Ticket collegati alle chat

Apri un ticket da una chat Telegram. Resta collegato.

Crea un ticket da una chat o da un gruppo Telegram ed Entergram collega le due cose per te. Dal ticket torni alla conversazione dal vivo, così nessuno copia messaggi in un modulo.

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Pensato per

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Cosa fa

Ogni ticket ricorda la chat da cui è nato

Molta assistenza avviene nelle chat di gruppo: il gruppo con un cliente, un gruppo di progetto, una stanza della community. Uno stesso thread può contenere insieme una segnalazione di bug, una domanda sulla fatturazione e una richiesta di funzione. Sposta ognuna in un ticket a sé, e ogni ticket conserva un collegamento alla chat da cui è nato.

Quando crei un ticket da una chat, quella chat viene collegata al ticket tramite il suo ID Telegram, così il collegamento resiste a un cambio di nome. Dal ticket apri la conversazione dal vivo, e dalla chat vedi i suoi ticket. Un ticket può collegare più chat, e un gruppo molto attivo può avere molti ticket.

Apri un ticket da una chat di gruppo o privata e la chat viene collegata automaticamente.
Passa dal ticket alla conversazione dal vivo e ritorno.
Un ticket può collegare più chat quando un problema riguarda più di un gruppo.
Filtra l'elenco dei ticket per chat collegata per vedere tutto ciò che riguarda un gruppo.
Funziona nelle vere chat di gruppo dei tuoi account collegati, senza nessun bot nel gruppo.

Da una chat di gruppo a un ticket collegato in tre passaggi

Il collegamento nasce quando apri il ticket.

Apri la conversazione
Trova la chat di gruppo o privata nella inbox. Le chat di tutti gli account collegati si cercano in un unico posto.
Apri un ticket
Crea un ticket dalla chat o da un suo messaggio. Entergram collega la chat al ticket.
Lavoralo nel contesto
Torna alla chat dal vivo dal ticket, e collega altre chat se il problema compare altrove.

Dentro un ticket con chat collegata

Il collegamento è una connessione reale, non uno screenshot incollato.

Collegamento automatico: Crea il ticket dalla chat e il collegamento è già fatto. Non c'è niente da copiare o reinserire.
Collegato tramite ID chat: Le chat sono collegate tramite il loro ID Telegram, così il collegamento regge anche quando un gruppo cambia nome.
Molti a molti: Un ticket può contenere più chat e una chat può avere molti ticket, così i problemi che toccano più gruppi restano in ordine.
Filtra per chat: Filtra la vista Ticket o la bacheca Kanban per una chat collegata per vedere ogni problema di un cliente o di una community.

Perché i ticket collegati contano nell'assistenza sulle chat di gruppo Telegram

L'assistenza nelle chat di gruppo è disordinata. Un gruppo con un cliente può contenere insieme segnalazioni di bug, domande sulla fatturazione e richieste di funzioni, mescolate alle chiacchiere, e quando una richiesta viene copiata in uno strumento di ticketing separato resta congelata. La risposta successiva e lo screenshot che qualcuno pubblica un'ora dopo non arrivano mai al ticket. Entergram tiene il ticket agganciato alla vera chat Telegram, così il ticket dà la struttura e la chat dal vivo resta la fonte.

Esplora la funzione

È quel collegamento che fa crescere l'assistenza nei gruppi. Filtra i ticket per una chat collegata e vedi ogni problema aperto di un cliente. Collega più chat a un ticket quando un disservizio coinvolge più gruppi, oppure apri molti ticket da un gruppo molto attivo. Funziona sui tuoi veri account Telegram senza nessun bot nel gruppo, così i membri continuano a parlare con il tuo team.

FAQ

Ticket per le chat di gruppo Telegram: domande frequenti

Il ticket si collega alla chat in automatico?

Sì. Quando crei un ticket da una chat Telegram o da un suo messaggio, Entergram collega quella chat al ticket. Non c'è niente da copiare o incollare.

Posso collegare un ticket a una chat di gruppo e non solo a una chat privata?

Sì. I ticket si possono collegare alle chat di gruppo oltre che alle chat private. Il collegamento usa l'ID Telegram della chat, quindi resiste a un cambio di nome.

Un ticket può riguardare più chat?

Sì. Un ticket può contenere più chat collegate quando un problema riguarda più di un gruppo, e una chat molto attiva può avere molti ticket separati.

Posso vedere tutti i ticket di una chat specifica?

Sì. Filtra la vista Ticket o la bacheca Kanban per una chat collegata per vedere ogni ticket legato a quel gruppo o cliente.

C'è un bot dentro le mie chat di gruppo?

No. Entergram lavora dai veri account Telegram del tuo team, quindi nel gruppo non c'è nessun bot tra i membri. I membri continuano a parlare con le tue persone.

Altre funzioni di supporto

Ogni ticket di Entergram vive nello stesso workspace e sui tuoi veri account Telegram.

Ticket da un messaggio Trasforma qualsiasi messaggio Telegram in un ticket con stato, priorità, assegnatario e SLA. Tutto il supporto Telegram Ogni ticket di Entergram vive nello stesso workspace e sui tuoi veri account Telegram.

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