Novità di Entergram: nuova interfaccia, ordinamento, chat fissate e sincronizzazione delle cartelle

Abbiamo lanciato nuove funzioni per rendere il CRM per Telegram di Entergram ancora più efficace. Da un'interfaccia rinnovata all'ordinamento avanzato, fino a nuovi strumenti per gestire le chat: questi aggiornamenti snelliscono il tuo flusso di lavoro.

Gestire conversazioni Telegram su larga scala richiede più di una semplice interfaccia di messaggistica. Team di vendita, community manager e operatori di supporto hanno bisogno di viste diverse sugli stessi dati. Devono dare priorità alle conversazioni, sapere chi ha detto cosa e passare rapidamente da una chat all'altra senza perdere il contesto. Questo aggiornamento risponde direttamente a queste esigenze con sei miglioramenti mirati, che riducono gli attriti e aumentano la produttività in ogni flusso di lavoro basato su Telegram.

Qui sotto trovi una descrizione dettagliata di ogni nuova funzione e di come si applica a scenari aziendali reali.

La nuova interfaccia è più pulita e intuitiva. Ti muovi facilmente tra chat e strumenti, con meno disordine, così puoi concentrarti sulle conversazioni.

Abbiamo ridisegnato il layout puntando sulla densità delle informazioni e sulla chiarezza visiva. La barra laterale ora è più compatta, gli elementi di navigazione sono più facili da raggiungere e la gerarchia visiva complessiva è migliorata. Gli elenchi delle chat si caricano più velocemente, i filtri sono più accessibili e il design si adatta meglio alle diverse dimensioni dello schermo.

Per i team che passano ore ogni giorno dentro Entergram, questi ritocchi fanno la differenza. Meno clic per arrivare alle conversazioni importanti significa tempi di risposta più rapidi e giornate di lavoro più produttive. L'interfaccia rinnovata riduce anche la curva di apprendimento per i nuovi membri del team, così l'onboarding è più veloce e fluido.

Ottieni subito il contesto con la nuova colonna 'Last message by' (autore dell'ultimo messaggio), che mostra chi ha inviato l'ultimo messaggio:

• You: l'ultimo messaggio è tuo
• Client: l'ultimo messaggio è del tuo cliente
• Broadcasted by team member: per gli utenti dei workspace

La colonna si integra con la gestione multi-account per una visibilità completa.

Senza questa colonna dovresti aprire ogni chat una per una per capire se c'è una risposta in sospeso. È un processo lento e soggetto a errori, soprattutto quando gestisci decine o centinaia di conversazioni attive. La colonna 'Last message by' ti mostra a colpo d'occhio quali chat richiedono la tua attenzione e quali stanno aspettando una risposta dall'altra parte.

Per i team di vendita è particolarmente utile. Vedi subito quali lead hanno risposto e quali follow-up sono in ritardo. Per i team di supporto aiuta a individuare le richieste aperte che aspettano ancora una risposta. E per gli utenti dei workspace che gestiscono i messaggi broadcast, puoi vedere quale membro del team ha inviato ciascun broadcast, mantenendo piena responsabilità all'interno del team.

Pensa a un team di vendita fintech con 150 conversazioni attive con potenziali clienti. Prima di questo aggiornamento, i commerciali dovevano scorrere ogni chat per capirne lo stato. Ora possono ordinare per la colonna 'Last message by', filtrare solo le chat in cui l'ultimo messaggio è del cliente e dare priorità a quelle conversazioni per un follow-up immediato. Questo solo miglioramento del flusso di lavoro può far risparmiare 30 minuti o più al giorno a ogni commerciale.

Trova le conversazioni più velocemente con l'ordinamento migliorato:

• Ordina per ultimo messaggio ricevuto
• Ordina per etichette CRM
• Ordina per colonne personalizzate

Controllo completo sull'organizzazione del flusso di lavoro.

Ogni team ha un flusso di lavoro diverso, e opzioni di ordinamento rigide costringono il team ad adattarsi allo strumento invece del contrario. Con l'ordinamento avanzato puoi organizzare l'elenco delle chat esattamente come lavori. I team di vendita possono ordinare per etichetta e vedere in cima tutti i lead caldi. I team di supporto possono ordinare per ultimo messaggio ricevuto e gestire prima le richieste senza risposta più vecchie. I community manager possono ordinare per colonne personalizzate che tengono traccia del livello di coinvolgimento o del tipo di iscrizione.

L'ordinamento funziona anche insieme ai filtri. Puoi filtrare per una specifica etichetta personalizzata e poi ordinare i risultati per data. Oppure puoi filtrare per cartella Telegram e ordinare per una colonna personalizzata. Queste combinazioni ti danno un controllo preciso su quali conversazioni vedi e in quale ordine, senza dover cercare a mano chat specifiche.

Visualizza tutte le tue cartelle Telegram direttamente in Entergram. Riunisci l'intero flusso di lavoro in un unico posto, senza passare da un'app all'altra.

Le cartelle di Telegram sono uno strumento di organizzazione nativo su cui molti utenti già fanno affidamento. Integrandole direttamente in Entergram, la tua struttura organizzativa esistente viene trasferita senza intoppi. Non devi ricreare le cartelle né rinunciare alle categorie che hai già definito in Telegram.

È particolarmente utile per i team che gestiscono più community, gruppi di clienti o cartelle per argomento. Invece di passare tra Telegram ed Entergram per accedere ai diversi gruppi di conversazioni, trovi tutto in un'unica vista. Insieme alle analisi delle chat, puoi anche monitorare le metriche di rendimento per cartella e ottenere dati a livello di cartella su tempi di risposta, volumi di messaggi e attività del team.

Tieni in cima le conversazioni importanti. Fissa i clienti chiave e le discussioni urgenti per ritrovarli subito.

Fissare le chat è una funzione semplice, ma con un impatto notevole sul lavoro di ogni giorno. Quando gestisci un grande volume di conversazioni, le chat critiche finiscono presto sepolte sotto i messaggi più recenti. Fissandole, le conversazioni più importanti (che riguardino un investitore chiave, un cliente di alto valore o un problema di supporto urgente) restano sempre visibili in cima all'elenco delle chat.

Puoi fissare e sbloccare le chat con un solo clic. Non c'è un limite al numero di chat fissate, quindi puoi mantenere un elenco di conversazioni prioritarie che cambia insieme al tuo carico di lavoro durante la giornata. Per i team che usano i workspace, le chat fissate sono visibili a tutti i membri del workspace, così l'intero team resta allineato su quali conversazioni meritano attenzione immediata.

Non perdere mai un messaggio grazie alle notifiche sonore per le chat in arrivo. Rispondi in tempo reale e mantieni il contatto con i clienti.

In ambienti dinamici come il trading di criptovalute, le vendite fintech o la gestione di community, una risposta in ritardo può significare un affare perso o un cliente insoddisfatto. Le notifiche sonore attirano subito la tua attenzione sui nuovi messaggi, anche quando stai lavorando in un'altra scheda o applicazione.

Puoi personalizzare i suoni delle notifiche per distinguere tipi di messaggi o account diversi. Per esempio, puoi assegnare un suono specifico ai messaggi dei clienti VIP, così da dare priorità a quelle conversazioni all'istante. Insieme alla gestione multi-account, le notifiche sonore funzionano su tutti gli account Telegram collegati, quindi non perdi mai un messaggio importante, qualunque sia l'account su cui arriva.

I team di vendita fintech possono dare priorità ai lead caldi con le chat fissate e l'ordinamento. La colonna 'Last message by' dice ai commerciali esattamente quali potenziali clienti hanno risposto e sono pronti per il follow-up. L'ordinamento avanzato permette di organizzare la pipeline per fase della trattativa, temperatura del lead o criteri personalizzati. Insieme ai messaggi broadcast per l'outreach su larga scala, queste funzioni creano un flusso di vendita completo dentro Telegram.

I community manager possono organizzare più gruppi con l'integrazione delle cartelle. Quando gestisci diverse community contemporaneamente, l'integrazione delle cartelle tiene separate e accessibili le conversazioni di ciascuna. Le notifiche sonore fanno sì che i problemi urgenti della community ricevano attenzione immediata, e le chat fissate mantengono visibili per tutta la giornata le discussioni prioritarie.

Insieme al sistema di ticket per il supporto, queste funzioni fanno sì che nessuna richiesta vada persa. Gli operatori possono ordinare per ultimo messaggio ricevuto per gestire prima i ticket aperti più vecchi, fissare i casi escalati per tenerli in vista e usare la colonna 'Last message by' per capire quali ticket aspettano una risposta del cliente e quali richiedono un intervento dell'operatore.

I team e-commerce traggono vantaggio dall'ordinamento avanzato quando gestiscono le richieste dei clienti su ordini, resi e prodotti. Fissare le chat dei clienti di alto valore o degli ordini urgenti fa sì che le conversazioni decisive per il fatturato non vadano mai perse.

Tutte le nuove funzioni rispettano l'impegno di Entergram per privacy e sicurezza. Entergram non conserva alcuno storico dei messaggi nel suo database. La nostra finestra chat intelligente recupera i messaggi in tempo reale tramite la crittografia MTProto di Telegram e li tiene solo in cache di breve durata. Tutti i metadati sono protetti con crittografia AES-256-GCM. Scopri di più nella nostra pagina sulla sicurezza.

Queste funzioni sono già disponibili. Accedi a app.entergram.com per provarle.

Sei nuovo su Entergram? Inizia la prova gratuita di 3 giorni. Se vuoi una presentazione guidata di queste funzioni, prenota una demo con il nostro team.

Tutte le funzioni sono incluse nei piani Entergram. Consulta la nostra pagina prezzi per i dettagli.

Il nostro obiettivo è costruire il CRM per Telegram più efficace. Questi aggiornamenti nascono dal feedback diretto dei nostri utenti, e continuiamo a dare priorità alle funzioni che hanno il maggiore impatto sul lavoro quotidiano. Che tu lavori da solo o faccia parte di un grande team, Entergram è pensato per crescere con le tue esigenze.

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