Comparatif
Kommo est un CRM commercial mature centré sur la messagerie, avec un bon pipeline, de l'automatisation et des agents IA. Son canal Telegram repose sur la Bot API : vous créez un bot dans BotFather et collez le token. Entergram connecte les vrais comptes personnels auxquels vos clients écrivent déjà, donc l'historique, les groupes et les envois sortants fonctionnent réellement.
Revue du contenu: 30 août 2026 · Éditeur : Entergram. Placement payant : aucun. Vérifier les sources officielles
Verdict rapide
Si votre processus est d'abord un pipeline et que Telegram n'est qu'un moyen de contact parmi d'autres, Kommo est un CRM solide et sa gestion des affaires est meilleure que celle d'Entergram. Si Telegram est le média dans lequel votre entreprise fonctionne réellement, le canal bot de Kommo ne verra jamais que la fraction du trafic Telegram qu'un bot est autorisé à voir, et il vous faudra vous engager six mois au minimum pour le découvrir.
Essai gratuit de 3 jours. Aucune carte bancaire requise.
Comparatif
Ce que donnent Kommo et Entergram quand Telegram est le canal qui décide de l'achat.
| Kommo | Entergram | |
|---|---|---|
| Objectif principal | CRM commercial centré messagerie, construit autour d'un pipeline d'affaires | CRM natif Telegram : boîte partagée, tickets et travail d'équipe |
| Connexion à Telegram | Un bot Telegram : créé dans BotFather, token copié puis collé dans Kommo | De vrais comptes Telegram, chacun routé par son propre proxy dédié |
| Prise en charge des comptes personnels | Non prise en charge, le canal est un bot | Les comptes personnels sont le cœur du produit |
| Engager une conversation | Impossible, Telegram interdit aux bots d'écrire en premier | Écrivez à qui votre compte peut écrire, par identifiant ou numéro de téléphone |
| Historique Telegram existant | Vide au moment où le bot est connecté | L'historique complet se synchronise, groupes et canaux compris |
| Groupes Telegram | Les bots ne voient que les commandes et réponses directes, sauf s'ils sont admin | Visibilité totale, avec des tickets indépendants créés depuis un message précis |
| Passage à l'échelle | Une configuration de bot par canal | Plus de 100 comptes dans une boîte sans changer de session, filtrés par compte |
| Profondeur propre à Telegram | Messagerie au niveau du bot dans un modèle de conversation généraliste | Dossiers, réactions, réponses, notes vocales, attribution des messages transférés, routage par compte |
| Pipeline commercial | Mature et vraiment solide, c'est la raison d'acheter Kommo | Pipeline et champs personnalisés construits autour des conversations plutôt que des affaires |
| Tickets | Étapes de pipeline plutôt que tickets | Tickets dédiés depuis n'importe quel message, avec priorité, responsable, échéance et SLA |
| Automatisation | Salesbot et automatisation du pipeline, un vrai atout | Rappels, diffusions, API REST, Make.com et workflows IA pilotés par MCP |
| IA et MCP | Agents IA facturés en crédits selon le palier : 750, 1 250 et 2 250 par mois | MCP sur tous les comptes connectés, sans frais par action |
| Contrôles de confidentialité internes | Rôles utilisateurs et droits d'accès | Masquer les noms d'utilisateur et les listes de membres, empêcher la modification et la suppression de messages par les équipes |
| Analytics | Rapports commerciaux et de pipeline | Temps de réponse propres à Telegram, volume de messages, heures et jours les plus chargés |
| Autres canaux | WhatsApp, Instagram, TikTok et d'autres dans le même CRM | Non proposé, Telegram uniquement par choix |
| Engagement minimum | Six mois, le paiement mensuel n'est pas proposé actuellement | Aucun engagement, mensuel ou annuel |
| Modèle de tarification | Par utilisateur et par mois, facturé sur une durée minimale de six mois | Par siège, mensuel ou annuel, conversations et contacts illimités |
| Tarification | Base 25 $, Advanced 35 $, Pro 45 $ par utilisateur et par mois | Par siège, tarifs publiés, conversations et contacts illimités |
| Essai gratuit | 14 jours, sans carte bancaire, plafond de 10 Go de médias | 3 jours |
Kommo atteint Telegram via la Bot API : le client doit d'abord trouver et démarrer votre bot, le bot ne peut écrire à personne en premier, et il ne voit rien de ce qu'un groupe a dit avant son arrivée. Entergram connecte le compte, donc la boîte contient ce que votre équipe voit vraiment sur son téléphone.
Kommo s'organise autour de l'affaire, ce qui convient à une vente en étapes. Les équipes qui vivent dans Telegram s'organisent par conversation : un même groupe porte souvent trois sujets sans rapport en même temps. Entergram en fait trois tickets indépendants, ce qu'une étape de pipeline ne sait pas représenter.
La durée minimale d'abonnement de Kommo est de six mois et le paiement mensuel n'est pas proposé, donc l'évaluer sérieusement revient à s'engager pour un semestre. Entergram facture au mois ou à l'année sans engagement : se tromper coûte un mois.
Kommo limite ses agents IA avec des quotas de crédits mensuels selon l'offre. Le serveur MCP d'Entergram donne à Claude, ChatGPT, Perplexity ou Gemini un accès direct à chaque compte connecté : fouiller l'historique, remplir les champs CRM, ouvrir des tickets et envoyer des réponses depuis vos propres comptes, sans frais à l'action.
La différence de fond
Kommo et Entergram répondent à deux questions différentes. Kommo répond à « comment faire avancer mes affaires d'une étape à l'autre, les messageries servant de moyens de contact ? » Entergram répond à « comment piloter correctement une équipe à l'intérieur de la messagerie que mes clients utilisent vraiment ? »
Kommo est un CRM commercial orienté messageries doté d'un très bon pipeline. Les leads arrivent de WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram et des formulaires web, atterrissent sur un tableau et progressent par étapes, avec l'automatisation Salesbot et des agents IA associés. Pour une équipe dont le métier consiste à qualifier et closer un flux de leads entrants, le produit est cohérent et bien construit.
Ses tarifs 2026 sont de 25 $ par utilisateur et par mois sur Base, 35 $ sur Advanced et 45 $ sur Pro, avec des crédits IA qui augmentent par palier (750, 1 250 et 2 250 respectivement) et des canaux illimités sur Pro. L'essai dure 14 jours sans carte bancaire, plafonné à 10 Go de médias.
Le détail commercial que la plupart des acheteurs ratent, c'est la durée. La période minimale d'abonnement est de six mois et le paiement mensuel n'est pas proposé aujourd'hui, avec des remises supplémentaires pour des engagements de neuf mois, un an et deux ans.
Telegram dans Kommo est un canal bot. La documentation de Kommo est explicite : créez un bot dans Telegram, copiez son token d'API, collez-le dans Kommo, puis discutez depuis la fiche du lead. Les conséquences relèvent des règles de Telegram et non des choix de conception de Kommo, et elles s'appliquent de la même façon à tous les éditeurs qui passent par la Bot API.
Un bot ne peut pas envoyer le premier message à un utilisateur : il n'y a donc ni sortant, ni relance, ni réactivation sur Telegram. Un bot ne voit rien de ce qu'un groupe a dit avant son ajout, donc l'historique part de zéro. Dans les groupes, le mode confidentialité est actif par défaut, si bien que le bot ne reçoit que les commandes et les réponses directes, sauf à le promouvoir administrateur dans chaque groupe client.
Pour une entreprise dont la présence Telegram est un bot public de support ou de capture de leads, cela fonctionne. Pour une entreprise dont les clients écrivent à une personne, ce qui est le cas de l'immense majorité sur Telegram, l'essentiel du trafic Telegram n'atteint jamais le CRM. Le pipeline présente alors Telegram comme un canal modeste, parce que le CRM ne peut compter que ce que le bot avait le droit de voir.
Cette différence pèse plus lourd que ne le laissent croire les tableaux de fonctionnalités. Un pipeline suppose qu'un enregistrement avance d'étape en étape, ce qui convient parfaitement à une vente et beaucoup moins à une communauté Telegram, un groupe de partenaires ou un canal client partagé, où plusieurs sujets sans rapport avancent en parallèle et ne se résolvent jamais en un résultat unique.
Entergram modélise la conversation comme l'enregistrement. Un groupe porte un responsable, des colonnes personnalisées et son propre historique, et des tickets sont créés depuis des messages précis, chacun avec une priorité, un responsable, une échéance et un objectif de SLA. Trois sujets dans un même groupe deviennent trois tickets plutôt qu'une fiche d'affaire ambiguë.
Salesbot et l'automatisation de pipeline sont une vraie force de Kommo, et Entergram n'a pas d'équivalent visuel. Si vous voulez de l'automatisation d'étapes en glisser-déposer sur plusieurs messageries, Kommo est le meilleur outil et cette page ne prétendra pas le contraire.
Le pari d'Entergram, c'est la programmabilité : une API REST, Make.com, des rappels, la diffusion, et un serveur MCP couvrant chaque compte Telegram rattaché à un siège. Un modèle qui lit la conversation réelle remplace beaucoup de logique conditionnelle, parce qu'il trie par le sens et non par mot-clé, et qu'il n'exige pas une règle écrite pour chaque cas. Le tri de boîte de réception par l'IA via MCP illustre le principe.
Le minimum de six mois de Kommo change la façon dont vous devriez l'évaluer. Une équipe de cinq personnes sur Advanced revient à 175 $ par mois, donc le plus petit engagement réel tourne autour de 1 050 $ avant même de savoir si le canal Telegram vous montre assez de votre trafic pour être utile. Sachant qu'un canal bot ne peut structurellement pas vous montrer les messages privés adressés aux comptes de l'équipe ni l'historique des groupes, le risque pris d'emblée n'est pas anodin.
Entergram facture au siège, sans durée minimale, avec chats et contacts illimités : découvrir ce qu'il en est coûte un mois. Consultez la page tarifs pour les montants en vigueur.
Coût
Les prix affichés par utilisateur chez Kommo sont compétitifs. Le détail qui change la comparaison, c'est la durée minimale de six mois et le décompte des crédits IA.
| Kommo | Entergram | |
|---|---|---|
| Offre d'entrée | Base : 25 $/utilisateur/mois, 750 crédits IA, jusqu'à 3 agents IA | Basic : tarif par siège publié |
| Offre intermédiaire | Advanced : 35 $/utilisateur/mois, 1 250 crédits IA, jusqu'à 50 agents IA | Pro : ticketing, SLA, analyses, API et MCP |
| Paliers supérieurs | Pro : 45 $/utilisateur/mois, 2 250 crédits IA, canaux illimités | Enterprise : sur mesure, auto-hébergement inclus |
| Durée minimale | Six mois ; paiement mensuel non disponible actuellement | Aucune, au mois ou à l'année |
| Ce qui fait varier le prix | Utilisateurs, palier et consommation de crédits IA | Sièges uniquement, chats et contacts illimités |
| Comptes Telegram | Un bot par configuration de canal | Plusieurs vrais comptes par siège |
| IA | Crédits IA décomptés selon le palier | MCP sur chaque compte connecté, sans frais à l'action |
| Essai gratuit | 14 jours, sans carte, 10 Go de médias | 3 jours |
Une équipe de cinq personnes, le plus petit engagement réel
Cinq utilisateurs sur Kommo Advanced, c'est 175 $ par mois, et comme la durée minimale est de six mois, le plus petit engagement possible avoisine 1 050 $. L'essai de 14 jours de Kommo est généreux et mérite d'être exploité à fond, mais il ne peut pas démontrer ce qui compte le plus ici, puisqu'un canal bot ne saurait vous montrer les messages privés et l'historique de groupe auxquels il n'a pas accès.
La question à trancher pendant cet essai est simple : quelle part de votre volume réel de conversations Telegram apparaît dans Kommo ? Si vos clients écrivent à des personnes plutôt qu'à votre bot, la réponse honnête est le plus souvent une petite fraction, et aucune fonctionnalité de pipeline ne compense les conversations que le CRM ne reçoit jamais.
Les tarifs du concurrent correspondent aux prix publics au moment de la rédaction et peuvent changer sans préavis. Les offres Entergram sont détaillées sur notre page tarifs.
Recommandation honnête
Demandez-vous où se déroule le travail. S'il se déroule dans un pipeline et que Telegram est un moyen de contact, prenez Kommo. S'il se déroule dans Telegram lui-même, un canal bot n'y accédera pas.
Migration
Si Kommo fait tourner un vrai pipeline commercial sur plusieurs messageries, gardez-le. Il s'agit ici de sortir un seul canal, et de laisser au CRM le travail qu'il fait bien.
Autorisez chaque compte qui porte des conversations clients. L'historique, les groupes et les canaux se synchronisent automatiquement, et chaque compte passe par son propre proxy dédié.
Passez la première journée à simplement observer. La plupart des équipes découvrent que le volume Telegram dans Entergram représente plusieurs fois ce que le canal bot rapportait, parce que les messages privés aux comptes de l'équipe et les groupes n'atteignaient jamais Kommo.
Recréez sous forme de colonnes personnalisées et de statuts de tickets les champs de leads et les étapes de pipeline que vous remplissez réellement. Gardez exactement le même vocabulaire pour que le reporting reste comparable après le changement.
Mettez à jour le lien Telegram partout où il apparaît : site, documentation, signatures, publicités. Laissez le bot tourner quelques semaines en filet de sécurité, puis retirez-le.
Si WhatsApp, Instagram et le pipeline commercial font un vrai travail, laissez-les dans Kommo et poussez-y les événements Telegram via l'API REST d'Entergram ou Make.com, pour garder un reporting consolidé.
Comme Kommo facture sur une durée minimale de six mois, planifiez la bascule en fin de période plutôt qu'en plein milieu. Recalculez ensuite le nombre d'utilisateurs dont vous avez encore besoin une fois Telegram parti.
Connecter un compte, c'est ouvrir une session Telegram et non exporter des données ; la déconnexion laisse chaque conversation intacte. Voir la page sécurité.
FAQ
Guides pratiques
Les affirmations concernant Kommo reflètent les informations publiques disponibles au moment de la rédaction. Vérifiez les conditions en vigueur auprès de l'éditeur.
Connectez les comptes auxquels vos clients écrivent déjà et découvrez ce que le bot ne vous montrait pas.
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