Hệ thống ticket Telegram

Biến mọi tin nhắn Telegram thành một ticket hỗ trợ được theo dõi.

Mở ticket ngay từ một tin nhắn Telegram, rồi đặt trạng thái, mức ưu tiên, người phụ trách và SLA. Ticket luôn liên kết với tin nhắn đó, và khách hàng vẫn trò chuyện với tài khoản thật của bạn, không phải với bot.

Dùng thử miễn phí Quay lại hỗ trợ Telegram

Dành cho

Bộ phận hỗ trợ · Cộng đồng Web3 · Thương mại điện tử · Agency · Đội SaaS

Nó làm gì

Từ một tin nhắn thành một ticket bạn theo dõi được

Trên Telegram, một yêu cầu hỗ trợ chỉ là một tin nhắn nữa, và nó biến mất khi cuộc chat trôi qua. Ticket giữ lại yêu cầu đó. Trong Entergram, bạn mở ticket ngay từ chính tin nhắn, ticket nhận một mã ngắn như #XQX691, và vẫn mở cho tới khi có người giải quyết.

Mở ticket từ tin nhắn, từ bảng chi tiết của cuộc chat hoặc từ trang Tickets. Mỗi ticket có tiêu đề, một trong sáu trạng thái, một trong ba mức ưu tiên, người phụ trách, thẻ, trường tùy chỉnh, bình luận nội bộ và tối đa ba tệp đính kèm. Cuộc chat gốc luôn được liên kết, nên hội thoại chỉ cách một cú bấm.

Tạo ticket từ bất kỳ tin nhắn, hồ sơ liên hệ hoặc từ trang Tickets.
Sáu trạng thái: New, Open, Pending, Blocked, Solved và Closed.
Ba mức ưu tiên (Low, Medium, High), cùng thẻ và trường tùy chỉnh để định tuyến.
Bình luận nội bộ và tối đa ba tệp đính kèm giữ ngữ cảnh ngay trên ticket.
Không Bot API, không chuyển tiếp. Câu trả lời vẫn đi từ tài khoản thật của bạn.

Ticket mới?×

Người tạo

Denis V

Ngày tạo18/08/2026

Xác nhận thanh toán cho Click Agency

Xác nhận khoản thanh toán gia hạn của khách hàng và cập nhật hóa đơn.

♙ Giao choMMaya Chen

⚐ Mức ưu tiênTrung bình

◯ Chat liên kếtCClick Agency ↔ Entergram⌃

▢ Tin nhắn gốc

▢ Tin nhắn đến · 18/08/2026 #27250

Chào đội Entergram, hôm nay chúng tôi đã gửi khoản thanh toán gia hạn. Bạn có thể xác nhận đã nhận được chưa?

Từ tin nhắn Telegram tới ticket đã đóng trong ba bước

Không bot phải triển khai, không dữ liệu phải di chuyển.

Kết nối tài khoản Telegram
Kết nối những tài khoản mà khách hàng vẫn nhắn tới. Mỗi tài khoản chạy trên proxy riêng.
Mở ticket từ tin nhắn
Khi có yêu cầu đến, mở ticket trên tin nhắn đó và đặt trạng thái, mức ưu tiên, người phụ trách và SLA.
Xử lý tới Solved
Trả lời từ cuộc chat được liên kết, để lại bình luận cho đồng đội, và đóng ticket khi đã xong.

Bên trong một ticket Telegram

Ticket là một hồ sơ đầy đủ, không phải một cái thẻ gắn lên tin nhắn.

Mã ticket: Mỗi ticket có một mã tham chiếu ngắn như #XQX691, nên ai cũng chỉ ra được đúng yêu cầu đó trong cuộc chat hoặc bình luận.
Trạng thái và mức ưu tiên: Đưa ticket đi từ New tới Closed qua sáu trạng thái, và đánh dấu nó Low, Medium hoặc High.
Trường tùy chỉnh: Thêm trường của riêng bạn, như danh mục hay gói dịch vụ, dưới dạng văn bản, chọn một hoặc chọn nhiều có màu, và đặt những trường quan trọng là bắt buộc.
Chat được liên kết: Ticket giữ cuộc chat Telegram mà nó được tạo ra, và có thể liên kết thêm chat khi một vấn đề trải qua nhiều cuộc hội thoại.

Vì sao nên dùng hệ thống ticket Telegram thay vì bot

Phần lớn công cụ ticket cho Telegram là bot. Khách nhắn cho bot, bot mở ticket trong một help desk riêng, và đội bạn trả lời từ một bảng điều khiển mà khách không bao giờ thấy. Cách đó ổn với chat ẩn danh trên website.

Xem tính năng

Trên Telegram, nó phá đi lý do khách dùng kênh này, đó là được nói chuyện với một người họ quen. Entergram thì kết nối các tài khoản Telegram thật của đội bạn, nên ticket sinh ra từ chính những tin nhắn đã có trong cuộc chat.

Vì ticket bắt đầu từ cuộc hội thoại, không có gì phải chép tay. Cuộc chat luôn được liên kết, lịch sử đi theo ticket, và mã ticket giúp bất kỳ ai tìm lại nó sau này.

Thêm trường tùy chỉnh để định tuyến theo sản phẩm hoặc gói, bình luận để bàn giao cho ca sau, và SLA để những câu trả lời đã hứa không bị trễ. Cùng một không gian làm việc chứa cả hộp thư và bảng Kanban, nên ticket và hội thoại luôn ở cạnh nhau.

FAQ

Hệ thống ticket Telegram: câu hỏi thường gặp

Tôi tạo ticket từ một tin nhắn Telegram bằng cách nào?

Mở cuộc chat và tạo ticket từ tin nhắn hoặc từ bảng chi tiết của chat. Ticket được liên kết với cuộc hội thoại đó, nên lịch sử chỉ cách một cú bấm. Bạn cũng có thể mở ticket từ trang Tickets rồi liên kết chat sau.

Tôi có cần bot Telegram để chạy hệ thống ticket không?

Không. Entergram kết nối những tài khoản Telegram cá nhân sẵn có của đội bạn, không dùng Bot API. Không có bot nào để khách phải tìm và không có chuyển tiếp tin nhắn. Câu trả lời đi từ tài khoản thật của bạn, và mỗi tài khoản đã kết nối chạy trên proxy riêng.

Có những trạng thái và mức ưu tiên nào?

Ticket đi qua sáu trạng thái (New, Open, Pending, Blocked, Solved và Closed) và mang một trong ba mức ưu tiên: Low, Medium hoặc High. Bạn cũng có thể thêm thẻ và trường tùy chỉnh của riêng mình.

Một ticket có bao gồm được nhiều cuộc chat không?

Có. Ticket giữ cuộc chat mà nó được mở ra, và bạn có thể liên kết thêm các cuộc chat Telegram khác khi một vấn đề trải qua nhiều cuộc hội thoại.

Hệ thống ticket có được chia sẻ trong cả đội không?

Có. Ticket, thẻ, bình luận và mẫu trả lời được chia sẻ trong toàn bộ không gian làm việc. Chat thì tùy tài khoản: chia sẻ một tài khoản hỗ trợ với cả đội để mọi người cùng xử lý các cuộc chat của nó, hoặc giữ một tài khoản riêng cho người đã kết nối nó.

Các tính năng khác