Analisi Telegram con l'AI: crea grafici personalizzati dai dati del tuo CRM

La dashboard di analisi riprogettata di Entergram fa due cose. Mostra statistiche predefinite senza alcuna configurazione (messaggi inviati e ricevuti, ticket risolti, colonne modificate, heatmap dell'attività dei messaggi e dei dipendenti, tempi di risposta) e aggiunge un pulsante Create Chart (crea grafico): descrivi a parole il grafico che vuoi e l'AI lo costruisce dalle tabelle del tuo CRM. Chiedi "tempo di risoluzione dei ticket per agente negli ultimi 30 giorni" e ottieni proprio quel grafico, invece di accontentarti di quelli generici che ogni dashboard ha di serie.

Qui sotto trovi cosa mostra ogni statistica predefinita, come funziona Create Chart, alcuni prompt di esempio e come la usano team diversi.

La nuova dashboard mette in evidenza i dati più utili senza alcuna configurazione. Ogni workspace di Entergram ottiene:

Messaggi inviati e ricevuti

Monitora il volume totale dei messaggi su tutti gli account Telegram collegati. Puoi filtrare per:

• Intervallo di tempo (7 giorni, 30 giorni, 90 giorni, personalizzato)
• Account Telegram
• Tipo di chat (privata, gruppo, canale)
• Direzione (in entrata, in uscita, entrambe)

Ticket risolti

Vedi a colpo d'occhio come lavora il tuo team di assistenza:

• Ticket creati rispetto a ticket risolti
• Tempo medio di risoluzione
• Tasso di risoluzione per agente
• Percentuale di rispetto degli SLA
• Numero di ticket scaduti

Colonne modificate

Monitora l'attività nel CRM: quanto spesso il tuo team aggiorna campi personalizzati, etichette e informazioni dei contatti. Questa metrica mostra quanto il team usa davvero il CRM e ti aiuta a individuare le lacune nell'adozione.

Heatmap dei messaggi

Una griglia visiva che mostra quando il tuo team invia e riceve più messaggi. Le righe sono i giorni della settimana, le colonne le ore. Più la cella è scura, più alta è l'attività.

Usala per:

• Individuare le ore di punta dei contatti con i clienti
• Ottimizzare i turni del personale
• Notare schemi di attività inattesi

Heatmap dell'attività dei dipendenti

Simile alla heatmap dei messaggi, ma incentrata sui singoli membri del team. Vedi quando ogni agente è più attivo, individua possibili segnali di burnout e assicurati una copertura adeguata tra i diversi fusi orari.

Distribuzione dei tempi di risposta

Oltre alle semplici medie, la distribuzione dei tempi di risposta mostra come si ripartiscono i tempi di risposta nel tuo team. Vedi quale percentuale di messaggi riceve una risposta entro 5 minuti, 15 minuti, un'ora e oltre. Questo livello di dettaglio ti aiuta a capire se il tuo tempo medio di risposta è falsato da pochi casi anomali o se riflette un andamento costante tra tutti gli agenti.

Questa è la novità principale. Il pulsante Create Chart apre un campo in cui descrivi, a parole tue, cosa vuoi vedere. L'AI di Entergram analizza le tabelle del tuo CRM e genera un grafico personalizzato.

1. Clicca su 'Create Chart' nella dashboard di analisi
2. Descrivi cosa vuoi: usa il linguaggio naturale, come se lo chiedessi a un collega
3. L'AI genera il grafico: interroga i dati del CRM, sceglie il tipo di visualizzazione giusto e disegna il grafico
4. Personalizza e salva: regola colori, etichette e intervalli di date, poi fissalo nella tua dashboard

Ecco alcuni prompt reali che puoi usare:

Le dashboard di analisi tradizionali ti costringono in viste predefinite. Se il grafico che ti serve non c'è, esporti in CSV, apri Excel e lo costruisci da solo. Ci vuole tempo, e quando finalmente hai il grafico i dati potrebbero già essere superati.

Con la creazione di grafici tramite AI:

• Nessuna competenza tecnica richiesta: niente SQL, niente formule, niente tabelle pivot
• Risultati immediati: i grafici si generano in pochi secondi, non in ore
• Sempre aggiornati: i grafici prendono i dati in tempo reale dal tuo CRM
• Condivisibili: fissa i grafici nella dashboard così tutto il team li vede
• Iterativi: affina il prompt per regolare la visualizzazione finché non è esattamente ciò che ti serve

Il generatore di grafici con AI lavora su tutti i dati del tuo workspace Entergram, comprese etichette personalizzate, metadati dei ticket, informazioni dei contatti e attività dei messaggi su ogni account Telegram collegato. Questo significa che le visualizzazioni possibili sono limitate solo dai dati che hai, non da una serie predefinita di modelli di grafico.

La vecchia pagina di analisi ti mostrava i dati. La nuova ti mostra indicazioni utili. Ecco la differenza:

Il passaggio è da "ecco cosa è successo" a "ecco cosa significa e cosa fare".

• Monitora il tempo di risoluzione dei ticket per agente per capire dove serve formazione
• Controlla il rispetto degli SLA in tempo reale con avvisi automatici di violazione
• Visualizza il volume dei ticket per fascia oraria per ottimizzare i turni

• Misura il volume di outreach e i tassi di risposta per account collegato
• Monitora i cambi di etichetta per capire la velocità della pipeline
• Confronta l'efficacia delle campagne broadcast tra i diversi segmenti

• Ottieni una panoramica dell'attività di tutto il team senza chiedere report
• Crea dashboard direzionali con le metriche che contano per la leadership
• Monitora l'adozione del CRM attraverso la frequenza di modifica delle colonne

Per i team dei settori regolamentati, la dashboard di analisi si abbina alle funzionalità di compliance dei workspace di Entergram per offrire un controllo operativo. Monitora gli schemi di attività dei messaggi dei dipendenti, verifica che gli obiettivi sui tempi di risposta vengano rispettati ed esporta i dati delle analisi in formato CSV per i report di audit esterni. L'insieme di statistiche predefinite e grafici AI personalizzati dà ai responsabili della compliance la flessibilità di rispondere a qualsiasi domanda di un ente regolatore, senza dover costruire report da zero.

La dashboard di analisi riprogettata è in arrivo su tutti i workspace di Entergram. Non serve alcuna configurazione: i dati che hai già popolano automaticamente le nuove statistiche predefinite.

Per usare il generatore di grafici con AI:

1. Apri la pagina Analytics nel tuo workspace
2. Clicca su 'Create Chart'
3. Scrivi la tua domanda in linguaggio naturale
4. Controlla e salva il grafico generato nella tua dashboard

Per saperne di più sulle nostre funzionalità di analisi, visita la pagina prodotto Telegram Analytics. Vuoi esplorare la nuova dashboard? Inizia la prova gratuita oppure prenota una demo per vedere il generatore di grafici con AI all'opera sui tuoi dati.