm thay vì chỉ cuộn.

Tìm hiểu thêm về nội dung các báo cáo: Phân tích Telegram.

Danh sách cho bạn biết những gì đang có. Bảng cho bạn biết những gì đang bị tắc.

Bảng không bị khóa vào trạng thái ticket. Chọn bất kỳ cột tùy chỉnh dạng chọn một nào và các làn sẽ được dựng lại: độ ưu tiên, người phụ trách, giai đoạn deal, khu vực, bất cứ thứ gì đội của bạn thực sự dùng. Ticket chưa có giá trị sẽ nằm trong làn "No value" (không có giá trị), thường là nơi những việc bị quên đang nằm.

Thứ tự làn và cách nhóm bạn chọn được lưu theo từng chế độ xem, nên bảng vẫn giữ nguyên như lúc bạn rời đi. Bạn có thể giao việc cho thành viên trong đội ngay từ thẻ mà không cần mở ticket.

Ticket giờ cũng có số ngắn riêng trong workspace của bạn, nên trong buổi họp đứng bạn chỉ cần nói "42" thay vì dán một mã định danh dài.

Lý do vì sao bảng hiệu quả hơn danh sách trong công việc hỗ trợ: Bảng Kanban cho ticket hỗ trợ trên Telegram.

Nếu bạn làm việc cả ngày trong bảng chat, đây là phần bạn sẽ nhận ra ngay.

Xóa bộ lọc hay bỏ sắp xếp giờ được thực hiện ngay trong tiêu đề cột, thay vì phải lục tìm trong menu. Chế độ xem hiển thị một nhãn thay đổi mỗi khi bạn có chỉnh sửa chưa lưu, như một bộ lọc vừa thêm, một cách sắp xếp vừa đổi hay một cột vừa di chuyển. Nhờ vậy bạn thấy chính xác điều gì đã lệch khỏi chế độ xem đã lưu và hoàn tác chỉ với một cú nhấp. Bạn không còn phải băn khoăn liệu mình đang nhìn chế độ xem của mình hay một biến thể vô tình tạo ra.

Bộ lọc tùy chỉnh giờ cũng được tách riêng theo từng cửa sổ chat, nên bộ lọc bạn áp dụng ở một nơi không còn lan sang nơi khác, và bộ lọc cột tùy chỉnh chỉ dùng điều kiện loại trừ giờ đã tự hoạt động được. Các điều khiển nhóm mới cho phép bạn nhóm lại chat ngay lập tức và thao tác hàng loạt trên một lựa chọn, kể cả loại trừ chat hàng loạt.

Giờ bạn có thể chọn biến thể riêng cho chế độ sáng và chế độ tối: Paper, Cool White, Gray và Slate cho chế độ sáng, Gray, Blue và Purple cho chế độ tối. Chúng áp dụng cho toàn bộ bề mặt giao diện chứ không chỉ phần nền, và được áp dụng trước lần hiển thị đầu tiên nên không còn chớp trắng khi tải trang.

Ngoài ra còn có tùy chỉnh cỡ chữ giao diện thực thụ với bốn mức trong Profile → Text size (không phải phóng to trình duyệt, khoảng cách cũng co giãn theo), cùng ba mẫu hình nền chat: Doodles, Bubbles và Stars.

Chat và bình luận giờ mở từ bộ nhớ đệm cục bộ thay vì chờ mạng, nên các cuộc trò chuyện hiện ra gần như tức thì. Bộ máy thời gian thực đã được xây dựng lại: tin nhắn, cảm xúc, giá trị cột tùy chỉnh và số tin chưa đọc luôn đồng bộ trong toàn workspace mà không bị nháy. Tin nhắn trùng lặp trong những chat mà hai tài khoản của bạn cùng tham gia đã biến mất, và số tin chưa đọc được khôi phục chính xác khi bạn chuyển chat.

Chúng tôi cũng đã ngừng thông báo SLA. Chúng gây nhiễu nhiều hơn là hữu ích, và các chỉ số thời gian phản hồi ở trên trả lời cùng câu hỏi đó tốt hơn.

Mở Entergram và xem phần phân tích trước tiên, vì đó là phần gần như được viết lại hoàn toàn.

Và nếu bạn muốn cho chúng tôi biết nên xây dựng gì tiếp theo, chúng tôi có mặt trong nhóm Telegram của Entergram mỗi ngày.