ตั้งค่า Entergram สำหรับทีมคาสิโนหรือ iGaming ใน 30 นาที

คุณเริ่มทดลองใช้เมื่อเช้านี้ การทดลองใช้ให้ช่องบัญชี Telegram สองช่อง และในโทรศัพท์ของทีมคุณก็มีแชตจากผู้เล่นและพาร์ตเนอร์รออยู่แล้ว คู่มือนี้คือลำดับการทำงาน เพื่อให้อีกครึ่งชั่วโมงข้างหน้า ทีมของคุณมีฟิลด์ คิว กำหนดเวลาตอบกลับ และสวิตช์ความเป็นส่วนตัวพร้อมใช้งาน ก่อนที่ใครคนอื่นจะล็อกอินเข้ามา

คู่มือนี้เขียนสำหรับหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ต หัวหน้าฝ่าย VIP หรือหัวหน้าฝ่ายพันธมิตร ใช้เฉพาะฟีเจอร์ที่มีอยู่จริงในวันนี้ พร้อมชื่อเมนูตามศูนย์ช่วยเหลือ ถ้าต้องการดูว่า VIP host และผู้จัดการพาร์ตเนอร์ทำงานกันอย่างไรในแต่ละวัน อ่าน คู่มือสำหรับ VIP host ของคาสิโน และ คู่มือสำหรับผู้จัดการพาร์ตเนอร์ บทความนี้คือการตั้งค่าที่อยู่ข้างใต้ทั้งสองอย่าง

ขอบเขตหนึ่งข้อก่อนเริ่ม Entergram ไม่ได้ตรวจสอบใบอนุญาต อายุ หรือสถานะการกีดกันตนเอง (self-exclusion) และไม่ได้เชื่อมต่อกับระบบหลังบ้านของคาสิโนหรือระบบบริหารบัญชีผู้เล่นของคุณ ทีมคอมพลายแอนซ์และระบบหลังบ้านของคุณยังเป็นแหล่งข้อมูลจริง สิ่งที่อธิบายต่อไปนี้ทำให้การตัดสินใจของพวกเขามองเห็นได้ในงานบน Telegram แต่ไม่ได้ตัดสินใจแทน

ไปที่ Settings → Accounts แล้วเชื่อมต่อบัญชี Telegram บัญชีแรก แต่ละบัญชีทำงานบนพร็อกซีของตัวเองที่มี IP เฉพาะ และการวิเคราะห์เริ่มทำงานทันทีที่เชื่อมต่อ จึงไม่ต้องตั้งค่าการวิเคราะห์แยกต่างหาก

จากนั้นตัดสินใจทีละบัญชีว่าใครจะเป็นคนดูแล ทีมคาสิโนมักต้องใช้ทั้งสองรูปแบบ:

การแชร์ทำได้โดยเชื่อมต่อ ล็อกอิน Telegram เดียวกันในสองที่นั่ง (seat) ที่ต่างกัน การเชื่อมต่อแต่ละครั้งใช้หนึ่งช่องในแต่ละที่นั่ง บัญชีที่คุณไม่ได้เชื่อมต่อในที่นั่งของคนอื่นจะเป็นบัญชีส่วนตัวของคุณ และในการวิเคราะห์ของเวิร์กสเปซ แชตของบัญชีนั้นจะแสดงเป็น Private สำหรับสมาชิกคนอื่น

ระหว่างที่อยู่ตรงนี้ ให้คลิก Exclude chats บนการ์ดของแต่ละบัญชี แล้วนำบอต แชตส่วนตัว และกลุ่มที่ไม่มีความเคลื่อนไหวออก นั่นคือหน้าที่ของแชตที่ถูกยกเว้น ขั้นที่ 8 จะอธิบายว่าทำไมมันไม่ใช่เครื่องมือสำหรับผู้เล่นที่กีดกันตนเอง

รายละเอียด: บัญชี Telegram ที่เชื่อมต่อ และ แชตที่ถูกยกเว้น

หนึ่งที่นั่งคือเพื่อนร่วมทีมหนึ่งคน ไปที่ Settings → Workspace → Members → Invite เลือกที่นั่งด้วย Assign to Seat ถ้าคุณมีที่นั่งแบบชำระเงิน แล้วกด Generate Invite Link ลิงก์จะหมดอายุใน 24 ชั่วโมง คุณจึงสร้างไว้ตอนนี้แล้วส่งหลังจากทำขั้นที่ 3 เสร็จได้

บทบาทมีไม่กี่แบบ:

สิทธิ์รายสมาชิกสองข้อมีความสำคัญสำหรับทีมคาสิโน Allow edit columns ให้สมาชิกแก้ไขและลบคอลัมน์ที่กำหนดเองได้ จึงควรให้หัวหน้าเพียงคนเดียว ไม่ใช่ทุกคน View group members info ให้สมาชิกเห็นรายชื่อสมาชิกกลุ่ม ปิดไว้ เว้นแต่คนนั้นจำเป็นต้องใช้

รายละเอียด: ที่นั่ง สมาชิก และบทบาท

เปิด Settings → Workspace → Privacy & Settings สวิตช์เหล่านี้ควบคุมสิ่งที่สมาชิกทำได้ ส่วน Owner และ Admin ยังมีสิทธิ์เข้าถึงอยู่ สำหรับทีมคาสิโนที่มีบัญชีแชร์กัน ให้เริ่มจากตรงนี้:

Entergram ยังซ่อนชื่อผู้ใช้จากสมาชิกในทีมได้ด้วย การเข้าถึงกล่องข้อความจึงไม่ได้หมายถึงการได้สำเนารายชื่อ VIP ไป ตอนนี้ส่งลิงก์เชิญได้แล้ว

รายละเอียด: กำหนดสิทธิ์และความเป็นส่วนตัวของเวิร์กสเปซ

ในหน้า Messages เปิด Columns ในแถบเครื่องมือของตาราง แล้วกด Add column ใช้ประเภท Select กับทุกอย่างที่คุณจะจัดกลุ่ม กรอง หรือทำกราฟ เพราะมีแค่ Select ที่ใช้ขับเลนบนบอร์ดและการจัดกลุ่มได้ ตัวเลือกยาวได้ไม่เกิน 20 ตัวอักษร

การเป็นเจ้าของมีอยู่ในระบบแล้ว จึงไม่อยู่ในตารางนี้ ทุกแชตมี Assignee: เลือกเพื่อนร่วมทีมจากดรอปดาวน์ในแชต เพื่อให้คนนั้นเป็น host หรือผู้จัดการที่ดูแลผู้เล่นหรือพาร์ตเนอร์รายนั้น ทิกเก็ตก็มีฟิลด์ Assign To ของตัวเอง (ขั้นที่ 5) อย่าสร้างทั้งสองอย่างนี้ซ้ำเป็นคอลัมน์ที่กำหนดเอง

เก้าฟิลด์มากกว่าคำแนะนำของศูนย์ช่วยเหลือที่ว่า "สามคอลัมน์ดีกว่าสิบสาม" แต่ใช้ได้เมื่อแต่ละทีมแสดงเฉพาะคอลัมน์ของตัวเองในมุมมองที่บันทึกไว้ (ขั้นที่ 6)

ถ้าจะกรอกข้อมูลย้อนหลัง ให้เลือกแถวแล้วใช้ Add fields ในแถบเครื่องมือการเลือก คอลัมน์ Checkbox จะมี Set to Yes และ Set to No ซึ่งเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการติดธงรายชื่อผู้เล่นที่กีดกันตนเองที่ทีมคอมพลายแอนซ์ส่งมาให้

รายละเอียด: สร้างและดูแลฟิลด์ CRM ที่กำหนดเอง

ทิกเก็ตมีคอลัมน์ของตัวเอง แยกจากคอลัมน์ของแชต จากหน้า Tickets เปิดตัวจัดการคอลัมน์ทิกเก็ต แล้วกด Add column:

ใช้ Status, Priority, Assignee และ Due date ที่มีในระบบอยู่แล้ว อย่าสร้างซ้ำ

จากนั้นตั้งกำหนดเวลา: Settings → Workspace → Privacy & Settings → SLA Configuration แล้วใส่ Global SLA (hours) นี่คือตัวเลขเดียวสำหรับทุกทิกเก็ตที่ไม่ได้กำหนดค่าเฉพาะ ถ้าการถอนเงินต้องการเป้าหมายที่เข้มกว่า ให้ตั้งเป็นรายทิกเก็ตจากแผงรายละเอียดทิกเก็ต ซึ่ง SLA ที่ตั้งเองจะมีผลเหนือค่าส่วนกลางเสมอ ไม่มีกฎ SLA แยกตามประเภทปัญหา ดังนั้นให้เลือกตัวเลขส่วนกลางที่ทำได้จริงหนึ่งค่า แล้วกำหนดค่าเฉพาะให้กรณียกเว้น

เจ้าหน้าที่สร้างทิกเก็ตจากเมนูการทำงานของข้อความด้วย Create ticket ซึ่งจะเก็บข้อความนั้นไว้เป็น Source Message

รายละเอียด: สร้างและจัดการทิกเก็ต และ ฟิลด์ทิกเก็ตและ SLA

มุมมอง (view) บันทึกคอลัมน์ ตัวกรอง การเรียงลำดับ บัญชี และเลย์เอาต์ไว้ สร้างทีละมุมมอง คลิก Save current view ตั้งชื่อ แล้วติ๊ก Share with workspace

มุมมอง Tier 1 คือการตั้งค่าที่ใกล้เคียงกับ "รอการตอบกลับ" ที่สุดตามที่มีในเอกสาร: ข้อความล่าสุดจากผู้เล่น โดยแชตที่ยังไม่อ่านขึ้นก่อน

รายละเอียด: สร้างและบันทึกมุมมอง CRM ที่โฟกัส

เปิด Templates จากช่องพิมพ์ข้อความในแชต แล้วกด New Template ใส่ Name, Content, Command (ไม่บังคับ ถ้าตั้งเป็น withdrawal การพิมพ์ /withdrawal ในแชตจะแทรกเทมเพลตนั้น) และ Labels เช่น withdrawal, kyc หรือ vip-intro ให้กับแต่ละเทมเพลต เปิด Share broadcast templates ในการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว เพื่อให้ทั้งทีมใช้คลังเทมเพลตเดียวกัน เฉพาะผู้สร้างเท่านั้นที่แก้ไขหรือลบเทมเพลตที่แชร์ได้

ตัวแปรเขียนเป็นตัวพิมพ์เล็กในวงเล็บปีกกาคู่: {{first_name}}, {{chat_name}}, {{username}} โดย {{username}} จะว่างสำหรับคนที่ไม่มีชื่อผู้ใช้ อย่าสร้างประโยคที่ต้องพึ่งตัวแปรนี้

รายละเอียด: สร้างและใช้เทมเพลตคำตอบซ้ำ

บรอดแคสต์จะส่งไปยังแชตที่คุณติ๊กในหน้า Messages ดังนั้นสิ่งที่ปกป้องคุณคือกลุ่มเป้าหมายที่คุณติ๊กเลือก:

1. เริ่มบรอดแคสต์ทุกครั้งจากมุมมองที่ปลอดภัยสำหรับบรอดแคสต์ ในขั้นที่ 6 ซึ่งตัดทุกแชตที่ติ๊ก checkbox ไว้ออก
2. ตรวจรายชื่อผู้รับ ใต้ Recipients ในหน้าต่างบรอดแคสต์ และดู Preview กับผู้รับจริงอย่างน้อยสองคน
3. ใช้การยกเว้นโฟลเดอร์เป็นตาข่ายชั้นที่สอง หน้าต่างบรอดแคสต์ตัดโฟลเดอร์ Telegram จริงออกสำหรับการส่งครั้งนั้นได้ โฟลเดอร์ Telegram ที่รวมผู้เล่นที่ติดธงไว้จึงเพิ่มการตรวจสอบอีกชั้น
4. บอกกฎกับ AI agent เป็นคำพูด ถ้าคุณบรอดแคสต์ผ่าน MCP ให้บอกว่า "ตัดทุกแชตที่ติ๊ก กีดกันตนเองหรือมีการจำกัด ไว้ออก" agent จะใช้ตัวกรองที่คุณให้ ไม่มีอะไรมากกว่านั้น

แชตที่ถูกยกเว้นเป็นเครื่องมือที่ผิดสำหรับกรณีนี้ การยกเว้นจะซ่อนแชตจากตารางและการวิเคราะห์ของคุณเอง และเป็นการตั้งค่ารายผู้ใช้ เพื่อนร่วมทีมจึงยังเห็นแชตนั้นอยู่ และคุณจะมองไม่เห็นผู้เล่นที่อาจยังต้องการความช่วยเหลือเรื่องการถอนเงิน ให้ติดธงแชต อย่าซ่อนมัน

checkbox เป็นปัจจุบันได้แค่เท่ากับคนที่ตั้งค่ามัน Entergram ไม่ได้อ่านทะเบียนการกีดกันตนเองหรือระบบหลังบ้านของคุณ ดังนั้นให้ใส่การอัปเดตนี้ไว้ในขั้นตอนส่งต่องานของฝ่ายคอมพลายแอนซ์

รายละเอียด: ส่งบรอดแคสต์แบบปรับเฉพาะบุคคลอย่างปลอดภัย

การทดลองใช้รวมการวิเคราะห์ไว้ด้วย และการซิงก์ครั้งแรกใช้เวลาไม่กี่นาที

• ตัวชี้วัดการตอบกลับ การตอบกลับจะถูกนับเฉพาะเมื่อเกิดขึ้นภายใน 1 ชั่วโมง หลังตัวกระตุ้น ในกลุ่ม ตัวกระตุ้นมีแค่ @mention และการตอบกลับข้อความของคุณ สำหรับงานที่ตอบในวันถัดไป ให้ประเมินจาก SLA แทน ดู อธิบายตัวชี้วัดการตอบกลับ
• Performance และ Activity Heatmap สลับการแจกแจงตามบัญชี Telegram หรือตาม Agent / Seat แล้วอ่าน heatmap ก่อนจัดเวร ดู ผลงานและข้อความ
• ฟิลด์ที่กำหนดเอง ฟิลด์ใดที่กรอกไม่ถึง 25% จะแสดงเป็น Needs Attention ผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ ข้อมูลนี้จะบอกว่าเจ้าหน้าที่กรอกฟิลด์ไหนจริง ดู การวิเคราะห์ฟิลด์ที่กำหนดเอง
• ทิกเก็ต จับตา Breached Open, Open Ticket Aging และ SLA Risk Owners ดู การวิเคราะห์ทิกเก็ตและ SLA

Analytics → Log history ตอบคำถามว่า "ใครลบข้อความนั้น" ดู Log history

ไม่มีการเชื่อมต่อไหนที่จำเป็นในวันแรก

ไม่มีการเชื่อมต่อไหนที่เชื่อม Entergram เข้ากับแพลตฟอร์มคาสิโนของคุณ มูลค่าผู้เล่น ข้อจำกัด และสถานะ KYC ยังอยู่ในระบบหลังบ้าน

ถ้าคุณมีเวลาแค่สิบนาที เริ่มจากขั้นที่ 3 และ 4: ความเป็นส่วนตัวก่อน แล้วตามด้วย checkbox การกีดกันตนเอง ทุกอย่างที่เหลือต่อยอดจากสองขั้นนี้ เมื่อทีมเริ่มทำงานแล้ว หน้า Telegram CRM สำหรับคาสิโน จะแสดงว่าทีมซัพพอร์ต VIP และพันธมิตรใช้เวิร์กสเปซเดียวกันอย่างไร