Nouveau dans Entergram : analytique reconstruite, Kanban de tickets et thèmes

Quelques nouveautés méritent votre attention ce mois-ci. Le reste, c'était du nettoyage.

💬 Nous annonçons chaque version d'abord dans notre groupe Telegram, et une bonne partie de ce qui suit est née d'un message d'un de ses membres. Rejoindre le groupe →

Si vous gérez plusieurs comptes Telegram dans un espace de travail, l'analytique vous les montrait un par un. Désormais, elle les additionne.

Un seul aperçu sur tous les comptes connectés — messages, envoyés contre reçus, chats actifs, fichiers, messages supprimés — avec un anneau montrant quel compte porte la charge. Si le même compte était connecté deux fois, vos chiffres étaient gonflés. C'est corrigé.

Les indicateurs qui disent si une équipe suit le rythme sont en haut, chacun avec son évolution par rapport à la période précédente :

• Taux de réponse moyen — la part des conversations auxquelles vous répondez réellement
• Première réponse moyenne — combien de temps quelqu'un attend un humain
• Messages par chat actif — si votre charge est répartie ou concentrée
• Heure de pointe et jour le plus chargé — quand renforcer l'équipe

Une première réponse de 6 minutes ne veut pas dire la même chose quand elle a baissé de 40 % par rapport au mois précédent. C'est ce contexte qui manquait avant tout.

Sous les chiffres principaux, une ligne de temps forts : opérateur le plus actif, réponse la plus rapide, meilleure couverture, plus de nouveaux chats cette semaine. Il y a aussi une répartition par type de chat — privés, groupes, canaux — par compte, et les Top Chats sont maintenant consultables par recherche au lieu du seul défilement.

Plus de détails sur ce que couvrent les rapports : analytique Telegram.

Une liste vous dit ce qui existe. Un tableau vous montre ce qui bloque.

Le tableau n'est pas figé sur le statut du ticket. Pointez-le vers n'importe quelle colonne personnalisée à choix unique et les colonnes se reconstruisent — priorité, responsable, étape de deal, région, ce que votre équipe utilise vraiment. Les tickets sans valeur définie vont dans une colonne « Aucune valeur », là où se cache généralement le travail oublié.

L'ordre des colonnes et le regroupement choisi sont enregistrés par vue : le tableau reste tel que vous l'avez laissé. Vous pouvez assigner un membre de l'équipe directement depuis la carte, sans ouvrir le ticket.

Les tickets ont aussi désormais des numéros courts propres à votre espace de travail, pour dire « 42 » en réunion au lieu de coller un identifiant.

Pourquoi les tableaux valent mieux que les listes pour le support : tableau Kanban pour les tickets de support Telegram.

Si vous vivez dans la table des chats, c'est la partie que vous allez remarquer.

Effacer un filtre ou retirer un tri se fait désormais directement dans l'en-tête de colonne, au lieu de chercher dans un menu. Les vues affichent une pastille de modifications dès que vous avez des changements non enregistrés — un filtre ajouté, un tri modifié, une colonne déplacée — pour que vous voyiez exactement ce qui s'écarte de la vue enregistrée et puissiez revenir en arrière en un clic. Fini de se demander si vous regardez votre vue ou une variante accidentelle.

Les filtres personnalisés sont aussi cloisonnés par fenêtre de chat : un filtre appliqué à un endroit ne déborde plus ailleurs, et les filtres de colonne personnalisée en exclusion seule s'appliquent bien tout seuls. De nouveaux contrôles de regroupement permettent de regrouper les chats à la volée et d'agir sur une sélection en masse, y compris l'exclusion groupée de chats.

Vous pouvez maintenant choisir une variante indépendamment pour le mode clair et le mode sombre — Paper, Cool White, Gray et Slate en clair, Gray, Blue et Purple en sombre. Elles habillent l'ensemble des surfaces, pas seulement le fond, et s'appliquent avant le premier rendu : plus de flash blanc au chargement.

Il y a aussi un vrai réglage de taille du texte de l'interface, avec quatre niveaux dans Profil → Taille du texte (ce n'est pas un zoom navigateur — les espacements suivent), et trois motifs de fond de chat : Doodles, Bubbles et Stars.

Les chats et les commentaires s'ouvrent depuis le cache local au lieu d'attendre le réseau : les conversations paraissent immédiates. Le moteur temps réel a été reconstruit — messages, réactions, valeurs de colonnes personnalisées et compteurs de non-lus restent cohérents dans tout l'espace de travail, sans scintillement. Les messages en double dans les chats où deux de vos comptes partagent une conversation ont disparu, et les compteurs de non-lus se rétablissent correctement quand vous changez de chat.

Nous avons aussi retiré les notifications SLA. Elles produisaient plus de bruit que de signal, et les indicateurs de temps de réponse ci-dessus répondent mieux à la même question.

Ouvrir Entergram et commencez par l'analytique — c'est ce qui se rapproche le plus d'une réécriture ici.

Et si vous voulez nous dire quoi construire ensuite, nous sommes chaque jour dans le groupe Telegram Entergram.