Médiane de première réponse
Temps entre un message entrant éligible et la première réponse humaine éligible.
Projet de benchmark ouvert
Benchmark des opérations Telegram 2026
Un benchmark crédible commence par des définitions et des règles de confidentialité. Cette version publie le contrat de mesure pendant la collecte et la revue des résultats.
État actuel : méthode publiée, résultats retenus
Aucun agrégat sectoriel n’est encore présenté. La première publication exige 10 espaces éligibles et 100 observations de chat, puis une revue de reproductibilité et de confidentialité.
01
Mesures du benchmark
Part en attente
Part des chats actifs dont le dernier message admissible est entrant.
Répartition de charge
Paires de réponses et messages sortants par cohorte anonyme.
Couverture horaire
Part des fenêtres actives avec réponse humaine mesurée.
Résolution des tickets
Temps entre création et clôture lorsque les tickets sont activés.
02
Éligibilité et calcul
- Unité : un chat sur un compte connecté.
- Au moins trois paires de réponses mesurées.
- Activité admissible dans les 90 jours précédents.
- Médiane et intervalle interquartile en tête.
- Sous-groupes publiés à partir de cinq espaces.
03
Confidentialité et publication
- Aucun corps de message, identifiant, téléphone ou titre.
- Identifiants remplacés avant agrégation.
- Aucune observation de production ligne par ligne.
- Les petits groupes sont supprimés.
- Requête, sortie et interprétation sont revues séparément.
04
Auditer ou contribuer
Le projet est une norme en collecte, pas une affirmation de supériorité des clients Entergram. Les versions futures conserveront cette page et versionneront la méthode.