Ciao team Entergram, oggi abbiamo inviato il pagamento del rinnovo. Potete confermare di averlo ricevuto?
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Sistema di ticketing per Telegram
Trasforma qualsiasi messaggio Telegram in un ticket di assistenza tracciato.
Apri un ticket direttamente da un messaggio Telegram, poi imposta stato, priorità, assegnatario e SLA. Il ticket resta collegato al messaggio e il cliente continua a parlare con il tuo account reale, non con un bot.
Pensato per
Team di assistenza · Community Web3 · E-commerce · Agenzie · Team SaaS
Cosa fa
Da un messaggio a un ticket che puoi seguire
Su Telegram una richiesta di assistenza è solo un messaggio come gli altri, e sparisce appena la chat va avanti. Un ticket la conserva. In Entergram apri il ticket dal messaggio stesso, riceve un codice breve come #XQX691 e resta aperto finché qualcuno non lo risolve.
Apri un ticket dal messaggio, dal pannello dettagli di una chat o dalla pagina Ticket. Ogni ticket ha un titolo, uno dei sei stati, una delle tre priorità, un assegnatario, tag, campi personalizzati, commenti interni e fino a tre allegati. La chat di origine resta collegata, quindi la conversazione è a un clic di distanza.
- Crea un ticket da qualsiasi messaggio, profilo contatto o dalla pagina Ticket.
- Sei stati: Nuovo, Aperto, In attesa, Bloccato, Risolto e Chiuso.
- Tre priorità (Bassa, Media, Alta), più tag e campi personalizzati per lo smistamento.
- Commenti interni e fino a tre allegati tengono il contesto sul ticket.
- Nessuna Bot API e nessun inoltro. Le risposte partono sempre dai tuoi account reali.
Creato da
Denis V
Denis VData di creazione18/08/2026
Conferma del pagamento per Click Agency
Conferma il pagamento di rinnovo del cliente e aggiorna la sua fattura.
♙ Assegna aMMaya Chen
⚐ PrioritàMedia
◯ Chat collegateCClick Agency ↔ Entergram⌃
Da un messaggio Telegram a un ticket chiuso in tre passaggi
Nessun bot da distribuire e niente da migrare.
Collega i tuoi account Telegram
Collega gli account a cui i clienti scrivono già. Ognuno gira sul proprio proxy.
Apri un ticket dal messaggio
Quando arriva una richiesta, apri un ticket su di essa e imposta stato, priorità, assegnatario e SLA.
Portalo a Risolto
Rispondi dalla chat collegata, lascia commenti ai colleghi e chiudi il ticket quando hai finito.
Dentro un ticket Telegram
Un ticket è un record completo, non un'etichetta su un messaggio.
Codice del ticket: Ogni ticket riceve un riferimento breve come #XQX691, così chiunque può indicare la richiesta esatta in una chat o in un commento.
Stato e priorità: Porta un ticket da Nuovo a Chiuso attraverso sei stati e segnalo come Bassa, Media o Alta.
Campi personalizzati: Aggiungi i tuoi campi, come categoria o piano, di tipo testo, selezione o selezione multipla a colori, e rendi obbligatori quelli importanti.
Chat collegate: Il ticket conserva la chat Telegram da cui è nato e può collegarne altre quando un problema riguarda più conversazioni.
Perché usare un sistema di ticketing per Telegram invece di un bot
La maggior parte degli strumenti di ticketing per Telegram sono bot. Il cliente scrive a un bot, il bot apre un ticket in un help desk separato e il tuo team risponde da una dashboard che il cliente non vede mai. Per una chat anonima sul sito funziona.
Esplora la funzione
Su Telegram rompe il motivo per cui i clienti usano il canale, cioè parlare con una persona che conoscono. Entergram invece collega i veri account Telegram del tuo team, così i ticket nascono dai messaggi che sono già nelle tue chat.
Poiché il ticket parte dalla conversazione, non si copia niente a mano. La chat resta collegata, lo storico resta con il ticket e il codice permette di ritrovarlo in seguito. Aggiungi campi personalizzati per smistare per prodotto o piano, commenti per aggiornare il turno successivo e uno SLA perché le risposte promesse non slittino. Lo stesso workspace contiene la tua inbox e la bacheca Kanban, così ticket e conversazioni restano insieme.
FAQ
Sistema di ticketing per Telegram: domande frequenti
Come creo un ticket da un messaggio Telegram?
Apri la chat e crea un ticket dal messaggio o dal pannello dettagli della chat. Il ticket è collegato a quella conversazione, quindi lo storico è a un clic. Puoi anche aprire ticket dalla pagina Ticket e collegare le chat in un secondo momento.
Mi serve un bot Telegram per avere un sistema di ticketing?
No. Entergram collega gli account Telegram personali che il tuo team ha già, non la Bot API. Non c'è nessun bot che i clienti devono cercare e nessun inoltro. Le risposte partono dai tuoi account reali, e ogni account collegato gira sul proprio proxy.
Quali stati e priorità esistono?
I ticket attraversano sei stati (Nuovo, Aperto, In attesa, Bloccato, Risolto e Chiuso) e hanno una delle tre priorità: Bassa, Media o Alta. Puoi anche aggiungere tag e campi personalizzati tuoi.
Un ticket può riguardare più di una chat?
Sì. Un ticket conserva la chat da cui è stato aperto, e puoi collegargli altre chat Telegram quando un problema riguarda più conversazioni.
Il sistema di ticketing è condiviso con il mio team?
Sì. Ticket, tag, commenti e modelli sono condivisi in tutto il workspace. Le chat dipendono dall'account: condividi un account di assistenza con il team così tutti lavorano le sue chat, oppure tieni un account privato per la persona che l'ha collegato.
Altre funzioni di supporto
Ogni ticket di Entergram vive nello stesso workspace e sui tuoi veri account Telegram.
Guide pratiche
Capisci il flusso di lavoro prima di scegliere
Software su misura per Telegram
Gestisci l'assistenza Telegram con i ticket, non a memoria.
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