CRM bán hàng Telegram: một pipeline cho mọi nhân viên kinh doanh và tài khoản

Pipeline là một cột giai đoạn do bạn định nghĩa, với các lựa chọn như Đủ điều kiện, Demo, Báo giá, Thắng và Thua. Chuyển bảng dữ liệu sang dạng bảng kanban, mỗi giai đoạn sẽ thành một cột. Kéo một chat là giai đoạn của nó được cập nhật ở mọi nơi. Thêm cột tùy chỉnh cho bất cứ thông tin nào khác mà quy trình của bạn ghi lại, chỉ định người phụ trách, và cuộc chat luôn chỉ cách một cú nhấp.

Entergram đồng bộ trực tiếp với Telegram, nên nhân viên vẫn có thể trả lời trong ứng dụng Telegram và chuyển sang Entergram bất cứ lúc nào mà không mất gì.

Bạn đang tìm toàn bộ nền tảng CRM Telegram? Trang này nói về cách đội kinh doanh vận hành một pipeline chung trên nền tảng đó.

Nếu công ty bạn làm báo cáo trên HubSpot, bạn không cần chọn một trong hai hệ thống. Mỗi chat Telegram được ánh xạ tới một liên hệ HubSpot, và trường tùy chỉnh của Entergram đồng bộ hai chiều với thuộc tính liên hệ. Thay đổi trong Entergram được đẩy đi ngay; thay đổi từ HubSpot được cập nhật theo đợt quét vài phút một lần. Thương vụ (deal), công ty, tin nhắn và ghi chú không được đồng bộ.

Entergram kết nối chính các tài khoản cá nhân. Một thay đổi giai đoạn, một bình luận hay một nhắc việc nằm trên cùng lịch sử chat với mọi tin nhắn trước đó với liên hệ ấy, và tin nhắn của bạn đến từ một người có tên, không phải từ một hệ thống.

• Bàn giao dịch và nhà tạo lập thị trườngQuan hệ với đối tác giao dịch đi qua từng cá nhân cụ thể, không qua hàng đợi hỗ trợ chung. Mỗi thành viên giữ tài khoản riêng, còn cả bàn có một góc nhìn chung về mọi cuộc hội thoại.
• Môi giới P2P và OTCThương vụ đến qua tin nhắn trực tiếp trên nhiều tài khoản cùng lúc. Trường tùy chỉnh lưu các điều khoản, và pipeline cho thấy ai phụ trách bước tiếp theo.
• Đội BD Web3 và cryptoHợp tác, niêm yết và tích hợp được đàm phán trên Telegram trước tiên. Mỗi trưởng nhóm BD giữ tài khoản riêng, còn cả đội theo dõi mọi cuộc trò chuyện với đối tác theo giai đoạn.
• Đội kinh doanh fintechChu kỳ dài với nhiều lần tiếp xúc, nơi đứt mạch giữa các nhân viên có thể làm mất thương vụ. Người phụ trách, bình luận và nhắc việc chăm sóc nằm ngay cạnh cuộc hội thoại.
• Agency marketing và tăng trưởngNhiều danh sách khách hàng, nhiều tài khoản, một đội. Quyền riêng tư theo từng tài khoản quyết định đồng nghiệp nào xem được chat của khách hàng nào.
• Kết nối và hợp tác B2BChăm sóc sau hội nghị, khi liên hệ chỉ để lại cho bạn tên Telegram. Khi cuộc trò chuyện bắt đầu, nó có giai đoạn và người phụ trách như mọi thương vụ khác.

Chăm sóc lại thì được. Lọc pipeline theo giai đoạn hoặc bất kỳ trường tùy chỉnh nào, viết một tin nhắn, và mỗi người nhận được bản cá nhân hóa của riêng họ từ tài khoản đang giữ cuộc chat đó, ví dụ thông báo cập nhật giá cho mọi người ở giai đoạn Báo giá. Nếu danh bạ của bạn nằm trong bảng tính, hãy nhập vào và các cột sẽ thành trường tùy chỉnh. Cơ chế gửi, nhịp gửi và giới hạn có trên trang công cụ broadcast Telegram.

Tiếp cận người lạ (cold outreach) thì không. Entergram dành cho những người vốn đã có lý do để nghe từ bạn. Entergram không thu thập thành viên từ các nhóm mà tài khoản của bạn chưa tham gia, và không bán dữ liệu liên hệ. Kết nối thêm tài khoản không làm cho việc nhắn tin cho người lạ trở nên an toàn.

Còn nếu email, gọi thoại hay chat trên web quan trọng với bạn hơn Telegram, hoặc bạn chỉ cần một bot để gửi thông báo cho người đã đăng ký nhận, một loại công cụ khác sẽ phù hợp với bạn hơn.