Dự án benchmark mở

Benchmark vận hành Telegram 2026

Một benchmark đáng tin bắt đầu từ định nghĩa và quy tắc quyền riêng tư, không phải từ một con số gây ấn tượng. Lần phát hành này công bố đầy đủ quy ước đo lường trong khi kết quả tổng hợp vẫn đang được thu thập và rà soát.

Trạng thái hiện tại: đã công bố phương pháp, chưa công bố kết quả

Trang này chưa báo cáo bất kỳ số liệu tổng hợp nào của ngành. Lần phát hành kết quả đầu tiên cần ít nhất 10 không gian làm việc hợp lệ và 100 quan sát chat hợp lệ, sau đó là bước rà soát khả năng tái lập và quyền riêng tư.

Các chỉ số trong benchmark

Trung vị thời gian phản hồi đầu tiên

Thời gian từ một tin nhắn đến hợp lệ tới phản hồi đi hợp lệ đầu tiên của con người.

Tỷ lệ đang chờ phản hồi

Tỷ lệ cuộc chat đang hoạt động hợp lệ có tin nhắn hợp lệ gần nhất là tin nhắn đến.

Phân bổ khối lượng công việc

Các cặp phản hồi hợp lệ và tin nhắn đi theo nhóm không gian làm việc hoặc tài khoản đã ẩn danh.

Độ bao phủ theo giờ

Tỷ lệ khung hoạt động hợp lệ có phản hồi của con người được đo.

Thời gian xử lý ticket

Thời gian từ khi tạo ticket đến trạng thái đã đóng, ở nơi quy trình ticket được bật.

Điều kiện hợp lệ và cách tính

Đơn vị quan sát: một cuộc chat trên một tài khoản Telegram đã kết nối.
Mỗi cuộc chat cần ít nhất ba cặp phản hồi được đo, từ tin nhắn đến tới tin nhắn đi.
Cuộc chat phải có hoạt động hợp lệ trong 90 ngày trước snapshot.
Số liệu chính dùng trung vị và khoảng tứ phân vị. Trung bình có trọng số chỉ nằm trong phụ lục.
Nhóm con chỉ được công bố khi có ít nhất năm không gian làm việc hợp lệ đóng góp.

Quy tắc quyền riêng tư và công bố

Không có nội dung tin nhắn, username, số điện thoại, tên chat hay mã định danh khách hàng nào được đưa vào bộ dữ liệu phát hành.
Mã định danh không gian làm việc và tài khoản được thay thế trước khi tổng hợp.
Không công bố bất kỳ quan sát vận hành nào ở cấp từng hàng.
Mọi nhóm con dưới ngưỡng đã nêu đều bị ẩn, không bị gộp vào một kết quả gây hiểu lầm.
Trước khi phát hành, nhân viên Entergram rà soát riêng biệt truy vấn, kết quả đầu ra và phần diễn giải bằng văn bản.

Các giới hạn nền tảng mà mọi benchmark Telegram phải tính đến

Thời gian phản hồi trên Telegram không được đo trên một bề mặt trung lập. Kênh truyền mà một đội sử dụng quyết định tin nhắn nào có thể quan sát được, vì vậy một benchmark trộn dữ liệu bot với dữ liệu tài khoản cá nhân thực chất đang đo hai tập hợp khác nhau. Các số liệu dưới đây do Telegram công bố, không phải Entergram, và mỗi hàng đều ghi nguồn gốc chính.

Giới hạn	Bot API	Tài khoản cá nhân	Nguồn
Bắt đầu cuộc trò chuyện với người dùng chưa nhắn trước	Không được phép. "Bots can't start conversations with users."	Được phép, tùy theo cài đặt quyền riêng tư của người nhận	core.telegram.org/bots
Mặc định xem mọi tin nhắn trong nhóm	Không. Privacy Mode giới hạn bot ở các lệnh gửi tới nó và các câu trả lời cho tin nhắn của nó	Có, mọi tin nhắn mà tài khoản thấy được trong ứng dụng	core.telegram.org/bots/features
Đọc lịch sử tin nhắn sẵn có của một cuộc chat	Không. Chế độ khách không cho quyền truy cập lịch sử tin nhắn hay danh sách thành viên	Có, lịch sử có sẵn trong ứng dụng	core.telegram.org/bots/features
Dung lượng tải xuống tệp tối đa	20 MB	2 GB, 4 GB với Premium	core.telegram.org/bots/features
Dung lượng tải lên tệp tối đa	50 MB	2 GB, 4 GB với Premium	core.telegram.org/bots/features
Giới hạn thông lượng gửi hàng loạt	Khoảng 30 tin nhắn mỗi giây, tối đa 1.000 mỗi giây với gửi hàng loạt trả phí	Không có số liệu công bố. Chịu giới hạn chống spam không được ghi trong tài liệu	core.telegram.org/bots/faq
Số tin nhắn mỗi phút trong một nhóm	20	Không có số liệu công bố	core.telegram.org/bots/faq
Số tin nhắn mỗi giây trong một cuộc chat	1	Không có số liệu công bố	core.telegram.org/bots/faq
Khoảng thời gian tin nhắn đã gửi vẫn có thể chỉnh sửa	48 giờ	48 giờ	core.telegram.org/bots/api
Độ dài tối đa của tin nhắn văn bản	4.096 ký tự	4.096 ký tự, 8.192 với Premium	core.telegram.org/bots/api
Độ dài tối đa của chú thích media	1.024 ký tự	1.024 ký tự, 2.048 với Premium	core.telegram.org/bots/api
Số thành viên nhóm tối đa	Cùng giới hạn, bot không thể tạo nhóm	200.000	telegram.org/faq

Tài khoản cá nhân kết nối với Telegram qua MTProto chứ không qua Bot API. Telegram công bố rõ giới hạn thông lượng cho bot. Telegram không công bố số liệu tương đương cho tài khoản cá nhân, vốn chịu các giới hạn chống spam không được ghi trong tài liệu, nên các ô đó ghi nhận việc không có số liệu công bố thay vì đưa ra ước tính.

Đã kiểm tra nguồn: 2026-09-14

Các định nghĩa dùng trong benchmark này

Phần lớn bất đồng về thời gian phản hồi trên Telegram thực chất là bất đồng về định nghĩa. Đây là các định nghĩa benchmark này sử dụng. Chúng giữ nguyên qua các lần phát hành và bạn có thể trích dẫn trực tiếp.

Đơn vị quan sát: Một cuộc chat trên một tài khoản Telegram đã kết nối. Cuộc chat được quan sát trên hai tài khoản được tính hai lần và được công bố rõ như vậy, vì hai tài khoản có thể có phạm vi bao phủ khác nhau.
Tin nhắn đến hợp lệ: Tin nhắn đến trong một cuộc chat hợp lệ, không phải tin nhắn dịch vụ, không phải reaction và không do một tài khoản thuộc cùng không gian làm việc gửi.
Phản hồi đi hợp lệ: Tin nhắn đi do một người vận hành của tài khoản đã kết nối gửi để phản hồi một tin nhắn đến hợp lệ, không có tin nhắn đi hợp lệ nào xen giữa.
Cặp phản hồi: Một tin nhắn đến hợp lệ ghép với phản hồi đi hợp lệ đầu tiên sau nó. Cặp phản hồi là đơn vị nhỏ nhất của mọi chỉ số thời gian ở đây.
Thời gian phản hồi đầu tiên: Thời gian thực trôi qua giữa tin nhắn đến hợp lệ và phản hồi đi hợp lệ trong một cặp phản hồi. Được báo cáo bằng trung vị kèm khoảng tứ phân vị, không bao giờ dùng giá trị trung bình trong số liệu chính.
Cuộc chat đang hoạt động: Cuộc chat có ít nhất ba cặp phản hồi được đo và có hoạt động hợp lệ trong 90 ngày trước snapshot.
Cuộc chat đang chờ phản hồi: Cuộc chat đang hoạt động có tin nhắn hợp lệ gần nhất là tin nhắn đến tại thời điểm snapshot.
Khung bao phủ: Một khung một giờ theo múi giờ địa phương mà không gian làm việc đã khai báo. Độ bao phủ là tỷ lệ các khung có ít nhất một phản hồi của con người được đo.
Snapshot: Mốc thời gian duy nhất mà mọi không gian làm việc trong một lần phát hành được đánh giá. Các chỉ số từ những snapshot khác nhau không bao giờ được gộp chung.
Ngưỡng ẩn: Số lượng không gian làm việc đóng góp tối thiểu, hiện là năm, dưới mức này một nhóm con sẽ bị giữ lại thay vì được công bố hoặc gộp lên cấp cao hơn.

Điều gì làm một benchmark vận hành Telegram mất giá trị

Đây là những lỗi mà phương pháp này được xây dựng để tránh. Chúng tôi công bố chúng để người đọc có thể kiểm tra xem các benchmark Telegram khác, kể cả một lần phát hành tương lai của Entergram, có tránh được hay không.

Tính phản hồi tự động là phản hồi của con người. Một câu trả lời tự động gửi đi trong chưa đầy một giây làm trung vị tụt mạnh và khiến một đội chậm trông như nhanh. Phản hồi phải được gán cho người vận hành trước khi đưa vào cặp phản hồi.
Gộp dữ liệu Bot API với dữ liệu tài khoản cá nhân. Do Privacy Mode, bot không quan sát cùng tập tin nhắn mà tài khoản cá nhân quan sát, nên hai nguồn này tạo ra các mẫu số không thể so sánh, chứ không phải một mẫu lớn hơn.
Bỏ qua khung chỉnh sửa 48 giờ. Một tin nhắn có thể bị viết lại sau khi đã được đo. Các quan sát phải được cố định tại thời điểm ghi nhận hoặc được xác minh lại sau khi khung này đóng.
Báo cáo thời gian phản hồi trung bình. Phân phối thời gian phản hồi trên các nền tảng nhắn tin có đuôi dài. Chỉ một phản hồi qua đêm cũng kéo giá trị trung bình lệch nhiều hơn hẳn so với trung vị, nên số liệu chính dùng trung vị.
Đo suốt ngày đêm mà không khai báo múi giờ. Một đội không có ca đêm không phải là chậm, mà là đã nghỉ. Độ bao phủ phải được tính theo giờ địa phương của không gian làm việc trước khi so sánh thời gian phản hồi.
Chỉ lấy mẫu các không gian làm việc đang hoạt động. Những đội đã bỏ một quy trình thường chính là những đội có thời gian phản hồi kém, nên loại họ ra sẽ đẩy mọi số liệu lệch lên.
Coi các không gian làm việc tự nguyện là mẫu ngẫu nhiên. Các không gian làm việc đồng ý được đo là tự chọn. Hạn chế này không thể sửa bằng trọng số và phải được nêu kèm mọi kết quả.
Công bố nhóm con dưới ngưỡng ẩn. Một phân khúc chỉ dựa trên hai không gian làm việc là một giai thoại có thêm dấu thập phân, và gộp nó lên cấp cao hơn chỉ che giấu điều đó thay vì khắc phục.
Trích dẫn số liệu mà không kèm cỡ mẫu và ngày snapshot. Một con số thời gian phản hồi không có mẫu số và không có ngày thì không thể tái lập, và không nên được trích dẫn.

Câu hỏi về benchmark

Vì sao trang này công bố phương pháp nhưng chưa có kết quả?

Vì chưa đạt ngưỡng mẫu. Lần phát hành kết quả đầu tiên cần ít nhất 10 không gian làm việc hợp lệ và ít nhất 100 quan sát chat hợp lệ, sau đó là bước rà soát khả năng tái lập và quyền riêng tư. Công bố quy ước đo lường trước giúp người đọc đánh giá phương pháp trước khi có bất kỳ con số nào để tranh luận.

Tôi có thể trích dẫn trang này không?

Có. Các định nghĩa, bảng giới hạn nền tảng và danh sách các điều kiện làm mất giá trị benchmark đều có thể công bố ngay hôm nay theo CC BY 4.0. Định dạng trích dẫn đề xuất nằm ở cuối trang. Vui lòng trích dẫn bảng giới hạn kèm ngày kiểm tra nguồn, vì Telegram thay đổi các giới hạn trong tài liệu theo thời gian.

Các con số trong bảng giới hạn có phải là số đo của Entergram không?

Không. Mọi số liệu trong bảng đó đều do Telegram công bố trong tài liệu của chính họ, và mỗi hàng đều liên kết tới nguồn gốc chính. Đóng góp của Entergram là phần so sánh và ghi chú về những số liệu mà Telegram không công bố.

Vì sao cột tài khoản cá nhân ghi "không có số liệu công bố" cho giới hạn tốc độ?

Vì Telegram có tài liệu về giới hạn thông lượng cho Bot API nhưng không có tài liệu về giới hạn tương đương cho tài khoản cá nhân, vốn chịu các giới hạn chống spam không được công bố cụ thể. Đưa ra ước tính ở đó sẽ là bịa ra một con số không có nguồn nào hỗ trợ.

Kết quả của Entergram có được so sánh với mức tham chiếu của ngành không?

Không phải từ bộ dữ liệu này. Các không gian làm việc đóng góp ở đây là không gian làm việc Entergram, một tập hợp tự chọn chứ không phải mẫu đại diện cho ngành. Mọi lần phát hành của dự án này đều mô tả tập hợp được đo và không tuyên bố đại diện cho các đội Telegram nói chung.

Làm sao để đóng góp một không gian làm việc hoặc phản biện phương pháp?

Tải mẫu thu thập dữ liệu và phương pháp dạng máy đọc được, sau đó gửi email tới hello@entergram.com. Các phản biện về phương pháp được ghi nhận và trả lời ở cùng nơi với các đính chính dữ kiện cho bộ dữ liệu so sánh của Entergram.

Kiểm tra hoặc đóng góp cho tiêu chuẩn

Dự án này là một tiêu chuẩn đo lường đang trong giai đoạn thu thập, không phải tuyên bố rằng khách hàng của Entergram vượt trội so với mức tham chiếu của ngành. Các lần phát hành sau sẽ giữ trang này và đánh phiên bản cho phương pháp có thể tải xuống.

Tải mẫu thu thập dữ liệu Xem phương pháp dạng máy đọc được Xem toàn bộ nghiên cứu của Entergram Đọc báo cáo thực tế giai đoạn beta có nguồn

Cách trích dẫn trang này

Trang này được phát hành theo CC BY 4.0. Phần ghi nguồn nên kèm ngày kiểm tra nguồn, vì giới hạn nền tảng và định nghĩa được đánh phiên bản chứ không bị sửa âm thầm.

Entergram Research, "Telegram Operations Benchmark 2026: measurement standard and platform constraints", kiểm tra ngày 14 tháng 9 năm 2026, https://www.entergram.com/vi/research/telegram-operations-benchmark-2026

Tải bảng giới hạn (CSV)Xem bảng giới hạn (JSON)