Ticket liên kết với chat

Mở ticket từ một cuộc chat Telegram. Nó luôn được liên kết.

Tạo ticket từ một cuộc chat hoặc nhóm Telegram và Entergram tự liên kết hai thứ với nhau. Từ ticket, bạn quay lại ngay cuộc hội thoại đang diễn ra, nên không ai phải chép tin nhắn vào một biểu mẫu.

Dùng thử miễn phí Quay lại hỗ trợ Telegram

Dành cho

Cộng đồng Web3 · Agency dịch vụ khách hàng · Hỗ trợ B2B · Đội dự án · Bàn giao dịch

Nó làm gì

Mỗi ticket nhớ cuộc chat mà nó sinh ra

Rất nhiều việc hỗ trợ diễn ra trong chat nhóm: nhóm khách hàng, nhóm dự án, phòng cộng đồng. Một luồng có thể chứa cùng lúc một báo lỗi, một câu hỏi thanh toán và một đề xuất tính năng. Tách mỗi thứ thành một ticket riêng, và mỗi ticket giữ liên kết tới cuộc chat nơi nó xuất hiện.

Tạo ticket từ một cuộc chat sẽ liên kết cuộc chat đó với ticket bằng Telegram ID, nên liên kết vẫn còn khi nhóm đổi tên. Từ ticket, bạn mở cuộc hội thoại đang diễn ra, và từ cuộc chat, bạn thấy các ticket của nó. Một ticket có thể liên kết nhiều cuộc chat, và một nhóm đông có thể có nhiều ticket.

Mở ticket từ chat nhóm hoặc chat riêng và cuộc chat được liên kết tự động.
Đi từ ticket tới cuộc hội thoại đang diễn ra và quay lại.
Một ticket có thể liên kết nhiều cuộc chat khi vấn đề trải qua hơn một nhóm.
Lọc danh sách ticket theo chat được liên kết để xem mọi thứ của một nhóm.
Hoạt động trong chat nhóm thật từ các tài khoản đã kết nối, không có bot trong nhóm.

Từ chat nhóm tới ticket được liên kết trong ba bước

Liên kết được tạo ngay khi bạn mở ticket.

Mở cuộc hội thoại
Tìm chat nhóm hoặc chat riêng trong hộp thư. Chat từ mọi tài khoản đã kết nối đều tìm được ở một chỗ.
Mở ticket trên đó
Tạo ticket từ cuộc chat hoặc từ một tin nhắn trong đó. Entergram liên kết cuộc chat với ticket.
Xử lý trong ngữ cảnh
Quay lại cuộc chat đang diễn ra từ ticket, và liên kết thêm chat nếu vấn đề xuất hiện ở nơi khác.

Bên trong một ticket liên kết với chat

Liên kết là một kết nối thật, không phải ảnh chụp màn hình dán vào.

Liên kết tự động: Tạo ticket từ cuộc chat là liên kết đã có. Không có gì phải chép hay nhập lại.
Liên kết bằng ID chat: Các cuộc chat được liên kết bằng Telegram ID, nên liên kết vẫn giữ khi nhóm đổi tên.
Nhiều với nhiều: Một ticket có thể chứa nhiều cuộc chat và một cuộc chat có thể có nhiều ticket, nên vấn đề trải qua nhiều nhóm vẫn gọn gàng.
Lọc theo chat: Lọc khung nhìn Tickets hoặc bảng Kanban theo một chat được liên kết để thấy mọi vấn đề của một khách hàng hay một cộng đồng.

Vì sao ticket liên kết quan trọng với hỗ trợ trong chat nhóm Telegram

Hỗ trợ trong chat nhóm rất lộn xộn. Một nhóm khách hàng có thể chứa cùng lúc báo lỗi, câu hỏi thanh toán và đề xuất tính năng, lẫn trong những câu chuyện phiếm, và khi một yêu cầu được chép sang công cụ ticket riêng thì nó bị đóng băng.

Xem tính năng

Câu trả lời tiếp theo và ảnh chụp màn hình ai đó gửi một giờ sau không bao giờ tới được ticket. Entergram giữ ticket gắn với chính cuộc chat Telegram, nên ticket giữ cấu trúc còn cuộc chat đang diễn ra vẫn là nguồn gốc.

Chính liên kết đó giúp hỗ trợ trong chat nhóm mở rộng được. Lọc ticket theo một chat được liên kết và bạn thấy mọi vấn đề đang mở của một khách hàng. Liên kết nhiều cuộc chat với một ticket khi một sự cố trải qua nhiều nhóm, hoặc mở nhiều ticket từ một nhóm đông. Tất cả chạy trên tài khoản Telegram thật của bạn, không có bot trong nhóm, nên thành viên vẫn trò chuyện với đội của bạn.

FAQ

Ticket chat nhóm Telegram: câu hỏi thường gặp

Ticket có tự liên kết với cuộc chat không?

Có. Khi bạn tạo ticket từ một cuộc chat Telegram hoặc một tin nhắn trong đó, Entergram liên kết cuộc chat đó với ticket. Không có gì phải sao chép hay dán.

Tôi có thể liên kết ticket với chat nhóm, không chỉ chat riêng không?

Có. Ticket có thể liên kết với chat nhóm cũng như chat riêng. Liên kết dùng Telegram ID của cuộc chat, nên vẫn còn khi đổi tên.

Một ticket có bao gồm được nhiều cuộc chat không?

Có. Một ticket có thể chứa nhiều cuộc chat được liên kết khi vấn đề trải qua hơn một nhóm, và một cuộc chat đông có thể có nhiều ticket riêng.

Tôi có thể xem mọi ticket của một cuộc chat cụ thể không?

Có. Lọc khung nhìn Tickets hoặc bảng Kanban theo một chat được liên kết để thấy mọi ticket gắn với nhóm hoặc khách hàng đó.

Có bot nào trong chat nhóm của tôi không?

Không. Entergram làm việc từ tài khoản Telegram thật của đội bạn, nên không có thành viên bot nào trong nhóm. Thành viên vẫn trò chuyện với người của bạn.

Các tính năng khác