SendPulse fabrique des bots Telegram. Entergram gère des conversations Telegram.

Ce pour quoi SendPulse est conçu

SendPulse est une plateforme marketing tout-en-un. Campagnes e-mail, SMS, notifications push, un CRM léger et des chatbots pour Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook et Viber tiennent dans un seul compte, ce qui est réellement pratique pour une petite équipe marketing qui devrait sinon acheter quatre outils.

Son éditeur de chatbots Telegram est la partie forte : scénarios visuels sans code, widgets d'abonnement pour votre site, automatisation des groupes et des canaux permettant de vérifier si un utilisateur appartient à un canal, de le bloquer ou le débloquer, et de publier dans un groupe. L'offre gratuite autorise 3 chatbots et 10 000 messages par mois, et les offres payantes démarrent autour de 9,85 $ par mois, en progressant selon le nombre d'abonnés et de bots.

Pour la capture de leads, les séquences d'onboarding, le contenu en goutte-à-goutte et la diffusion à une audience qui a opté, c'est un bon produit à un prix très bas.

Là où le modèle chatbot s'arrête

Tout ce que SendPulse fait sur Telegram dépend du fait que quelqu'un s'abonne d'abord à votre bot. Ce n'est pas une limite choisie par SendPulse : c'est une règle de Telegram. Un bot ne peut pas envoyer le premier message à un utilisateur, ne voit rien de ce qu'un groupe a dit avant son ajout, et dans les groupes il fonctionne avec le mode confidentialité actif par défaut, ne recevant que les commandes et les réponses directes, sauf promotion en administrateur.

La conséquence pratique porte sur la couverture plus que sur les fonctionnalités. Si votre entreprise vit sur Telegram, l'essentiel de votre volume réel de conversations, ce sont des personnes qui écrivent aux comptes personnels de votre équipe : un prospect qui contacte un commercial, un client qui signale un problème dans un groupe projet partagé, un partenaire qui transmet une mise en relation. Rien de tout cela ne passe par votre bot, donc rien n'apparaît dans SendPulse, à aucun prix.

C'est aussi pourquoi la comparaison est moins concurrentielle qu'elle n'en a l'air. SendPulse n'est pas un moins bon CRM qu'Entergram : c'est un outil marketing à qui les résultats de recherche posent une question de CRM.

• Ne touche que les personnes abonnées à votre bot
• Aucun premier message sortant, donc ni relance à froid ni réactivation
• Aucun historique antérieur à la connexion du bot
• Les messages privés adressés aux comptes personnels de l'équipe sont totalement invisibles

Le piège d'une tarification au nombre d'abonnés

SendPulse facture selon le nombre d'abonnés de vos bots et le nombre de bots que vous exploitez. Pour le marketing, c'est juste : une audience plus large vaut plus cher. Pour le support et la vente, la logique s'inverse, puisque votre coût augmente avec la taille de l'audience alors que votre capacité à répondre reste fixée par le nombre de personnes dans l'équipe.

Les communautés, les places de marché et toute activité à forte audience entrante le ressentent vite. Entergram facture au siège avec chats et contacts illimités, donc la facture suit la taille de votre équipe et non celle de votre audience. Consultez la page tarifs pour les montants en vigueur.

À noter également : SendPulse a annoncé des changements tarifaires applicables à partir du 2 mars 2026, vérifiez donc les prix en vigueur avant de vous engager.

Ce qu'apporte un outil d'exploitation

Entergram connecte le compte, donc la boîte contient les messages privés, les groupes, les canaux, les dossiers et l'historique complet. Par-dessus vient la couche dont une équipe a besoin : attribution, commentaires internes, tickets créés depuis des messages précis, priorités et échéances, objectifs de SLA et un tableau Kanban pour traiter la file.

Il gère aussi ce que le modèle de SendPulse ne peut pas faire : diffuser depuis de vrais comptes. Vous importez une liste de contacts, les colonnes importées deviennent des champs CRM personnalisés utilisables comme filtres et comme variables de personnalisation, les contacts sont résolus par identifiant ou par numéro de téléphone via la recherche Telegram en direct, et l'envoi est réparti sur plusieurs comptes connectés, chacun sur son propre proxy, avec un rythme adapté aux règles de Telegram. Les réponses arrivent dans la boîte partagée, rattachées à la fiche CRM, si bien qu'une campagne devient un ensemble de conversations suivies plutôt qu'un envoi à sens unique.

Automatisation : scénarios visuels face à un protocole ouvert

L'éditeur sans code de SendPulse est un vrai avantage et Entergram n'a pas de canevas visuel. Si les scénarios en glisser-déposer sont ce que vous cherchez, prenez SendPulse et ne laissez pas une page de comparaison vous en dissuader.

Le pari d'Entergram, c'est la programmabilité : une API REST, Make.com, des rappels, la diffusion et un serveur MCP couvrant chaque compte rattaché à un siège. Un modèle qui lit la conversation réelle remplace beaucoup de logique conditionnelle, parce qu'il trie par le sens et non par mot-clé. Le tri de boîte de réception par l'IA via MCP illustre le principe.